Liviu Taloi

S-a incheiat si editia din acest an a Galei Premiilor eCommerce 2009. Andrei a dat din nou Cezarului ce-i al Cezarului. Interesanta a fost abordarea GPEC de anul acesta, cu sesiunea de intrebari si raspunsuri de la inceput. Ca si anul trecut, mie mi-au revenit intrebarile legate de problemele din activitatea cotidiana a magazinelor online. Aveti mai jos prezentarea sustinuta de mine in aceasta seara.

Si ca bonus, am inclus aici filmuletul facut de mine, pentru Gala cu testele de uzabilitate. Sper ca toti cei care au aparut in acest film sa inteleaga ca intotdeauna apar probleme pe un magazin online, ca e loc si de mai bine, si ca de maine trebuie sa corecteze erorile semnalate aici de testerii de la Gala.

Teste de usability pentru GPEC 2009 - by SiteAudit from Liviu Taloi on Vimeo.

Pentru cine nu a avut timp sa ajunga la GPEC, iata si o mica lista cu castigatorii:

• Magazinul anului in e-commerce: Vexio
• Cel mai bun Start-Up: LiveMag.ro si Strollers.ro

1. IT&C - LiveMag.ro
2. Articole pentru copii - Strollers.ro
3. Telecomunicatii - GSMNet.ro
4. Articole de vestimentatie - FashionUP.ro
5. Cadouri - FlorilaBucuresti.ro
6. Acasa - Eco-Iluminat.ro
7. Carti si reviste - LibHumanitas.ro
8. Special/Sezonier - GPS-Auto.ro
9. Sanatate-Frumusete - MamaNatura.ro
10. Timp liber si divertisment - PeApa.ro

 A.. da, si era sa uit:  Premiul pentru cel mai prost magazin: Shop.netsport.ro.

LATER UPDATE: La rugamintea lui Andrei, am sa directionez toate comentariile ulterioare cu privire la GPeC catre locul potrivit, o sectiune speciala deschisa pe site-ul Galei unde se solicita feedback-ul participantilor: http://www.gpec.ro/noutati-si-opinii/noutati-gpec/spune-ne-parerea-ta.html

Share This

• 7 Motive sa NU participi la iAnalysis, training de Web Analytics, 31 martie (comentarii:0)
• Unde ne intalnim in toamna aceasta sa vorbim despre comertul electronic - magazine online (comentarii:1)
• Cum poti imbunatati uzabilitatea site-ului tau (comentarii:3)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Am primit feedback relativ la webinarul de comert electronic pe care doresc sa-l organizez. Reactiile voastre au venit pe mailul meu personal, aici pe blog sub forma de comentarii, sau in cele 2 poll-uri pe care le-am facut, unul aici, si unul pe twitter.

Feedback-ul a fost ok si a reprezentat pentru mine un semnal pozitiv, multi oameni m-au contactat sa-mi ceara mai multe detalii privind plata lui, sau modalitatea de inregistrare. Si ca urmare a acestui feedback am luat o decizie sper inteleapta si cu care veti fi de acord.

Desi reactiile au fost pozitive nu am reusit sa aleg impreuna cu voi o tema particulara de interes (din cele 5 propuse de mine) pentru primul webinar: web analytics, usability & seo, marketing & promovare, planificare & organizare, instrumente pentru optimizarea conversiei. Cei care deja s-au inscris au spus ca ar dori sa vorbesc despre toate (sigur fiecare a avut 2-3 preferinte). Am experienta cu organizarea cursului de 2 zile iSell impreuna cu cei de la Picant Events, si pot sa sa spun ca dupa 2 zile de foc continuu participantii de acolo mi-au zis ca ar fi trebuit sa-l facem de 4 zile cel putin, informatia prezentata fiind destul de stufoasa, noua pentru multi dintre ei.. Este greu sa rupi din procesul de business oameni din management sau chiar proprietari de magazine online pentru 2 zile, daramite pentru 4. Nici nu intra in discutie. Cand va veni vremea pentru iSell voi face in continuare un galop de 2 zile fulger prin informatia respectiva.

