Liviu Taloi

Am fost intrebat despre subiect, despre capcanele comertului online. Si am raspuns la intrebarile puse. A iesit un articol relativ ok din care reiese totusi un grad de risc maricel atunci cand cumperi online - Cum să eviţi capcanele cumpărăturilor online.

Raspunsurile mele au fost putin in alt ton, putin mai optimiste, si zic eu mai aproape de adevar, adevarul ca nu ai asa de multe capcane de evitat. As vrea sa spulberam odata pentru totdeauna mitul cumparaturilor online nesigure. Mai jos atasez raspunsurile mele date jurnalistilor de la Adevarul.

1. La ce elemente ar trebui sa fim atenti cand cumparam produse de pe internet?

Pretul nu este totul. Daca un magazin online ne ofera cel mai bun pret, dar nu stim nimic despre el, putem sa cautam informatii despre acel shop online pe google. Daca nici google nu va ajuta intrebati prietenii, sau puneti intrebari in retelele sociale (Twitter, Facebook, TPU.ro, etc) despre acel magazin. Uitati-va pe pagina de contact a magazinului: este pagina vizibila, are acolo o adresa fizica, are datele companiei la vedere (CUI, Registrul Comertului), are link catre ANPC, are informatii despre livrare, are informatii despre retur si politica de confidentialitate, cum se rezolva garantiile? Sunt intrebari la care trebuie sa primiti raspuns inainte sa cumparati.

Pe de alta parte ar trebui sa spunem ca a cumpara pe internet nu inseamna a cumpara cu cardul. Multa lume isi imagineaza ca despre asta este vorba, insa putina lume stie ca modalitatea de plata cea mai frecventa este plata ramburs, la primirea coletului. Daca aveti dubii cu privire la magazin, cereti plata ramburs. Vine marfa acasa, o desfaceti impreuna cu curierul, verificati integritatea produselor si ca sunt exact ceea ce ati comandat si abia apoi platiti. Este cel mai simplu mod si nu implica niciun risc pentru cumparator. Platesti numai dupa ce vezi produsul acasa. Insa, aveti grija sa intrebati si despre garantie, cat timp ar putea dura, unde se rezolva, cine plateste transportul produselor in garantie, asta inainte sa cumparati efectiv produsele.

2. Care ar putea fi capcanele si cum recunoastem un site neserios?

Sincer nu exista multe capcane. Poate oamenii obisnuiti percep altfel lucrurile decat mine, care sunt obisnuit sa cumpar orice pe internet. Unde nu am incredere cumpar cu plata rambus, deci nu risc absolut nimic. Sigur ma uit sa vad datele de contact sa fie toate, sa nu fie o firma de apartament, si daca prietenii mei discuta despre acel magazin, pe un forum, pe twitter, sau la telefon, apelez la cunostintele lor. In orice bloc de locuinte din tara exista un tanar care are acces zilnic la Internet. Intrebati-l pe el de pe ce site cumpara produsele pe care vi le doriti. Eu evit sa cumpar de pe site-uri care nu au un design profesionist, care nu au datele de contact in clar, o adresa postala. Daca am chef sa arunc cu piatra in fereastra acelui magazin online, sa stiu unde sa ma duc sa arunc cu piatra. Insa.. lasand putin gluma la o parte, nu riscati nimic daca veti cumpara platind ramburs. Verificati cand vine curierul produsul, si chiar daca nu veti putea face proba de functionare – curierul se grabeste sa plece la alte livrari, macar veti vedea ca este ceea ce vreti si ca nu lipseste nimic din colet. Sincer eu recomand tuturor prietenilor mei sa cumpere online. Ati putea folosi singurul eveniment national de ecommerce, Gala Premiilor eCommerce pentru a citi despre magazinele participante in competitie. Pentru a se putea inscrie acele magazine trebuie sa indeplineasca un set minim de criterii, de preselectie, sunt cele spuse de mine mai sus putin. Puteti avea incredere in acele magazine, sunt testate de cineva deja. Cititi mai multe despre atestarea/certificarea GPEC aici: http://www.gpec.ro/ro/sfaturi

3. Ce categorie de produse existenta pe internet ne-ar putea crea probleme?

Sincer eu cumpar orice de pe internet, carti, haine, electrocasnice, electronice, bilete de vacanta. Aceleasi produse care le cumparam de la un magazin traditional si care ar putea sa ne creeze probleme, ne vor creea probleme si aici. Este o falsa problema.. aceasta. Practic nu difera cu nimic acest tip de comert, este la fel de natural ca si cel in magazin, chiar am mai multe avantaje. Invit cititorii acestui jurnal sa-mi adreseze intrebari despre comertul online pe mailul liviu@liviutaloi.ro. Am sa le raspund in limita timpului, unde pot sa gaseasca produsele de care au nevoie, care este parerea mea despre un anumit magazin sau produs, etc.

4. Care este ponderea inselaciunilor in ceea ce priveste cumparaturile pe net?

Iarasi este un mit, un mit care din pacate circula in presa scrisa. Chiar ma bucur ca ma intrebati acest lucru. Si am sa incep prin a enumera cateva din problemele pe care le puteti avea intr-un magazin normal, intr-un supermarket sa zicem: pretul de la raft nu este cel de la casa, malaiul se scurge pentru ca e gaurita punga si vezi acasa asta, nu te uiti la oua si le gasesti sparte acasa, probleme cu fierul de calcat care nu merge cand ajungi acasa, cum transporti acasa frigiderul pe care l-ai cumparat si de ce te fraiereste acum si-ti cere asa de mult pe livrare, unde e portofelul – la raft l-am avut la casa unde este, cine l-a furat? Si astea sunt doar o mica parte din problemele pe care le infruntam zilnic in goana noastra dupa produsele necesare traiului, plus cozile din trafic pe caldura asta mare, costul cu benzina, nervi si claxoane.

Numarul inselaciunilor care pot avea loc pe internet sunt de mii de ori mai putine decat cele care se pot intampla pe strada. Si nu exagerez cand spun acest lucru. Ce se poate intampla daca platiti ramburs, la primirea coletului, si verificati? Sa zicem ca nu este in colet ce ati vrut. Pur si simplu nu veti plati, deci nu riscati nimic. Este o falsa problema ca a cumpara de pe internet presupune niste riscuri. Nu presupune niciun risc. Si fac aici o promisiune cumparatorilor, imi asum eu riscul pentru cumparaturile dumneavoastra efectuate pe internet daca ma contactati in prealabil si ascultati de sfaturile mele. Sau, luati legatura cu cei care organizeaza Gala Premiilor in eCommerce si care va pot ajuta cu sfaturi. Cereti ajutorul baiatului cu calculatoarele de la scara vecina si veti vedea ca nu e deloc greu sa cumperi de pe Internet. Nu veti avea decat avantaje.

