Monthly Archives: October 2010

Am citit, mi-a placut: Chestionar/Brief pt realizarea unui site

Posted on by
3

Am citit astazi un articol informativ scris de Olivian Breda despre intrebarile pe care sa (ti) le pui atunci cand te apuci sa populezi cu continut un site: Model de chestionar pentru realizarea conținutului unui site.

Eu unul as fi pornit cu punctul 18: "Care e motto-ul companiei? Care e obiectivul site-ului? Aveți și o filozofie în spate?" adica SCOP-ul si mai apoi punctul 4: "Ce vreți să se întâmple când intră cineva pe site? Acțiuni posibile: să vă contacteze, să se aboneze la newsletter, doar să se informeze despre firmă, să apeleze la un serviciu gratuit, să cumpere un produs de pe site, să comenteze pe site, să se aboneze la site prin RSS, să citească blogul" sau OBIECTIVELE masurabile pe site.

Foarte buna lista, ar trebui sa o puneti in bookmark. O recapitulare utila celor care construiesc site-uri, de orice fel.

Mai jos sugestiile mele despre cum văd eu realizarea unui chestionar după care să se realizeze conținut pentru un site de prezentare obișnuit.

1. Enumerați toate serviciile pe care le prestați:
2. Enumerați top 5 servicii (cele mai importante servicii pe care le prestați):
3. Enumerați care este serviciul dumneavoastră de top, cel mai important:
4. Ce vreți să se întâmple când intră cineva pe site? Acțiuni posibile: să vă contacteze, să se aboneze la newsletter, doar să se informeze despre firmă, să apeleze la un serviciu gratuit, să cumpere un produs de pe site, să comenteze pe site, să se aboneze la site prin RSS, să citească blogul;
Dacă aveți mai multe acțiuni prioritare, menționați-le în ordine descrescătoare (cea mai importantă prima):
5. Care sunt avantajele folosirii unei afaceri ca a dumneavoastră, în general? De ce să apelez în general, la serviciile unei companii din domeniu, nu neapărat la a dumneavoastră?
6. Cu ce vă diferențiați de competitori? Ce oferiți dumneavoastră și niciunul din competitorii dumneavoastră nu oferă? Dați motive principale pentru care audiența voastră ar dori să cumpere produsele și serviciile voastre; de ce voi și nu alții?

Lista completa aici: Model de chestionar pentru realizarea conținutului unui site

No tags for this post.

Related posts

  • No related posts.

De ce ai nevoie de o evaluare independenta a site-ului tau?

Posted on by
2

Zilele trecute am facut impreuna cu Andrei o evaluare a uzabilitatii a magazinelor online participante la intalnirea de la munte. Cu siguranta elementele de uzabilitate scazuta gasite de noi deja sunt pe lista de modificari ale site-urilor participante la intalnire, sau au fost deja remediate.

Atunci cand lucrezi cu un site, site-ul pe care scrii zilnic, site-ul pe care il modifici zilnic, site-ul cu care deschizi si inchizi browserul, nu vei mai fi capabil sa vezi micile greseli de uzabilitate si functionare pe care aproape orice site le are. Solutia ta la slaba conversie, sau la folosirea defectuoasa a site-ului este fie un test de usability cu utilizatori, cu un panel de minim 6-8 oameni luati de pe strada care sa fie insa in targetul site-ului, fie folosirea unor experti in domeniu. Costurile nu sunt nici mici, nici mari, depinde foarte mult de site, de ce se vrea a se testa.. insa aceasta testare externa trebuie facuta in mod regulat, cel putin o data pe an, sau ori de cate ori faci o schimbare majora in functionalitatile site-ului tau.

Scriam prin 2006, unul din primele mele articole despre acest lucru, ca in universul acesta de site-uri care ofera aceleasi servicii sau produse, sunt mii, sunt sute sau zeci de site-uri care concureaza, care vor sa ajunga la client, locul de unde isi finanteaza afacerea. Credeti-ma, sau nu, dar peste 80% din site-urile de pe Internet au o uzabilitate scazuta, nu zic ca sunt proaste, pentru ca majoritatea nu mai sunt, insa.. se folosesc greu, anumite butoane sau actiuni se disting greu. Si asta o stiu clientii si utilizatorii vostri. Numai voi nu!

