Liviu Taloi

Asa cum am facut acum un an de zile, am sa dedic prezentarea mea din cadrul Galei Premiilor eCommerce 2010 pentru a raspunde intrebarilor voastre cele mai presante. Am dat deja doua mesaje in acest sens pe grupul Comert Electronic de pe yahoo, si pe grupul de pe Facebook dedicat comertului online, si acum am sa fac aceeasi rugaminte si pe blog.

Daca ar fi sa puneti 3 intrebari, presante, arzatoare, la care v-ati dori musai un raspuns in prezentarea mea de la Gala, care ar fi acelea?

3 persoane, care au pus cele mai interesante intrebari, vor beneficia din partea mea de o invitatie la o cafea, de maxim 30 de minute, in care vom dezbate liber chestiuni arzatoare despre businees-ul lor online, sau vom vorbi despre fotbal.. daca asta va fi interesul.

Asadar, care sunt intrebarile care va framanta si la care doriti raspuns?

LATER UPDATE: Am strans cateva intrebari, mai multe de 3, si am sa le raspund celor ce vor veni la Gala Premiilor eCommerce de anul acesta (are loc pe 2 septembrie - detalii pe http://gpec.ro)
Cei 3 care au pus cele mai interesante intrebari, si cu care sper sa am placerea sa beau o cafea (probabil in saptamana de dupa GPEC) sunt:
 - Razvan Girmacea
 - Mihaela Nistor
 - Claudiu Hariton
Dupa eveniment, dupa Gala Premiilor eCommerce voi lua legatura cu voi sa stabilim detaliile fiecarei intalniri. Eu unul abia astept sa va cunosc mai bine.
Liviu.

Share This

• De ce e mai bine sa cumperi online - spot video GPEC 2009, via @gpec2009 (comentarii:1)
• Mai sunt 6 zile in care te poti inscrie la Gala Premiilor eCommerce 2010 (comentarii:4)
• Premii pentru 3 intrebari din domeniul comertului electronic la Gala Premiilor in eCommerce 2009 (comentarii:8)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Simona Dobre mi-a pus acum ceva vreme cateva intrebari despre ecommerce-ul romanesc. O parte din ele au aparut aici, pe incont.ro: Te gandesti sa-ti faci un magazin online? Greii domeniului iti spun ce "se poarta"!

Azi verificam mailurile, sa nu-mi scape ceva neraspuns, si am dat peste raspunsurile mele, varianta integrala, pe care va invit sa le cititi mai jos.

1. Care sunt cele mai cautate magazine online (de electronice, carti, etc.)?

Nu stiu daca pot sa fac o clasificare a magazinelor functie de numarul de accesari sau de vanzari, si apoi sortandu-le dupa categoria de produse. Cifrele puse la dispozitie de jucatorii de pe piata, fie ei magazine online sau procesatori, sunt totdeauna estimative. Cu aceasta retinere as spune ca, luand in calcul clasamentul pe categorii publicat din cand in cand de GECAD ePayment – cel mai important procesator de plati electronice din .ro – turismul online si serviciile de telecomunicatii sunt categoriile de magazine online cu cele mai mari cifre de afaceri platite efectiv cu cardul electronic, e-commerce real. Daca insa analizam si declaratiile de presa ale principalilor jucatori de pe piata de e-tail de IT&C nu putem sa nu vedem ca eMAG-ul este liderul de piata ca si cifra de afaceri. Apoi ar urma esalonul doi de magazine online, grupul Fit Distribution (PC Garage, PC Fun, Electro FUN, Toy FUN, FashionUP, ShopIT), grupul MarketOnline (MarketOnline, MediaDOT, Ghelir), Cel.ro, Oktal.ro, Neomax.ro, Sigmanet.ro. Imi cer scuze daca am omis vreun magazin, insa cele mentionate de mine sunt si cele mai active ca PR in media.

2. Care vand cel mai mult? Daca aveti ceva date sau estimari…

Am incercat sa raspund mai sus. Sincer nu as face si eu inca niste estimari, ale pietei sau ale unor magazine online. Ce stiu, discutand cu clientii mei, este ca anul acesta se asteapta o crestere moderata, de aproximativ 30%, dupa ce anul trecut majoritatea magazinelor online au inregistrat mici scaderi, unele ajungand si la scaderi de 10% fata de 2008. Au fost si magazine online care au crescut, insa nu multe. Exista un optimisim moderat in piata, si clientii mei sau alti jucatori din piata mi-au declarat ca spera sa atinga cifra din 2008. Le impartasesc acest optimism, sper ca se vor inregistra cresteri anul acesta, de aproximativ 30% fata de anul trecut. Pentru cei care vor sa cunoasca o cifra estimata pe anul 2008, aceasta a fost de aproximativ 250-300 milioane de euro.

3. Aveti statistici legate de tendinta de migrare a afacerilor clasice spre online pentru reducerea de costuri? Cat la suta din cele clasice migreaza pe net? Din ce domenii?