Eu va urez spor la cumparaturi online, din casa, acolo unde aerul conditionat merge. Succes!

Share This

• Unde ne intalnim in toamna aceasta sa vorbim despre comertul electronic - magazine online (comentarii:1)
• Riscurile cumparaturilor online, dezbatere cu Andreea Stefan de la @evzro (comentarii:13)
• Testele MVT sau A/B split test - o cale de a creste conversia magazinelor online (comentarii:0)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Interviu acordat revistei "Idei de afaceri" - Numarul 4, Iulie 2010

1. Care este primul pas pe care un antreprenor ar trebui sa-l faca pt a deschide un magazin online?

In primul rand cine vrea sa-si deschida un magazine online ar trebui sa se instruiasca, pentru ca trebuie sa exceleze in doua domenii: trebuie sa stie sa faca comert si apoi trebuie sa stie sa faca business online, sa stie despre marketingul specific acestui tip de business. Sunt doua domenii foarte solicitante si fara cunostinte in comert si online nu ai sanse de succes. Sau, poti sa iti faci prieteni care sa stie sa te sfatuiasca in cele doua domenii, sa ai discutii cu ei, sa vezi in ce directie trebuie sa o apuci. Perioada de documentare poate dura uneori si cateva luni de zile, insa eu o consider necesara. In aceasta perioada trebuie sa pui intrebari, sa te consulti cu specialisti, sa vezi daca ai putea strange o echipa cu care sa pornesti la drum. Este foarte greu sa faci totul de unul singur si de aceea ar trebui ca din start sa atragi langa tine persoane care sa te completeze. Spre finalul acestei perioade de documentare ar trebui sa fi capabil sa faci un plan de afaceri, sa pui pe hartie o estimare a veniturilor si cheltuielilor in primii 2-3 ani de zile. Te va ajuta poate sa capeti finantare, sau macar sa iti faci o idee despre capitalul initial pe care trebuie sa-l ai in banca la momentul pornirii, si pe parcus cand sunt termene de plata mai solicitante. Sumarizand as zice ca trebuie sa te documentezi, sa te instruiesti, sa-ti alcatuiesti echipa si sa faci un plan de afaceri. Insa sa ai in vedere ca in nisa pe care o vei alege este bine sa fii primul intotdeauna. Asta inseamna sa lansezi magazinul chiar daca nu este perfect, sa nu astepti o vesnicie sa fie gata 100%. Lanseaza-l si apoi perfectioneaza-l din mers.

2. Care este investitia initiala minima pentru un magazin online si incotro se duce cea mai mare parte a capitalului initial?

Investitia minima depinde foarte mult de ceea ce vrei sa faci, ce vrei sa vinzi, cum vrei sa vinzi. Sa luam doua exemple: un magazin online mic, de familie, care vrea sa vanda jucarii si un magazin online de IT&C. Poti porni un business mic, de familie, sa te ocupi tu si sotia de el. Insa e foarte posibil ca la inceput sa fiti deja angajati si sa vreti acest magazin ca pe o a doua sansa, o sansa de a deveni antreprenor si de a fi pe picioare proprii. Asta inseamna ca timpul alocat acestui business este destul de putin. Va trebuie bani pentru platforma software, si veti alege probabil ceva foarte ieftin. Aveti grija insa sa vorbiti inainte cu un consultant sa aflati ce specificatii trebuie sa aiba platforma de ecommerce. Daca veti cheltui 100 de lei este posibil sa trebuiasca sa gasiti in cateva luni alt software. Nu stiu cat sa va zic sa dati pe un soft, pe un site. Dar stiu ce trebuie sa faca, sa stie sa vanda, sa va ajute la vanzare. Apoi va trebuie timp si bani pentru a relationa cu furnizorii, ori faceti ceva stoc, e cel mai bine, ori lucrati cu stocul importatorilor. Sunt anumite domenii unde furnizorii nu sunt pregatiti sa va dea acces la baza de date, sau informatii in timp real. Modul cum veti relationa cu ei va dicta parte din costurile de operare. Insa fiind un business mic probabil veti lucra cu 2-3 furnizori, si veti reusi sa-i controlati destul de bine. Apoi trebuie sa platiti o agentie de webdesign sa va faca site-ul. Nu uitati in timp ce lucrati la site de optimizarea pentru motoarele de cautare. Poate nu ar fi rau sa strangeti bani si pentru un specialist care sa lucreze cu echipa de dezvoltare a site-ului. Aveti apoi site-ul si ceva stocuri, sau oferte, trebuie sa populati aplicatia cu produse. Costa timp si bani acest proces, depinde cat de critic este pentru voi. Daca vreti sa lansati repede, poate aveti informatii ca se pregateste ceva pe piata asemanator, si atunci timpul conteaza, atunci veti vrea sa lucrati cu 2-3 colaboratori si-i veti plati la cate produse introduc pe site. Daca nu va grabiti veti face poate voi acest lucru. Bun.. aveti site-ul, aveti echipa, trebuie sa lansati site-ul. V-ati documentat in prealabil si stiti cum sa faceti acest lucru. In acest moment costurile initiale cele mai mari probabil sunt cele legate de lansare, sau ar trebui sa fie. Nu vreau sa ma aventurez sa dau o suma, insa, nu veti putea face un business online, fie si de familie, cu foarte putini bani. Pare simplu, si nu este nicidecum complicat, insa nu este o suma derizorie. Trebuie doar sa aveti grija sa nu uitati sa treceti in planul de afaceri toate costurile posibile si imposibile. Orice cost netrecut acolo va poate da peste cap planul, si sa va faca sa renuntati.

Daca vreti sa lansati un magazin online unde deja este concurenta serioasa, si unde preturile sunt foarte competitive, cum ar fi un magazin de IT&C, trebuie sa puneti deoparte sume importante de bani. Pentru echipa de documentare, pentru operatiunile de marketing, pentru echipa de vanzari, pentru sistemul informatic care este mult mai complicat si mai automatizat in acest caz. In acest caz sumele se pot ridica usor la zecii de mii, sau sute de mii de euro. Dar suma initiala depinde de obiectivele pe care vi le propuneti si de termenele in care vreti sa le atingeti.

