Liviu Taloi

Astazi ANC - Autoritatea Nationala pentru Comunicatii a facut publice rezultatele studiului privind dezvoltarea comertului electronic din Romania. As vrea sa punctez cateva din aceste rezultate, mai putin cele care deja au fost evidentiate de ANC prin comunicatul de presa.

• 70% din respondenti au cumparat online cel putin 1 data
  1. 73% dintre cei care au cumparat online sunt barbati, 26-27 de ani, cu facultate, de fapt sunt inca studenti (25%) sau profesionisti din IT (18%), au un venit lunar intre 1001 si 2000 RON (30%) - media veniturilor e de aproximativ 1.945 RON/luna, si locuiesc in Bucuresti (38%)
  2. eMAG este cel mai popular magazin online romanesc in randul respondentilor cu 22% (din 8809 mentionari), iar magazinul online extern cel mai folosit este Amazonul cu 11% (din 816 mentionari)
  3. cei 4298 de cumparatori online au ales acest tip de comert pentru ca economisesc timp (74%) si pentru ca e mai ieftin online (66%), iar 81% au platit numerar, la primirea coletului in timp ce 38% au platit si cu cardul online cel putin 1 data
  4. cea mai mare comanda medie se inregistreaza pe IT&C, 1.241 RON iar aceste echipamente sunt cumparate cu o frecventa medie de 167 de zile, adica 1 data la 5 luni si jumatate
  5. cele mai importante criterii pentru alegerea produsului sunt pretul cel mai bun si timpul de livrare cat mai scurt
  6. 21% dintre cumparatorii online au avut probleme cu magazinele online, o cifra foarte mare, iar o treime dintre acestia au renuntat la a mai face ceva anume
  7. 72% dintre cumparatori au revenit pe acelasi magazin online in decursul ultimelor 12 luni de zile, deci clientii se pot fideliza cu succes
  8. 60% dintre cumparatori nu stiu ca pot returna produsul in 10 zile lucratoare, dintre acestia 65% au declarat ca daca ar fi stiut ar fi cumparat online
  9. 68% dintre cumparatorii online ar avea mai multa incredere in comertul online daca magazinele ar fi evaluate si certificate de o entitate recunoscuta
  10. profilul demografic pe cei 1743 de plătitori cu cardul pe online: bărbat 80%, vârsta medie 26.5 de ani, şcoala absolvită – facultate 44%, ocupaţie - profesie din domeniul IT 23%, elev, student, doctorand – 18%, personal cu studii superioare - 13%, patron, manager – 12%, venit lunar între 1001 si 2000 RON – 29%, venit lunar intre 2001-4000 RON – 26%
• 30% din respondenti nu au cumparat online
  1. 52% dintre cei care nu au cumparat online sunt femei, 25-26 de ani, cu liceul absolvit, de fapt sunt inca elevi sau studenti (35%), majoritatea nu au un venit lunar (25%) - media veniturilor e doar de 1.072 RON/luna, si tot in Bucuresti locuiesc (22%)
  2. din cei 655 de respondenţi care au ales varianta “Nu am încredere in magazinele online, mi-e teamă să nu fiu fraudat”, 53% sunt femei, cu o vârstă medie de 24 de ani, ultima şcoală absolvită liceu – 45%, fără venituri 28%.
  3. din cei 764 de respondenţi care au declarat ca „Nu sunt sigur dacă produsele dintr-un magazin online corespund realităţii”, 58% sunt femei, media vârstei 25 de ani, ultima şcoală absolvită liceu – 44%, între 1001-2000 RON 25%, fără venituri 23%.
  4. din cei 560 de respondenţi care au declarat ca nu au cumparat “Pentru că în magazinele tradiţionale pot alege, dintre mai multe produse puse la un loc, le pot testa”, 54% sunt femei, media vârstei 24 de ani, ultima şcoală absolvită liceu – 42%, fără venituri 26%
  5. 50% dintre cei 1797 de respondenti care au declarat ca nu au cumparat online viziteaza magazinele online, fara a cumpara, de cateva ori pe luna
• obisnuintele tuturor celor 6095 de respondenti
  1. 92% intra zilnic pe Internet
  2. 80-90% din ei intra sa isi verifice emailurile, sa caute informatii si sa comunce cu prietenii
  3. 86% din ei intra sa viziteze un magazin online de cel putin cateva ori pe luna, chiar daca nu cumpara nimic
  4. 45% din ei au vizitat aproximativ 12 magazine online in ultimele 12 luni de zile
  5. 60% considera ca acest tip de comert se va dezvolta foarte mult in urmatorii ani

Studiul poate fi descarcat integral de pe site-ul ANC de aici.

