Liviu Taloi

UPDATE: Trainingul va avea loc la Hotel Ramada Parc.

Imi place foarte mult abordarea celor de la Picant Events (organizatorii cursurilor offline unde sunt lector) in prezentarea trainingurilor. Si noul curs pe care vi-l propunem nu face exceptie. Cele 7 motive pentru care ar trebui sa nu participi la acest training de web analytics sunt:

1. Daca firma la care lucrezi nu are prezenta online.
2. Daca nu te intereseaza eficienta actiunilor tale on-line si poti cheltui oricat pe comunicare.
3. Daca la tine la firma "eficienta" este doar un cuvant ratacit in DEX.
4. Daca inca mai crezi ca succesul on-line inseamna doar multi vizitatori pe site.
5. Daca Bugetul de comunicare on-line trebuie doar cheltuit.
6. Daca ai impresia ca ROI este un nume de fotbalist american.
7. Daca "monetizare" ti se pare ca suna a un cuvant dintr-o limba orientala.

Imi place mai ales punctul numarul 6, cu fotbalistul american.. desi eu as fi scris brazilian, ca sunt mai buni la sportul respectiv.

Si pentru ca mie imi place sa fac cursuri riguroase si cu informatii detaliate, prezentate stiintific, iata si ce voi prezenta in cadrul acestui training de web analytics de 1 zi, tinut in data de 27 aprilie 2010 la Hotel Caro.

1. Introducere
   • Business, obiective de business si, nevoia de masurare
   • Transpunerea obiectivelor de business in obiective masurabile de aplicatiile de analytics
   • Elemente de baza de Usability
   • Mic glosar de termeni folositi in analytics
2. Web Analytics - partea I
   • Metode de masurare a informatiilor de trafic
   • Despre datele colectate, limitari
   • Instalarea codului de Google Analytics (GA)
   • Setarea GOAL-urilor in GA, goal-uri cu acelasi URL, rapoarte, funnel visualization
   • Masurarea campaniilor de marketing, bannere rich media, newslettere
   • e-Commerce tracking in GA
   • e-Commerce tracking la site-uri care nu sunt magazine online
   • Rapoarte in GA
3. Web Analytics - partea II-a
   • Segmente avansate in GA
   • Rapoarte personalizate in GA
   • Motion Charts, grafice in 5 dimensiuni, animate
   • Profile si filtre
   • Filtre avansate, GA hacks
4. Discutii despre actiuni si masuri luate pe baza analizei rapoartelor de analytics

Va astept in data de 27 aprilie la trainingul de web analytics organizat de PICANT sa vorbim despre eficienta si instrumente de masurare a acesteia in online, anume despre instrumente de web analytics.

Share This

• Azi am lansat la NetCamp - Better eCommerce un studiu/chestionar de usability (comentarii:7)
• Testele MVT sau A/B split test - o cale de a creste conversia magazinelor online (comentarii:0)
• Unde ne intalnim in toamna aceasta sa vorbim despre comertul electronic - magazine online (comentarii:1)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Pornind de la articolul scris de Vlad Gidea pe blogul sau ("cum sa iti faci un magazin online"), si de la comentariul pus de tizul sau acolo, am decis sa comentez si eu cele spuse de Vlad G. si sa clarific cateva din punctele expuse acolo. Vlad Gidea a publicat acest post in ideea popularizarii acestui tip de comert, si nu pot decat sa apreciez efortul sau, insa unele informatii sunt prea sumare si prea "populiste" pentru a le considera corecte. Lucrurile nu stau chiar asa de roz, si in sprijinul afirmatiilor mele de mai jos as aduce numarul mare de falimente, achizitii si poate fuziuni care au avut deja loc si vor mai avea pe aceasta piata a comertului electronic romanesc.

0. Toate cheltuielile depind de obiectivele propuse (de marketing, de mentenanta, etc); daca iti propui sa fii primul pe o nisa, nu conteaza care, va trebui sa sustii aceste obiective prin costuri, cele legate de marketing par sa fie cele mai direct proportionale cu obiectivele propuse, dar in general toate costurile, absolut toate depind de obiectivele propus

1. E relativ ok ce spui, dar spatiu unde sa-ti desfasori activitatea iti trebuie. Si ce te faci daca ai succes si vrea lumea sa vina sa ridice produsele de la sediu, si tu ai o garsioniera mica si prost ingrijita? Un sediu cat de cat onorabil tot iti trebuie si asta poate sa insemne in capitala chiar 800-1000 de euro pe luna, deci nu e prea putin pentru un tanar antreprenor.

