Liviu Taloi

Mai sunt cateva zile si se incheie perioada inscrierilor la GPEC 2010 - Gala Premiilor eCommerce. Stiu ca multi dintre voi lucrati si sunteti pe ultima suta de metri pentru a implementa si ultimele retusuri inaintea jurizarii pe cele aproximativ 80 de criterii. Insa as vrea sa va aduc aminte ca timpul trece si ca trebuie sa puneti creioanele jos si sa vedeti ce a iesit, ce va spune juriul.

Pe langa juriul format din specialisti, exista si un al doilea set de jurati, mai important pentru voi, proprietarii de magazine online, clientii. Oameni simpli de pe strada vor fi selectati si vor fi adusi in laboratoarele IRSOP unde vor avea de comandat produse de pe site-urile voastre. Ce este important, este ca in acest an vom vedea o analiza facuta cu dispozitive de urmarire a miscarilor pupilei ochiului, si astfel veti vedea efectiv unde se uita clientul pe site-ul vostru, veti stii ce intelege sau ce nu intelege, veti stii ce nu a vazut ca mesaj comercial si ce a vazut. Tehnologia EYE TRACKING este folosita cu succes la magazinele online de afara pentru optimizarea uzabilitatii si cresterea conversiei. Ma bucur ca in acest an putem prezenta si noi aceasta tehnica, si sper ca magazinele participante vor tine cont de recomandarile expertilor.

Si inca o vorba mai vreau sa va spun. Nu este intotdeauna important sa castigi, ci sa participi. Si un motiv intemeiat pentru participarea (chiar daca aveti sanse mai mici de reusita) este ca aceasta competitie este singura care ofera rapoarte detaliate de jurizare, rapoarte de evaluare a uzabilitatii care va vor fi de folos sa reglati conversia pe site. Datele pe care le veti primi in urma unei jurizari dure, va vor folosi sa cresteti apoi vanzarile, ceea ce putine competitii realizeaza.

Eu va doresc succes!

Share This

• Premii pentru 3 intrebari din domeniul comertului electronic la Gala Premiilor eCommerce 2010 (comentarii:3)
• 10 lucruri la care trebuie sa fiti atenti pentru a imbunatati rata de conversie (comentarii:8)
• Magazinele online au primit Marca de Incredere GPeC 2010 (comentarii:2)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

UPDATE: Trainingul va avea loc la Hotel Ramada Parc.

Imi place foarte mult abordarea celor de la Picant Events (organizatorii cursurilor offline unde sunt lector) in prezentarea trainingurilor. Si noul curs pe care vi-l propunem nu face exceptie. Cele 7 motive pentru care ar trebui sa nu participi la acest training de web analytics sunt:

1. Daca firma la care lucrezi nu are prezenta online.
2. Daca nu te intereseaza eficienta actiunilor tale on-line si poti cheltui oricat pe comunicare.
3. Daca la tine la firma "eficienta" este doar un cuvant ratacit in DEX.
4. Daca inca mai crezi ca succesul on-line inseamna doar multi vizitatori pe site.
5. Daca Bugetul de comunicare on-line trebuie doar cheltuit.
6. Daca ai impresia ca ROI este un nume de fotbalist american.
7. Daca "monetizare" ti se pare ca suna a un cuvant dintr-o limba orientala.

Imi place mai ales punctul numarul 6, cu fotbalistul american.. desi eu as fi scris brazilian, ca sunt mai buni la sportul respectiv.

Si pentru ca mie imi place sa fac cursuri riguroase si cu informatii detaliate, prezentate stiintific, iata si ce voi prezenta in cadrul acestui training de web analytics de 1 zi, tinut in data de 27 aprilie 2010 la Hotel Caro.