Ei sufera de fiecare data cand trebuie sa comanda un produs sau serviciu de la voi, sau cand trebuie sa citeasca sa se informeze despre ceva anume. Pentru ca doar 1%-4% dintre clientii nemultumiti, sau 1%-4% dintre userii frustrati ajung la voi sa se planga, iar restul renunta pur si simplu sa mai foloseasca site-ul vostru in vreun fel, va este greu sa reglati aceste probleme in timp scurt folosind feedback-ul de la clienti (asta in masura in care nu aveti deja o procesura serioasa de colectare, sau nu incurajati deja periodic acest feedback).

Aveti sansa sa fiti printre acei 20% care isi remediaza problemele de uzabilitate apeland la profesionisti cu experienta (mailto:liviu.taloi@siteaudit.ro). Ai nevoie de o evaluare independenta, ai nevoie de cresterea gradului de folosire a site-ului tau. Poti sa si masori gradul de statisfactie al utilizatorilor in timp, sa vezi daca in urma modificarilor facute ai evoluat sau nu.. desi unele dintre modificari sunt clare, evidente, si nu necesita o confirmare prin masurare.

Daca cele mai multe site-uri sunt proaste, dumneavoastra puteti atrage mai multi clienti daca aveti un site usor de folosit si care satisface nevoile reale ale utilizatorilor.

Care este raul pe care il poate face un site prost realizat? Care este costul, care sunt riscurile de a avea o prezenta internet incompleta sau prost executata?

Veti risca sa va distrugeti brand-ul, imaginea companiei voastre, credibilitatea si in cele din urma profitabilitatea. Veti avea probleme cu rata de conversie a vizitatorilor in clienti, sau cu rata de revenire a utilizatorilor pe site.

"Daca un client va avea o experienta proasta pe site-ul dumneavoastra, va povesti acest lucru, in medie, la alti 10 oameni." – Forrester Research, 1998

Intrebarea mea de incheiere: Cat timp va mai permiteti sa nu aveti site-ul evaluat?

No tags for this post.

Related posts

  • No related posts.

Vrei o analiza a uzabilitatii site-ului tau si o gura de aer de munte?

Posted on by
Reply

Atunci, hai la munte cu GPEC!

Nu stiu cati dintre voi ati aflat de iesirea din weekend-ul care vine acum (15-17 octombrie) de la Bran impreuna cu @Gpecro. Ne intalnim, in cadru mai restrans, iar magazinele online care si-au anuntat deja participarea la acest seminar mai putin protocolar, vor fi analizate de mine si de Andrei intr-un cadru mai prielnic discutiilor tête-à-tête. Vom avea timp sa stam pe indetele la discutii cu cei care vor participa, si impreuna vom gasi idei pe care le puteti folosi sa cresteti conversia, sa faceti site-ul vostru mai uzabil. 

Proprietarii magazinelor care ni se vor alatura la iesirea de la munte cu Gpec, si care au participat si la Gala Premiilor eCommerce, vor primi de la noi si o scurta analiza a filmului deja in posesia voastra efectuat cu tehnica de eye-tracking, si vom trage concluzii cu privire la vizibilitatea sau non-vizibilitatea anumitor elemente ale site-ului vostru. Insa, si cei care nu au participat la Gala sunt bineveniti, eu cu Andrei vom discuta cu fiecare, iar din discutiile in grup restrans informatiile vor fi mult mai folositoare decat dintr-un simplu filmulet.

Ganditi-va ca veti beneficia de cateva ore de discutii cu cativa dintre cei mai experimentati oameni din comertul online, sau domenii conexe, si in acelasi timp va veti relaxa putin cu o cana de vin fiert :).

Din cate stiu eu de la Andrei, in seara aceasta ar trebui sa anunte la vila numarul de camere rezervate, asa ca, pentru cei care abia acum au aflat, cred ca este momentul sa-l sunati pe Andrei (andrei.radu@linkmagazine.ro), sa-i spuneti ca veniti si voi. Ne vedem la Bran!

No tags for this post.

Related posts

  • No related posts.

Pregatiti-va pentru vanzarile de Sarbatori / Craciun 2010

Posted on by
4

Citeam zilele trecute o discutie pornita pe Facebook de Marius de la Fungift despre influenta starii meteo asupra vanzarilor online. Exista o legatura din ce in ce mai stransa intre evenimente offline si vanzarile magazinelor online. Nu este primul proprietar de magazin online care remarca o oarecare legatura intre starea vremii si vanzarile online.