Statistici nu am, insa intrebari despre acest subiect sau lansari de magazine online se intampla intr-un ritm destul de ok. Nu mai avem lansari ca in anul 2008, cand aveam si 2 magazine online noi pe zi, insa anul acesta fata de 2009, tot mai multi proprietari de afaceri offline cauta sa eficientizeze costurile de operare. Una din solutii este comertul electronic, si cei care intra in hora langa noi sunt din toate domeniile. Daca as fi sa remarc insa o tendinta, as spune ca magazinele online cu public tinta femeile, mamicile, sunt cele care se lanseaza cel mai mult in acest moment. Dar nu as ignora nici numarul de magazine pe e-tailul de IT&C, desi acestea sunt lansate intr-un numar mult mai mic decat in anii precedenti.

4. Cat la suta din vanzarile de electronice se fac pe net?

Putine. Aceasta este realitatea cruda. Publicul din Romania inca nu s-a obisnuit sa cumpere online. Insa remarc o relativa instruire si macar acum oamenii de pe strada cunosc ce este un magazin online si ce inseamna comertul electronic. Este o realizare importanta pentru acest domeniu. Cu toate acestea, de la a vizita sau a stii despre un magazin online si pana la a cumpara efectiv, chiar cu plata ramburs – cea mai intalnita forma de plata in comertul electronic romanesc, este o distanta enorma. Raportul dintre cifra de afaceri facuta de comertul online si comertul offline este de aproximativ 20x – 30x in favoarea celui din urma. Pe de alta parte, cum cu electronicele lumea s-a obisnuit mai mult sa le gaseasca pe internet, procentul de 5% estimat de mine mai sus, nu cred ca este valabil. Cred ca un numar tot mai mare de electronice se vand pe internet, aproximativ 10-15%. Vad ca micile boutique-uri care vindeau IT&C si electronice dau faliment. Cred in modelul de business „magazin online cu show-room fizic”, cel putin in acest moment. Aceste mici boutique-uri nu vor mai rezista mai mult de 2-3 ani fara sa-si faca magazine online. Si asta ne spun si falimentele rasunatoare din retailul clasic de IT &C, electronice. Falimentul bate la usa celor care nu vor intra pe comertul online. Insa timpul pana la aceasta migrare integrala catre online poate sa nu fie deloc scurt.

5. Care este evolutia pietei de online? Ce potential are? Cum s-a schimbat in criza?

Piata online de servicii si bunuri, comertul online se resimte ca si piata offline. Insa nu la fel de mult. Daca in retailul traditional scaderile au fost mari, uneori au atins si 45-60%, pe e-tail scaderile au fost moderate, de numai 10% in medie. Cum spuneam mai sus, sunt si magazine online care au crescut chiar si in criza, sau tocmai pentru ca este criza. Potentialul ei este mare, insa intampinam mici probleme la tratarea sistematica a temerilor clientilor vis-a-vis de cumparaturile online. Eu cumpar des online, platesc cu cardul, recent am achizitionat un telefon mobil de la un magazin online de specialitate. Vecina mea insa nu cumpara deocamdata online. Si nu stiu cand o va face, desi are un nepot care stie, si sigur in casa se vorbeste de acest lucru. Mai avem de schimbat si de invins ceva mentalitati. Nu e deloc usor. Ce a schimbat criza in comertul online? Destule. In primul rand a scos in fata managerilor problema eficientei echipei de vanzari, eficientei campaniilor de marketing. Nu ca ma laud, insa personal mi-au mers bine cursurile de ecommerce si de analiza a eficientei anul acesta. Am cerere pentru cursuri dedicate si indreptate catre o mai buna eficientizare a proceselor in cadrul unui magazin online.

6. In ce domenii credeti ca va avea success comertul online in viitor? De ce?

In toate domeniile. De ce? Ma uit la fratii nostri de peste ocean, de peste Canalul Manecii, sau chiar pe continent dar mai la vest. Lucrurile nu au cum sa mearga decat intr-o directie. Nu stiu daca vom reusi sa inventam noi un alt model de business, insa e cert ca magazinele online romanesti copiaza cu succes cateva modele de afara, si mergem in directia care trebuie. Se va vinde orice pe Internet. Cand romanii vor cumpara aproape tot de pe Internet, ca in UK unde procentul comertului online este de aproximativ 30% din total comert? Nu stiu sa va raspund la aceasta intrebare, dar acolo ajungem si noi.