1. Introducere
   • Business, obiective de business si, nevoia de masurare
   • Transpunerea obiectivelor de business in obiective masurabile de aplicatiile de analytics
   • Elemente de baza de Usability
   • Mic glosar de termeni folositi in analytics
2. Web Analytics - partea I
   • Metode de masurare a informatiilor de trafic
   • Despre datele colectate, limitari
   • Instalarea codului de Google Analytics (GA)
   • Setarea GOAL-urilor in GA, goal-uri cu acelasi URL, rapoarte, funnel visualization
   • Masurarea campaniilor de marketing, bannere rich media, newslettere
   • e-Commerce tracking in GA
   • e-Commerce tracking la site-uri care nu sunt magazine online
   • Rapoarte in GA
3. Web Analytics - partea II-a
   • Segmente avansate in GA
   • Rapoarte personalizate in GA
   • Motion Charts, grafice in 5 dimensiuni, animate
   • Profile si filtre
   • Filtre avansate, GA hacks
4. Discutii despre actiuni si masuri luate pe baza analizei rapoartelor de analytics

Va astept in data de 27 aprilie la trainingul de web analytics organizat de PICANT sa vorbim despre eficienta si instrumente de masurare a acesteia in online, anume despre instrumente de web analytics.

Share This

• Unde ne intalnim in toamna aceasta sa vorbim despre comertul electronic - magazine online (comentarii:1)
• Azi am lansat la NetCamp - Better eCommerce un studiu/chestionar de usability (comentarii:7)
• WebSell 1-7 se reia de Joia viitoare, webinarii pe teme de comert electronic (comentarii:1)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Articol publicat in newsletterul Trafic.ro.

Uzabilitatea, termen inca neintrodus ca atare in limba romana, provine din englezescul "usability" si se refera la usurinta folosirii in mod eficient a unei pagini web sau a unei interfete (electronice) de catre un utilizator, pentru satisfacerea nevoilor acestuia. Uneori, scopul pentru care un utilizator acceseaza interfata difera de scopul pentru care a fost creata aceasta. Alte definitii ale termenului "usability" gasiti pe Wikipedia si aici. Usurinta cu care interactionam cu un site, datorita amplasarii elementelor (recall/memorie), diferentierii/evidentierii elementelor web (acuitate vizuala), fluxului actiunilor (invatare activa/learning) si reactiilor interfetei la actiunile noastre reprezinta o alta definitie a uzabilitatii.

Capcana afisarii a prea multe module si functiuni

Este normal sa vrei ca utilizatorul sa stea cat mai mult timp pe site-ul tau daca vinzi publicitate pe paginile respective, la fel cum este firesc sa vrei ca utilizatorul sa cumpere ceva din magazinul tau online. Pentru o experienta de vizitare cat mai placuta si interesanta, vei pune pe pagina web tot mai multe "module de marketing" sau functii care sa aduca valoare site-ului. Ai grija, insa, cate elemente suplimentare contine pagina respectiva, cum si unde sunt ele asezate - utilizatorul va trebui, la un moment dat, sa aleaga pe ce buton apasa, ce modul utilizeaza sau ce functie. Probabilitatea ca utilizatorul sa aleaga ceea ce te intereseaza - butonul "adauga in cos", de exemplu, daca e vorba de un magazin online - scade proportional cu cresterea numarului de butoane puse la dispozitie in pagina. Asadar, regula "Putin si bun" este valabila cu atat mai mult in cazul continutului online.

Directionarea userului catre actiune prin design si culoare

O alta problema intalnita atat la site-urile de continut, cat si la magazinele online este slaba evidentiere a butoanelor din site. Sfatul pe care il dau clientilor mei in ceea ce priveste butoanele de actiune sau link-urile importante este sa aleaga o culoare din paleta logo-ului proiectului respectiv. Este esential ca aceasta culoare sa fie folosita rar, doar pentru butoanele importante - de exemplu, acel "adauga in cos" dintr-un magazin online. Observati cum folosesc petele de culoare principalele magazine online nationale si internationale - veti constata ca butonul de actiune se remarca prin pozitionare si contrast cromatic fata de alte informatii din pagina. Utilizati, asadar, "culoarea de actiune" doar acolo unde serveste intereselor voastre de business.