2. Nevoia de angajati nu e de numai 2 oameni.. am eu un slide pe care l-am prezentat in diverse situatii (legat de echipa minima si de mitul potrivat caruia poti face un magazin online, business online cu doar 500 de euro pe luna), nu am sa-l citez aici, insa, cu doar doi oameni, unul la vanzari si unul la pe restul departamentelor nu pot fi de acord, decat daca acel magazin e un hobby si nu si-a propus sa aduca profit in urmatorii 2-3 ani de zile. Ce se intampla daca colegul de la vanzari are sesiune? Sau daca e bolnav? Cine introduce cele x produse pe site? Cine negociaza cu furnizorii pentru promotii? Cine face grafica bannerelor pe site care scot in evidenta acele promotii? Cine livreaza loco? Cine face facturile? cine.. nu prea poti sa faci aceste lucruri in doar doi oameni, sigur decat daca magazinul online ramane la nivelul de pasiune, de haide sa fac un pic de practica inainte sa ma apuc serios de business… Mai gandeste-te putin ce activitate presupune intretinerea unui magazin online.

3. Poate ca stocurile sunt ZERO la inceput, desi agreez ce spune colegul de dezbatere Vlad (axxer.ro) - are dreptate, insa dupa primele refuzuri, probleme cu produsele livrate, vei avea si primele stocuri, si crede-ma trebuie sa ai grija sa rulezi aceste stocuri, sa negociezi cu furnizorii stornarea acestora, inlocuirea daca e cazul.. Deci nicidecum nu vei avea stocuri ZERO nici daca vrei. Vei avea in schimb un stoc minim, ceea ce e bine, insa ceva bani imobilizati in produse vor exista in permanenta. Depinde de abilitatile tale de negociator cu furnizorii si de talentul tau de vanzator sa poti rula eficient acest stoc.

4. Nu vei scapa de chirie, insa chiria pentru un boutique offline e mai mare de cele mai multe ori decat spatiul in care iti veti desfasura probabil activitatea. Insa costurile nu sunt deloc neglijabile. Din experienta proprie cele mai mari costuri, care se regasesc sau ar trebui sa se regaseasca in structura de preturi si marjele pe care le practici, sunt cele legate de salarii. Apoi cele legate de marketing, logistica si in final cele legate de utiliati. Insa ca sa ai succes trebuie sa ai grija cum iti alegi nisa, cum iti dimensionezi adaosurile. Atentie deci la costuri, altfel vei da faliment in 2-3 ani cel mai tarziu.

5. De acord cu ce spune Vlad 2 (axxer.ro). Publicul tau este populatia activa pe internet, sau internautzii cum le mai zic eu. Nu sunt putini, insa conteaza foarte mult sa-ti faci temele inainte de lansarea magazinului si sa faci oarece estimari in cresterea numarului de comenzi pe nisa pe care ai ales-o. Nu e deloc simplu insa fara un plan de bataie pe 1-2 ani mai bine nu lansa magazinul online. Oricum ai zis bine acolo in paranteza, depinde de ce vinzi. Orice magazin online deja lansat si-ar dori o piata de 22 de milioane de romani… pana una alta realitatea ne spune un pic altceva.

6. Avantajele trebuie speculate, trebuie gasite.. cum zice Vlad 2 (axxer.ro) nu ar fi rau sa faci o analiza a pietei si sa identifci ceva ce te diferentiaza de restul concurentei, incearca pentru inceput sa raspunzi la intrebarea "de ce ar cumpara clientii de la magazinul meu online??"

As incheia pentru ca ma intind si subiectul nu-l pot acoperi in doar 2-3 paragrafe. Insa invit cititorii ambelor bloguri sa adauge comentarii, sa vina la seria de webinarii pe care o reincep in toamna pe 17 septembrie, si va mai invit sa cititi si spusele de mai jos ale unui participant la Intership-ul organizat de OKTAL.ro, pe numele sau Andrei (caruia ii multumesc pentru prezenta sa agreabila si pentru dupamiaza excelenta petrecuta in biroul de la Oktal)

Andrei Ion, participant la internship-ul organizat de Oktal

Cum am aflat si de ce am ales sa particip in acest internship?
Cred ca prima data am vazut prezentarea internship-ului in Google Reader (articol pe blogul domnului Liviu Taloi), l-am insemnat dupa o citire rapida, dar m-am decis cu adevarat sa particip dupa ce am revazut acelasi anunt si pe Twitter. Curiozitatea m-a atras sa particip in acest internship. Vroiam sa vad exact cum functioneaza magazinul, cum se procedeaza cu stocurile (ulterior am aflat ca e vorba de furnizori), cum se face promovarea, etc. De asemenea ideea de a-mi deschide propriul magazin mi se parea tot mai interesanta, iar acest internship era un prim pas in procesul de documentare.

Ce am invatat din acest internship?
Inainte sa ajung la Oktal am mai avut tangenta cu magazinele online doar din postura de cumparator. La fel ca multe alte persoane imi imaginam acest domeniu din perspectiva unei afaceri similare in mediul offline. Practic vedeam magazinul online ca un magazin obisnuit care vinde si pe internet. Din prima zi am aflat ca lucrurile nu stau asa.