7. Cum e mai bine sa iti faci un magazine online? Sa-l inscrii intr-un mall? Sa utilizezi pe o platforma specializata?

O intrebare delicata. Cel mai bine este sa-ti faci un plan de afaceri si sa vezi ce ti se potriveste. Nu pot da un sfat celor care vor sa intre in acest tip de comert, decat sa se instruiasca, sa participe la putinele cursuri de ecommerce si sa afle ce li se potriveste mai bine. Sunt raspunsuri pe care le dau noilor clienti si care difera de la caz la caz. Eu, prin natura activitatii mele de consultant, aleg totdeauna ce este mai bine si mai usor de implementat de catre client. Insa tendinta este ca magazinele online noul lansate sa fie facute de la zero, si folosind o platforma specializata. Sunt firme care fac asta si o fac bine, nivelul lor de expertiza a crescut de la an la an. Mi-aduc aminte cand am dat consultanta la crearea unor platforme acum cativa ani. Nu mai este cazul acum. Daca stii ce sa ceri obtii ceea ce-ti doresti. Chiar azi s-a declansat o discutie pe grupul de comert electronic - http://groups.yahoo.com/group/comert_electronic/messages (pe care il moderez) despre platformele de comert electronic. Invit cititorii curiosi sau potentialii proprietari de noi magazine online sa intre pe grup sa puna intrebari. Li se va raspunde. Ma mai intreaba lumea cat trebuie sa cheltuiasca pe o platforma de comert electronic. Raspunsul meu este: atat cat trebuie, nici mai mult, nici mai putin.

Share This

• Urmaresc peste 145 de conturi de Twitter ale magazinelor online. Lista magazinelor online pe Twitter. (comentarii:2)
• Scurte/Quickies 34.2 - Alerte.Trafic.ro, MeritaCitit.ro, Squeeqly.com (comentarii:2)
• Scurte/Quickies 33.2 - noutati de la SigmaNET, eMAG, compari, TipizateComune, GetElastic (comentarii:0)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Pe data de 9 decembrie la JW Marriott Grand Hotel din Bucuresti va avea loc evenimentul NetCamp, sub bagheta lui Manafu. In a treia zi a evenimentului vor avea loc 3 workshop-uri, printre care si "better e-commerce", un seminar de jumatate de zi unde veti afla cum sa dezvoltati cu succes un magazin online.

Programul acestui workshop este:

14:00 – 16:00 Partea I
Intro
De ce un website bine facut face diferenta?
Andrei Radu, Owner, Link2eCommerce
Marius Ciocan, Owner, FunGift
Design
Tendinte in design-ul de site-uri e-commerce
Mihai Dragan, General Manager, MB Dragan
Platforme
Ecommerce in house vs. ecommerce outsourced
Daniel Nicolescu, Chief Product Officer, Gecad ePayment

16:30 – 18:30 Partea II
Usability
Ce nu trebuie sa lipseasca unui site de e-commerce
Liviu Taloi, eCommerce Consultant
Marketing
Tactici de marketing pentru magazinele online
Madalin Durca, Director Marketing, Fit Distribution
AdWords
Planificarea unei campanii AdWords
Cristian Mezei, Search Marketing Consultant

In jurul orei 16:30 voi vorbi celor prezenti despre usability, despre cateva din cele mai importante aspecte ale uzabilitatii unui magazin online. Va invit sa imi puneti aici intrebari la care v-ati dori raspuns in cadrul prezentarii mele (unde sa pun butonul de action, ce sa scriu pe el, cum sa fie procesul de adaugare in cos, unde pun butonul de search intern etc).

Va astept deci pe 9 decembrie la NetCamp - Better e-Commerce!

Linkul de inregistrare: http://www.netcamp.ro/2009/inregistrare.php

Share This

• Cum poti imbunatati uzabilitatea site-ului tau (comentarii:3)
• Despre optimizarea conversiilor: JOI, 19 noiembrie la WebSell-7 si la Internet Fara Cravata, 27-29 noiembrie (comentarii:1)
• WebSell-1, webinar pe teme de comert electronic - 1 octombrie, ora 18:00 (comentarii:1)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Este a doua oara cand apelez la acest tip de dezbatere, prin care incerc sa dreg informatiile publicate de altii in online. Fac acest lucru pentru un motiv simplu. Atunci cand un neavizat cauta pe net ceva de genul celor scrise in titlu, titlu preluat de mine din postul / articolul original, da peste o informatie cel putin partial neadevarata si prezentata tendentios. Si ramane cu o impresie gresita despre acest tip de comert, comertul online. Este de datoria celor care cunosc mai multe sa faca educatie si sa explice care e treaba cu aceste riscuri, daca ele exista si sa prezinte problema mai bine documentat fiind. Astfel, cu ceva sanse, la o noua cautare pe google despre riscurile cumparaturilor online, am si eu o sansa sa apar printre primele rezultate si sa ofer userilor o a doua opinie, argumentata.

Dezbaterea porneste de la acest articol: Riscurile cumpărăturilor online scris de Andreea Stefan de la Evenimentul Zilei, aka @evzro pe twitter, si care nu a depus nici macar un efort minim pentru documentare.

Am sa incerc sa comentez, la fiecare paragraf unde am ceva de zis.

În ciuda faptului că piaţa produselor şi serviciilor online este în expansiune, numărul reclamaţiilor celor care comandă virtual pare să urmeze aceeaşi tendinţă.

