Sambata am vorbit putin despre cuvinte cheie si ecommerce in cadrul evenimentului LumeaSEOPPC (editia a 6-a). Multumesc celor prezenti in sala pentru intrebari. Atasez prezentarea, astfel incat cei care nu au avut ocazia sa intrebe ceva, sa o faca acum.
Salut, scurt ca nu am timp… Am in sertar date financiare, de trafic, prezentari si tot tacamul complet pentru 2 magazine online ai caror proprietari au hotarat sa isi faca timp pentru alte business-uri in viitorul apropiat.
Ambii proprietari dau contactele cu funizorii, bazele de date cu clienti si abonati la newsletter, baza cu produsele documentate, site-ul, numele, marci inregistrate etc. Si sunt dispusi sa asiste procesul de schimbare al managementului.
No tags for this post.
ecomTIM va avea loc pe 9-10 februarie 2011 la Hotel Timisoara (in Timisoara desigur) si este structurat în doua zile de noutati, sugestii si idei de dezvoltare a afacerilor online. Prima zi este dedicata conferintelor despre fenomenul e-commerce în România, iar cea de-a doua zi cuprinde doua sesiuni de workshop-uri, desfasurate în paralel, dedicate oamenilor de afaceri si marketer-ilor. Programul complet se gaseste pe site-ul evenimentului, la adresa: http://ecomtim.ro/despre-eveniment/program/
Selectia de speakeri este foarte buna: Marius Ghenea, Dan Bulucea, Country Manager la Google Romania, Cem Tunakan, Manager Regional la Groupon, Dorin Boerescu de la 2Parale (organizatorii conferintei), Doru Panaitescu, Cristi Manafu, Andrei Radu , Bogdan Manolea de la Legi-Internet.ro, Cristian Ignat, Dan Vartopeanu (Voxline), Adina Vasilescu (Sanoma), Alin Popescu (Avocatnet.ro) si autorul acestui post.
In data de 10 februarie, a doua zi a evenimentului, va invit sa ne intalnim in sala workshop-urilor tehnice la modulul 1 unde voi vorbi despre google analytics si conversii – "Google Analytics şi Conversiile – Măsoară de mai multe ori şi taie o dată". Sper sa avem o discutie interesanta si sa aflati mai multe despre aceste instrumente. Astept de la cei care s-au decis sa participe (cei care inca nu au facut-o se pot inscrie aici) intrebari pe email sau pe blog in comentarii, chestiuni pe care ati dori sa le discutam in cadrul prezentarii mele.
Voi vizita pentru prima data (pt mai mult de 2-3 ore) Timisoara. Ce magazin online se ofera sa imi fie ghid?
No tags for this post.Mediul online este în continuă evoluţie, iar în anul care urmează se anunţă creşterea impactului acestuia. Pentru anul 2011 specialiştii în marketing online anticipează creşterea rolului opiniei publice, al reţelelor de socializare, necesitatea dezvoltării de site-uri dedicate telefoanelor inteligente şi tabletelor, precum şi apariţia motoarelor de căutare vizuală.
Comerţul online se schimbă cu mare viteză în fiecare an, ceea ce-i face pe consumatori să aibă şi ei aşteptări foarte mari. Adoptarea celor mai noi tehnologii şi tendinţe pot revigora afacerile şi, bineînţeles, creşte vânzările. Este evident că intrăm într-o nouă eră, în care internetul face regulile. Acum, la sfârşit de an 2010 şi început de 2011, majoritatea specialiştilor în marketing online fac o evaluare a eficienţei tehnicilor folosite în anul care a trecut şi emit previziuni pentru anul care urmează. Aşa că vom face şi noi o trecere în revistă a principalelor tendinţe în marketing online pentru anul 2011.
