Este nevoie sa crestem increderea in magazinul nostru online? Nu e suficient oare sa facem un site de ecommerce ca mai apoi sa vina clientii sa cumpere daca ne promovam suficient de mult pe toate canalele media online?
NU. Doar advertisingul nesustinut de un BRAND sanatos si de INCREDERE nu este (intotdeauna) suficient.
DA. Sunt cazuri in care fara sa investesti mult in partea de brand poti avea un oarece succes, asta pana cand intra pe piata un concurent care stie sa se diferentieze si sa capteze increderea internautilor.
Daca nu sunteti de acord cu mine in puterea pe care ti-o da brandingul in cresterea vanzarilor si in reducerea bugetelor de marketing, atunci am sa va rog sa lasati aici un comentariu. As vrea sa dezbatem acest lucru. Insa am inceput sa scriu acest articol pentru un cu totul alt motiv.
Ce te faci daca esti un magazin online la inceput si lumea nu stie de tine, nu are incredere in tine? Care ar fi cateva metode sa construiesti in jurul noului tau magazin online o aura de INCREDERE? Ce ar trebui sa faci la inceput de drum?
- Sa ai un design profesionist, un look proaspat, curat si aerisit, web 3.0
- Sa nu ai un limbaj de lemn, tip marketing pur (bla-bla super comercial) cand iti descrii produsele, Pune beneficiile inaintea prezentarii specificatiilor, foloseste stilul jurnalistic, vezi piramida inversa.
- Sa accepti cat mai multe modalitati de plata, printre care si plata cu cardul online. Stiu ca vei spune ca ai marja prea mica si nu-ti permiti, insa daca ma contactezi iti garantez ca e suficienta. Insa pentru a creste increderea in magazinul tau online e necesar sa accepti modalitatea de plata cea mai comoda pentru client, nu pentru tine.
- Fa-le posibil clientilor tai demersul de a arunca cu piatra in geamul sediului unde ai firma! Da, ai sa razi, dar este extrem de important ca potentialul tau client sa te localizeze fizic in spatiu, sa-ti vada sediul in poze, sa capete incredere ca daca ceva rau se intampla are unde sa vina sa se planga, sa depuna o reclamatie, ca acolo sunt oameni si ca nu esti o firma mica de apartament.
- Lasa-ti clientii multumiti sa vorbeasca despre tine, incurajeaza-i sa faca asta. Clientul, chiar daca la inceput e numai unul si ti-e ruda, amic, coleg, este cel mai in masura sa-ti recomande businessul altor potentiali clienti. Foloseste social media pentru a atrage aceste testimoniale, sau dezvolta programe speciale pentru incurajarea colectarii acestor comentarii despre compania ta.
- Fii online! A.. daca ai un magazin online crezi ca esti online? Nu.. Daca se pune o intrebare cu/despre tine oriunde pe social media, sau pe un blog sau forum indepartat tu in cat timp raspunzi? Daca au trecut mai mult de 30 de minute, atunci da-mi voie sa-ti spun ca nu esti inca online.
- Fii un lider in domeniul tau, fii expert in aria produselor pe care le comercializezi! Cum? Participa la conferinte organizate in online, vorbeste in public despre acele produse si tehnologii, scrie un blog despre cum produsele sau domeniul respectiv ajuta clientii sa devina mai buni, mai eficienti, sau cum vrei tu. Dar nu fi tacut, impune-te ca si expert in respectivul domeniu, sau o va face concurenta ta.
- Incearca sa fii peste tot, fa-ti site (evident), fa-ti profil pe LinkedIn, fa-ti pagina pe Google+, fa-ti pagina de facebook, scrie pe twiiter, fi prezent pe Pinterest, scrie pe slidedshare, fi prezent pe forumuri, pe bloguri, fi acolo online, fi peste tot. Daca cineva cauta pe Google dupa numele brandului tau, toate cele 10 intrari de pe prima pagina ar trebui sa fie sub controlul tau.
- Incearca sa capeti recomandari din partea unui blogger cunoscut, o vedeta, un lider de opinie din online. Ajuta foarte mult puterea exemplului.
- Culege premii si distinctii la concursuri desfasurate in domeniul tau, sau nu neaparat – concursuri desfasurate intre business-uri online, intre camerele de comert etc. Pune premiile pe care produsele comercializate le-au primit in pagina de prezentare a acestora. Dar mai presus de toate culege premii pentru serviciile si business-ul pe cre il desfasori, mai ales daca vinzi pe site mai multe branduri. Conteaza foarte mult.
- Publica in momentele cheie ale fluxului de comanda asigurari ca totul e in ordine, fa vizibile in cosul de cumparaturi si in checkout politicile de confidentialitate, politicile de retur si garantie, siglele de trust primite etc.
- Diferentiaza-te! Fii diferit! Fii un pic altfel decat ceilalti, insa in acelasi timp fii consecvent si perseverent! Increderea nu se castiga peste noapte, uneori nici intr-un an de zile. Ar fi momentul insa sa incepi acum sa-ti construiesti un brand.
Tim Ash vorbeste despre 4 stalpi in cresterea increderii in articolul sau de acum un an. Eu v-am expus 12. In esenta veti putea citi pe internet despre acest subiect cam aceleasi lucruri de bun simt cu cele pe care le-am prezentat mai sus.
De ce un articol despre INCREDERE? Pentru ca acum, in aceste momente se desfasoara o competitie dedicata magazinelor online, singura de fapt dedicata exclusiv site-urilor de ecommerce care iti promite pentru doar 800 de lei sa te duca cu un pas mai inainte in construirea BRAND-ului tau.
Citeste cu atentie criteriile de jurizare, intra in competitie, capata marca de incredere TRUSTED.ro, si esti cu un pas inaintea concurentei tale! Toate cele 12 puncte amintite de mine sunt atinse de Gala Premiilor in eCommerce – pe scurt GPeC.ro.
Sa nu stii despre un subiect poate fi ok pana cand afli de el. Sa il ignori dupa ce ai aflat, sa treci cu vederea o informatie atat de valoroasa nu mai este permis pentru un antreprenor care si-a propus sa aibe un magazin online de succes! Numai pentru oportunitatea de a fi cu cele 12 puncte de mai sus in ordine si merita sa te inscrii la GPeC.
Astept de la voi comentarii despre avantajele pe care le vedeti prin inscrierea la Gala Premiilor eCommerce.