Solutia pe care am intrezarit-o anul acesta, adica webinarul, pe care o pregatesc de ceva vreme, a presupus ca va rezolva cumva aceasta problema, a absentei de la locul de munca, a timpului scurt alocat prezentarii informatiei. Insa pentru asta trebuie sa sparg informatia de acolo in parti mici, mici.. Se pare ca tocmai acest lucru nu imi reuseste acum, la prima editie a WebSell. Nu pot sa sparg informatia pentru ca se cere prezentata integral.

Am ales asadar ca in prima editie a webinarului ce va avea loc pe data de 6 mai 2009 ora 18:00 -20:00 sa fac o trecere in revista a principalelor capitole, structurate intocmai ca si la cursul offline, iSell. Adica o trecere prin principalele probleme ale magazinelor online (vezi cele 5 teme de mai sus) si preluarea intrebarilor voastre specifice. Si pentru aceasta prima editie nu va fi niciun cost daca nu veti considera suficient de utila informatia prezentata. Cine va dori sa plateasca pentru informatiile prezentate o va putea face la sfarsitul acestui prim webinar.

Prima editie a WebSell, sau WebSell-1, se va desfasura in modul urmator: 5 teme principale a cate 10 minute fiecare, alaturi de 2-3 minute de intrebari imediat dupa fiecare capitol prezentat, apoi o sesiune de intrebari si raspunsuri la finalul prezentarii de cate minute ne-or mai ajunge pana in doua ore.

Celelalte editii WebSell vor fi mai targetate pe capitolele de care vorbesc si la iSell, si voi anunta imediat dupa aceasta prima editie calendarul lor, astfel incat participand pe 6 mai sa puteti stii care din workshop-urile urmatoare va sunt de folos. Eu am fost intotdeauna de principiul sa am clienti multumiti, si asta ii include si pe cei peste 30-40 de cursanti pe care i-am avut la iSell, sau pe voi, cei care veti binevoi sa asistati la WebSell-1. Si in cazul acestui workshop tinut online vreau sau aplic acelasi principiu, doresc sa fiti multumiti de informatiile prezentate.

Inregistrarile la webinar se vor face folosind instrumentul pus la dispozitie de Yahoo, adica upcoming.yahoo.com, si sper sa aveti toti cont pe yahoo sa puteti sa va inregistrati. Imi va fi necesara inregistrarea voastra pentru a stii ce solutie de webinar sa cumpar, sa vad care va fi capacitatea camerei de conferinte online. Solutia pe care doresc sa o folosesc nu-mi va permite decat maxim 100 de participanti in respectiva camera online, asa ca am sa va rog sa ma iertati daca nu voi putea invita mai mult de 100 de cursanti la primul webinar. Vor avea prioritate cei care vor plati online in avans folosind shopping cart-ul pus la dispozitie cu generozitate de Kubu.

Am sa va rog sa precizati in campul de observatii/comentarii din subsolul paginii de la upcoming.yahoo.com detalii cu privire la firma pe care o reprezentati, la magazinul online pe care firma il administreaza, datele de contact - telefon & email pentru trimiterea linkului catre camera online de training, numele si functia dumneavoastra.

Share This

• Amplasarea principalelor elemente web ale unui magazin online - studiu usability 2009 (comentarii:9)
• WebSell-3, webinar pe teme de comert electronic, despre online marketing - JOI, 22 octombrie, ora 18 (comentarii:0)
• WebSell-3: 4 chestionare completate pentru implementarea gratuita de Google Analytics (comentarii:0)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Trei lucruri interesante am sa va comunic azi, desi ele poate au fost mai multe..

1. Un an PICANT sub semnul inovarii si dezvoltarii

Pe 19 iulie s-a implinit un an de PICANT. Un prim an care a stat sub semnul experimentarii, inovarii si dezvoltarii.  Pana in prezent, PICANT a introdus 10 traininguri, alaturi de cele 2 deja existente dinaintea gruparii lor sub numele PICANT. Multe dintre noile traininguri reprezinta noutati absolute pe piata de instruire din Romania: iSell – Training de comert electronic, Web Wizard – Training de seo si usability, Event’or – Training de organizare de evenimente de afaceri si Insider – Training de marketing intern. In primul an de activitate, PICANT a ajuns printre primele companii de pe piata de traininguri in regim deschis (“open”) din Romania. PICANT a organizat din 19 iulie 2007 pana in 18 iulie 2008, 32 de traininguri in regim deschis si 5 personalizate. Numarul participantilor a depasit 290 de persoane din variate domenii de activitate: industrie, FMCG, media, publicitate, retail, domeniul bancar etc.