Fiind in contact permanent cu manageri de magazine din diverse domenii, mi se intampla sa fac asocieri cel putin ciudate, intre evenimente cum ar fi grevele si manifestarile sindicatelor din Piata Victoriei si scaderea numarului de apeluri telefonice pana la zero, sau intre dimineti ploioase si racoroase, si vanzari mai scazute, sau chiar dintre alegerile parlamentare/prezidentiale si la fel, scaderile vanzarilor online. Sincer, cred ca incepem si noi cei din online sa fim mai atenti la starile emotionale ale clientului, pentru ca din ce in ce mai multi clienti vin din zona de offline catre online, si atunci cand vin, aduc cu ei si comportamentele de acolo.

Salut initiativa Trafic.ro de a pune la dispozitia marketerilor evolutia NETIndex-ului pe domenii de interes. Veti gasi acolo o evolutie a acestui index in domeniul comertului electronic, si veti putea face analize unde sa pozitionati pe axa timpului diferite evenimente (cum am facut eu in articolul de aici). In articolul pe care l-am scris acum ceva vreme spuneam si de evolutia traficului in zona de ecommerce in timpul sarbatorilor de iarna, a craciunului.

Ce observ eu in ultimii ani de zile este inceperea din ce in ce mai devreme a campaniilor de marketing dedicate Craciunului. Din figura de mai jos, extrasa tot din datele NETindex (2006-2009) pe perioada sarbatorilor de iarna, se observa o incepere a pantei (trafic descrescator) din ce in ce mai devreme, undeva in jurul datei de 10-15 decembrie, si o revenire a rampei (trafic crescator) din ce in ce mai departe in timp, spre 28-31 decembrie.

Acest articol se vrea a fi un mic semnal de alarma pentru toate magazinele care inca nu au avut sedinta cu departamentul de marketing pentru a pune tara la cale. Sincer e putin cam tarziu, dar mai bine sa o faceti saptamana aceasta decat deloc..

Si pentru echipele de marketing din magazinele online am pregatit o scurta lista de unde pot sa se insipire, de unde pot afla secrete ale vanzarii online de Craciun.

  1. SEM-POINT: Vanzari de sezon si profit marit temporar
  2. PRACTICAL ECOMMERCE: Ten Must Do Items This Holiday Season
  3. 37 SIGNALS: Days to Christmas: 76. Is your site ready?
  4. ZENCART OPTIMIZATION: Complete ecommerce holiday checklist.
  5. BLOG HUBSPOT: 4 Tips to Increase eCommerce Holiday Sales. 

Sarbatori cu conversii uriase!

 PS. Astept estimarile voastre cu privire la momentele importante in vanzari de anul acesta (punctul de final vanzari, data inceperea pantei, trafic/vanzari descrescatoare, apoi punctul de jos din grafic, data unde incepe rampa, trafic/vanzari crescatoare, sau cand isi revine din concediul de iarna consumatorul roman de comert electronic).

No tags for this post.

Related posts

  • No related posts.

How to avoid fake conversions in AdWords – missing metric: conversion name

Posted on by
6

Google AdWords can import conversions from Google Analytics, which is a very good thing. But if you are an old customer and you already have a conversion code on your thank you page, and now you’re going to import conversions from Analytics, you’ll have twice that number of conversions: 1 from your old code in thank you page, 1 from your goal in analytics (if the goal is on the same thank you page). You may  triple your numbers if you are an online shop and decide to import also the e-commerce transactions (assuming you monitor e-commerce transactions as goals). So, with only 2 clicks more you just tripled your conversions number! Thus, some users are looking at the Cost per Conversion which could be wrong.. lower than real.

In fact, there is a missing metric hidden behind this problem. In Analytics you may have more than one goal, let’s say you are monitoring leads, or newsletter subscriptions, beside the e-commerce transactions. So, it would be nice to import them in Google AdWords. The problem in Campaign Reports, the main report used by majority of users, is that you cannot chose what very conversion you want to see there, or maybe split that number into particular conversions you are monitoring.  

So, next time you are importing conversions from Google Analytics in Adwords try to be careful and don’t do it without think a little!

[RO] Pe scurt si in romaneste.. daca esti magazin online si ai cont pe adwords, la care in trecut ai masurat conversia (cum este normal de altfel, obligatoriu as putea zice) prin cod de conversie pe pagina finala a comenzii, acel thank you page, si acum importi in Conversions la Adwords goal-ul de comanda, si mai apoi te hotaresti sa importi acolo si Tranzactiile de ecommerce, vezi avea acelasi lucru masurat de 3 ori. Iar in Campaigns, unde vezi costul per conversie te vei bucura pentru ca ai un cost de 3 ori mai mic. Atentie mare ce importati si ce nu importati din Google Analytics in AdWords. Spor la conversii!

No tags for this post.

Related posts

  • No related posts.