Este logic ca pe masura ce creste cifra de faceri a unui magazin online, a comertului online in totalitatea lui sa creasca si numarul de probleme care apar. Chiar daca procentul ar ramane constant, sau chiar daca s-ar micsora relativ putin, pentru ca de fapt asta se intampla, numarul problemelor care apar nu are cum sa scada, ci va creste, pentru ca numarul clientilor creste. Ce este important este ca raportul dintre clientii care au probleme si cei care nu au, clientii multumiti de servicii si produse sa fie mic, sau sa fie cat mai aproape de zero. Este natural ca tendinta de crestere sa se reflecte si in numarul problemelor semnalate de ANPC.

Fie că au achitat produsul şi nu l-au mai primit, fie că suma facturată a fost mai mare decât preţul afişat pe Internet sau cursa aeriană pentru care s-a plătit biletul a fost suspendată, acestea sunt doar câteva dintre motivele pentru care cumpărătorii au depus anul acesta reclamaţii la Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorului (ANPC).

Şi pentru că vânzările electronice se fac cu costuri reduse pentru comerciant, companiile care vând online se întrec în oferte promoţionale. De cele mai multe ori, preţul pentru aceste comenzi este mai mic decât cel din magazinele tradiţionale sau transportul este oferit gratuit pe o anumită distanţă.

La faza cu biletul platit degeaba pentru ca o companie aeriana neserioasa a suspendat un zbor nu cred ca are vreo legatura cu modalitatea de obtinere a acelui bilet, online sau offline de la ghiseu. Aceeasi problema o au si clientii care au cumparat biletul de la ghiseul din aeroport, nu doar cei care au cumparat online. Deci problema este tendentios prezentata.

Nu as vrea sa comentez prea mult paragraful cu ofertele promotionale. Insa aceeasi politica de preturi si de oferte se regaseste in tot comertul, indiferent de mediul pe care se intampla, online sau offline. Este criza, clientii vor preturi mici, cei din online oricum au probleme cu marjele mici, asa ca ei isi bugeteaza promotiile cu o mai mare grija decat comerciantii offline. Cat despre transportul gratuit in general el este oferit gratuit daca comanda depaseste o anumita valoare, si nu pe o anumita distanta, de 100 km sa zicem. Autoarea e clar ca nu e cumparatoare de online, altfel ar fi stiut acest lucru. De fapt ar fi putut sa intre de curiozitate pe 2-3 magazine online. Nu cred ca a avut timp.. a fost mai simplu sa dea copy-paste la ce a primit de la ANPC.

Lăcrămioara Dinescu, asistent cabinet în cadrul ANPC, a declarat pentru evz.ro că în acest an, cele mai multe plângeri au fost depuse de către:
•Companii care au comandat servicii de marketing online, precum sondajele, iar acestea nu au mai fost efectuate
•Cumpărători care au comandat online telefoane mobile şi nu le-au mai primit
•Clienţi care au făcut rezervări online pentru călătorii externe “ deşi a făcut rezervare online şi s-a emis cuponul de rezervare, călătoria s-a suspendat fără a fi informat consumatorul”, susţine reprezentanta ANPC.
•Achiziţionare bilet de avion online, fără a fi informat consumatorul că trebuie plătite taxe suplimentare de aeroport.

E.. aici incepe distractia si se vede inca o data cat de bine s-a documentat d-na jurnalist. Nu cred ca eu cunosc vreun site de comert electronic care sa vanda online servicii de marketing online. In general aceste site-uri de servicii fac o prezentare online, insa apoi negocierile si achizitia se face offline. Insa am putea trece cu vederea acest lucru daca oferta a ajuns la client pe email, conform unei definitii a comertului electronic existenta in documentele guvernamentale.

Am mai zis o data despre faza cu biletele de avion, cum ca problema suspendarii unei curse ii afecteaza pe toti cumparatorii, nu numai pe cei care au cumparat online. La fel si despre informarea cu privire la taxele de aeroport, o ciudatenie.. un artificiu de ultima speta (nu vreau sa vorbesc indecent aici, dar ar trebui) la care apeleaza toate companiile low-cost.

Problemele semnalate insa aici imi indica altceva, ca vanzarea de bilete de avion online este in top 5, lucru spus de multe ori si de serviciul de presa al GECAD ePayment.

Atenţie la cursurile de limbi străine. Potrivit ANPC, suporturile pentru cursurile de limbi au constituit alte obiecte ale reclamaţiilor primite de Autoritate. “De exemplu, în cazul unor cursuri de limbă germană, în urma comenzii online făcute pentru achiziţia unui suport CD, marfa a fost livrată, dar s-a constatat faptul că CD-urile nu erau conforme. Clientul a solicitat restituirea contravalorii achitate, dar nu a primit răspuns“, spune Luminiţei Dinescu.

Nu ca tin eu partea comertului online, insa comunicarea lasa de dorit si in cazul comertului offline. Cine are impresia ca in ofline sesizarile se rezolva mai repede inseamna ca nu a avut niciodata probleme cu vreun aparat cumparat dintr-un supermarket. Nu neg ca respectivul magazin online ar fi trebuit sa-i raspunda, insa de cele mai multe ori acelasi tratament cu dosul il ai in majoritatea centrelor de service.

