Sunt multe de zis despre cum va evolua comertul electronic si mediul online in general in anul care tocmai a inceput. Ar trebui sa stau sa scriu un roman intreg. Sunt tendinte la nivel international care isi fac simtita prezenta si la noi, in mediul online romanesc. Economia digitala romaneasca reuseste sa copieze si sa transfere know-how din vest in proiectele nationale suficient de repede. Comertul online in particular este mereu in avangarda, fiind mereu primul in a experimenta noi instrumente si tehnici prin care sa aibe succes. In randurile de mai jos veti gasi parte din gandurile mele, ceea ce cred eu ca va fi important in 2013 aici la noi in online-ul marca .ro dar si in .com/.eu.
1. In continuare SoLoMo – Social, Local, Mobile – devine din ce in ce mai palpabil, mai adevarat si mai “comercializabil”. Daca pana acum nu multi i-au acordat atentie acestui concept, anul acesta nu mai au cum sa il ignore.
La noi Social Media a avut o expansiune mare in 2012 si aceasta se va intampla si in 2013. Vor fi mult mai multe campanii desfasurate in social medie iar comertul online romanesc nu va fi singurul care va profita de acest lucru. Stiu ca inca se cauta sfantul graal cu social media, sunt companii care inca nu si-au gasit locul corect printre bloggeri sau influenceri, dar stiu multe exemple de magazine online care au deja succes si vand efectiv cu ajutorul acestui “nou” (sau e deja vechi?) canal media. Social Media vinde, daca stii cum sa o abordezi, Social Media influenteaza SEO in mod major, Social Media influenteaza imaginea si PR-ul. Daca au mai fost companii care au ignorat acest canal media in 2012, in 2013 numarul lor se va reduce catre zero.
Tendinta de mai sus este una la nivel international. Cum tot la nivel international si national asistam la primii pasi mai importanti ai Mobile. In 2012 s-a vazut cat de puternica este forta de cumparare a celor ce detin tablete si smartphone-uri. Am prieteni in online care mi-ar zice acum “ti-am zis eu..”, si au avut dreptate. Mobilul si tot ceea ce inseamna accesorizarea cu tehnologie la purtator devine o importanta tendinta in 2013. Daca despre social media nu as putea zice ca in 2013 va exploda (oricum o va face mai bine decat in 2012), despre Mobile, cu tot ce inseamna marketing mobile, ecommerce pe mobile, advertising pe mobile, aplicatii pe mobile, pot spune la unison cu alti specialisti de afara ca anul acesta va fi anul exploziei in Mobile. Mai mult decat atat, si la noi marile magazine online cu sute sau mii de comenzi pe zi, vor asista la cresterea procentului de vanzari facute de posesorii de tablete si smartphones. Anul acesta la sarbatorile de Craciun ce vor veni procentul de cumparatori mobili va creste de cel putin 2-3 ori. Si credeti-ma cand spun ca deja este un procent semnificativ pentru aceste magazine online mai mari. Nu stiu daca sa ma hazardez sa spun ca orice magazin online din Romania va avea de sarbatori in iarna cel putin 1 comanda din mobile, dar cred ca nu sunt departe de acest indicator. Rata de conversie si comanda medie sunt mult mai bune pentru segmentul de mobile. Si vor mai fi inca 2-3 ani pana cand probabil se va ajunge la un echilibru intre mobile si desktop.
Am mai vazut cateva statistici internationale cu vanzarile de tablete si smartphone-uri. Inca din 2011 numarul de unitati de dispozitive mobile a depasit numarul de PC-uri: desktop si laptop. Este clar ca lumina zilei ca oricine poate face predictii pe aceste cifre, si ca magazinele online care ignora in continuare traficul de mobil vor avea mult de suferit in 2013. Vor pierde daca nu vor actiona ieri.
Cat despre Local, inca nu i-a venit vremea, cel putin nu la noi in tara. Sunt tendinte de localizare si la noi in ecommerce mai ales. La acest lucru contribuie major motoarele de cautare care ofera rezultate din ce in ce mai bune functie de locul unde facem interogarea. Probabil ca influenta acestui factor in tot ceea ce inseamna marketing online va fi mai mica, dar nu neglijabila. Cred ca SEO va fi cel mai ok motor de raspandire a componentei de local. La nivel international lucrurile stau altfel si cred ca vom vedea cum anumite servicii gratuite din zona aceasta vor gasi cai de monetizare.