3. Care este sectorul in care ati recomanda deschiderea unui magazin online?

In acest moment vad o dezvoltare spectaculoasa a magazinelor online cu target feminin: magazine de haine, de incaltaminte, de jucarii, de sanatate, orice magazin care are ca public majoritar femeia, mamica, sotia, prietena. As recomanda un domeniu cu marje/adaosuri acceptabile, de peste 15-20% si unde concurenta nu este inca foarte bine dezvoltata. Nu as recomanda vanzarea de IT&C, electronice sau electrocasnice, pentru ca acolo deja lucrurile sunt mult mai competitive, iar marjele sunt mici. Daca insa se vrea neaparat a se lansa un magazin in acest domeniu, alegeti-va o nisa, vindeti numai laptopuri roz, pentru femei, sau placi video pentru gammeri. Oricum e bine la lansare sa va alegeti o nisa mai ingusta, apoi, pe masura ce experienta isi spune cuvantul sa o largiti.

4. Care sunt principalele modalitati de promovare online a magazinului si cam care ar fi costurile unei campanii eficiente?

Principalele modalitati de promovare sunt acelea prin care mesajul tau comercial ajunge la client. Daca ar fi insa sa enumar cateva din cele mai eficiente instrumente de marketing pentru un magazin online, as enumera SEO, Google AdWords si Marketingul Afiliat. SEO este obligatoriu sa fie facut chiar la un nivel minimal, insa fara el nu veti avea o crestere organica, nu veti creste sau descreste in ritmul in care o face internetul romanesc. Un SEO bun atrage dupa sine un trafic de calitate si o conversie buna. Apoi de Google AdWords toata lumea a auzit, costurile sunt variabile, insa e ceva ce poti masura, e ceva ce poti tine sub control. Poti masura ROI-ul (return on investment) campaniilor de cost per clck si poti oricand retrage campaniile neprofitabile. Iar despre Marketingul Afiliat nu pot sa spun decat ca este nirvana comertului electronic, este intrumentul ideal. Platesti atat cat iti permiti, platesti pentru fiecare vanzare un comision. Afiliatii devin consultantii tai de vanzari. Si as recomanda aici poate singura platforma de marketing afiliat din Romania, 2parale.ro.

5. Care este situatia pietei de e-commerce in Romania anului 2010?

Situatia este buna, atat cat poate fi ea. Comertul online se dezvolta, intr-un ritm nu foarte accelerat. Daca pana in anii 2007-2008 crestea cu 100% sau chiar 200% de la an la an, acum cresterile sunt moderate, si anul acesta se asteapta o crestere de doar 30%. Crestere ce va depasi cu mult cresterea comertului traditional, daca ea va exista. De fapt tot mai multi comercianti trec in barca comertului online vazand in acesta o salvare a situatiei in care se afla. Chiar daca acum ponderea comertului online romanesc este sub 5% din cifra comertului offline, sunt sectoare unde aceasta pondere este mai mare, cum ar fi IT&C-ul, unde ea ajunge la 10-12%. In concluzie, sunt optimist.

6. Cam de cati oameni este nevoie intr-o afacere online?

O intrebare capcana. De atat cati este nevoie. Dar daca ar fi sa enumar aici o echipa minima, as zice asa: un om pe marketing care poate fi de cele mai multe ori proprietarul afacerii, doi oameni pe vanzari (de ce doi? pentru ca e un departament critic si nu trebuie sa lipseasca de acolo un om chiar si cand al doilea are examen la facultate J), un om pe documentare care poate lucra de acasa, cel care introduce produsele pe site, un programator-dezvoltator sau externalizezi la o agentie web si un curier, daca alegi sa faci livrare in localitatea ta. As zice o echipa de aproximativ 2-3 oameni minim, angajati permanent si inca 2-3 colaboratori externi.

7. Care este principalul obstacol care trebuie depasit?

Lipsa resurselor necesare. Bani pentru echipa, bani pentru stocuri, bani pentru promovare. Si poate nu ar exista aceasta lipsa daca lumea si-ar face temele inainte, acea etapa de documentare si de realizare a planului de afaceri. Nu orice idee este fantastica, nu orice idee devine si realitate, o idee practic devine proiect abia dupa ce o supui dezbaterii macar in cercul tau de prieteni, si, ca sa pun capac, intotdeauna exista cel putin inca 100 de oameni care se gandesc la ce te gandesti si tu, simultan cu tine. De la idee la punere in practica e cale lunga, insa se poate daca perseverezi si-ti faci temele cand trebuie. A.. si nu uita ca este o cursa contra cronometru. Daca pierzi startul s-ar putea sa nu o mai poti face altadata. Asa cum am zis mai sus, un magazin online care e lansat dar nu e perfect produce bani si este perfectibil. Nu asteptati sa aveti idealul pe planseta. Idealul nu exista. Toate magazinele online, si cele pe care le luati de exemplu sunt perfectibile.

8. Care este elemental vital pentru a reusi intr-o afacere online?

As zice, cu toate ca ma risc, ideea. Ideea si entuziasmul. O idee buna face ca un business online sa se poata lansa cu bani putini. O echipa animata de entuziasm poate suporta mai bine inceputul, care de multe ori e lipsit de rezultate spectaculoase. Insa nu neglijati aspectul resurselor necesare. Chiar daca ideea este esentiala, fara resurse care sa va ajute sa o puneti in practica nu ati facut nimic.

9. Pana la ce cifra de afaceri poate ajunge un magazine online?

Off.. ce intrebari grele pui. Nu pot sa-ti zic care e cifra minima pentru investitii si crezi ca pot estima o cifra de afaceri fara sa stiu nimic? Nu stiu daca e o intrebare corecta, pentru ca nu cifra de afaceri ar trebui sa intereseze in primul rand, cat PROFITUL. Incercati sa dimensionati costurile avand in minte acest parametru, profitul. Nu facem afaceri, online sau offline, doar de dragul cifrelor de afaceri, ci pentru a aduce bani acasa, la familie si cei dragi. Daca vreti sa vedeti cifre de afaceri exista Google, dati o cautare si veti gasi declaratii de presa ale principalilor jucatori in piata. Este iarasi important sa dimensionati nisa in care vreti voi sa intrati. Daca vreti sa vindeti scobitori pe internet trebuie sa vedeti in primul rand daca exista cerere, apoi sa dimensionati piata de scobitori la nivel national. Merita sa investesc daca voi lua si eu o felie de 1% in primii 2 ani din aceasta piata?