Marimea fontului folosit in sectiunile importante

Iata ceva ce repet la workshop-uri, cursuri si training-uri de e-commerce - tineti cont de toate categoriile de public atunci cand "scrieti" un site. Nu ar trebui sa ai lupa la tine cand citesti sectiuni dintr-o pagina web, mai ales cand este vorba de informatii sau butoane importante. Sunt foarte putine site-uri, publisheri si magazine online care iau in considerare scaderea acuitatii vizuale pe masura imbatranirii utilizatorilor. Una dintre categoriile cele mai profitabile din punct de vedere al conversiei este cea a pensionarilor (in devenire) - au bani si timp de pierdut cumparand produse sau servicii din magazinele online. Nu-i alungati de pe site cu fonturi prea mici sau absenta din pagina a uneltelor de marire/micsorare.

Continutul, modul de exprimare, descrierile comerciale

O alta problema pentru foarte multe site-uri romanesti: traduceri incorecte sau un vocabular prea specializat. Nu folositi jargonul tehnic in prezentarea unui produs. Majoritatea utilizatorilor abia descopera Internetul, iar un procentaj important dintre acestia nu au un nivel de studii ridicat. De aceea, articolele sau descrierile de produse vor avea succes daca folositi un limbaj comun, uzual. Altfel, utilizatorii vor citi continut sau cumpara produse de pe site-uri mai accesibile si usor de inteles.

Atentie la marimea si pozitionarea celui mai important buton de pe site: campul de cautare interna

Publicul feminin prefera sa navigheze in site in cautarea informatiei, insa cel masculin va cauta garantat un camp de search. Daca target-ul site-ului vostru este predominant masculin, atunci este important unde amplasati butonul de Cautare, cat si modul in care il evidentiati. Incercati sa nu faceti un camp de 12 caractere, ci sa permiteti scrierea si citirea facila a 2-3 cuvinte-cheie.

Share This

• Intrebari despre comertul electronic - incont.ro (comentarii:2)
• 7 Motive sa NU participi la iAnalysis, training de Web Analytics, 27 aprilie (comentarii:1)
• Unde ne intalnim in toamna aceasta sa vorbim despre comertul electronic - magazine online (comentarii:1)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Ce elemente fac un site mai bun din punct de vedere al uzabilitatii?

• Amplasarea elementelor (recall/memorie)
• Diferentiere/Evidentiere (acuitate vizuala)
• Fluxul actiunilor (invatare activa/learning)
• Reactiile interfetei la actiunile userului
• alte elemente…

Unul dintre punctele care ajuta userii sa se descurce pe un site de ecommerce este acest tipar pe care par sa-l respecte toate. Este bine sa asezi butonul de search sus, pe mijloc, cosul sus in dreapta unde e bine sa pui si linkul de login/cont. Pastrand un tipar incercam sa ajutam userii sa gaseasca respectivele elemente mai usor. Exista 1-2 studii facute de specialistii de afara (unul in 2001 si unui in 2005) dar sunt destul de vechi si sigur au tinut cont numai de opinia userilor de acolo.

Am zis sa incerc sa chestionez si eu userii din .ro despre locul unde se asteapta ei sa gaseasca principalele elemente web ale unui magazin online. Astazi, in cadrul prezentarii mele am lansat deci acest studiu, un formular care permite interogarea userilor cu privire la amplasamentul principalelor elemente functionale ale unui site de ecommerce. Am sa va rog deci sa ma ajutati sa-l promovez, sa adunam cat mai multe date. Toate rezultatele obtinute le voi face publice.

Iata si linkul catre chestionar, catre studiu: Care sunt asteptarile voastre despre locatia principalelor elemente web ale unui magazin online?

http://www.liviutaloi.ro/studiu-usability/

M-as bucura daca proprietarii de magazine online l-ar promova la clientii lor, la cei care ii viziteaza, daca creatorii de platforme ar face acelasi lucru. Un numar mare de intrari pe sondajul de mai sus ne vor da rezultate prin care veti putea imbunatati uzabilitatea site-urilor voastre, sau ale site-urile pe care urmeaza sa le faceti.