 

Share This

Tags: ANC, Autoritatea Nationala pentru Comunicatii, studiu e-commerce, studiucomertelectronic.ro

Articole asemanatoare:

• Riscurile cumparaturilor online, dezbatere cu Andreea Stefan de la @evzro (comentarii:13)

Discuta despre magazine online pe yahoo groups:

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

Pentru a fi la curent cu ultimele articole, aboneaza-te la feed-ul RSS

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Ce am mai citit pe bloguri in ultima vreme…

1. De ce nu avem incredere in magazinele online, via Emilian Nedelcu

Pentru ca:

- au website-urile neactualizate. Una scrie pe site, alta au in depozit;

- pentru ca fac promisiuni pe care nu le respecta. “Venim azi”, dar de fapt vin raspoimaine. Ar fi mult mai ok dar ar fixa un termen real.

LATER UPDATE 2: Astazi avem si un client multumit… pe fulgerica.

2. Vanzarile online din UK vor fi cu 60% mai mari in urmatoarele 3 luni, via wall-street.ro

Avantul vanzarilor pe Internet este de asteptat sa adune mai mult de jumate din retail-ul din Marea Britanie pana in 2012. Mai mult de jumatate din cresterea totala a vanzarilor din sectorul de retail din Marea Britanie din urmatorii patru ani este de asteptat sa provina de pe Internet dupa ce clientii si-au mutat preferintele de cumparare in comertul virtual. Un nou studiu sustine ca valoarea retail-ului online este de asteptat sa ajunga de la 20 de miliarde lire sterline (25 mld. euro) la 50 de miliarde lire sterline (62,5 mld. euro) pana in 2012, aproape 15% din totalul pietei de retail.

3. Premiile pe StudiuComertElectronic.ro au ajuns la 30.000 ron si mai cresc…

Inca de cand am pornit acest studiu ne-am propus sa premiem pe cei mai harnici.. si stiam ca nu putem face acest lucru fara ajutorul celor de la magazinele online. In fond cel mai mare beneficiar al acestui studiu vor fi ei, proprietarii magazinelor online. Insa nu ne-am asteptat la un asemenea grad de solidaritate din partea lor, a site-urilor de ecommerce. Stiu din experienta proprie ce greu este sa le convingi sa renunte la prejudecati si la tot felul de… ca sa promovam ceva la nivel de industrie. Asta lipseste in acest moment industriei de ecommerce, coagularea, spiritul, comunicarea eficienta catre client la unison.

Se pare ca acest proiect a determinat marea parte a magazinelor online sa isi depaseasca temerile si sa incerce sa comunice prin noi, echipa Link2eCommerce, efortul lor de industrie. Acest studiu este prima reactie coordonata a industriei de comert electronic. Si imi doresc sa mai urmeze si altele.. sigur vor urma. Si am facut aceasta insemnare nu numai pentru a le multumi pentru efortul de echipa de care au dat dovada, ci in primul rand pentru a va anunta ca numai 505 64 ron ne despart de impresionanta suma de 30.000 ron.

Ultimul intrat pe lista este AVSTORE.ro. Le multumim tuturor!

Cam atat… revin cu noutati curand.

LATER UPDATE: Suma se apropie vertiginos de 30.000 ron.. au mai ramas fix 64 de ron.. pana acolo!

LATER UPDATE 3: Ionut Oprea lanseaza proiectul unei istorii pentru internetului romanesc. Si voi puteti contribui cu idei comentand pe blogul sau.