Adam Audette vede ca tendinţă generală pentru anul 2011, transformarea internetului intr-o frontieră a chilipirului („deal frontier”), unde rege este preţul şi compararea ofertelor este instantanee. Consumatorul este preocupat în mod principal de preţul produsului sau al serviciului. Acesta nu va mai fi devotat brandului, ci celui mai bun preţ. Astăzi consumatorii online vânează reducerile, voucherele şi transportul gratuit. ComScore ne arată în urma unor studii că în Q3 din 2010, comparativ cu Q3 din 2008, vânzările de produse non-brand sau generice au crescut într-un procent de 10-12%. Un alt sondaj efectuat în Marea Britanie de ShopperCentric ne aduce în prim plan scăderea numărului de oameni care preferă să facă cumpărături „etic”, plătind „un preţ corect” pentru servicii sau produse – Recession impact on ethical shoppers.
În ultima parte a anului 2010, comunicarea pe internet a fost dominată de supremaţia principalelor două reţele de socializare, Facebook şi Twitter. Ca reacţie la acest fenomen, Dr. Dave Chaffrey sugerează pentru anul care urmează necesitatea folosirii elementelor care să crească gradul de socializare al paginilor web. Butoanele Like, Retweet şi Share trebuiesc folosite cât mai frecvent, pentru că motorul de căutare Google, ca reacţie la aceste schimbări, a început să ordoneze rezultatele căutărilor şi pe baza popularităţii paginilor în reţelele de socializare.
În acelaşi timp, Michael Piastro, User Experience Director al Alexander Interactiv, ne aminteşte că aceste opţiuni oferă clienţilor site-ului posibilitatea să împărtăşească prietenilor din mediul social conţinutul paginii respective. Una din cele 10 strategii amintite în articolul său, Top 10 Ecommerce Strategies For 2011, este tocmai integrarea Social Media în paginile site-urilor de eCommerce.
Mike Cholak ne atrage atenţia că „80% dintre clienţii nemulţumiţi şi-au expus povestea în faţa marelui tribunal al opiniei publice, iar 12% au folosit reţelele de socializare pentru a se face mai auziţi”. În medie o persoană care foloseşte reţelele de socializare întră în contact cu 45 de persoane, dintre care, din cei care au auzit plângerea unui prieten sau coleg, în proporţie de 62% au declarat că evită să mai folosească produsele sau serviciile firmei respective. Astfel, în anul viitor nu trebuiesc evitate sub nici o formă reţelele de socializare şi trebuie să ne aplecăm urechea la vocea consumatorului, să fim lângă el atunci când acesta are nevoie de noi.
Guy Stephens, citat de James Gurd, susţine necesitatea introducerii reţelelor de socializare în sistemul de Relaţii cu Clienţii al companiilor. Argumentul principal al acestuia este că site-urile de socializare au devenit de mult timp un mijloc de comunicare ca şi toate celelalte, şi prin consecinţă au o mare putere de influenţare a opiniei publice. Acest demers presupune, bineînţeles, o strategie bine pusă la punct, fără de care, reţeaua în sine nu aduce succesul.
Autoarea Tara De Marco identifică, ca plus pentru anul 2011 în afacerile de orice tip, convergenţa dintre Social Media şi căutare. În mod special, atrage atenţia asupra impactului pozitiv major pe care îl poate avea conţinutul generat de clienţi (UGC – user generated content) asupra SEO. Argumentele sale în favoarea UGC-ului sunt prospeţimea (postarea continuă de materiale pe site de către utilizatori), volumul (UGC domină marketingul tradiţional într-o proporţie de 20/1) şi relevanţa (conţinutul site-urile UGC este redactat în limbajul cotidian al consumatoului – ceea ce face realizabilă urmărirea căutărilor mai mari de trei cuvinte şi a celor care conţin abrevieri sau expresii curente).
Conform site-ului webcredible.co.uk, numai în primele luni ale anului 2010 numărul utilizatorilor de telefoane inteligente a crescut de la 48 la 54,3%, şi numărul acestora este în continuă creştere. Deşi în anul 2010 s-a continuat tradiţia dezvoltării de aplicaţii pentru aceste echipamente, în anul 2011 se preconizează că marii dezvoltatori vor investi în platforme mobile dedicate.