10. Un ultim sfat ?

Sfatul meu este sa puneti cat mai multe intrebari, sa discutati ideile voastre cu cei in care aveti incredere, si sa incercati sa deveniti antreprenori. Poate fi greu la inceput, insa in timp veti vedea ca nu va veti dori altceva.

Share This

• Start with e-nnovation! - Startup in ecommerce @Poznan 23-24 September, Poland (comentarii:0)
• Fratii nostri din Moldova si magazinele online .md - emag.md, pcfun.md, marketonline.md (comentarii:2)
• Scurte/Quickies 34.2 - Alerte.Trafic.ro, MeritaCitit.ro, Squeeqly.com (comentarii:2)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Despre stirile interesante ce mi-au trecut prin reader, sau prin casuta postala in ultima vreme…

1. Trafic.ro a lansat acum cateva zile un serviciu de Alerte ce va permite monitorizarea site-urilor. Practic ei masoara numarul de afisari, si cand el scade sub o anumita limita vi se trimite un SMS de alerta. Se monitorizeaza si timpul de incarcare a site-ului, si alti parametrii vitali pentru o functionare neintrerupta a site-ului vostru. Serviciul nou lansat, alerte.trafic.ro, costa 4.99 euro/luna insa poate fi testat 30 de zile gratuit.
2. Merita Citit. Pentru mine a fost o noutate sa descopar acest serviciu, similar celui oferit de digg.com, dar specializat pe site-uri si continut romanesc. Am scris 2-3 cuvinte si pe twitter si sigur au fost persoane care au intrebat, si pe buna dreptate, cu ce este diferit fata de digg sau FTW (devenit intre timp cica.ro). Mie mi-a placut numele, foarte mult, si abordarea celor de la pupitrul tehnic. Si daca nu il vom sprijini noi, cei care poate "meritam sa fim cititi", atunci cine sa sprijine local un asemenea proiect. Eu unul consider ca este o initiativa buna, si sper sa se dezvolte, sa fie folosit si de alti oameni din online, pentru ca.. asa cum bine zicea un coleg de pe twitter, trebuie sa iti foloseasca, sa te ajute, sa iti ofere un avantaj. Insa eu prefer sa dau ceva inainte sa primesc. So, MeritaCitit.ro?
3. Squeeqly - un nume cel putin ciudat, si daca intri pe site te trezesti in fata unui logo cu o veverita.. Insa in spatele acestui nume simpatic se ascunde un potential interesant pentru clientii mei, magazine online. Este vorba de social online shopping, sau mai bine zis de share-urirea cosului de cumparaturi. De ce ar da cineva share la cosul de cumparaturi? Pentru ca primeste ceva.. nu e gratis, primeste un cupon de reducere. Cu ce ajuta magazinele online? In primul rand e super simplu de implementat in pagina de thank you sau o pagina mai inainte.. depinde cand vrei sa dai cuponul, la comanda actuala, sau la o comanda viitoare, si iti asigura vizibilitate in Facebook. Sigur nu ma astept ca din Facebook sa curga apoi comenzile, insa, cei doi autori ai softului au statistici cu cine a dat share la respectivul post, cu cine a dat like, cu cine a dat click pe linkul catre magazinul tau, si la sugestia mea au gasit si calea de a masura conversiile venite din Squeeqly. Deocamdata sunt in faza beta, insa vor contacta probabil mai multe magazine online, si din punctul meu de vedere vor avea tot suportul meu, atat timp cat costurile pentru serviciul respectiv vor fi corecte… si am promisiuni ca asa va fi. Squeeqly.com promite insa sa fie un proiect interesant si pe piata magazinelor online de afara, eu unul ii urez succes!

Share This

• Urmaresc peste 145 de conturi de Twitter ale magazinelor online. Lista magazinelor online pe Twitter. (comentarii:2)
• Testele MVT sau A/B split test - o cale de a creste conversia magazinelor online (comentarii:0)
• Cum să eviţi capcanele cumpărăturilor online - completare (comentarii:8)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Nu stiu cum se face ca am deschis televizorul tocmai acum cateva minute cand onor Guvernul a terminat sedinta si a anuntat cresterea TVA de la 19% la 24%. Nu vreau sa comentez ratiunea acestei decizii, pentru ca nu ma pricep. Ce stiu insa, este ca multi dintre clientii mei, proprietari de magazine online ma vor suna in cateva zile sa-mi spuna ca a scazut drastic numarul de vanzari. Toate declaratiile politice, toate actiunile Guvernului se rasfrang in modul in care reactioneaza consumatorul, clientul nostru.

De la mai multi prieteni, proprietari de magazine online, de la clienti, am mai aflat ceva: in ziua in care a fost manifestatia aia mare in fata Palatului Victoria cand s-au adunat peste 30.000 de sindicalisti, pe 19 mai anul curent, efectiv nu a sunat telefonul la magazine online mari, care aveau sute de apeluri telefonice pe zi. 

Oricum vara lui 2010 se anunta destul de grea pentru comerciantii online, si nu numai, dar acum dupa aceasta marire de TVA, ma astept la o vacanta de vara linistita, calma, prea calma, fara multe vanzari pe mai toate secotarele comertului online.

Am stat de vorba cu Bogdan Aron de la Trafic.ro, care a avut amabilitatea sa-mi puna la dispozitie cifre statistice pe domeniul comert electronic, cifre adunate de-a lungul timpului. Este vorba de NETINDEX, un indicator al cresterii sau descresterii numarului de vizite pe site-urile de profil. Cei care au fost de-a lungul timpului la cursurile tinute de mine m-au auzit vorbind de cresterea naturala a traficului unui magazin online, de respiratia naturala, daca ar fi sa consideram comertul online un fel de creatura, animal, el respira in ritmul lui, si tot asa, marea majoritate a site-urilor de comert electronic se comporta, mai mult sau mai putin precum media.

Cifrele furnizate de Trafic.ro arata cam asa:

Bulinele de diverse culori indica Craciunul - albastru, Pastele - rosu, si Alegerile - galben. Cei ce lucreaza in domeniu deja cunosc acest ritm al vanzarilor, si chiar daca sunt magazine care ies putin din acest tipar, marea lor majoritate il respecta. Intotdeauna de Craciun avem o scadere semnificativa a traficului pe site-urile de comert electronic, si o scadere a vanzarilor. In ultimii ani, tot mai multi comercianti reclama o scadere a vanzarilor exact cu o saptamana inainte de Paste, lucru destul de evident in graficul de mai sus. Nu am avut si saptamana care a prins 19 mai, cea cu faimoasa adunare din fata Guvernului, dar sunt sigur ca acolo as vedea iar o groapa abisala.. Poate ma ajutati sa identificam si alte declaratii ale figurilor politice pe aceasta evolutie.