Share This

Tags: anec, comunicare, incredere, link2ecommerce, magazine online, studiu e-commerce, studiucomertelectronic.ro

Articole asemanatoare:

• Cum să eviţi capcanele cumpărăturilor online - completare (comentarii:8)
• iSell - training de comert electronic (25-26 februarie 2010) (comentarii:1)
• Ne intalnim la Online Business Forum – Brasov, 22 septembrie 2009 (comentarii:5)

Discuta despre magazine online pe yahoo groups:

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

Pentru a fi la curent cu ultimele articole, aboneaza-te la feed-ul RSS

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Asa cum a promis Madalin si PCFun sprijina acum Studiul privind Comertul Electronic. Multumim tuturor sponsorilor si celor care au inteles ca numai uniti putem sa crestem o industrie.

LATER EDIT: PC Garage, un alt magazin online care sprijina studiul si-a schimbat look-ul, de aici.

LATER EDIT 2:  ROTLD se muta de la ICI la ANC. Guvernul a decis, în şedinţa de astăzi, înfiinţarea Autorităţii Naţionale pentru Comunicaţii (ANC), instituţie publică cu personalitate juridică în subordinea Guvernului, finanţată integral din venituri proprii, prin reorganizarea Autorităţii Naţionale pentru Reglementare în Comunicaţii şi Tehnologia Informaţiei, care se desfiinţează, şi a Institutului Naţional de Cercetare-Dezvoltare în Informatică – ICI Bucureşti, aflat în coordonarea Ministerului Comunicaţiilor şi Tehnologiei Informaţiei. Masura a fost adoptata in sedinta de guvern din data de 18-09-2008.

LATER EDIT 3: Premiile oferite de magazinele online partenere se ridica in acest moment la 14.121 RON

LATER EDIT 4 (23.09.2009): Valoarea premiilor se ridica acum la peste 20.000 RON. Ultimul intrat pe lista este eMAG.

LATER EDIT 5 (24.09.2008): Pentru cei interesati sa sprijine studiul, am refacut setul de bannere de aici pentru a reflecta valoarea premiilor oferite.

Share This

Tags: comert electronic, eMAG, Madalin Durca, magazine online, PCFun, studiu e-commerce

Articole asemanatoare:

• eMAG si preturile gresite (comentarii:2)
• Cum poti imbunatati uzabilitatea site-ului tau (comentarii:3)
• Fratii nostri din Moldova si magazinele online .md - emag.md, pcfun.md, marketonline.md (comentarii:2)

Discuta despre magazine online pe yahoo groups:

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

Pentru a fi la curent cu ultimele articole, aboneaza-te la feed-ul RSS

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Incepand de astazi si timp de o luna de zile (sau ceva mai mult…), va fi operational un sondaj adresat consumatorilor de internet, internautzilor, fie ca sunt, fie ca nu sunt cumparatori de produse/servicii pe magazinele online. Studiul este realizat de Link 2 eCommerce, singura publicatie de comert electronic din Romania. Scopul acestuia este evaluarea reala si obiectiva a pietei de e-commerce din Romania si a dezvoltarii acesteia la nivelul anului 2008, precum si perspectiva de evolutie pentru anii 2009-2011.

Pagina studiului o gasiti aici:
http://www.studiucomertelectronic.ro/

Sunt puse si premii la bataie, doua laptopuri, un aragaz, un aparat foto digital, scule si unelte, tichete cadou, doua telefoane mobile, un microscop digital si un gamepad… asta deocamdata. Suntem in proces de strangere a premiilor si suma ajunsa acum la peste 8000 RON va creste probabil.

1. Notebook Acer Aspire 5112WLMi (3485 RON) oferit de MarketOnline.ro
2. Notebook Toshiba Satellite L300-110 (1783 RON) oferit de eLog.ro
3. Aragaz Zanussi ZCG 556GW1 (624 RON) oferit de Kumparaturi.ro
4. Aparat foto digital Olympus FE-180 (590 RON) oferit de MarketOnline.ro
5. Masina de insurubat cu acumulator Bosch + TRUSA 103 ELEMENTE X-LINE Bosch (510 RON) oferite de BricoShop.ro
6. Tichete cadou in valoare de 400 RON (expira 31.12.2008) oferite de DWD Software
7. Telefon mobil Benq-Siemens EF61 (270 RON) oferit de PC Garage
8. Microscop digital (250 RON) oferit de FunGift.ro
9. Telefon mobil NOKIA 2600 classic (242 RON) oferit de Arigo.ro
10. Gamepad Genius MaxFire Grandias, USB, 8B+Turbo (35 RON) oferit de eCumparaturi.ro