Share This

• 2010 - Performanta bazata pe eficienta! (comentarii:1)
• Scurte/Quickies 34.2 - Alerte.Trafic.ro, MeritaCitit.ro, Squeeqly.com (comentarii:2)
• Magazinul online – solutia optima pentru o afacere pe timp de criza (comentarii:2)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Pe data de 9 decembrie la JW Marriott Grand Hotel din Bucuresti va avea loc evenimentul NetCamp, sub bagheta lui Manafu. In a treia zi a evenimentului vor avea loc 3 workshop-uri, printre care si "better e-commerce", un seminar de jumatate de zi unde veti afla cum sa dezvoltati cu succes un magazin online.

Programul acestui workshop este:

14:00 – 16:00 Partea I
Intro
De ce un website bine facut face diferenta?
Andrei Radu, Owner, Link2eCommerce
Marius Ciocan, Owner, FunGift
Design
Tendinte in design-ul de site-uri e-commerce
Mihai Dragan, General Manager, MB Dragan
Platforme
Ecommerce in house vs. ecommerce outsourced
Daniel Nicolescu, Chief Product Officer, Gecad ePayment

16:30 – 18:30 Partea II
Usability
Ce nu trebuie sa lipseasca unui site de e-commerce
Liviu Taloi, eCommerce Consultant
Marketing
Tactici de marketing pentru magazinele online
Madalin Durca, Director Marketing, Fit Distribution
AdWords
Planificarea unei campanii AdWords
Cristian Mezei, Search Marketing Consultant

In jurul orei 16:30 voi vorbi celor prezenti despre usability, despre cateva din cele mai importante aspecte ale uzabilitatii unui magazin online. Va invit sa imi puneti aici intrebari la care v-ati dori raspuns in cadrul prezentarii mele (unde sa pun butonul de action, ce sa scriu pe el, cum sa fie procesul de adaugare in cos, unde pun butonul de search intern etc).

Va astept deci pe 9 decembrie la NetCamp - Better e-Commerce!

Linkul de inregistrare: http://www.netcamp.ro/2009/inregistrare.php

Share This

• 7 Motive sa NU participi la iAnalysis, training de Web Analytics, 27 aprilie (comentarii:1)
• Magazinul online – solutia optima pentru o afacere pe timp de criza (comentarii:2)
• Despre optimizarea conversiilor: JOI, 19 noiembrie la WebSell-7 si la Internet Fara Cravata, 27-29 noiembrie (comentarii:1)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

1. Joia asta termin o noua serie de webinarii dedicate comertului electronic prin WebSell-7, webinar dedicat optimizarii conversiilor. Multumesc inca o data participantilor la aceasta noua serie de WebSell, si probabil urmatoarea o voi face in primavara lui 2010.

   Linkul pentru inscrierea dumneavoastra la webinar aici: https://www2.gotomeeting.com/register/217429979

   Tematica webinarului: instrumente si rapoarte specifice pentru optimizarea conversiei, ex: google web site optimizer.

   Linkul unic ce va fi primit de fiecare dupa inregistrare, pe care il veti accesa in seara zilei de 19 noiembrie, la ora 18:00, va fi trimis automat dupa aprobarea inscrierii dumneavoastra. Aprobarea se va face dupa ce veti plati webinarul aici: http://lt.kubu.ro.

2. Tot despre optimizarea conversiilor, dar intr-un cadru mai putin formal, voi dezbate cu participantii la intalnirea "Internet fara cravata", organizata de Andrei Radu (aka GPEC, ANEC) si APTI - Bogdan Manolea. Asadar va invit sa veniti la Bran, intr-un peisaj pitoresc sa stam de vorba, sa socializam, sa ne cunoastem mai bine, si printre doua pahare de palinca puse de la dispozitie de gazde sa dezbatem putin despre optimizarea conversiilor si despre usability. Sa vedeti ce o sa se aprinda discutia!!!