Am simtit si eu pe pielea mea ce inseamna PICANT. Tot ce pot sa spun este ca rar am dat peste o echipa asa de bine inchegata cu un scop asa de bine conturat si la care sa rezoneze toti, pana si cursantii… am vibrat picant, si inca voi mai vibra. Multumesc Nic.

2. Marius Ciocan, FunGift.ro: Daca tot ce vrei sa faci vei face cu gandul la client, este imposibil sa nu iti iasa

Nu am sa citez aici tot ce a spus Marius, un veteran al pietei de comert electronic romanesti, ci doar am sa scot in evidenta ultimul paragraf al interviului sau dat in SmartFinancial.ro.

Care sunt principalele provocari ale inceperii unei afaceri online?
Marius Ciocan: Nu stiu. Sunt atat de multe incat mi-e greu sa ma pronunt… sa enumer cateva. Este greu. Este al naibii de greu si daca nu citesti tot ce-ti cade in mana despre ecommerce, daca nu te uiti in stanga si in dreapta cum fac altii daca nu esti pasionat de afacerea ta si de clientii tai, probabil nu vei reusi. Este extrem de important sa ai o platforma buna pe care sa te poti baza, un host care sa nu te lase in ziua in care dai cel mai important newsletter al tau, un curier care isi face treaba cu adevarat. Si sa iti iubesti clientii. Daca tot ce vrei sa faci vei face cu gandul la client, este imposibil sa nu iti iasa.
Foarte pe scurt:
3 motive pentru a incepe propria afacere online: dinamica mediului online nu o regasesti nicaieri in alta parte; investitia initiala este mai mica decat in mediul offline; piata si perspective semnificativ mai mari
3 motive pentru a nu incepe propria afacere online: nu intelegi online-ul; faci doar pentru ca asa este la moda (asa se face acum); vrei sa fii milionar maine
3 capcane in care cad cel mai des tinerii antreprenori: isi dozeaza efortul doar pana la etapa finala a constructiei unui magazin online dar greul de abia atunci incepe; cred ca un oscommerce pe un host de 4 dolari pe luna se cheama magazin online; cred ca un pret mai mic decat concurenta este un avantaj - daca ai inceput batalia preturilor ai pierdut razboiul..

3. Un mic sondaj adresat specialistilor in e-commerce

Am o rugaminte la voi si la echipa cu care lucrati, la persoanele din firma voastra care colaboreaza in mod direct cu magazinele online (proprietarii de magazine online, consultantii de vanzari, programatorii, web designerii care se ocupa de interfata sau de bannere de produs, bannere pe alte site-uri, marketingul), sa ma ajutati si sa-mi raspundeti la 1 intrebare:

Ce va determina sa cumparati? Ce este mai important pentru voi in decizia de cumparare a unui produs de pe un magazin online?
http://www.surveypro.ro/Survey.aspx?id=3f8166b3 - 8552 - 4af8 - ba49 - e7ec4e30 c110

Si voi sunteti clienti ai magazinelor online, sigur cumparati mai mult de la magazinele proprii/clientii vostri, dar ati cumparat si de la altii. Care este ordinea elementelor care stau la baza deciziei voastre de cumparare? Am rugamintea sa raspundeti la intrebarea respectiva in maxim 1-2 zile. Raspunsurile vor ajuta la o rafinare a criteriilor/intrebarilor pentru un studiu pe care il vom derula probabil in perioada imediat urmatoare. Cu unii dintre voi am vorbit de acel studiu, cu altii nu, dar va voi oferi la momentul respectiv mai multe informatii si de asemenea pentru intrebarea aceasta va voi trimite rezultatul pe mail.