Si inca o data graficul, de asta data numai pe perioada 2006-2010, pentru a observa mai bine aceasta respiratie naturala a traficului (si implicit a vanzarilor) pe domeniul comertului online. Fac si o precizare, acest NetIndex este calculat si cu traficul site-ului Okazii.ro, care dupa mine nu ar trebui luat in considerare, desi este comert electronic conform definitiilor, insa nu este un magazin online. Este posibil ca fara traficul acestui site graficul sa sufere mici schimbari, nu am avut de la Bogdan Aron si datele fara Okazii, insa nu ar trebui sa fie mari.

Evolutia NetIndex, in domeniul comertului electronic, pe perioada 2006-2010

Share This

• Platforme de comert electronic. Solutii e-Commerce. Magazine online la cheie (comentarii:16)
• Azi am lansat la NetCamp - Better eCommerce un studiu/chestionar de usability (comentarii:7)
• Scurte/Quickies 34.2 - Alerte.Trafic.ro, MeritaCitit.ro, Squeeqly.com (comentarii:2)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Ma tot intreaba lumea ce solutii software recomand, cu cine am mai lucrat. O intrebare foarte grea la care nu am un raspuns simplu. Am lucrat cu multe echipe de dezvoltare si practic in acest moment diferentele dintre platforme sunt din ce in ce mai mici. Chiar daca nu recomand o anumita solutie, chiar daca nu exista un buget minim sau maxim pentru asa ceva, m-am gandit ca sunt persoane care acum, in moment de criza cauta cele mai ieftine platforme de ecommerce. Una din solutii la indemana este sa dai o cautare pe Google dupa asa ceva: platforma comert  online | solutii e-commerce | magazine online

As vrea sa dau oportunitatea echipelor de programare/dezvoltare care lucreaza la asemenea platforme sa isi puna aici linkul catre solutia proprie de ecommerce. Astfel incat cei care vor sa cumpere sa gaseasca mai usor, si, daca timpul imi permite, am sa rog echipele sa-mi ofere un acces demonstrativ in aplicatiile lor, si apoi sa revin cu un scurt comentariu pe fiecare platforma. De ce fac asta, tocmai ce m-am intalnit cu cineva saptamana trecuta care nu avea buget pentru platforma mai mare de 500 de euro. E mult, e putin, nu am cum sa zic, tot ce conteaza este ca probabil in acest moment se cer preturi din ce in ce mai mici si pentru asemenea aplicatii software.

Vad pe RSS-urile pe care le citesc anunturi de tipul "100 de lei un magazin online la cheie", si stau si ma ingrozesc ce poate oferi o platforma la banii respectivi. Dar, sincer, nu am vazut acest tip de platforme.. si poate nu ar fi prea tarziu sa o fac. S-ar putea ca unele din solutiile low cost pentru ecommerce sa-si merite banii. Sau poate ca sunt solutii free, cum ar fi platforma oferita gratuit de shopmania, care isi merita banii. Macar ii invita in piata asta pe cei mai tematori.

Nu am cum sa le stiu pe toate, eu am lucrat in general cu platforme "serioase", destul de scumpe, unde suportul tehnic era prima grija. De aceea vreau sa acord o sansa si celor care dezvolta platforme ieftine, sa vina cu comentarii la acest post, sa faca o introducere de 1 paragraf a platformei lor de ecommerce, sa dea un pret, si, promit ca daca primesc un acces demo intru si fac o scurta recenzie la fiecare (max 30 de minute de analiza).

So, astept comentariile continand platformele voastre de ecommerce, low-cost sau high-cost, potrivite sau nu, custom made sau de-a gata, facute de echipe tinere sau deja consacrate. Si-mi fac timp sa le evaluez daca, pe mail, dati acces demo.

LATER UPDATE: discutia se poate purta si pe grupul de pe yahoo: http://groups.yahoo.com/group/comert_electronic/messages

Share This

• Magazinul online – solutia optima pentru o afacere pe timp de criza (comentarii:2)
• Azi am lansat la NetCamp - Better eCommerce un studiu/chestionar de usability (comentarii:7)
• Fratii nostri din Moldova si magazinele online .md - emag.md, pcfun.md, marketonline.md (comentarii:2)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Simona Dobre mi-a pus acum ceva vreme cateva intrebari despre ecommerce-ul romanesc. O parte din ele au aparut aici, pe incont.ro: Te gandesti sa-ti faci un magazin online? Greii domeniului iti spun ce "se poarta"!

Azi verificam mailurile, sa nu-mi scape ceva neraspuns, si am dat peste raspunsurile mele, varianta integrala, pe care va invit sa le cititi mai jos.

1. Care sunt cele mai cautate magazine online (de electronice, carti, etc.)?

Nu stiu daca pot sa fac o clasificare a magazinelor functie de numarul de accesari sau de vanzari, si apoi sortandu-le dupa categoria de produse. Cifrele puse la dispozitie de jucatorii de pe piata, fie ei magazine online sau procesatori, sunt totdeauna estimative. Cu aceasta retinere as spune ca, luand in calcul clasamentul pe categorii publicat din cand in cand de GECAD ePayment – cel mai important procesator de plati electronice din .ro – turismul online si serviciile de telecomunicatii sunt categoriile de magazine online cu cele mai mari cifre de afaceri platite efectiv cu cardul electronic, e-commerce real. Daca insa analizam si declaratiile de presa ale principalilor jucatori de pe piata de e-tail de IT&C nu putem sa nu vedem ca eMAG-ul este liderul de piata ca si cifra de afaceri. Apoi ar urma esalonul doi de magazine online, grupul Fit Distribution (PC Garage, PC Fun, Electro FUN, Toy FUN, FashionUP, ShopIT), grupul MarketOnline (MarketOnline, MediaDOT, Ghelir), Cel.ro, Oktal.ro, Neomax.ro, Sigmanet.ro. Imi cer scuze daca am omis vreun magazin, insa cele mentionate de mine sunt si cele mai active ca PR in media.