Primul lucru cu care am luat contact a fost platforma magazinului online OKTAL. Platforma era foarte bine adaptata necesitatilor unui magazin IT&C, necesitati din care unele mi-erau necunoscute pana atunci.

Urmatorul pas a fost intelegerea acestui business. Am aflat despre relatia cu furnizorii, despre pasii ce se desfasoara in prelucrarea unei comenzi de la primirea acesteia prin intermediul site-ului sau telefonic pana la primirea produsului de catre client. Bineinteles am discutat si despre profitabilitatea unui asftel de afaceri, relatia cu clientii sau problemele ce pot aparea.

De asemenea am avut ocazia de a pune si in practica informatiile primite prin lucrul efectiv pe platforma de la adaugarea si documentarea unor produse in site pana la prelucrarea efectiva a unor comenzi si contactarea telefonica a clientilor.

O alta parte interesanta a acestui internship a fost aceea in care am discutat despre marketingul unui magazin online. Am avut ocazia sa aflu cat de eficiente sunt anumite metode de promovare (adwords, comparatoare, etc.) sau sa creez direct in site niste oferte speciale pentru anumite produse. Am aflat si cateva informatii despre SEO-ul unui magazin si foarte important despre cum folosim Google Analytics pentru a observa rentabilitatea unui canal de promovare sau pentru a face o analiza rapida a traficului site-ului.

Pe langa toate acestea am obtinut o multime de informatii din discutiile libere avute cu domnul Octav si cu domnul Liviu Taloi pe teme cat mai diverse: de la concurenta pana la legislatie sau platforme ori oportunitatile (si dezavantajele) unui magazin online in provincie.

Cu siguranta ca pana voi cunoaste foarte bine acest domeniu va mai trece o perioada de timp, dar internship-ul la OKTAL a fost un prim pas in acest proces si o experienta foarte faina ce o recomand oricarui student ce doreste sa cunoasca acest domeniu aflat in plina dezvoltare.

Andrei Ion, Communication Member (AIESEC Brasov)

Cu invitatia de a participa si in aceasta saptamana la Internship-ul organizat de Oktal inchei acest lung post. Succes cu businees-urile voastre online, si daca aveti un magazin online deja lansat, si care a trecut de perioada de proba sa zicem.. atunci de ce sa nu va inscrieti la Gala Premiilor in e-Commerce?

Share This

• Angajez 1-2 oameni pe documentare #job #angajez (comentarii:1)
• Despre optimizarea conversiilor: JOI, 19 noiembrie la WebSell-7 si la Internet Fara Cravata, 27-29 noiembrie (comentarii:1)
• WebSell 1-7 se reia de Joia viitoare, webinarii pe teme de comert electronic (comentarii:1)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Am ceva noutati in ceea ce priveste seria de webinarii WebSell. Incepand cu cele mai arzatoare si mai urgente chestii, azi am pus un mic sondaj pe twtpoll despre instrumentele de marketing pe care voi considerati ca sunt cele mai eficiente pentru un magazin online: Care credeti este cel mai important/eficient instrument de marketing pt un magazin online? De acolo insa am uitat newsletterul, email marketingul si imi fac mea culpa. Daca vreti sa votati cu acel instrument, alegeti altele sau puneti un comentariu. Acest sondaj ma ajuta in ajustarea finala a materialului pentru WebSell-2 ce va avea loc pe 21 mai 2009 la orele 18:00-20:00.

Si pentru ca am vorbit de WebSell-2, am primit pe Facebook un comentariu pe pagina evenimentului de acolo cum ca pe 21 mai sunt sfintii Constantin si Elena. Imi pare rau ca am omis sa iau in calcul si acest lucru. Ca atare, daca sunt cereri de participare (puneti comentarii aici sau pe facebook) si nu pot fi onorate din aceasta cauza, am sa repet chiar si pentru un singur om webinarul pe data de 22 mai 2009, la aceeasi ora. Nu uitati insa ca inainte de a primi codul de acces la webinar trebuie sa treceti pe la cosul de cumparaturi si sa faceti plata pentru acest webinar pe shopping cart-ul pus la dispozitie de Kubu.

Apoi mergand mai departe pe calendarul webinariilor si trainingurilor WebSell si iSell, ajungem la WebSell-3, dedicat instrumentelor de tip web analytics, unde voi acorda 2 implementari gratuite de Google Analytics: 1 implementare pentru un magazin online si 1 implementare pentru un site de continut. Pentru a alege castigatorii acestor 2 implementari de Analytics am facut un chestionar pe care va invit sa-l completati daca doriti sa beneficiati de acest bonus.

Intr-un timp destul de scurt voi publica si chestionarele pentru acordarea bonusului la WebSell-4 si WebSell-5. Pana atunci, v-as ruga sa completati sondajul acesta si chestionarul pentru acordarea celor 2 implementari de GA.