2. Marketingul online va deveni din ce in ce mai sofisticat. Nu vom mai vorbi de un funnel, ci despre un Customer Journey cu mai multe touch-points, nu vom mai vorbi despre ecommerce, ci despre multi-channel commerce. Si in orice caz peste tot la comanda va fi maria sa, Clientul.
Abstractizarile simple de tipul funnel, palnie vor deveni partial incorecte si invechite in 2013. Am vorbit cu Andrei RADU la Scoala de Vara GPeC despre acest Customer Journey, am moderat un panel la IMWorld cu titulatura “The future of Retail: convergence of mcommerce, social commerce, ecommerce and traditional stores“, am vorbit anul care a trecut in prezentarea mea “Feng Shui pentru site-ul tau. Maximizeaza-ti conversiile!” despre marketingul 1-la-1, despre ce inseamna sa fii Customer Oriented.
Au aparut instrumente care sa ne permita sa fim alaturi de client in calatoria pe care o are de la intentie la decizia de cumparare, si cel mai important este tool-ul de Remarketing de la Google Adwords. Si nu e singurul instrument. Anul acesta cum deja v-am anuntat la o mica intalnire a Lumea Seo PPC cand am vorbit despre Universal Analytics, v-am spus despre Attribution Modeling. Impreuna cu remarketingul acest al doilea instrument, tot de la Google, ne va ajuta sa intelegem mult mai bine acest customer journey, vom aloca mai corect bugetele de promovare pe canale media poate vaduvite pana acum de “last click conversion”, atribuirea meritului ultimei campanii de marketing.
Imi place mult expresia “There is no line between online and offline” si am vazut-o prima oara intr-o prezentare a echipei Google Romania. Si este adevarata. Cu cat penetrarea internetului in Romania creste, cu cat numarul de device-uri diferite cu care accesam netul creste, vom asista la redefinirea termenului de comert, de retail. Site-urile de ecommerce sunt cumva mai aproape de a adopta acest nou tip de comert, insa pentru ca la noi inca se cumpara putin online (2.5% din total retail), avantajul la abordarea corecta si cu resurse a acestui nou tip de COMERT va reveni probabil retailului clasic, daca va stii sa se adapteze rapid la schimbarile pe care Internetul le-a adus. Sunt semne ca piata de retail online si offline e in plina schimbare, se duc lupte in culise. Adoptarea tehnologiilor pe care le folosesc cu atata usurinta clientii pentru a calatorii offline sau online va fi calea catre succes. Departamentele de Programare/Dezvoltare sau acei CTO – Chief Technology Officer – vor avea mult de lucru in acest an, 2013.
3. Afacerile de familie cu produse deosebite care sunt de negasit in marile lanturi comerciale, Marketplace-urile ca platforme de marketing pentru producatori, si SaaS-urile din zona de ecommerce mi se par alte trei tendinte extraordinare de urmarit in 2013.
Prin natura afacerii pe care o conduc, accea de consultanta in online si ecommerce, am mult de lucru cu magazine online medii si mari la care problema resurselor umane si materiale e cea mai importanta. Pe de alta parte am si multi clienti care desfasoara afaceri de familie, mici si foarte mici. Anul 2013 va fi cred anul afacerilor foarte mici si foarte mari. Cei foarte mici vor deveni mai vizibili in Internet si vor aduce produse pe care nu si le permit marile lanturi de retail din cauza costurilor de marketing ridicate. Cred ca vom asista in acest an la nivelul tarii noastre la o revenire a numarului de mici magazine lansate, poate undeva ca la nivelul lui 2007-2008, insa de aceasta data ownerii vin cu lectia facuta, cu planificare, cu bugete, cu dorinta de a invata si de a se educa in ecommerce. Cred in puterea acestor mici magazine online care isi vor gasi clientela prin natura produselor comercializate, prin creativitate si prin marketing de gherila.