2. Care vand cel mai mult? Daca aveti ceva date sau estimari…

Am incercat sa raspund mai sus. Sincer nu as face si eu inca niste estimari, ale pietei sau ale unor magazine online. Ce stiu, discutand cu clientii mei, este ca anul acesta se asteapta o crestere moderata, de aproximativ 30%, dupa ce anul trecut majoritatea magazinelor online au inregistrat mici scaderi, unele ajungand si la scaderi de 10% fata de 2008. Au fost si magazine online care au crescut, insa nu multe. Exista un optimisim moderat in piata, si clientii mei sau alti jucatori din piata mi-au declarat ca spera sa atinga cifra din 2008. Le impartasesc acest optimism, sper ca se vor inregistra cresteri anul acesta, de aproximativ 30% fata de anul trecut. Pentru cei care vor sa cunoasca o cifra estimata pe anul 2008, aceasta a fost de aproximativ 250-300 milioane de euro.

3. Aveti statistici legate de tendinta de migrare a afacerilor clasice spre online pentru reducerea de costuri? Cat la suta din cele clasice migreaza pe net? Din ce domenii?

Statistici nu am, insa intrebari despre acest subiect sau lansari de magazine online se intampla intr-un ritm destul de ok. Nu mai avem lansari ca in anul 2008, cand aveam si 2 magazine online noi pe zi, insa anul acesta fata de 2009, tot mai multi proprietari de afaceri offline cauta sa eficientizeze costurile de operare. Una din solutii este comertul electronic, si cei care intra in hora langa noi sunt din toate domeniile. Daca as fi sa remarc insa o tendinta, as spune ca magazinele online cu public tinta femeile, mamicile, sunt cele care se lanseaza cel mai mult in acest moment. Dar nu as ignora nici numarul de magazine pe e-tailul de IT&C, desi acestea sunt lansate intr-un numar mult mai mic decat in anii precedenti.

4. Cat la suta din vanzarile de electronice se fac pe net?

Putine. Aceasta este realitatea cruda. Publicul din Romania inca nu s-a obisnuit sa cumpere online. Insa remarc o relativa instruire si macar acum oamenii de pe strada cunosc ce este un magazin online si ce inseamna comertul electronic. Este o realizare importanta pentru acest domeniu. Cu toate acestea, de la a vizita sau a stii despre un magazin online si pana la a cumpara efectiv, chiar cu plata ramburs – cea mai intalnita forma de plata in comertul electronic romanesc, este o distanta enorma. Raportul dintre cifra de afaceri facuta de comertul online si comertul offline este de aproximativ 20x – 30x in favoarea celui din urma. Pe de alta parte, cum cu electronicele lumea s-a obisnuit mai mult sa le gaseasca pe internet, procentul de 5% estimat de mine mai sus, nu cred ca este valabil. Cred ca un numar tot mai mare de electronice se vand pe internet, aproximativ 10-15%. Vad ca micile boutique-uri care vindeau IT&C si electronice dau faliment. Cred in modelul de business „magazin online cu show-room fizic”, cel putin in acest moment. Aceste mici boutique-uri nu vor mai rezista mai mult de 2-3 ani fara sa-si faca magazine online. Si asta ne spun si falimentele rasunatoare din retailul clasic de IT &C, electronice. Falimentul bate la usa celor care nu vor intra pe comertul online. Insa timpul pana la aceasta migrare integrala catre online poate sa nu fie deloc scurt.

5. Care este evolutia pietei de online? Ce potential are? Cum s-a schimbat in criza?

Piata online de servicii si bunuri, comertul online se resimte ca si piata offline. Insa nu la fel de mult. Daca in retailul traditional scaderile au fost mari, uneori au atins si 45-60%, pe e-tail scaderile au fost moderate, de numai 10% in medie. Cum spuneam mai sus, sunt si magazine online care au crescut chiar si in criza, sau tocmai pentru ca este criza. Potentialul ei este mare, insa intampinam mici probleme la tratarea sistematica a temerilor clientilor vis-a-vis de cumparaturile online. Eu cumpar des online, platesc cu cardul, recent am achizitionat un telefon mobil de la un magazin online de specialitate. Vecina mea insa nu cumpara deocamdata online. Si nu stiu cand o va face, desi are un nepot care stie, si sigur in casa se vorbeste de acest lucru. Mai avem de schimbat si de invins ceva mentalitati. Nu e deloc usor. Ce a schimbat criza in comertul online? Destule. In primul rand a scos in fata managerilor problema eficientei echipei de vanzari, eficientei campaniilor de marketing. Nu ca ma laud, insa personal mi-au mers bine cursurile de ecommerce si de analiza a eficientei anul acesta. Am cerere pentru cursuri dedicate si indreptate catre o mai buna eficientizare a proceselor in cadrul unui magazin online.

6. In ce domenii credeti ca va avea success comertul online in viitor? De ce?

In toate domeniile. De ce? Ma uit la fratii nostri de peste ocean, de peste Canalul Manecii, sau chiar pe continent dar mai la vest. Lucrurile nu au cum sa mearga decat intr-o directie. Nu stiu daca vom reusi sa inventam noi un alt model de business, insa e cert ca magazinele online romanesti copiaza cu succes cateva modele de afara, si mergem in directia care trebuie. Se va vinde orice pe Internet. Cand romanii vor cumpara aproape tot de pe Internet, ca in UK unde procentul comertului online este de aproximativ 30% din total comert? Nu stiu sa va raspund la aceasta intrebare, dar acolo ajungem si noi.

7. Cum e mai bine sa iti faci un magazine online? Sa-l inscrii intr-un mall? Sa utilizezi pe o platforma specializata?

O intrebare delicata. Cel mai bine este sa-ti faci un plan de afaceri si sa vezi ce ti se potriveste. Nu pot da un sfat celor care vor sa intre in acest tip de comert, decat sa se instruiasca, sa participe la putinele cursuri de ecommerce si sa afle ce li se potriveste mai bine. Sunt raspunsuri pe care le dau noilor clienti si care difera de la caz la caz. Eu, prin natura activitatii mele de consultant, aleg totdeauna ce este mai bine si mai usor de implementat de catre client. Insa tendinta este ca magazinele online noul lansate sa fie facute de la zero, si folosind o platforma specializata. Sunt firme care fac asta si o fac bine, nivelul lor de expertiza a crescut de la an la an. Mi-aduc aminte cand am dat consultanta la crearea unor platforme acum cativa ani. Nu mai este cazul acum. Daca stii ce sa ceri obtii ceea ce-ti doresti. Chiar azi s-a declansat o discutie pe grupul de comert electronic - http://groups.yahoo.com/group/comert_electronic/messages (pe care il moderez) despre platformele de comert electronic. Invit cititorii curiosi sau potentialii proprietari de noi magazine online sa intre pe grup sa puna intrebari. Li se va raspunde. Ma mai intreaba lumea cat trebuie sa cheltuiasca pe o platforma de comert electronic. Raspunsul meu este: atat cat trebuie, nici mai mult, nici mai putin.