Share This

• WebSell-3, webinar pe teme de comert electronic, despre online marketing - JOI, 22 octombrie, ora 18 (comentarii:0)
• Amplasarea principalelor elemente web ale unui magazin online - studiu usability 2009 (comentarii:10)
• Inregistrarile celor 3 webinarii dedicate marketingului afiliat (comentarii:1)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Twitter online marketing, suna frumos pentru a nu-l folosi ca titlu pentru acest articol. Daca 2008 a fost anul in care multe companii din Romania si-au facut blog, anul acesta toata lumea trece pe Twitter, inclusiv afacerile online romanesti.

Poate fi Twitter folosit ca instrument de marketing? Poti sa-l folosesti intr-un fel in care sa-ti aduca in timp macar un leu peste banii (timpul) investiti in acest proiect? Conteaza pentru o afacere online sa fie prezenta pe retelele sociale, pe Twitter de exemplu?

Voi incerca in cele ce urmeaza sa aduc cateva argumente pro Twitter. Argumentele contra vi le voi lasa voua, cititorilor. Va avertizez: va fi un articol lung. Daca nu aveti rabdare acum dati un print si cititi-l mai tarziu.

Twitter este folosit ca instrument de marketing, promovare si PR de catre companii chiar in momentul in care dumneavoastra cititi aceste randuri. Ei deja au inteles. Cele mai folosite exemple in literatura online pentru a ilustra acest succes sunt conturile de Twitter ale firmelor Zappos, Dell si Comcast. Sigur sunt niste exemple din alta piata, dintr-o piata cu un consum diferit de al pietei online romanesti, unde cifrele pe ecommerce sunt astronomice comparativ cu cele vehiculate in piata noastra. Cu toate acestea, ca orice lucru bun si care functioneaza, poate fi copiat si adaptat aici.

Modelul ales de Dell este unul simplu care functioneaza intr-o piata matura de ecommerce: promotii special dedicate follower-ilor de pe Twitter. La noi modelul acesta nu e aplicat in mod corect, companiile prezente pe Twitter au ales sa publice aceleasi promotii ca pe site, fara a face o distinctie intre vizitatorii site-ului si cei care vorbesc pe Twitter. Dell a raportat 1 milion de dolari in 2008 facuti cu acest instrument. O sa-mi spuneti ca procentul internautilor care folosesc Twitter in USA e mult mai mare decat cel al internautilor in Romania, si aveti dreptate. Asta nu inseamna ca nu trebuie sa incercati. Chiar daca nu veti vinde cine stie ce, sau veti avea zile in care nimeni nu va baga in seama anuntul vostru cu o promotie, veti vedea ca ocaziile de a vinde ceva prin acest canal se vor inmulti. Si daca pentru Dell 1 milion de dolari nu inseamna mare lucru, gaditi-va ce inseamna pentru un mic magazin online care abia s-a lansat sa faca 1 vanzare pe saptamana prin acest canal de promovare. Diferenta in valoare fata de acel 1 milion de dolari, va fi compensata prin perceperea in timp ca si o companie activa, iar 1 vanzare pe saptamana nu este chiar de ignorat (mai ales pentru cei aflati la inceput de drum).

O alta companie care foloseste cu succes Twiiter-ul ca instrument de vanzare si PR este si Jet Blue. Cum foloseste aceasta companie instrumentul? Simplu.. exista search-ul pus la dispozitie de twitter care te ajuta sa vezi in timp real ce discuta oamenii pe anumite subiecte si la anumite coordonate. Daca sunt 10 cereri de bilete catre o conferinta dintr-un oras atunci Jet Blue intervine si ofera bilete la pret redus. Modelul acesta, de a asculta in mod activ si de a propune solutii e deja folosit cu succes si in Romania. Se fac vanzari in acest mod, sigur nu multe, si de catre magazinele online romanesti. Gnaditi-va ce util este un instrument care iti permite sa intri in „gandurile” oamenilor disperati ca nu isi pot rezolva o problema, iar tu apari din „norul” Twitter si il salvezi. Esti un erou pentru acea persoana, faci o vanzare si acea persoana te va recomanda mai departe. Iti vei creste cu unu numarul de followeri, si asta conteaza.

Nu cred ca o companie isi permite sa ignore un mod ieftin si eficient de ascultare a vocilor consumatorilor cum este Twitter, sau feed-urile agregate ale discutiilor de pe bloguri. Unde veti mai putea gasi o modalitate mai simpla si mai ieftina de a afla ce discuta consumatorii?