Pe de alta parte in 2012 spre final am asistat la noi lansari de marketplace-uri. Dupa succesul modelului de business in curtea liderului de piata de la noi, numai eu am numarat 2-3 noi marketplace-uri lansate spre final de an 2012. Acest mecanism va inghiti in timp micul intreprinzator care vinde produse main-stream, produse cu adresabilitate mare. Acum in acest moment micile magazine online care au intrat in hora se simt bine si vand probabil mai mult decat ceilalti. Acum daca privim la un marketplace existent si vechi cum ar fi cel de la Amazon, vom observa ca e dominat de producatori, de creatori de produse. Eu insumi am comandat de la Amazon si de fapt comanda mi-a fost livrata de producatorul X sau Y. Cred ca in timp producatorii vor capata acces direct la consumatorul final prin aceste marketplace-uri, chiar daca poate la inceput vor mai pastra parte din lantul de distributie. Insa e cert ca acesta se va scurta si vom asista la agitatie pe piata de distribuite in scurt timp. Am remarcat si o alta componenta a acestui nou tip de business care infloreste la noi in .ro: mica firma de tehnologie web care replica succesul in online pentru mai multi producatori. Un alt tip de scurtare a lantului de distributie catre consumatorul care cere preturi mici, din ce in ce mai mici. Nu stiu inca ce model va ramane in picioare peste ani, e cert insa ca marketplace-urile sunt o solutie viabila pentru orice producator care vrea sa fie mai aproape de consumator, iar micile companii super-tehnologizate vor oferi cred in prima faza layerul care face posibila integrarea producatorilor mai putin dezvoltati tehnologic in hub-uri precum marketplace-urile. E de urmarit.
Si ajungand la final de articol, sper sa nu-l fi facut prea lung, am sa vorbesc despre SaaS-uri in ecommerce. Nu degeaba am incercat sa grupez principalele idei expuse aici, pentru ca problema tehnologica este una din cele mai mari pe care trebuie sa le depaseasca comerciantul offline care intelege sa isi dezvolte si canalul de vanzari online. Pare ceva extrem de greu si de irealizabil uneori. Multe discutiii si pierderi de bugete in atingerea acestui obiectiv. La Cluj am discutat despre rolul companiei de dezvoltare web intr-un panel condus de amicii mei de la Netlogiq. Aici vor interveni SaaS-urile, pentru a duce acest risc catre zero. Si vreau sa va spun ca sunt platforme de ecommerce simple si gratuite in acest moment, sau la costuri foarte, foarte mici. Si la noi in tara si afara. Mai avem cred pana sa dovedim si in acest sector insa ce trebuie sa retina de aici managerul de companie ce cocheteaza cu mediul online este ca sunt solutii ce-i permit sa se ocupe de marketing si nu de aspectul tehnologic in continua schimbare. Nu de mult anuntam pe grupul de ecommerce de pe Facebook o noua platforma dezvoltata in tarile nordice si care estetextrem de usor de folosit si e gratuita. Sigur poate nu se preteaza acum pentru comerciantii din .ro, din considerente de limba si procesatori de plati online, insa se va dezvolta si va deveni accesibila si comerciantilor nostri. Avem insa cel putin 2 platforme SaaS in tara care nu implica cine stie ce costuri si in continuare cred in evolutia pozitiva a platformelor de ecommerce de tip SaaS – software as a service, platforme inchiriate.
Cam atat am avut sa va spun, mai sunt si alte tendinte importante, poate voi mai scrie despre ele cat de curand. Succes in noul an si un profit cat mai mare va doresc!
PS. Voi ce credeti despre ce am povestit mai sus?
Ma bag si eu in vorba despre facebook si despre recenta schimbare anuntata de FB, acel "promoted post". Nu stiu cine ar putea sa iti zica exact cati oameni sunt live in fata unui televizor sa-ti vada reclama. Ar putea insa sa faca o estimare.. Faptul ca scrii ceva interesant pe facebook nu inseamna ca toti fanii tai, toti cei care iti sunt prieteni vor vedea mesajul tau. Nu cred ca exista cineva care sa fi crezut ca odata cu 100.000 de fani ii vor veni si 100.000 de click-uri pe site cand face un anunt pe facebook, sau ca toti cei 100.000 de oameni il vor citi.
Si twitter si facebook sunt canale de comunicare real-time, daca fan-ul sau prietenul tau nu sunt acolo in momentul in care tu faci un anunt, sunt sanse foarte mari ca mesajul tau sa nu fie receptionat (aceste sanse scad odata cu cresterea numarului de fani/prieteni ai amicului tau). Desigur sunt instrumente prin care poti aunge la mesaje mai vechi, ai 2-3 pagini de anunturi si chestii interesante pe wall si probabil ca atunci cand revii online vei trece in revista ce au mai spus amicii tai, ce au postat pe facebook. Te pui la curent cu stirile in grupul tau de prieteni. Dar asta nu garanteaza ca eu ar fi trebuit sa vad obligatoriu postul pus pe fb de Arhi. Intamplator insa l-am vazut si l-am citit. Dar puteam sa nu il vad pe wall-ul meu, pe homepage-ul meu de pe facebook.