Alte reclamaţii primite de ANPC în urma comenzilor online au fost:
•Comandă momeală de peşte şi cârlige marimea 5 - în loc de cârlige marimea 5, s-au primit cârlige mărimea 6.
•Achitare servicii Internet - la cumpărarea on-line a unui pachet domeniu şi găzduire, serviciile oferite nu au corespuns cererii.
•Comanda on-line a unei cabine de duş – clientul a achitat un avans de 500 de lei şi nu a mai primit produsul.

Interesante reclamatiile de mai sus, sper sa nu fie amicii de la fisela.ro sau de la peapa.ro. O fi fost prea mic scrisul pe eticheta si nu s-a vazut bine Numai cine nu are comenzi nu greseste din cand in cand la livrare. Si comerciantii mai mari din offline fac greseli de acest gen.

Dezavantaje. Cu toate acestea, pe lângă posibilitatea de a nu primi produsul comandat, shopping-ul virtuale prezintă o serie de avantaje şi dezavantaje:
•Reţinerea informaţiilor de pe cardurilor bancare
•Solicitarea unor informaţii persoanale, precum codul numeric personal
•Produsul ilustrat ar putea să nu fie identic cu cel real
•Mărimile articolelor de îmbrăcăminte şi încălţăminte ar putea să nu corespundă cu cele convenţionale
•Produsul comandat ar putea să nu fie livrat în termenul promis

Insiruirea de mai sus a dezavantajelor comertului online denota o atitudine delasatoare fata de procesul de documentare si iarasi imi zice ca respectivul jurnalist e pe dinafara complet. Unde a vazut el faptul ca datele de card bancar se stocheaza pe serverul comerciantului eu nu stiu.. poate doar la Amazon, sau la magazine online de afara, insa in .ro, eu nu am vazu comerciant care sa aibe platforma proprie de procesare de plati online si deci sa retina el datele de card. O aiureala mai mare, si un deserviciu mai mare adus comertului online nu am auzit.

Pentru documentarea doamnei jurnaliste am sa dau un link si catre un document de la ePayment: De ce este sigur sa platesc cu cardul online? Pentru ca: datele de card nu sunt stocate de catre procesator ci sunt trimise criptat spre serverul bancii emitente […]

Apoi mai spune o ciudatenie: la imbracaminte si incaltaminte marimile nu sunt cele conventionale!!! ?? Adica pe online daca vrei sa cumperi pantofi marimea 48 nu vei primi marimea respectiva? Mai mult, multe magazine online au tabele de marimi si corespondente, si daca te duci intr-un magazin offline ai sansa ca de cele mai multe ori vanzatoarea sa nu stie corespondenta dintre sistemul nostru si cel englezesc, de exemplu.

Nu neg ca uneori se intarzie cu livrarea dar asta e in mare parte vina importatorilor si a furnizorilor de produse, aceeasi care pun marfa in marile supermarketuri si care nu sunt inca pregatiti pentru acest tip de comert, nu reusesc sa inteleaga bine fenomenul si nu dau informatii corecte si in timp util magazinelor online.

Avantaje. Pe de altă parte, cumpărăturile online prezintă şi avantaje:
•Cumpărăturile sunt realizate într-un timp scurt
•Preţuri promoţionale
•Acces la branduri şi produse care nu se găsesc în magazinele tradiţionale

Unul dintre marile avantaje, si pentru care foarte multa lume cumpara online, vezi studiul de aici: http://www.studiucomertelectronic.ro, este COMODITATEA, faptul ca nu trebuie sa alergi dupa un cadou acum de sarbatori, ci iti vine acasa, nu stai la cozi… Pe langa preturile mai mici, un avantaj clar al magazinelor online, comoditatea este al doilea factor important pentru care lumea alege sa cumpere online. Si in plus e foarte simplu. E banal!

Cu toate acestea, comerţul online începe să câştige din ce în ce mai mult teren în rândul utilizatorilor de Internet, iar preşedintele PCFun & FIT Distribution, Marius Ghenea, estima recent că piaţa va ajunge la 250 de milioane de euro, în creştere cu 20% faţă de anul trecut. De asemenea, Ghenea estimează că în mediul online românesc există circa 1.000 de magazine online, dar numărul lor este în creştere. În ceea ce priveşte cele mai des comandate produse pe Internet, acestea sunt cele din segmentul IT, notebook-uri, monitoare, produsele electronice şi electrocasnice, televizoare, produse media, cărţi sau bilete la concerte şi evenimente sportive.

Bine ca incheie articolul cu o stire pozitiva.. dar nu stiu cat se potriveste cu restul articolului. Ideea este ca sunt destui jurnalisti care isi fac treaba doar pe jumatate, iar publicul care citeste si care nu deschide prea des computerul si nu cauta folosind google o sa creada cele scrise mai sus. Pentru fix acest lucru trebuie sa luam atitudine si sa corectam informatiile de tipul acesta care fac rau, si nu sunt scrise decat pentru a umple un centimetru patrat din ziar, sau pentru ca acum e la moda sa-i infieram pe hackerii din online! Sper sa fiu indexat cat de cat ok cu acest post, si ca lumea sa il citeasca.