Ce parere are Guy Kawasaki despre acest instrument: “I think Twitter is, arguably, the most powerful branding mechanism since television”, “Twitter is a weapon”. Si este intr-adevar. Twitter se poate transforma in pictatura chinezeasca sau in arma luptatorului de guerila. Twitter are capacitatea de a genera un raspuns viral in cateva secunde de la publicare spre deosebire reactiile altor medii sociale, bloguri, forumuri. Ca si instrument de comunicare cu publicul pot spune ca Twitter este HOT, arde, frige. Daca dupa postarea unui articol pe blog am un comentariu sa zicem undeva in cursul aceleasi zile, pe Twitter pot avea o reactie mult mai rapida, in minute, in secunde uneori.

Nu stiu cati dintre voi au asistat la cresterea industriei online, aici in .ro, sau afara in .com. Daca in 1990 imediat dupa inventarea web-ului a fost nevoie de aparitia serviciului Google pentru a putea face ordine in informatii si am putut sa caut dupa competitie sau dupa articolele in care se publica o parere despre mine, a fost nevoie sa apara blogging-ul ca acest lucru sa devina evident, ca poti gestiona imaginea companiei tale pe online. Dupa ce blogurile au explodat si in Romania s-a vazut cum o reactie firava si uitata intr-un colt de blog ratacit a putut duce la rezultate bune sau mai putin bune pentru anumite companii. Doar dupa aparitia acestui instrument democratic, blogul, s-au putut contabiliza si monitoriza activ reactiile consumatorilor, am putut descifra ce cred ei despre noi. Mai mult blogurile au adus cu ele si tehnologia RSS care a permis si fratelui mai in varsta, forumul, sa intre in acelasi set de instrumente utile pentru brand management. Sigur carcotasii vor spune ca numarul blogurilor si al cititorilor de bloguri in Romania este inca mic si nu conteaza. Chiar eu am zis de mai multe ori ca vorbim de cifre mici, in jur de 1% din totalul internautilor din Romania intra pe acest tip de instrument. Dar asta nu inseamna ca nu trebuie sa tinem cont de reactiile celor de acolo.

Dupa ce v-am plictisit mai sus cu blogurile am sa va spun ca Twitter a aparut ca o necesitate, ca o extensie a nevoii de comunicare mai rapide din partea consumatorilor. Daca nu se numea twitter se numea altfel, dar tot exista. Ce-mi permite acum Twitter este ca pe langa monitorizarea activa a brandului meu sa pot dialoga in timp real cu persoanele mai putin multumite de serviciile mele si sa le convertesc in clienti multumiti. Poti face si cu blogul acest lucru, prin comentarii la postul respectiv, dar nu are acelasi impact ca o discutie in timp real.

Comcast a aplicat cu succes acest model de customer care. A fost pana nu demult ultima companie intr-un clasament al calitatii serviciilor. Apoi a decis sa asculte vocea consumatorului. Si a facut-o folosind acest instrument, numit Twitter. Sigur ca nivelul de plangeri adresate unui magazin online la noi pe Twitter este inca mic, pentru ca gradul de folosire este redus, insa nu trebuie sa neglijati opiniile negative de pe internet. Ele pot duce la o reputatie proasta foarte repede. Cand ati dat ultima oara o cautare dupa numele companiei pe care o conduceti? Cate rezultate, dupa site-ul oficial, au fost reprezentate de comentarii negative postate pe bloguri? In curand veti vedea si paginile din Twitter indexate in acelasi loc, cu clienti luand atitudine si dezbatand de zor problema arzatoare a zilei. Numai voi nu stiti, restul, care au dat search pe google, deja stiu ce probleme aveti.

Depinzand de marimea companiei si de amploarea serviciilor prestate catre public puteti alege sa aveti un community manager, sau o echipa care sa va ajute sa faceti fata acestei sarcini, uneori prea mari pentru actualul departament de marketing. Sunt deja cateva companii de la noi care au inteles ca trebuie sa externalizeze acest serviciu, sau sa angajeze in cadrul companiei oameni specializati in dialogul online.

V-as mai povesti cate ceva si despre Zappos dar apoi mi-ati zice ca e prea lung articolul. Ar fi bine sa dati voi insiva search pe google despre Zappos si Twitter si veti gasi in mod sigur articolele pe care le-am citit si eu.

Scopul acestui lung post este sa va deschid apetitul pentru un altfel de customer care, pentru un alt fel de abordare a vanzarilor, a micro-vanzarilor.. sa incerc sa va fac sa aplecati urechea asupra unei voci singulare, cea a clientului vostru Popescu, si nu asupra celor peste 1000 de clienti. Diferenta intre succes si insucces poate consta la un moment dat in abordarea individuala. Iar Twitter reprezinta o arma redutabila in acest sens.

Astept acum reactiile contra acestui punct de vedere.

PS: Cine doreste sa ma urmareasca pe twitter trebuie sa stie ca m-am facut remarcat printre cei care il folosesc in @RO, fiind gasit de ZeTweety ca cel mai vorbaret de cele mai multe ori. Daca nu reusiti sa ma urmariti din aceasta cauza, dati unfollow, nu e nicio problema.

