E-Commerce-ul a fost dragoste la prima vedere

Guest Post scris de Lavinia Biberi – castigatoarea Internshipului organizat la mine pe blog in vedea unei colaborari pe consultanta data unui magazin online. Impreuna punem la punct un Studiu de Caz ce va fi prezentat in cateva saptamani, la Scoala de Vara GPeC, oferind consultanta gratuita timp de 2 luni de zile unui magazin online.


Din pasiune si curiozitate pentru comertul electronic, anunt ca o sa ma gasiti in urmatoarele (cel putin) doua luni alaturi de Liviu Taloi, facand parte din echipa SiteAudit (Internship de E-Commerce, prima editie).

Va scriu pe blogul liviutaloi.ro pentru a ma cunoaste si pentru a va prezenta pe scurt pozitia pe care o ocup in cadrul acestui Internship. Eu sunt Lavinia Biberi, pasionata de PR, comunicare, e-commerce, social media, blogging (laviniabiberi.com), iar Bucurestiul m-a adoptat de curand, din vara anului 2011 mai exact. Sunt absolventa de “Jurnalism si Stiintele Comunicarii”, in cadrul Universitatii “Alexandru Ioan Cuza” din Iasi si de master – “Comunicare si PR” SNSPA Bucuresti, promotia 2010. Stiu ca nu o sa-mi ghiciti varsta, asadar o sa scriu si aici ca in septembrie o sa implinesc 27 de ani.

Lavinia Biberi

Am cochetat inca din 2006 cu PR-ul, jurnalismul, comunicarea si mi-am dezvoltat anumite abilitati in acest domeniu, am initiat cateva campanii de PR in Iasi, am organizat cateva evenimente, am fost si ambasadoare de brand… insa concomitent am lucrat si in cadrul unor magazine online.

  • in 2010- 2011 am colaborat cu Razvan Girmacea si am crescut frumos magazinul online edukid.ro
  • in 2011 am colaborat cu Valentin Radu (facand parte din echipa PBA) pentru site-urile rca-ieftin.ro si asiguratorii.ro.
  • in 2012 am colaborat cu Mugur Frunzetti in cadrul florariei online floria.ro (Marketing si PR Manager).

Cu ce m-am ocupat mai exact?

  • Analiza fluxului de comanda si propuneri de imbunatatire;
  • Propunere de idei si proiecte in scopul cresterii vanzarilor si rentabilitatii;
  • Analiza si imbunatatirea continutului site-ului, articole pe blog/ bloguri;
  • Propunere de texte si imagini pentru bannere interne si externe, realizarea si transmiterea comunicatelor de presa, newslettere;
  • Pregateam si implementam campanii de promovare generala/ evenimente;
  • Analiza zilnica a noilor comentarii in formularul automat de feedback, masuri punctuale si propuneri generale;
  • Identificarea de noi posibilitati de promovare si mentinerea legaturii cu partenerii de promovare;
  • Promovarea permanenta si interactiuni in Social Media (Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, Linkedin, Bookmarks, FourSquare, Youtube, Trilulilu, Flickr, Forumuri, bloguri, altele similare);
  • Analiza lunara de marketing (sursele de trafic, costuri/ rentabilitate).

Desigur, unde a fost cazul am impachetat si colete, pe cateva le-am si livrat personal (sau stand la coada, la Posta Romana), faceam facturi, chitante, administrare de produse, R&D (Research and Development), copywriting si, desigur, mentineam relatia cu clientii (prin telefon, support online si altele).

Grija fata de clienti reprezinta punctul central pentru mine. Acestia nu trebuie sa aiba niciun motiv de nemultumire si mereu am incercat sa transform clientii nemultumiti in sustinatori… si asta pentru ca mereu am incercat sa privesc lucrurile din perspectiva clientului. De asemenea, sa faci content marketing fara a-ti stabili o strategie buna inseamna sa ratezi multe oportunitati si sa irosesti multe din resursele proprii sau ale firmei.

Mi-am dorit mult sa colaborez cu Liviu Taloi in cadrul acestui Internship pentru ca pe langa faptul ca-mi place comertul electronic, imi doresc sa invat (si sa aprofundez) multe lucruri in acest domeniu. Consider ca Liviu este un foarte bun profesionist, dedicat muncii, cu mult bun simt si de la care am ce invata… si asta pe langa experienta mea de aproape 3 ani in E-Commerce.

Un sfat pentru toti posesorii de magazine online: creati content de calitate, comunicati regulat si construiti-va comunitatea cu multa rabdare! De asemenea, nu uitati de unitatea echipei!
…si mai si distrati-va alaturi de cei dragi, in offline! Folositi-va imaginatia despre ce ar putea fi vorba…

Cred ca ambitia, constiinciozitatea si seriozitatea sunt factorii necesari pentru o cariera reusita.

Share Button

Related posts

Castiga 2 luni de Consultanta Gratuita in eCommerce, 25 iunie – 25 august 2012

LATER UPDATE: sunt aici 2 oferte – una pt magazinele online si una pentru un student/ucenic, sa nu le confundati. Am nevoie de un studiu de caz pentru Scoala de Vara, dar si de ajutor pentru a face acest lucru, si de aceea am nevoie de un ucenic. Sper sa fie totusi clar din ce scrie mai jos.