Cititorii care au intrebari le pot pune aici in comentarii, mi le pot adresa mie. Puteti afla mai multe despre comertul online de la organizatorii Galei Premiilor eCommerce aici, sau de la procesatori de plati online cum este ePayment aici.

Share This

• Fratii nostri din Moldova si magazinele online .md - emag.md, pcfun.md, marketonline.md (comentarii:2)
• Cum să eviţi capcanele cumpărăturilor online - completare (comentarii:8)
• Introducere in comertul electronic - prezentare la Myth Busters Business Edition @BOSro (comentarii:1)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

S-a incheiat si editia din acest an a Galei Premiilor eCommerce 2009. Andrei a dat din nou Cezarului ce-i al Cezarului. Interesanta a fost abordarea GPEC de anul acesta, cu sesiunea de intrebari si raspunsuri de la inceput. Ca si anul trecut, mie mi-au revenit intrebarile legate de problemele din activitatea cotidiana a magazinelor online. Aveti mai jos prezentarea sustinuta de mine in aceasta seara.

Si ca bonus, am inclus aici filmuletul facut de mine, pentru Gala cu testele de uzabilitate. Sper ca toti cei care au aparut in acest film sa inteleaga ca intotdeauna apar probleme pe un magazin online, ca e loc si de mai bine, si ca de maine trebuie sa corecteze erorile semnalate aici de testerii de la Gala.

Teste de usability pentru GPEC 2009 - by SiteAudit from Liviu Taloi on Vimeo.

Pentru cine nu a avut timp sa ajunga la GPEC, iata si o mica lista cu castigatorii:

• Magazinul anului in e-commerce: Vexio
• Cel mai bun Start-Up: LiveMag.ro si Strollers.ro

1. IT&C - LiveMag.ro
2. Articole pentru copii - Strollers.ro
3. Telecomunicatii - GSMNet.ro
4. Articole de vestimentatie - FashionUP.ro
5. Cadouri - FlorilaBucuresti.ro
6. Acasa - Eco-Iluminat.ro
7. Carti si reviste - LibHumanitas.ro
8. Special/Sezonier - GPS-Auto.ro
9. Sanatate-Frumusete - MamaNatura.ro
10. Timp liber si divertisment - PeApa.ro

 A.. da, si era sa uit:  Premiul pentru cel mai prost magazin: Shop.netsport.ro.

LATER UPDATE: La rugamintea lui Andrei, am sa directionez toate comentariile ulterioare cu privire la GPeC catre locul potrivit, o sectiune speciala deschisa pe site-ul Galei unde se solicita feedback-ul participantilor: http://www.gpec.ro/noutati-si-opinii/noutati-gpec/spune-ne-parerea-ta.html

Share This

• 1 zi consultanta gratuita cui il va convinge pe Mihai sa cumpere online, via @gpec2009 (comentarii:8)
• A inceput cea de a 5-a editie a Galei Premiilor eCommerce! (comentarii:2)
• 10 invitatii la Gala Premiilor eCommerce - GPEC 2010, 2 septembrie, Ramada Bucharest Parc hotel (comentarii:13)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Salut initiativa lui Andrei de a face anul acesta la Gala Premiilor eCommerce (GPEC) in loc de o sesiune unde sa-si prezinte fiecare serviciile sau produsele, o sesiune practica de Q&A. Anul acesta voi veti pune intrebarile, si specialistii vor raspunde. Se anunta a fi cea mai interactiva conferinta din acest an, cel putin pe domeniul comertului online.

Mai mult, intrebarile voastre, cele mai bune, cele mai interesante, vor fi premiate:

• o camera foto Panasonic DMC-FX35, oferita de AVStore.ro - magazin online de echipamente audio-video;
• Un weekend pentru 2 persoane la Barcelona, oferit de Octopus Travel
• …and counting!

Orice om de online (reprezentant al unui magazin sau antreprenor) poate adresa maxim 3 intrebari, scriind un e-mail la office@link2ec.ro cu subiectul "Intrebari pentru seminariile GPeC". Acestea trebuie trimise pana la 15 octombrie 2009, iar in e-mail trebuie sa existe coordonatele de contact ale sender-ului (nume complet, functie, companie, adresa, telefon de contact). In plus, cei care adreseaza intrebari sunt invitati gratuit sa participe live la Gala Premiilor eCommerce 2009.

Sa nu mai lungim vorba, celor ce vor imi vor adresa intrebari aici pe blogul meu, si le vor trimite mai apoi binenteles pe mail la organizatorii GPEC, vor primi de la mine un raspuns clar si direct in cadrul conferintei ce va avea loc inaintea decernarii premiilor GPEC. Si cititorului cu cele mai interesante 3 intrebari (eu voi fi juriul pentru intrebarile puse aici la mine) ii voi face o vizita intr-una din zilele ce vor urma Galei, si vom bea o cafea impreuna discutand despre comertul online si businessul sau. Ce ziceti?

Aveti intrebari de pus?