   Mai multe despre aceasta intalnire, cine vorbeste, care este tematica discutiilor, cat este costul cazarii si al workshop-ului de la Bran aici: Organizatorii GPeC impreuna cu APTI va invita la munte pentru "Internet fara Cravata"

So, o saptamana cat mai placuta va doresc.. cu cat mai multe conversii!!!

Share This

• Din nou despre problemele magazinelor online la GPEC 2009, usability si castigatorii (comentarii:58)
• Despre Phishing si SPAM (comentarii:1)
• WebSell-6, webinar pe teme de comert electronic, web analytics 2 - JOI, 12 noiembrie, ora 18 (comentarii:1)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

WebSell-4 va avea loc JOI, 29 octombrie 2009, la orele 18:00 (definitie webinar - este un seminar, un workshop, o conferinta online, stai acasa in fotoliul propriu, sau la birou si participi la webinar).

Linkul pentru inscrierea dumneavoastra la webinar aici: https://www2.gotomeeting.com/register/658906675

Linkul unic ce va fi primit de fiecare dupa inregistrare, pe care il veti accesa in seara zilei de 29 octombrie, la ora 18:00, va fi trimis automat dupa aprobarea inscrierii dumneavoastra. Aprobarea se va face dupa ce veti plati webinarul aici: http://lt.kubu.ro.

Tematica WebSell-4 este: chestiuni de baza de usablity pentru magazinele online, chestiuni specifice de seo pentru magazinele online

Tematica tuturor webinariilor, precum si calendarul acestora, aici: Calendarul cursurilor de comert electronic WebSell si iSell

Share This

• Cum poti imbunatati uzabilitatea site-ului tau (comentarii:3)
• WebSell-6, webinar pe teme de comert electronic, web analytics 2 - JOI, 12 noiembrie, ora 18 (comentarii:1)
• Vorbesc despre usability la Better e-Commerce - NetCamp 2009, 9 decembrie (comentarii:4)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

S-a incheiat si editia din acest an a Galei Premiilor eCommerce 2009. Andrei a dat din nou Cezarului ce-i al Cezarului. Interesanta a fost abordarea GPEC de anul acesta, cu sesiunea de intrebari si raspunsuri de la inceput. Ca si anul trecut, mie mi-au revenit intrebarile legate de problemele din activitatea cotidiana a magazinelor online. Aveti mai jos prezentarea sustinuta de mine in aceasta seara.

Si ca bonus, am inclus aici filmuletul facut de mine, pentru Gala cu testele de uzabilitate. Sper ca toti cei care au aparut in acest film sa inteleaga ca intotdeauna apar probleme pe un magazin online, ca e loc si de mai bine, si ca de maine trebuie sa corecteze erorile semnalate aici de testerii de la Gala.

Teste de usability pentru GPEC 2009 - by SiteAudit from Liviu Taloi on Vimeo.

Pentru cine nu a avut timp sa ajunga la GPEC, iata si o mica lista cu castigatorii:

• Magazinul anului in e-commerce: Vexio
• Cel mai bun Start-Up: LiveMag.ro si Strollers.ro

1. IT&C - LiveMag.ro
2. Articole pentru copii - Strollers.ro
3. Telecomunicatii - GSMNet.ro
4. Articole de vestimentatie - FashionUP.ro
5. Cadouri - FlorilaBucuresti.ro
6. Acasa - Eco-Iluminat.ro
7. Carti si reviste - LibHumanitas.ro
8. Special/Sezonier - GPS-Auto.ro
9. Sanatate-Frumusete - MamaNatura.ro
10. Timp liber si divertisment - PeApa.ro

 A.. da, si era sa uit:  Premiul pentru cel mai prost magazin: Shop.netsport.ro.