Conform aceleiaşi surse, dezvoltarea tabletelor este în continuă desfăşurare, la fel şi vânzările şi utilizarea acestora. Până în luna iunie a anului curent, Apple a vândut peste 2 milioane de iPads, iar acum trăim experienţa Galaxy Tab de la Samsung, care oferă suplimentar şi posibilitatea de a efectua apeluri telefonice.
Posibilitatea de a utiliza internetul, aplicaţiile multi-media şi grafica superioară a acestor gadget-uri ridică provocarea, şi în acelaşi timp, oportunitatea echipelor de marketing de a oferi site-uri compatibile pentru aceste platforme. Oportunitatea sesizată de James Guard este aceea că echipele de marketing vor putea localiza geografic consumatorii şi le vor putea trimite oferte specifice locaţiei în care se află.
Dr. Dave Chaffrey, citat de clickthrough-marketing.com, vede succesul SEO, pentru noul an, în calitatea conţinutului site-ului şi puterea acestuia de a răspunde căutărilor în timp real şi conversaţiilor online. Conţinutul blog-ului trebuie să fie cât mai bun şi relevant pentru nevoile consumatorului, pentru a atragere link-uri şi, mai nou, pentru a încuraja bookmarking-ul şi sharing-ul în mediul social. Aşa se face că un conţinut actual şi de o calitate ridicată devine o necesitate în 2011. În acelaşi timp, consideră esenţială şi creearea unui blog sau centru media, care să popularizeze conţinutul site-urilor oficiale.
Crearea unui blog este o metodă eficientă prin care se poate creşte traficul pe site-ul companiei. Totodată, clienţii sunt informaţi în permanenţă despre servicii şi promoţii. După cum bine ştim, cei mai mulţi vizitatori vin prin intermediul motoarele de căutare, Google, Yahoo etc. Dacă blogul este corect optimizat, atunci acesta va fi indexat şi clasat de către motoarele de căutare, şi ulterior poate deveni un portal către site-ul oficial , după cum spune Hellen Leggatt.
În anul care se încheie, You Tube a devenit al doilea cel mai utilizat motor de căutare la nivel mondial. Dr. Dave Chaffrey consideră că acesta devine o metodă foarte bună pentru crearea unui awarenes răsunător. Atât prin postarea de filme relevante pentru căutările organice, cât şi prin plasarea prin Promoted Videos şi Adwords, se crează oportunitatea creşterii vizibilităţii şi notorietăţii companiei voastre în afara rezultatelor web.
Adam Audette ne spune că filmele şi imaginile ne îmbunătăţesc abilităţile de analiză a infomaţiilor pe care le primim, şi că oamenii, în general, preferă să acumuleze informaţii în format video. Statistici realizate de Bing dovedesc că persoanele care navighează pe internet pot procesa informaţii cu până la 30% mai repede dacă sunt redactate în format combinat text şi video, în timp ce 65% din populaţia globală acumulează informaţii în formă vizuală. Un alt studiu, realizat de comScore, ne arată că odată cu introducerea filmelor pe site-urie de cumpărături 64% dintre utilizatori s-au arătat mai interesaţi să comande. Totodată, filmele video pot fi un avantaj major şi în optimizarea pentru motoarele de căutare.
Motoarele de căutare nu au stat mult pe gânduri şi deja exploatează aceste oportunităţi.
Google se extinde din ce în ce mai mult pe pieţele locale postând conţinut individual pentru fiecare ţară în care este prezent. De cele mai multe ori acest conţinut este accesat de pe tablete sau telefoane mobile, după cum argumentează Dr. Dave Chaffrey. Google Places, noua denumire a Google Local Business Centre, facilitează vizibilitatea afacerilor locale în mediul online, ceea cel face să devină o oportunitate majoră pentru cei ce doresc să-şi sporească notorietatea prin intermediul căutărilor naturale sau plătite. Dr. Dave Chaffrey mai spune că „think Glocal” este o tendinţă majoră pentru anul 2011.