Multumesc celor de la magazinele online pentru premii si pentru faptul ca au acceptat sa promoveze acest studiu si celor care au declarat deja ca ne sprijina cu afisari (boom.ro, clubafaceri.ro, flu.ro, pauzadebere, magazinultau.ro) si cu bannere pe site-urile lor (nu uitati sa downloadati bannerul care va trebuie de aici: http://www.studiucomertelectronic.ro/media_kit.html). Trebuie sa colectam un numar impresionant de raspunsuri astfel incat acest studiu sa constituie o baza serioasa de unde sa plecam in promovarea acestei industrii.

Participati la acest studiu! … asta daca aveti vreo nemultumire legata de magazinele online?!?!

Promovati acest studiu!  … veti contribui la niste cumparaturi online decente si linistite pentru prietenii vostri!

PS. Ma astept ca bloggerii care se plangeau zilele trecute de problemele cu preturile la eMAG (si amicii lor) sa intre si sa completeze primii acest sondaj.

Share This

Tags: chestionar e-commerce, comert electronic, link2ecommerce, premii, sondaj cumparaturi online, studiu e-commerce

Articole asemanatoare:

• Cum să eviţi capcanele cumpărăturilor online - completare (comentarii:8)
• Amplasarea principalelor elemente web ale unui magazin online - studiu usability 2009 (comentarii:10)
• Premii pentru 3 intrebari din domeniul comertului electronic la Gala Premiilor in eCommerce 2009 (comentarii:8)

Discuta despre magazine online pe yahoo groups:

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

Pentru a fi la curent cu ultimele articole, aboneaza-te la feed-ul RSS

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

1. eMAG ajunge in presa din cauza clientilor nemultumiti de informatiile afisate pe site, si pe buna dreptate

"eMag, unul dintre cei mai importanti jucatori de comert online din Romania, reuseste cu maiestrie sa isi ignore clientii cand acestia solicita ajutorul. Cazul nu este unul general, dar destul de raspandit, cat sa ridice semne de intrebare despre respectul fata de client si serviciile pe care compania le ofera. Cativa din cei care au achizitionat produse de la eMag ne-au relatat “aventurile” prin care au trecut in incercarea de a-si rezolva problemele. In apararea lor, reprezentantii eMag spun ca fiind o companie foarte mare, cu vanzari bune, este imposibil sa nu apara probleme de acest gen."

Asa cum s-a comentat si aici, articolul este putin malitios si poate pe alocuri rautacios la adresa eMAG.ro. Numai cine nu munceste nu greseste si cu toate aceasta schimbarea informatiilor pe site pe parcursul unei reclamatii cu scopul vadit de a corecta ceva nu face cinste echipei de acolo. Nu zice nimeni ca nu se mai intampla greseli, unele pot fi foarte paguboase pentru magazin si eMAG nu e nici la prima abatere de corectie fortata, dar e vorba de comunicarea cu clientul si de politica strutului - no comment, sau nici usturoi nu am mancat nici gura nu ne miroase. Aceste politici de comunicare ar trebui revizuite si incercata o transparenta reala in relatia cu clientul.

2. RoCommerce un studiu de e-commece publicat de Clement Nicolaescu .com

"Acum cateva luni bune porneam un sondaj de opinie despre magazinele online romanesti. Am prelungit foarte mult perioada de raspunsuri din dorinta de a avea cat mai multe raspunsuri astfel incat rezultatele sa fie cat mai aproape de realitate. Si a fost bine. Au raspuns 386 de persoane reprezentand 386 de magazine online. Respondentii au participat numai pe baza de invitatie asigurandu-se astfel conditia ca respondentii sa fie implicati in gestionarea unui magazin online si conditia ca pentru orice magazin online sa existe doar un singur respondent. Intentia sondajului a fost sa creionam tabloul din spatele magazinelor online din Romania. Cine le conduce si cum. Participantii au raspuns la 18 intrebari abordand diverse aspecte ale comertului online."