LATER UPDATE: La rugamintea lui Andrei, am sa directionez toate comentariile ulterioare cu privire la GPeC catre locul potrivit, o sectiune speciala deschisa pe site-ul Galei unde se solicita feedback-ul participantilor: http://www.gpec.ro/noutati-si-opinii/noutati-gpec/spune-ne-parerea-ta.html

Share This

• WebSell-4, webinar pe teme de comert electronic, despre usability si SEO - JOI, 29 octombrie, ora 18 (comentarii:0)
• 1 zi consultanta gratuita cui il va convinge pe Mihai sa cumpere online, via @gpec2009 (comentarii:8)
• 10 invitatii la Gala Premiilor eCommerce - GPEC 2010, 2 septembrie, Ramada Bucharest Parc hotel (comentarii:13)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Luand in calcul cererea voastra (sondajul efectuat aici pe blog si cel efectuat pe twitter) am decis sa tin primul webinar pe data de 6 mai 2009, de la ora 18:00 la ora 20:00. Timpul il voi imparti in doua, in prima parte voi prezenta eu cateva slide-uri si voi vorbi pe marginea lor, apoi facem sesiune de intrebari si raspunsuri in partea a doua. Taxa de participare este de 15 EUR (incl TVA) si o puteti achita prin OP (sper sa aveti toti internet banking) sau alte metode de plata (mai studiez ePayment si MobilePay, depinde si de timpul alocat implementarii unui mic cart pe blog). Luati legatura cu mine prin email - liviu@liviutaloi.ro sau liviu.taloi@siteaudit.ro - sa va trimit o proforma.

Problematica cursului de comert electronic (pe care deja il tin alaturi de colegii de la Picant) este foarte cuprinzatoare, iar cele 12-14 ore de curs nu-mi ajung aproape niciodata. Acesta este de fapt unul din motivele pentru care am apelat la aceasta metoda de organizare, webinarul. Functie de numarul de comentarii voi achizitiona un serviciu sau altul (sunt cateva servicii bune de online conferencing) si voi anunta aici linkul de inregistrare.

iSell, cursul pe care il tin undeva la inceputul lunii iunie, are aproximativ 1kg de hartie, aprox 200 de pagini, si timp insuficient pentru a trece prin toate in cele 2 zile. Acum am sa aleg impreuna cu voi tematica acestui mic webinar, numit cu voia voastra WebSell-1, desi s-ar putea sa nu atingem prea mult comertul online…

As putea vorbi despre organizarea echipei, despre buget si ceva costuri, desi s-ar putea sa va plictisesc putin cu procedurile respective sau cu fisele de post, am putea trece la marketing online, aplicat sau nu magazinelor online si atunci ar fi chiar interesanta prezentarea, insa ar trebui mai inainte sa cunoasteti metodele prin care puteti masura actiunile de marketing, eu nu concep actiuni fara a le putea evalua impactul, rezultatul, deci ar trebui sa aveti cunostinte de analytics, sau am putea sa vorbim despre usability si am putea sa vorbim chiar mai mult de doua ore.. am sa va rog deci sa scrieti comentarii la acest post pentru a alege tematica acestui prim webinar: web analytics, usability & seo, marketing & promovare, planificare & organizare, instrumente pentru optimizarea conversiei.

Voi alegeti una din temele de mai sus prin comentarii la acest post, si aveti timp o saptamana, pana miercurea viitoare pe 29.04.2009, sa puneti intrebari la care ati vrea raspuns in cadrul webinarului.

 Loading …

Share This

• Amplasarea principalelor elemente web ale unui magazin online - studiu usability 2009 (comentarii:10)
• WebSell-6, webinar pe teme de comert electronic, web analytics 2 - JOI, 12 noiembrie, ora 18 (comentarii:1)
• Workshop e-commerce: Joi si Vineri (24-25 septembrie) ne vedem la PowerCamp (comentarii:0)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email