Cei care vor să fie în faţă anul viitor, trebuie să urmeze întocmai sfaturile lui Ann Donnelly şi să-şi planifice din timp întreaga activitate. Să se asigure că site-ul le permite în totalitate să adauge, editeze şi îmbogăţească paginile principale cu noutăţi, oferte speciale şi anunţuri în orice moment. Să pună titluri şi descrieri unice paginilor web pentru a uşura activitatea de SEO şi pentru a fi prezent în reţelele de socializare. Să se asigure că motoarele de căutare accesează conţinutul complet al site-urilor, că folosesc cuvinte cheie în cele mai relevante locuri şi că viteza de download este cât mai mare. Şi poate cel mai important, că folosesc limbajul consumatorilor.
Aceste tendinţe apar în contextul internaţional al dezvoltării economice, şi mai ales al apariţiei economiilor în curs de dezvoltare. Conform studiilor realizate de trendwatching.com, citate de marketingcharts.com, economiile în curs de dezvoltare devin o sursă continuă de inovare în rândul consumatorilor, atitudine care se dezvoltă tot mai mult la nivel global.
Clasa de mijloc în continuă creştere formată în aceste ţări are nevoi deosebite şi pretenţii ridicate, ceea ce duce la o continuă inovare a serviciilor şi produselor. Marii dezvoltatorii îşi îndreaptă atenţia acum către aceste pieţe şi se adaptează dorinţelor acestora.
Zilele trecute, chiar la finalul anului 2010 am raspuns catorva intrebari pe care mi le-a adresat Daniel Chetroni. Iata ce am raspuns…
Chetroni.com: Ce impresie aveti despre piata online din Romania din anul 2010?
Liviu Taloi: O impresie buna, se dezvolta. Creste si piata de comert electronic, creste si piata de publicitate online, si tot ce tine de online. Inclusiv numarul celor ce acceseaza Internetul.
Chetroni.com: Ce credeti ca trebuie schimbat ca lucrurile sa fie mai bune in anul 2011?
Liviu Taloi: In ceea ce prveste comertul electronic cred ca trebuie un pic mai multa promovare la nivelul intregii industrii. Trebuie ca serviciile prestate de magazinele online sa fie mai bune, deci trebuie marje mai mari astfel incat comerciantii sa-si permita servicii de calitate. Clientii alearga dupa cel mai mic pret, insa aceasta goana nu aduce nimic bun, nici pentru ei, nici pentru comercianti. Daca lucrurile se vor tempera in aceasta directie, si se va investi mai mult in servicii bune, de tipul livrare in cursul aceleiasi zile la client, atunci vom avea toti de castigat. Trebuie resurse insa pentru servicii bune, deoarece marjele nu pot creste brusc peste noapte. Si mai trebuie ceva, ca piata comertului online sa mearga bine in 2011. Sa avem servicii de curierat performante la preturi competitive. Stam foarte prost la acest capitol, si sincer aici este mult de lucru. Dar iarasi tine de resursele investite in infrastructura.
Chetroni.com: Ce credeti ca se va schimba in anul 2011 in bine pentru cumparatori si ce se va schimba in bine pentru magazinele online?
Liviu Taloi: Pentru cumparatori va creste numarul de magazine online si vor gasi din ce in ce mai multe produse pe care le pot cumpara in acest fel. Daca ma ajuta sponsorii cu resurse voi fi implicat in cel putin doua proiecte de anvergura ce vor creste calitatea serviciilor magazinelor online existente. Aceste proiecte vor contribui si la cresterea numarului de magazine online. Pentru comercianti cred ca va aduce o crestere normala a cifrei de afaceri si o gura de oxigen atat de necesara. Spre toamna cred ca piata va incepe sa inregistreze din nou profit.
Chetroni.com: Sunt magazinele online din Romania destul de active pe retelele de socializare?
Liviu Taloi: Depinde cum definim „destul de active”. Retelele de socializare in Romania sunt inca folosite de cei mai tehnici, de cei care stiu ca nu implica niciun risc. In general cei care abia intra in online, cei care navigheaza pe internet de putin timp au o teama in a-si prezenta toata viata pe internet, ceea ce e firesc. Deci da, magazinele online sunt active si se adreseaza destul de bine celor care folosesc retelele sociale. Este loc insa de inovatie mai mult decat pe orice alt canal media. Probabil ca la anul vom vedea cateva proiecte interesante in directia asta.