 Loading …

Share This

• Riscurile cumparaturilor online, dezbatere cu Andreea Stefan de la @evzro (comentarii:13)
• 2010 - Performanta bazata pe eficienta! (comentarii:1)
• Din nou despre problemele magazinelor online la GPEC 2009, usability si castigatorii (comentarii:58)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Am pus inca un instrument util zic eu celor care isi dedica marea parte din ziua de lucru comertului electronic. Ideea adaugarii acestui mic instrument mi-a venit urmarindu-l  pe Krumel pe twitter, un bun specialist al mediului online pe care il recomand cu caldura, si care anunta zilele trecute aparitia pe youtube a unul canal dedicat serviciului Google Website Optimizer (GWO) - cititi aici de ce ar trebui si magazinele online sa faca teste de tipul split A/B sau MVT in cautarea solutiei ideale la o problema de uzabilitate folosind GWO. M-am uitat si eu la filmele de acolo, la webinar-iile de acolo, la o parte din ele eu partcipand live la momentul cand au fost programate de catre organizatori. De altfel urmaresc blogul GrokDotCom al celor de la FutureNow Inc si in mod special pe Brian Eisenberg (TheGrok) ale carui lucrari le am in biblioteca personala. Nu stiti ce pierdeti pana nu le veti citi..

Revenind, deci am mai adaugat in sidebar un RSS cu filmele de pe YouTube pe care le-am marcat ca si favorite, filme interesante din punct de vedere profesional, sper utile pentru cei care se ocupa de optmizarea paginilor sau de cresterea conversiilor pe paginile magazinelor online. In masura in care timpul imi va permite voi avea grija sa caut si sa marchez ca si favorite mai multe filmulete de acest gen.

Pana atunci va doresc vizionare placuta!

PS. Am pus RSS-ul si in header-ul blogului, astfel incat la apasarea iconitei RSS din bara de locatie/address bar/location bar, veti putea opta sa subscrieti la cateva feed-uri pe care le intretin, toate sper utile pentru cititorii acestui blog.

PS2. Pe cei ce vor sa afle mai multe despre magazinele online ii invit sa intre pe grupul dedicat discutiilor despre comertul electronic, iar daca nu le este suficient ii invit sa vina la iSell - traningul de comert electronic pe care il sustin cu ajutorul Picant Events.

Share This

• Urmaresc peste 145 de conturi de Twitter ale magazinelor online. Lista magazinelor online pe Twitter. (comentarii:2)
• WebSell-2, webinar pe teme de comert electronic - JOI, 15 octombrie, ora 18:00 (comentarii:0)
• Despre optimizarea conversiilor: JOI, 19 noiembrie la WebSell-7 si la Internet Fara Cravata, 27-29 noiembrie (comentarii:1)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Citesc de ceva vreme mai multe posturi si idei legate de eficienta publicitatii online, sau intr-un sens mai larg a marketingului online. Zilele acestea blogosfera romaneasca s-a inflamat putin si s-a imbolnavit de "eficienta". Daca pana acum nimanui nu-i pasa de acest cuvant (aproape nimanui), acum e pe buzele tuturor.

Nu vreau sa declansez o polemica pe aceasta tema, dar privind numai in curtea magazinelor online, criza financiara aduce obligativitatea eficientizarii oricarui proces din spatele profitului. Am mai zis pe acest blog despre modul cum vad eu lucrurile apropo de dezvoltarea pe orizontala sau verticala (nisa), de cresterea conversiei, de importanta fiecarui instrument care te ajuta sa masori si sa iei o decizie pe baza faptelor… Sunt cativa care au citit si au inteles, altii care mai au inca de citit.

• Fapte: eMAG se muta intr-un sediu mult mai mic si da afara personal numeros, eMAG, MarketOnline si alte magazine online au probleme cu furnizorii, 24pc vinde si fuge din piata, PCFun isi revizuieste estimarea pe 2009, la fel ca FunGift, PcGarage sau eMAG, nu imi mai ajung degetele de la cele doua maini pentru a numara magazinele online mici/entry-level care mi-au cerut sprijinul in vanzarea domeniului/site-ului/baza de clienti/firma cu totul.
• Fapte: tot mai multi clienti isi doresc o minune.. sa creasca traficul, sa creasca conversia, sa creasca cifra de vanzari, sa creasca profitul, alegeti voi una din ele. Sunt cateva solutii la ce isi doresc ei, dar nicio minune. Minune ar fi fost sa isi puna intrebarea corecta inca de la lansarea magazinului online sau sa fi mers pe profit inca de la inceput. Si sunt cativa. Ei vor rezista.
• Fapte: de ani de zile publicitatea online a crescut in Romania pe seama multinationalelor, care fac reclama pentru ca asa face si concurenta si au buget de 0.x% stabilit de la centru pentru online si pe seama magazinelor online, a comertului electronic (poduse si serviciil online). De ani de zile micii intreprinzatori nu au avut nicio sansa (sigur sunt si exceptii) sa castige altceva decat branding prin advertisingul online clasic. De ani de zile ei au cautat eficienta cu lumanrea, pentru ca asa sunt construite procesele lor, vinzi si castigi din marja/adaos, uneori prea mica, si au cautat sa castige clienti prin advertising fara sa piarda bani. Daca la inceput lumea a fost entuziasmata de acest tip de reclama (CTR-uri mari, conversii ok), acum lumea nu mai vinde prin advertising, ci face doar branding, pentru ca la preturile prohibitive practicate de marile agentii online din .ro numai la asta poti sa speri.