Share This

• 10 invitatii la Gala Premiilor eCommerce - GPEC 2010, 2 septembrie, Ramada Bucharest Parc hotel (comentarii:13)
• A inceput cea de a 5-a editie a Galei Premiilor eCommerce! (comentarii:2)
• Mai sunt 6 zile in care te poti inscrie la Gala Premiilor eCommerce 2010 (comentarii:4)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Iata cateva din noutatile saptamanii.

1. Reiau WebSell din toamna, cu ceva schimbari, insa in acelasi format de webinar - seminar online, puteti participa de acasa/de la birou, din fotoliul propriu, cu un simplu browser si niste casti/boxe. Asadar primul webinar din noua serie va avea loc pe 17 septembrie 2009, la orele 18:00. Modificarile sunt: numarul maxim de participanti va fi de 20 la toate webinariile (voi incerca sa asigur o camera mai incapatoare poate la primul webinar), ordinea webinariilor este cea normala, incepand cu websell-1, introducere in comertul electronic, continuand cu websell-2, planificare, organizare departamente, apoi websell-3 marketing 1 - chestiuni de baza in marketing online, websell-4, usability & seo basics pentru magazinele online, websell-5 & 6, cele doua webinarii dedicate web analytics, si la final websell-7, webinar dedicat prezentarii unor instrumente pentru optimizarea conversiei.

   Voi adauga cat de curand alaturi de WebSell si iSell inca o forma de curs/consultanta. Trei zile de consultanta specifica alaturi de tine si colegii tai, intrebari si raspunsuri, un iSell/WebSell dedicat unei anumite companii. Impreuna vom trece in revista toate aspectele necesare dezvoltarii unui business online, a unui magazin online. Deja am avut doua experiente pe aceste mini cursuri dedicate nevoilor unui magazin online anume si ma gandesc sa ii dau o forma comerciala, sa-l prezint mai bine.

   Pe langa acest curs de 3 zile pe care am de gand sa-l lansez in toamna care vine, am sa vin in intampinarea cererilor voastre si veti gasi pe pagina gazduita de KUBU inregistrarile webinariilor WebSell. Tot pentru a veni in sprijinul celor care doresc consultanta rapida am sa incerc sa pun la punct un sistem de Support Online (unde veti putea primi raspuns la intrebari via email/telefon) sau un sistem de intalniri la cafea/pranz unde sa imbinam placutul cu utilul. Ma mai gandesc la forma efectiva, ideea este insa ca la ani de criza se cer noi forme de servicii. WebSell este doar inceputul unor servicii, unor micro-servicii adresate celor care intra pentru prima data in business-ul online. 

2. Tot in ideea de a creste calitatea serviciilor in comertul online romanesc, am decis sa sprijin cu cateva ore de cursuri adresate studentilor doritori sa inceapa sa lucreze in acest domeniu, initiativa celor de la Oktal: Te invitam la Internship OKTAL 2009. Studentii doritori sa afle cum este sa lucrezi intr-un magazin online vor face practica timp de 1 saptamana in magazinul online Oktal in perioada 15 iulie - 15 august, iar la finalul ei se vor intalni cu mine, si vom discuta despre acest tip de comert. Sper sa fie o atmosfera lucrativa si efervescenta! Sa vedem care studenti renunta la vacanta pentru o practica ce se anunta interesanta!
3. Si in final nu pot decat sa va doresc o vara condimentata de MUJDEI.ro. Un amic foarte drag mie, un fost coleg de scoala generala intra in acest fel in arena online, atacand un subiect mereu spumos, lumea savorii - culinara. A ales pentru asta cel mai interesant aliment, condiment, ustoroiul, drag noua romanilor. Numai cand citesc retelele propuse de mujdeiuri de pe paginile site-ului lui si am probleme cu glanda salivara… Se anunta un site cel putin interesant, daca nu cumva chiar picant… Succes Darie!

PS. Ii urez si eu bun venit in blogosfera lui Radu Apostolescu de la eMAG. Il astept si pe Twitter…

Share This

• Ne intalnim la Online Business Forum – Brasov, 22 septembrie 2009 (comentarii:5)
• WebSell-2, webinar pe teme de comert electronic - JOI, 15 octombrie, ora 18:00 (comentarii:0)
• Vorbesc despre usability la Better e-Commerce - NetCamp 2009, 9 decembrie (comentarii:4)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Am primit feedback relativ la webinarul de comert electronic pe care doresc sa-l organizez. Reactiile voastre au venit pe mailul meu personal, aici pe blog sub forma de comentarii, sau in cele 2 poll-uri pe care le-am facut, unul aici, si unul pe twitter.

Feedback-ul a fost ok si a reprezentat pentru mine un semnal pozitiv, multi oameni m-au contactat sa-mi ceara mai multe detalii privind plata lui, sau modalitatea de inregistrare. Si ca urmare a acestui feedback am luat o decizie sper inteleapta si cu care veti fi de acord.