Share This

• Amplasarea principalelor elemente web ale unui magazin online - studiu usability 2009 (comentarii:10)
• Unde ne intalnim in toamna aceasta sa vorbim despre comertul electronic - magazine online (comentarii:1)
• Introducere in comertul electronic - prezentare la Myth Busters Business Edition @BOSro (comentarii:1)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Nu am mai scris de ceva vreme pe blog despre noutatile care apar in domeniul comertului electronic romanesc. Mici probleme cu timpul.. dar azi am gasit ragaz sa scriu despre ceva stiri pe care le-am citit zilele trecute, si vi le prezint si voua.

1. Iti doresti un produs? Poti sa-l iei GRATIS de la SigmaNET!

SigmaNET lanseaza un concurs pentru bloggeri cu premii consistente. Poti castiga prin tragere la sorti un produs de maxim 3000 de lei, produsul caruia ii faci recenzie. Ce mi s-a parut putin ciudat a fost faptul ca daca as scrie despre ceva ce imi doresc foarte mult, exista o probabilitate mare sa nu il am.. si atunci e greu sa fac o recenzie despre ceva ce nu am, dar imi doresc. Insa se poate apela la prieteni care poseda acel produs si cu ajutorul lor sa scrii si o recenzie adecvata. Si dupa cum am citit pe blog la ei, daca produsul de 3000 de lei merge la castigator prin tragere la sorti, exista si un premiu pentru cel mai bun review, o camera foto digitala. Succes va doresc!

2. 12 Rate fara dobanda pentru orice produs - anunta eMAG, si ne mai spune Nou: Afisarea termenelor de livrare

eMAG anunta practic inceperea colaborarii cu CardAvantaj, colaborare pe care acesta din urma o are cred si cu alte magazine online. Sper ca anuntul lor sa creasca increderea consumatorilor in plata in rate, in creditare. Desi nu stiu cata nevoie avem acum de un imbold pe creditare, consumul trebuie incurajat astfel incat economia sa-si revina. Despre al doilea anunt, cel cu afisarea temernelor de livrare corespunzator cu orasul unde vrei sa ti se aduca produsul, e o noutate pe piata de ecommerce romaneasca, desi afara nu mai este de mult ceva nou. Insa e bine ca eMAG da tonul si sper ca si alte magazine online sa puna la produs informatii despre livrare si taxe cat mai corecte. Au mai existat de altfel magazine online care au pus "calculatoare ale taxelor de livrare" in pagina de produs, si e bine ca vine acum eMAG sa mai scuture din amorteala principalii jucatori pe ecommerce. Imi place o alta abordare apropo localizarea clientului intr-o aplicatie web, si anume la farm.ro, un proiect care te ajuta sa rezervi medicamente la farmaciile de langa tine. Foloseste o tehnica destul de simpla de localizare si, dupa ce ti-ai introdus orasul, strada si numarul, la cautarea medicamentului de care ai nevoie iti localizeaza rezultatele si iti prezinta pe primul loc medicamentele de la farmaciile de langa tine care au medicamentul respectiv pe stoc. Foarte utila aplicatia, nu uitati sa puneti in bookmark http://farm.ro, nu se stie niciodata cand veti avea nevoie de ajutorul lor.

3. Fotografiezi codul de bare cu iPhone-ul si compari cu preturile aceluiasi produs din alte magazine - via @dailybusiness.ro

Desi nu mai sunt o noutate acest tip de aplicatii la nivel international, iata ca exista o premiera si pe plan local. Salut initiativa celor de la Compari.ro si sper sa faca in curand o aplicatie asemanatoare si pentru Android. Nu de alta, dar de ceva vreme am si eu un android, un Samsung i5700. Tot zilele acestea citeam la @ecostin pe blog, pe refresh.ro despre Producatori romani de aplicatii pentru mobil (iPhone, Android)? Se misca si la noi piata de mobil, poate chiar si de ecommerce pe mobil. Un lucru bun. Oricum toate sursele de afara declara ca internetul va fi mobil intr-un timp destul de scurt. So, programatorii vor trebui sa invete sa faca aplicatii pentru mobil.

4. S-a lansat inca un magazin online, TipizateComune.ro - aflu via twitter de la @contentspeed

Tipizate, facturi, carti de vizita, tipizate contabile, imprimate tipizate - "TipizateComune.ro: un magazine online pentru afacerea ta. Comercializam tipizate comune si tipizate personalizate, facturi si chitante, avize si registre, articole de papetarie si carti de vizita". Si vreau sa spun ca este un proiect unde mi-am adus si eu o oarece contributie. Toti avem nevoie de tipizate, formulare, si chestii de genul asta pentru ca asa trebuie. Contabilii nostri stiu mai bine, si sper sa fie incantati ca a aparut un site care sa le ofere tot ce au nevoie. Au stoc, au tipografie propriue, preturi cred acceptabile.

Si pentru ca am vorbit aici despre promotii, dobanzi zero, concursuri.. iata un sfat de la GetElastic despre afisarea discountului pe pagina de produs chiar pe butonul de adauga in cos. Nu e chiar un sfat, insa e o prezentare interesanta, si ideea mi se pare utila. Poate ajuta magazinele online in cresterea conversiei. Tot despre optimizarea conversiei, recomand magazinelor online sa citeasca si Checkout optimisation: 17 posts to help improve conversions de la econsultancy.com.

Si ca sa inchei si eu cum se incheie newsletterul de la 2parale (pe care ar trebui sa-l cititi ca e interesant), va doresc "Spor la conversii!"

Share This

• 5 tineri programatori romani se confrunta in concursul ACSL cu peste 200 de echipe, peste ocean, in Philadelphia (comentarii:5)
• Intrebari despre comertul electronic - incont.ro (comentarii:2)
• Riscurile cumparaturilor online, dezbatere cu Andreea Stefan de la @evzro (comentarii:13)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Daca ai impresia ca educatia e scumpa, atunci incearca sa vezi cum e ignoranta - Andy McIntyre

Saptamana viitoare, pe 25 si 26 februarie, la hotel CARO are loc primul training iSell de anul acesta. Ar fi bine ca cei care m-ati contactat ca vreti sa veniti, ca ati fi vrut sa participati si voi dar a intervenit ceva, si ca asteptati urmatoarea editie, sa luati legatura cu cei de la Picant Events cat inca se mai poate (cred ca mai sunt 2-3 locuri disponibile).