In ianuarie 28 citesc un post interesant al lui Marius Sescu - Advertising (sau) Cum se arunca banii pe fereastra. In esenta un post care striga disperarea clientilor mici pe care probabil ii reprezinta. Clienti care cer cu disperare o solutie la inghetarea iminenta a afacerilor pe fondul crizei. Cauta un loc unde sa se faca cunoscuti, cauta sa se promoveze si intreaba in stanga si dreapta unde e mai bine sa cheltuieasca banii. Paradoxal in acest moment lumea face rost de bani pentru promovare dar te intreaba de rezultate, vrea sa garantezi rezultate.. cum zice si Marius la finalul postului sau. Interesanta este si opinia scrisa de Zvoner la final.. "Din pacate in Romanica publisherii se sufoca din lipsa de bani, regiile din lipsa de idei, agentiile prospera in ciuda ideilor proaste iar clientii se uita crucis la banii aruncati pe fereastra pe tot felul de campanii destepte."

Pe 5 februarie Zoso intreaba: Garantezi că vând mai mult dacă bag reclamă? si de fapt postul e o palma data unuia prezinta un dialog ipotetic cu un advertiser care doreste sa-l aiba pe Zoso afiliat dar care nu si-a facut temele inainte. Nu stiu cati s-au prins ca despre marketingul afiliat era vorba acolo. si nici cu Zoso nu am vorbit sa-l intreb cine a fost persoana care a raspuns negativ la toate intrebarile puse in acel post. Un ultim comment, al lui Vlad mi-a atras atentia: "Cine iti propune tie sa pui un banner in dreapta si sa iti plateasca la fiecare vanzare(affilite) e un idiot, nu stie nimic despre affiliate marketing. E ceva de bun simt sa iti dai seama ca nu asta e modelul. E mult prea putin inteles la noi si din cauza asta nici nu functioneaza inca." Si apoi raspunsul lui Zoso. Sincer raspunzandu-i lui Vlad aici, am sa-i spun ca e vorba de cerere si oferta iar marketingul afiliat e prins la mijloc in ecuatia asta. Si daca acum nu functioneaza bine e din cauza dezvoltarii reduse a comertului electronic care e asa din cauza dezvoltarii slabe a economiei nationale si a nivelului de trai ala care nu prea este.. Marketingul afiliat va avea succes si la noi, doar ca va mai trece ceva timp.

Pe 6 februarie Noro face si el o scurta analiza si ne spune de ce majoritatea agentiilor interactive nu prea recomanda eficienta. Sincer, raspunsul era evident si din pacate desi marea majoritate a intreprinzatorilor de pe net doresc ROI, doresc conversie si eficienta, din cauza efectului multinationalelor care doresc cu orice pret sa fie deasupra concurentei si nu se uita pe niciun raport nu vom avea pentru mult timp de aici inainte eficienta pusa pe primul loc.. Am speranta insa ca si multinationalele se vor trezi cu pantalonii in vine si vor cauta putina eficienta - luati aminte la un oficial Vodafone pe un blog de afara "The big attraction of conversion rate optimization is that it benefits both ourselves and our customers. Working with Conversion Rate Experts has been an absolute eye-opener. Getting started is surprisingly simple. Google Website Optimizer tells you which of your pages your visitors prefer. Your website’s visitors get a better service that’s aimed at their exact needs, which is great for profits." - de aici. Parerea mea despre CPM si bannere aici. Si de fapt tot despre o problema de cerere si oferta, tot despre o problema a degradarii preturilor pe fondul dezvoltarii lente a economiei in ansamblul ei este vorba aici..