Nu cred ca cei care administreaza pagini de facebook sa fi crezut vreodata ca mesajul pus de ei pe pagina proprie va ajunge in proportie de 100% la fani. In fapt tocmai de aceea exista facebook insight unde vezi acel social reach, si nu ai cum sa nu observi ca e mai mic de 100%, ca variaza in functie de ce scrii, in functie de tipul mesajului etc. Si da, 16-20% e o rata de deschidere a mesajului destul de buna.
Cel putin pentru mine introducerea noului mecanism prin care iti poti promova un post sa ajunga mai bine la fani, prieteni, mi se pare un instrument bun pentru cei care fac marketing pe FB. Este un instrument de testat, insa nu vad de ce am fi surprinsi de faptul ca Facebook nu e gratis. Sau ca mesajul nostru nu ajunge la toti fanii.
Si acum sa raspund postului scris de Arhi. Pe Facebook poate fi bine, daca iti faci temele cum trebuie, daca te promovezi pe toate canalele media inclusiv pe bloguri, daca te bazezi pe toate instrumentele pe care ti le pune la dispozitie, unele gratis altele platite.
Cat de ieftin este Facebook? Nu prea ieftin, insa din punct de vedere al unui om de afaceri nu conteaza atat de mult costul unui mediu de promovare cat capacitatea acestuia de a produce ROI, venituri peste nivelul costurilor. Si asta se poate masura, iar din experienta mea sunt cazuri in care Facebook este ieftin, precum si cazuri in care este al naibii de scump.
Este Facebook un loc bun si caldut pentru un marketer, pentru un owner de business online? Si da, si nu. Va las pe voi sa decideti din imaginile de mai jos.
Este Facebook un loc ieftin, bun si cald pentru business-ul vostru?
SEMDays.ro este prima conferinta de search engine marketing (SEO si PPC) din Romania, organizata de 2Parale, potrivita atat pentru oamenii de marketing cu experienta in online, cat si pentru cei aflati la inceput de drum in acest domeniu. Pe parcursul a 2 zile de in luna iunie, mai exact pe 5 si 6 iunie 2012, veti avea parte de sesiuni interactive, studii de caz si discutii care vor dezvalui tehnici si secrete pentru o campanie de succes.
SEM Days aduce in premiera in Romania experti cu autoritate la nivel international in search engine marketing (SEM). Phillip Nottingham de la agentia britanica Distilled, Paul Rouke de la PRWD, Gary R. Beal de la VanguardSEO, Mike Litson de la Blueclaw Media, plus specialisti renumiti in comunitatea SEO ca Ralph Tegtmeier – aka Fantomaster si Julia Lukyanova – aka IrishWonder ce vin la Bucuresti cu solutii si secrete pentru evidentierea unui brand pe motoarele de cautare, cresterea traficului si conversiilor. Rand Fishkin, unul dintre fondatorii SEOmoz va fi prezent si va raspunde intrebarilor voastre via Skype.
Evenimentul va avea loc pe 5 – 6 iunie 2012 si puteti sa luati bilete cu 10% discount daca veti folosi la inscriere codul promotional LTALOI, indiferent daca veti alege sa participati la conferinta, la conferinta si workshop-uri – ambele zile, sau veniti doar la un workshop.
O conferinta pe care nu o voi rata, si va sfatuiesc si pe voi sa faceti la fel ca mine. Sa fiti prezenti sala!
PS. membri 2Parale, atat afiliati cat si advertiseri, au 20% discount pentru participarea la SemDays
Zilele acestea am fost rugat de catre redactorii InCont.ro sa imi dau cu parerea despre magazinele online pe Facebook. Despre Facebook am numai cuvinte de lauda, si se pare ca in curand va deveni un fel de Internet paralel cu cel clasic. Schimbarile anuntate permanent de Facebook nu fac altceva decat sa creasca interesul publicului pentru acest mediu, si asta inseamna ca cine vrea sa vanda produse si servicii ar trebui sa incerce macar promovarea acolo, daca nu sa vanda direct pe Facebook.
Reporter: Cat de profitabil este acest tip de comert?
Liviu Taloi: Nu avem suficiente magazine online romanesti pe Facebook ca sa putem masura profitabilitatea. Parerea mea personala este ca Facebook este mai potrivit pentru promovarea sau comertul cu anumite produse, si nu cu toate tipurile de produse sau servicii. Cu cat sunt mai exotice, mai pasionale, mai interesante se vor vinde mai bine pe acest nou mediu. Pe de alta parte in tarile cu un numar mare de utilizatori cu acces la Internet, asa cum comertul online normal este bine dezvoltat, asa si magazinele online migrate pe Facebook au mai mult success decat la noi. Ca orice mediu, teritoriu nou castigat de utilizatori, si Facebook mai are pana sa devina un mediu preferat pentru cumparaturi. Utilizatorii care intra pe Facebook sunt deschisi mai mult catre actiuni din sfera distractiei decat catre actiuni legate de comertul electronic. Insa acest lucru e in continua evolutie, si pe masura ce Facebook devine un al doilea Internet, sigur va deveni si un mediu propice cumparaturilor.