Va invit sa urmariti rezultatele acestui sondaj si poate vom mai afla raspunsul la cateva intrebari existentiale ale comertului electronic romanesc. Din primele 2 raspunsuri deja publicate de Clement Nicolaescu (pentru cine nu stie eBusiness manager la Tornado, unul din marii furnizori de IT&C) aflam ca aproximativ 33% au dezvoltat solutia proprie de aplicatie informatica si 50% ar dori sa o schimbe destul de curand. Sa bata un vant de schimbare pe meleagurile comertului electronic romanesc? Sa fi inteles comerciantii romani ca nu se poate face business cu aplicatii facute de studenti?

3. Noi reglementari in comertul online european via Jurnalul National

 “În această toamnă voi propune o nouă legislaţie, care va reduce complexitatea reglementărilor în vigoare. Voi prezenta un set de reguli simplificate, care se vor adresa contractelor dintre companii şi consumatori încheiate pe teritoriul Uniunii Europene”, a explicat Kuneva, într-un discurs susţinut la Londra. Totodată, ea va iniţia un set de reglementări, care vor elimina practicile comerciale incorecte din piaţa europeană a retailului online.

Trebuie sa fim atenti la propunerile d-nei Kuneva, fiind cunoscuta comerciantilor online din toata Europa pentru masurile drastice pe care le sustine. Desi legislatia romaneasca este cred eu mai putin permisiva decat cea la nivel european, iata ca si sistemul legislativ comunitar nu sta pe loc ci propune din ce in ce mai multe reglementari in folosul consumatorilor. Sper sa se poata face business online si dupa aplicarea acestor noi reglementari. Abia astept sa le citesc!

Alte stiri interesante ce au legatura cu online-ul:

1. Bune practici in comunicarea pe Internetul romanesc - Acestea sunt concluziile mesei rotunde care a marcat inchiderea programului Lege si Ordine pe Internet, desfasurata joi, 19 iunie, la sediul CJI. La dezbateri au participat peste 40 de persoane – jurnalisti, administratori de site-uri, bloggeri, reprezentanti ai asociatiilor profesionale din sectorul comunicatiilor si comertului online. (a fost si eMAG acolo)
2. Comertul online in crestere - Ponderea europenilor care au achizitionat cel putin un produs prin intermediul internetului, din totalul cumparatorilor a crescut in perioada 2006-2008 de la 27% la 33%, dar comertul online intracomunitar nu a reusit sa se dezvolte in acelasi ritm, potrivit unui raport al Uniunii Europene (UE). In 2006, circa 6% din consumatorii europeni au realizat o achizitie dintr-un alt stat UE prin intermediul internetului, pondere care a avansat la doar 7% in 2007, potrivit unui comunicat al Comisiei Europene (CE), care citeaza raportul UE.
3. eBusiness planuri de 2.500 de euro - O companie din Baia Mare, specializata in dezvoltarea de aplicatii software si web design, a declarat 2008 “Anul tinerilor investitori online”, in cadrul caruia organizeaza mai multe evenimente care promoveaza comertul electronic.

LATER UPDATE: se pare ca ecommmerce-ul romanesc depaseste granitele tarii si cel putin pentru scurt timp poposeste la Varna. Claudiu Gamulescu va sustine impreuna cu omologi bulgari un curs de ecommerce: "Named “Think Web, Feel Summer”, the training have 2 modules defining the basics of the two countries in the digital market." -  mai multe aici, pe blogul lui Claudiu

Share This

Tags: aplicatii software, comert online, comunicare, eMAG, Meglena Kuneva, nemultumiri, nerve, PR, probleme, reglementari UE, servicii, studiu e-commerce, UE

Articole asemanatoare:

• Platforme de comert electronic. Solutii e-Commerce. Magazine online la cheie (comentarii:16)
• De ce e mai bine sa cumperi online - spot video GPEC 2009, via @gpec2009 (comentarii:1)
• Scurte/Quickies 33.2 - noutati de la SigmaNET, eMAG, compari, TipizateComune, GetElastic (comentarii:0)

Discuta despre magazine online pe yahoo groups:

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

Pentru a fi la curent cu ultimele articole, aboneaza-te la feed-ul RSS

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email