Cursul se adreseaza tuturor celor care au legatura cu comertul electronic, dar cred ca cel mai mult vor beneficia managerii si angajatii departamentelor de marketing. Prima parte a cursului e putin mai plicticoasa pentru oamenii de marketing dar interesanta si edificatoare pentru manageri, iar partea a doua e suculenta si plina de informatii necesare departamentului de marketing al unui magazin online.

Fata de editiile anterioare am mai schimbat ceva la prezentare. As fi vrut sa schimb si in manual dar nu mai este timp. Cursantii au la dispozitie si un grup pe yahoo unde pot sa-mi adreseze intrebari. Grupul de discutii e deschis tuturor celor care au nevoie de un sfat in acest domeniu, nu doar cursantilor si in ultima perioada a fost chiar fierbinte de la atatea mesaje trimise.

Va astept la curs!

Share This

• WebSell-5, webinar pe teme de comert electronic, web analytics 1 - JOI, 05 noiembrie, ora 18 (comentarii:0)
• Urmaresc peste 145 de conturi de Twitter ale magazinelor online. Lista magazinelor online pe Twitter. (comentarii:2)
• Azi am lansat la NetCamp - Better eCommerce un studiu/chestionar de usability (comentarii:7)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Articol publicat in newsletterul Trafic.ro.

Uzabilitatea, termen inca neintrodus ca atare in limba romana, provine din englezescul "usability" si se refera la usurinta folosirii in mod eficient a unei pagini web sau a unei interfete (electronice) de catre un utilizator, pentru satisfacerea nevoilor acestuia. Uneori, scopul pentru care un utilizator acceseaza interfata difera de scopul pentru care a fost creata aceasta. Alte definitii ale termenului "usability" gasiti pe Wikipedia si aici. Usurinta cu care interactionam cu un site, datorita amplasarii elementelor (recall/memorie), diferentierii/evidentierii elementelor web (acuitate vizuala), fluxului actiunilor (invatare activa/learning) si reactiilor interfetei la actiunile noastre reprezinta o alta definitie a uzabilitatii.

Capcana afisarii a prea multe module si functiuni

Este normal sa vrei ca utilizatorul sa stea cat mai mult timp pe site-ul tau daca vinzi publicitate pe paginile respective, la fel cum este firesc sa vrei ca utilizatorul sa cumpere ceva din magazinul tau online. Pentru o experienta de vizitare cat mai placuta si interesanta, vei pune pe pagina web tot mai multe "module de marketing" sau functii care sa aduca valoare site-ului. Ai grija, insa, cate elemente suplimentare contine pagina respectiva, cum si unde sunt ele asezate - utilizatorul va trebui, la un moment dat, sa aleaga pe ce buton apasa, ce modul utilizeaza sau ce functie. Probabilitatea ca utilizatorul sa aleaga ceea ce te intereseaza - butonul "adauga in cos", de exemplu, daca e vorba de un magazin online - scade proportional cu cresterea numarului de butoane puse la dispozitie in pagina. Asadar, regula "Putin si bun" este valabila cu atat mai mult in cazul continutului online.

Directionarea userului catre actiune prin design si culoare

O alta problema intalnita atat la site-urile de continut, cat si la magazinele online este slaba evidentiere a butoanelor din site. Sfatul pe care il dau clientilor mei in ceea ce priveste butoanele de actiune sau link-urile importante este sa aleaga o culoare din paleta logo-ului proiectului respectiv. Este esential ca aceasta culoare sa fie folosita rar, doar pentru butoanele importante - de exemplu, acel "adauga in cos" dintr-un magazin online. Observati cum folosesc petele de culoare principalele magazine online nationale si internationale - veti constata ca butonul de actiune se remarca prin pozitionare si contrast cromatic fata de alte informatii din pagina. Utilizati, asadar, "culoarea de actiune" doar acolo unde serveste intereselor voastre de business.

Marimea fontului folosit in sectiunile importante

Iata ceva ce repet la workshop-uri, cursuri si training-uri de e-commerce - tineti cont de toate categoriile de public atunci cand "scrieti" un site. Nu ar trebui sa ai lupa la tine cand citesti sectiuni dintr-o pagina web, mai ales cand este vorba de informatii sau butoane importante. Sunt foarte putine site-uri, publisheri si magazine online care iau in considerare scaderea acuitatii vizuale pe masura imbatranirii utilizatorilor. Una dintre categoriile cele mai profitabile din punct de vedere al conversiei este cea a pensionarilor (in devenire) - au bani si timp de pierdut cumparand produse sau servicii din magazinele online. Nu-i alungati de pe site cu fonturi prea mici sau absenta din pagina a uneltelor de marire/micsorare.

Continutul, modul de exprimare, descrierile comerciale

O alta problema pentru foarte multe site-uri romanesti: traduceri incorecte sau un vocabular prea specializat. Nu folositi jargonul tehnic in prezentarea unui produs. Majoritatea utilizatorilor abia descopera Internetul, iar un procentaj important dintre acestia nu au un nivel de studii ridicat. De aceea, articolele sau descrierile de produse vor avea succes daca folositi un limbaj comun, uzual. Altfel, utilizatorii vor citi continut sau cumpara produse de pe site-uri mai accesibile si usor de inteles.

Atentie la marimea si pozitionarea celui mai important buton de pe site: campul de cautare interna

Publicul feminin prefera sa navigheze in site in cautarea informatiei, insa cel masculin va cauta garantat un camp de search. Daca target-ul site-ului vostru este predominant masculin, atunci este important unde amplasati butonul de Cautare, cat si modul in care il evidentiati. Incercati sa nu faceti un camp de 12 caractere, ci sa permiteti scrierea si citirea facila a 2-3 cuvinte-cheie.

Share This

• Din nou despre problemele magazinelor online la GPEC 2009, usability si castigatorii (comentarii:58)
• 7 Motive sa NU participi la iAnalysis, training de Web Analytics, 27 aprilie (comentarii:1)
• Vorbesc despre usability la Better e-Commerce - NetCamp 2009, 9 decembrie (comentarii:4)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email