Multumesc mult si o zi spornica la cumparaturi online

Share This

• Calendarul cursurilor WebSell si iSell (comentarii:6)
• Amplasarea principalelor elemente web ale unui magazin online - studiu usability 2009 (comentarii:9)
• WebSell-5, webinar pe teme de comert electronic, web analytics 1 - JOI, 05 noiembrie, ora 18 (comentarii:0)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Gasesc azi pe alt instrument de monitorizare a blogurilor, instrument ce imi semnaleaza problemele si necazurile bloggerilor (e de fapt un google blog search, nimic savant), inca o discutie cel putin interesanta dintre un client (clientul foloseste yahoo messenger ca live suport ) si 2 reprezentanti ai unui magazin online. Ce i se reproseaza mahazinului respectiv:

 - ca nu stie daca este marfa in stoc sau nu (informatia de stoc publica pe site), clientul intreaba daca totusi nu se mai aduc 2 produse

 - nu stie stanga ce face dreapta, cei doi consultanti dau 2 raspunsuri diferite, din care rezulta ca unul nu stia ceea ce pare evident, ca cele 2 produse nu se mai fabrica, si al doilea, cel care are informatii, nu stie ce s-a vorbit cu primul consultant astfel ca informatia e contradictorie

 - iata de ce nu e bine sa folosesti yahoo messenger pe post de live support, pentru ca nu ai un istoric al convorbirilor cu clientul, istoric vizibil de toti consultantii tai de vanzari, e o discutie intreaga apropo de aplicatiile de live support si eficienta lor, nu intru acum in detalii…

PS. cunosc magazinul cu pricina.. si il astept aici sa ne spuna cum a fost de fapt toata treaba, cine si cum …

Share This

• Testele MVT sau A/B split test - o cale de a creste conversia magazinelor online (comentarii:0)
• Amplasarea principalelor elemente web ale unui magazin online - studiu usability 2009 (comentarii:9)
• WebSell-1, primul webinar pe teme de comert electronic - 6 mai 2009, ora 18:00 (comentarii:7)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Citesc azi, pe blogul lui Dragos Dehelean, despre e-PR. Nu vreau sa vorbesc prea mult, dar vreau sa cititi cu atentie ce spune Dragos in prezentarea sa sustinuta la Toolbox - Online Communication.

Recomand si citirea raspunsurilor la intrebarile puse de Ionut Pepenar, unul dintre participantii la respectiva conferinta, care nu a capatat toate raspunsurile atunci.. si asteapta de la vorbitori cate raspunsuri edificatoare. Urmariti blogul lui, si poate veti afla mai multe despre blogging si e-PR.

Definitia data de Dragos acestui nou instrument, sau a extinderii celui de PR obisnuit in conditiile noului mediu, internet-ul, este:

E-PR este deci…
“Managementul reputatiei unei organizatii prin intermediul: prezentei sale online, al unor site-uri detinute de terte parti sau al altor media digitale.”

LATER EDIT: au mai aparut cateva raspunsuri la intrebarile lui Ionutz Pepenar, la Radu Ionescu pe blog

Share This

• Scurte/Quickies 31.1 - WebSell reluat in 17 septembrie, Internship la Oktal, o vara condimentata cu Mujdei.ro (comentarii:0)
• Vorbesc despre usability la Better e-Commerce - NetCamp 2009, 9 decembrie (comentarii:4)
• Premii pentru 3 intrebari din domeniul comertului electronic la Gala Premiilor in eCommerce 2009 (comentarii:8)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Salut,

Asha cum v-am mai zis pe blogul meu, voi avea o scurt (din programul pe care l-am vazut probabil va fi prea scurta) sesiune de intrebari si raspunsuri la Gala Premiilor eCommerce. M-am gandit sa nu am nici un fel de prezentare, ci sa va raspund la intrebari legate de comertul electronic, sa incerc sa dau niste rezolvari teoretice la niste probleme practice pe care le-ati intalnit in activitatea de zi cu zi a unui magazin online. Citeste restul articolului »

Share This

• Vorbesc despre usability la Better e-Commerce - NetCamp 2009, 9 decembrie (comentarii:4)
• WebSell-1, webinar pe teme de comert electronic - platit la sfarsit daca esti multumit (comentarii:10)
• De ce e mai bine sa cumperi online - spot video GPEC 2009, via @gpec2009 (comentarii:1)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email