Reporter: Este o alternativa la vanzarea prin intermediul unui site propriu zis?
Liviu Taloi: Mai mult decat o alternativa la vanzarea prin intermediul site-ului de ecommerce propriu, un magazin online pe Facebook s-ar putea sa fie solutia pe termen lung pentru comertul electronic. Social media devine un alt mediu, daca vreti paralel cu Internet-ul clasic, daca il putem numi asa. Un business care acum are magazin online ar trebui sa se gandeasca sa incerce macar si f-commerce-ul.
Reporter: Exista afaceri care ar putea sa isi vanda mai usor asa produsele (vorbim despre cosmetice, produse antivirus haine)?
Liviu Taloi: Da, sunt produse care in acest moment se preteaza mai bine decat altele la cumparat pe f-commerce. Cum spuneam mai devreme, Facebook este un mediu social, prietenos, unde actiunile utilizatorilor sunt intreptate in special catre distractie, spatiu personal, relatiile cu prietenii. Daca sunt produse care pot imbunatatii aceste relatii, produse care sunt discutate in grupuri sociale, sau produse care nasc controverse atunci ele se vor vinde mai bine pe Facebook. Produsele cuminti, anoste, gri se vor vinde mai greu. Cel putin in acest moment. In clipa in care vom folosi Facebook ca si mediu principal de acces la Internet atunci si gama produselor vandabile se va extinde, si va deveni la fel de mare cum este acum in Internet-ul “nesocial”.
Reporter: Cum merge piata de ecommerce autohtona in prezent, s-a schimbat ceva in ultimele luni (in bine, in rau)?
Liviu Taloi: Se dezvolta. Daca in criza retailul traditional a inregistrat o scadere importanta in 2009 si in 2010, in retailul online lucrurile nu stau deloc asa. Anul acesta se asteapta o crestere moderata de aproximativ 25-30% a valorii vanzarilor in ecommerce-ul romanesc. Sincer este momentul ca si cei care inca mai stau pe ganduri sa investeasca in comertul electronic, pentru ca timpul nu iarta. Peste cativa ani cei care nu vor avea un magazin online vor regreta ezitarea pe care o manifesta acum. Eu sunt optimist, clientii mei la fel. La toate intalnirile pe care le am, fie ca sunt intalniri de afaceri, fie conferinte, primesc tot mai multe intrebari despre avantajele de a dezvolta un site de comert electronic. Interes exista, bani se pare ca s-au adunat suficienti in ultimii ani, si spre deosebire de acum 3-5 ani cand au aparut multe business-uri online bazate numai pe entuziasm, acum lucrurile sunt mult mai bine planificate inca de la inceput.
Reporter: Cat de important este ca firmele sa aiba un astfel de sistem de vanzari tinand cont de numarul mare de romani care au cont pe Facebook (aproximativ 3 milioane dupa ultimele statistici)?
Liviu Taloi: O veche expresie din comert spune asa: “trebuie sa fii prezent acolo unde este prezent potentialul tau client”. Daca 2.8 sau 2.9 milioane de romani au conturi pe Facebook inseamna ca trebuie si comerciantii sa fie acolo, macar sa incerce ca brandul pe care il reprezinta sa fie prezent printre utilizatorii de Facebook. Nu cred ca in acest moment al dezvoltarii Internet-ului la noi si al folosirii Facebook-ului magazinele online vor face cifre de afaceri mari folsind acest tip de commerce, asa numitul f-commerce. Insa, sunt sigur ca vor exista succese partiale, cateva magazine online pe Facebook care vor excela, si care vor constitui model pentru ceilalti comercianti. Eu va doresc succes!
Cititi si articolele scrise de Manafu pe tema f-commerce.
Cati dintre voi aveti deja magazine online pe facebook? site-uri de f-commerce? Eu stiu de Kaspersky.ro si de Papeterie.net. Mai stiu de recent lansata aplicatie disponibila celor care au magazine online pe platforma Shopmania: Social Cart
No tags for this post.Proiect realizat impreuna cu bijubox.ro