Chetroni.com: Vor fi schimbari majore in anul 2011 in topul magazinelor online din romania?
Liviu Taloi: Nu cred. Se vor produce in continuare consolidari, poate ceva achizitii si preluari. In continuare este nevoie de resurse mari in acest sector pentru a fi mai competitiv. As zice ca piata se va aseza, se va cerne, proces care a inceput inca din 2009. Este insa posibil sa intre in piata jucatori noi desi in continuare ma astept la deschideri de magazine online administrate de companii romanesti.
Chetroni.com: Credeti ca isi vor deschide filiale in Romania mai marii retaileri online din Europa sau Statele Unite?
Liviu Taloi: Cum ziceam si mai sus, nu cred ca marii retaileri online din UE sau SUA vor veni in 2011 la noi. E cam devreme, desi niciodata nu poti sa stii dinainte. Asa cum a venit Groupon in tara, cum Google si-a deschis oficial un birou, se poate intampla orice.
Chetroni.com: Magazinele online mici, din provincie au puterea sa se ridice la nivelul celor din Bucuresti?
Liviu Taloi: Sigur ca au. Daca ar stii sa profite de numele si renumele pe care il au local ar fi extraordinar. Unul din proiectele de care vorbeam se adreseaza acestor mici intreprinzatori din tara, si sper sa pot ajunge in cat mai multe orase din Romania. Este nevoie de putin curaj si de resurse. Insa ei cunosc foarte bine comportamentul consumatorului local, si ar trebui sa profite de acest lucru. Da, eu cred in magazinele online mici din provincie. Cred ca daca va fi la anul o crestere a cifrei de afaceri pe comertul electronic, cel putin 50% din aceasta crestere va veni din forta magazinelor online mici de provincie.
Chetroni.com: De ce anume va avea nevoie un magazin online nou ca sa reuseasca sa creasca in anul 2011?
Liviu Taloi: De foarte multe lucruri… In primul rand de putina strategie si resurse pe masura. Apoi de personal entuziast si disciplinat. Si nu in ultimul rand de inovatie, de un departament de marketing care sa aiba insomnii, in sensul creativitatii lui, desigur.
Chetroni.com: Ce le recomandati cumparatorilor sa urmareasca sau sa verifice la un magazin online atunci cand vor sa cumpere produse de pe internet?
Liviu Taloi: Sa verifice daca magazinul online indeplineste criteriile de preselectie ale GpeC – Gala Premiilor eCommerce (http://www.gpec.ro/2010/ro/atestarea-gpec). Daca are un sediu afisat care poate fi si verificat, daca are un telefon afisat, daca are informatiile despre companie afisate, daca sunt afisate toate costurile si taxele in pagina de produs, daca scrie ce se intampla cu garantia, sau daca scrie cum poti returna un produs in cele 10 zile lucratoare conform legii.. si daca are deja sigla „Magazin de Incredere atestat GPeC” atunci ar trebui sa fie ok. Oricat am vrea sa avem un comert electronic fara probleme acestea vor exista, si ati vazut sper cu totii problemele mult mai mari pe care o cumparatoare din SUA le-a avut cu un magazin din NY. Oricat ne-am stradui sa verificam periodic magazinele online tot vor aparea probleme. Ce imi place insa, si asta o pot declara cu bold, in ultimul an numarul celor care au folosit forumurile si blogurile personale pentru a isi face dreptate singuri a scazut simtitor. Ceea ce inseamna ca serviciile magazinelor online care raman dupa criza vor fi mai bune, vor fi asa cum trebuie. Eu sunt increzator si-mi doresc ca si viitorii clienti ai magazinelor online sa fie la fel. De altfel pot sa-mi trimita email daca simt ca nu au incredere in magazinul online de unde vor sa cumpere. Am sa-i ajut sa se decida. Spor la cumparaturi!
Voi ce credeti? Cum vedeti anul 2011?
No tags for this post.Proiect realizat impreuna cu bijubox.ro