Pe 7 februarie Dragos Manac are iesire la rampa pe blogul propriu in care descrie subrezenia datelor pe care se face ofertarea in publicitatea online. De fapt nu e singurul care o face, dar el are o voce mai puternica. Zoso spune si el in felul sau acest lucru in multe din posturile sale, dar nu-l baga nimeni in seama. Poate il vor asculta pe Dragos mai ales ca articolul e bine documentat. Ce nu inteleg publisherii care se preteaza la tertipuri de felul celor descrise de Dragos sau Zoso este ca in anul 2009 tot mai multi advertiseri se vor uita la cifre, si vor taia din bugete, si ca voci singulare precum acestea vor deveni grupuri mai putin singulare.. si ca desi nu toata lumea vorbeste si are blog sa articuleze o opinie multi citesc si trag invataminte. So, sper sa scapam de aceste practici ale publisherilor cat mai repede.

Astazi suntem pe 8 februarie si pentru ca am vrut sa scriu documentandu-ma si citind mai multe opinii, Krumel mi-a luat-o inainte si publica pe blogul sau o parere care valoreaza mai mult decat NIMICUL lui Krumel despre CPM spre CPC si afilieri, sau despre "in .ro nu mai e loc de barbologie despre "awareness", "branding", "prezenta online" si ne indreptam spre "conversie", "performanta", "profitabilitate".". Si are dreptate.

E timpul sa facem marketing pe bune citind poate si aceste 10 idei de marketing pentru 2009 scrise de Manuela pe blogul celor de la ePayment.

De ce este buna criza financiara? Pentru ca altfel discutiile de genul acesta nu ar fi avut loc acum…

Share This

• Intrebari despre comertul electronic - incont.ro (comentarii:2)
• WebSell-3, webinar pe teme de comert electronic, despre online marketing - JOI, 22 octombrie, ora 18 (comentarii:0)
• Mai sunt 6 zile in care te poti inscrie la Gala Premiilor eCommerce 2010 (comentarii:4)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

1. Avinash Kaushik: Google Analytics Maximized: Deeper Analysis, Higher ROI & You
2. Shari Thurow, Clickz: SEM New Year’s Resolutions
3. Jeff Sexton, FutureNow: Too Much Data Vs. Actionable Insight
4. The Best of Get Elastic: 2008
5. Top 10 Most influential marketers of 2008
6. Aaron Wall: Happy New Year!
7. Erick Schonfeld, TechCrunch: 2009 Tech Prediction Faceoff: J.P Morgan Vs. Barclays Capital
8. Guy Kawasaki: Ten Tiny Things Every Small Business Owner Should Do in 2009

Share This

• Scurte/Quickies 33.2 - noutati de la SigmaNET, eMAG, compari, TipizateComune, GetElastic (comentarii:0)
• Platforme de comert electronic. Solutii e-Commerce. Magazine online la cheie (comentarii:16)
• 7 Motive sa NU participi la iAnalysis, training de Web Analytics, 27 aprilie (comentarii:1)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Cum sarbatorile se apropie cu pasi repezi, va urez multa sanatate si tot ceea ce va doriti sa se implineasca.

Mai mult, pentru detinatorii de magazine online, ofer un cadou virtual o galeata putin mai noua, fara prea multe gauri pentru cresterea conversiei in 2009. Am tot insistat anul acesta pe gaurile din galeata cu care voi pescuiti clientii, pentru ca din pacate doar 0.5 - 1% din toata "apa" care intra in magazinul vostru online mai ramane la final.. si se transforma in aur curat, sau ce doriti voi. Ideea e ca toata lumea defileaza in acest moment cu niste galeti cam "rupte in fund", sau gaurite.. de aceea imi permit sa fac un cadou mai deosebit, o galeata noua, fara gauri (sau oricum mult mai mici).

La multi ani, si ne auzim in 2009 imediat ce revin in fata calculatorului!

Share This

• Despre optimizarea conversiilor: JOI, 19 noiembrie la WebSell-7 si la Internet Fara Cravata, 27-29 noiembrie (comentarii:1)
• Testele MVT sau A/B split test - o cale de a creste conversia magazinelor online (comentarii:0)
• 2010 - Performanta bazata pe eficienta! (comentarii:1)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Angajez in perioada imediat urmatoare, pana pe 10 decembrie, pentru magazinele online

1. un designer web acomodat cu flash-ul, photoshop-ul si cu creatia de bannere de produs - salariu aproximativ 12-15 mil lei in mana
2. un junior marketing online, nu e musai sa stie toate uneltele de masurare si monitorizare, important este sa fie agil(a), sa nu doarma prea mult, sa aibe idei de promovare. Meseria se fura. - salariu aproximativ 16-18 mil lei in mana

OFF-TOPIC: Cum arata un articol tradus din US si care nu are legatura cu realitatea romaneasca… Zece lucruri pe care retailerii online nu ti le vor spune niciodata

Share This

• Angajez 1 designer web si 2 bloggeri #job #angajez (comentarii:0)
• 7 Motive sa NU participi la iAnalysis, training de Web Analytics, 27 aprilie (comentarii:1)
• De ce e mai bine sa cumperi online - spot video GPEC 2009, via @gpec2009 (comentarii:1)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email