Daca esti magazin online cu sediul in Romania, afla ce primesti in cele 2 luni de consultanta GRATUITA:

  1. analiza site-ului din punct de vedere al uzabilitatii si al functionalitatii (1-2 sedinte, fizic sau prin skype) – daca esti inscris in competitia GPeC putem pleca si de la raportul de jurizare primit deja de la organizatorii Galei Premiilor eCommerce
  2. asistarea echipei de programare dezvoltare pentru implementarea (suport prin email)
  3. analiza sistemului de masurare a eficientei campaniilor de marketing, customizarea aplicatiei de web analytics – google analytics customizat si instalat asa cum trebuie pentru un magazin online (instructiuni si suport prin email, training scurt de analytics 1 sedinta)
  4. optimizarea ratei de conversie (idei si oprtunitati prezentate periodic prin email)
  5. analiza departamentului de marketing online, a felului in care se face promovarea magazinului online (1 sedinta, fizic sau prin skype)
  6. idei si oportunitati de promovare, prezentate managementului magazinului online (periodic prin email, skype)

Ce trebuie sa oferi TU ca sa poti castiga aceste 2 luni de Consultanta GRATUITA (semnam un NDA daca e nevoie):

  1. acces cu drept administrativ la toate instrumentele de masurare a eficientei campaniilor de marketing, google analytics, webmaster tools, acces la interfata de administrare de comenzi, sau la rapoarte de vanzari, la tot ce este necesar sa pot documenta cazul vostru foarte bine
  2. mentinerea unui jurnal zilnic de modificari si de schimbari facute cu ajutorul meu in aceasta perioada, texte din care sa reiasa de unde am plecat, situatia actuala, si la ce rezultate am ajuns la finalul celor 2 luni de zile, cu capturi edificatoare din aplicatiile de anaytics sau din interfata de comenzi – un doc sharuit in the cloud
  3. acordul de a prezenta cazul tau la Scoala de Vara GPeC ce se va tine pe 26 august 2012 in cadrul unui workshop de 1-2 ore, un power point creat pe baza jurnalului zilnic si a capturilor din site si din interfetele de analytics sau cea de administrare comenzi, unde cifrele sensibile vor fi putin deformate, nu mult pentru a pastra aspectul didactic si coerenta cu realitatea, dar indeajuns de mult petnru a nu oferi cifre pe tava concurentei care ar putea fi in sala – insa actiunile de marketing si schimbarile generate de colaborarea cu mine vor fi prezentate in totalitate, conform acelui jurnal de activitati zilnice.
  4. buget pentru campaniile de marketing propuse si pentru echipa de dezvoltare-programare

Cum te califici si de ce voi tine cont cand voi alege cu cine sa lucrez GRATIS in aceste 2 luni de zile:

  1. nu te califici daca am avut pana acum vreun contract cu tine, ci doar daca acum te voi consilia pentru prima data
  2. vei castiga un punct daca esti un magazin online inscris la GPeC sau in TRUSTED.ro
  3. vei castiga 5 puncte daca esti printre primii 5 care vor trimite aplicatia
  4. vei castiga apoi cate un punct pentru fiecare 1000 de vizite (din analytics luate cifrele) pe zi, daca  ai 2000 de vizite pe zi, iti voi acorda 2 puncte, daca ai 3000 de vizite pe zi ai 3 puncte
  5. vei castiga alte 3 puncte daca imi dovedesti (vezi tu cum) ca ai o echipa de programare-dezvoltare abila si care este pregatita sa faca schimbarile necesare in maxim 3-5 zile de la analiza efecutata de mine – conteaza cu ce firma lucrezi si ar trebui sa dovedesti cat de profiesionista este echipa respectiva
  6. vei castiga cate un punct pentru fiecare canal de marketing pe care il folosesti acum, in prezent in mixul tau de marketing (bloguri, social media, email marketing, adwords etc)
  7. vei castiga cate 2 puncte pentru fiecare 1000 de euro prevazuta ca buget de marketing in perioada de 2 luni, spre exemplu, daca ai un buget de 2000 de euro pentru marketing vei primi 4 puncte, daca ai un buget de 4000 de euro vei primi de la mine 8 puncte si tot asa

Imi voi permite sa aleg dintre aplicatiile cu cele mai mari punctaje site-ul cu care eu sper sa am cea mai buna colaborare. Imi voi permite sa trimit emailuri foarte rar, cand si daca am noutati pentru voi, so prin trimiterea aplicatiilor va veti da acordul cu privire la trimiterea de informatii comerciale de la mine.

Astept aplicatiile voastre, prezentati cele 7 puncte de mai sus detaliat pe email – liviu.taloi@siteaudit.ro – in perioada 16 – 22 iunie. Pe data de 24 iulie voi suna magazinul online cu care voi colabora sa-l anunt. Restul lumii va afla cu cine am colaborat imediat dupa Scoala de Vara GPeC.

Daca experienta aceasta va fi una placuta, si pentru mine, si pentru magazinul online, si pentru cei ce vor veni la Scoala de Vara, promit sa repet experienta aceasta in fiecare vara, atat timp cat voi putea.

Nu uita. DARUIESTE si PRIMESTE! Oferta e limitata! 🙂

PS. Cu aceasta ocazie, as vrea sa iau langa mine un student, un invatacel, un ucenic care sa ma ajute in munca de documentare a cazului respectiv. As vrea sa primesc pe email CV-urile voastre, in care sa-mi descrieti cu lux de amanunte experienta voastra din online. La finalul celor 2 luni vom vedea daca veti ramane sau nu alaturi de mine, sau a fost doar o experienta de o vara alaturi de problemele de zi cu zi ale unui magazin online. Vei fi invatat ceva ce nu vei afla din alta parte.. decat daca vei fi la un moment dat clientul meu.

Share Button

Related posts