Desi reactiile au fost pozitive nu am reusit sa aleg impreuna cu voi o tema particulara de interes (din cele 5 propuse de mine) pentru primul webinar: web analytics, usability & seo, marketing & promovare, planificare & organizare, instrumente pentru optimizarea conversiei. Cei care deja s-au inscris au spus ca ar dori sa vorbesc despre toate (sigur fiecare a avut 2-3 preferinte). Am experienta cu organizarea cursului de 2 zile iSell impreuna cu cei de la Picant Events, si pot sa sa spun ca dupa 2 zile de foc continuu participantii de acolo mi-au zis ca ar fi trebuit sa-l facem de 4 zile cel putin, informatia prezentata fiind destul de stufoasa, noua pentru multi dintre ei.. Este greu sa rupi din procesul de business oameni din management sau chiar proprietari de magazine online pentru 2 zile, daramite pentru 4. Nici nu intra in discutie. Cand va veni vremea pentru iSell voi face in continuare un galop de 2 zile fulger prin informatia respectiva.

Solutia pe care am intrezarit-o anul acesta, adica webinarul, pe care o pregatesc de ceva vreme, a presupus ca va rezolva cumva aceasta problema, a absentei de la locul de munca, a timpului scurt alocat prezentarii informatiei. Insa pentru asta trebuie sa sparg informatia de acolo in parti mici, mici.. Se pare ca tocmai acest lucru nu imi reuseste acum, la prima editie a WebSell. Nu pot sa sparg informatia pentru ca se cere prezentata integral.

Am ales asadar ca in prima editie a webinarului ce va avea loc pe data de 6 mai 2009 ora 18:00 -20:00 sa fac o trecere in revista a principalelor capitole, structurate intocmai ca si la cursul offline, iSell. Adica o trecere prin principalele probleme ale magazinelor online (vezi cele 5 teme de mai sus) si preluarea intrebarilor voastre specifice. Si pentru aceasta prima editie nu va fi niciun cost daca nu veti considera suficient de utila informatia prezentata. Cine va dori sa plateasca pentru informatiile prezentate o va putea face la sfarsitul acestui prim webinar.

Prima editie a WebSell, sau WebSell-1, se va desfasura in modul urmator: 5 teme principale a cate 10 minute fiecare, alaturi de 2-3 minute de intrebari imediat dupa fiecare capitol prezentat, apoi o sesiune de intrebari si raspunsuri la finalul prezentarii de cate minute ne-or mai ajunge pana in doua ore.

Celelalte editii WebSell vor fi mai targetate pe capitolele de care vorbesc si la iSell, si voi anunta imediat dupa aceasta prima editie calendarul lor, astfel incat participand pe 6 mai sa puteti stii care din workshop-urile urmatoare va sunt de folos. Eu am fost intotdeauna de principiul sa am clienti multumiti, si asta ii include si pe cei peste 30-40 de cursanti pe care i-am avut la iSell, sau pe voi, cei care veti binevoi sa asistati la WebSell-1. Si in cazul acestui workshop tinut online vreau sau aplic acelasi principiu, doresc sa fiti multumiti de informatiile prezentate.

Inregistrarile la webinar se vor face folosind instrumentul pus la dispozitie de Yahoo, adica upcoming.yahoo.com, si sper sa aveti toti cont pe yahoo sa puteti sa va inregistrati. Imi va fi necesara inregistrarea voastra pentru a stii ce solutie de webinar sa cumpar, sa vad care va fi capacitatea camerei de conferinte online. Solutia pe care doresc sa o folosesc nu-mi va permite decat maxim 100 de participanti in respectiva camera online, asa ca am sa va rog sa ma iertati daca nu voi putea invita mai mult de 100 de cursanti la primul webinar. Vor avea prioritate cei care vor plati online in avans folosind shopping cart-ul pus la dispozitie cu generozitate de Kubu.

Am sa va rog sa precizati in campul de observatii/comentarii din subsolul paginii de la upcoming.yahoo.com detalii cu privire la firma pe care o reprezentati, la magazinul online pe care firma il administreaza, datele de contact - telefon & email pentru trimiterea linkului catre camera online de training, numele si functia dumneavoastra.

Share This

• WebSell-1, webinar pe teme de comert electronic - 1 octombrie, ora 18:00 (comentarii:1)
• Din nou despre problemele magazinelor online la GPEC 2009, usability si castigatorii (comentarii:58)
• WebSell-5, webinar pe teme de comert electronic, web analytics 1 - JOI, 05 noiembrie, ora 18 (comentarii:0)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Poti vedea GPeC live ! Poti urmari Gala Premiilor eCommerce, in direct, din fata computerului tau. Vei participa online la eveniment si vei adresa intrebarile tale, live, catre speakeri si participanti.

Share This

• Magazinele online au primit Marca de Incredere GPeC 2010 (comentarii:2)
• Mai sunt 6 zile in care te poti inscrie la Gala Premiilor eCommerce 2010 (comentarii:4)
• Premii pentru 3 intrebari din domeniul comertului electronic la Gala Premiilor eCommerce 2010 (comentarii:3)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email