Liviu Taloi

Asa cum spuneam la un moment dat vorbind despre eficienta.. iata ca vantul crizei economice a inceput sa bata prin sediile eMAG.ro

1. Un apostol anticriza, de Bogdan Pencea (MoneyExpress.ro)

Radu Apostolescu, coproprietar al celei mai valoroase companii online, a inceput deja restructurarea. Planul de dezvoltare a fost inghetat, numarul furnizorilor a scazut, au inceput si concedierile. La eMAG nu se mai vorbeste de extindere.

Si inca un articol interesant…

2. Increderea in magazinele online si elementele care o definesc

Sunt total de acord cu concluzia autorului: "In .ro comportamentul utilizatorului e inca ignorat si oricum se da prea putina importanta analizei de comportament ca masura de cercetare in cadrul unui magazin online. Astfel, CPA-ul are sanse mici sa se dezvolte in .ro, de preferat sint tonele de trafic si speranta la o rata de conversie buna."

LATER UPDATE: nu stiu cum face Nic, dar mereu suntem pe aceeasi lungime de unda… E timpul sa facem marketing pe bune

Share This

• Magazinul online – solutia optima pentru o afacere pe timp de criza (comentarii:2)
• TVA de 24%. Vine vacanta de vara mai repede la comerciantii online? (comentarii:8)
• Mai sunt 6 zile in care te poti inscrie la Gala Premiilor eCommerce 2010 (comentarii:4)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Da, personal voi vota din mai multe motive… E simplu de inteles ca o data la 4 ani mi se ofera posibilitatea sa aleg pe cine sa ma reprezinte, mai bine zis pe cine sa-mi apere interesele. Sunt un mic antreprenor online si am interese sa-mi mearga bine in acest business. Calea pe care am pornit mi-am ales-o singur si tot singur imi construiesc relatiile, imi cimentez contractele.. dar uneori am nevoie de un sistem care sa mearga bine, sa fie uns, si atunci imi aduc aminte de VOT.

Desi cu mainile astea doua imi pot croi o cale in viata si-mi pot asigura painea cea de toate zilele, nu intotdeauna ce-mi doresc eu, ce sper eu sa fie OK este si dorinta sau calea SISTEMULUI. Acum am sansa sa schimb SISTEMUL, sa-l fac sa cante precum imi place mie.

Si pentru asta scot la LICITATIE 1 VOT, votul meu!

Domnilor potentiali parlamentari, Bratianu Bogdan-Valentin, Musetescu Tiberiu Ovidiu, Zatreanu Dan Radu si Domnilor potentiali senatori Blaga Vasile, Fleaca Danut Ioan, Traistaru Constantin, nu ma intereseaza culoarea dumneavoastra politica!

Vand insa 1 VOT! Dau votul meu aceluia dintre dumneavoastra care reuseste sa ma convinga prin comentarii la acest post ca va SUSTINE industria online, comertul electronic, antreprenoriatul online etc.

Voi lua ce spuneti dumneavoastra aici ca pe o PROMISIUNE si voi VERIFICA periodic ca va tineti de CUVANT. In masura in care prin actiunile domniilor voastre ca si parlamentari/senatori veti aduce daune acestei industrii, voi PROTESTA si va voi aduce aminte de PROMISIUNILE facute in campania electorala.

Pana atunci insa va acord INCREDEREA MEA 100% in ceea ce veti spune si ceea ce veti declara aici, numai sa o faceti…

PS. Daca nu stiti prea multe despre aceasta industrie sunt dispus sa ma intalnesc cu consultantii dumneavoastra pentru a le explica de ce anume este nevoie si care sunt problemele, atat cat ma pricep eu, si atat cat le cunosc si m-am lovit de ele.

LATER EDIT: un clip meserias al celor de la Academia Catavencu. Merita vazut…

Măi, uninominalelor! Lista candidaţilor pătaţi
Vezi mai multe video din Divertisment »

Share This

• Nici un articol asemanator

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Ce am mai citit pe bloguri in ultima vreme…

1. De ce nu avem incredere in magazinele online, via Emilian Nedelcu

Pentru ca:

- au website-urile neactualizate. Una scrie pe site, alta au in depozit;

- pentru ca fac promisiuni pe care nu le respecta. “Venim azi”, dar de fapt vin raspoimaine. Ar fi mult mai ok dar ar fixa un termen real.

LATER UPDATE 2: Astazi avem si un client multumit… pe fulgerica.

2. Vanzarile online din UK vor fi cu 60% mai mari in urmatoarele 3 luni, via wall-street.ro

Avantul vanzarilor pe Internet este de asteptat sa adune mai mult de jumate din retail-ul din Marea Britanie pana in 2012. Mai mult de jumatate din cresterea totala a vanzarilor din sectorul de retail din Marea Britanie din urmatorii patru ani este de asteptat sa provina de pe Internet dupa ce clientii si-au mutat preferintele de cumparare in comertul virtual. Un nou studiu sustine ca valoarea retail-ului online este de asteptat sa ajunga de la 20 de miliarde lire sterline (25 mld. euro) la 50 de miliarde lire sterline (62,5 mld. euro) pana in 2012, aproape 15% din totalul pietei de retail.

3. Premiile pe StudiuComertElectronic.ro au ajuns la 30.000 ron si mai cresc…

Inca de cand am pornit acest studiu ne-am propus sa premiem pe cei mai harnici.. si stiam ca nu putem face acest lucru fara ajutorul celor de la magazinele online. In fond cel mai mare beneficiar al acestui studiu vor fi ei, proprietarii magazinelor online. Insa nu ne-am asteptat la un asemenea grad de solidaritate din partea lor, a site-urilor de ecommerce. Stiu din experienta proprie ce greu este sa le convingi sa renunte la prejudecati si la tot felul de… ca sa promovam ceva la nivel de industrie. Asta lipseste in acest moment industriei de ecommerce, coagularea, spiritul, comunicarea eficienta catre client la unison.

Se pare ca acest proiect a determinat marea parte a magazinelor online sa isi depaseasca temerile si sa incerce sa comunice prin noi, echipa Link2eCommerce, efortul lor de industrie. Acest studiu este prima reactie coordonata a industriei de comert electronic. Si imi doresc sa mai urmeze si altele.. sigur vor urma. Si am facut aceasta insemnare nu numai pentru a le multumi pentru efortul de echipa de care au dat dovada, ci in primul rand pentru a va anunta ca numai 505 64 ron ne despart de impresionanta suma de 30.000 ron.

Ultimul intrat pe lista este AVSTORE.ro. Le multumim tuturor!

Cam atat… revin cu noutati curand.

LATER UPDATE: Suma se apropie vertiginos de 30.000 ron.. au mai ramas fix 64 de ron.. pana acolo!

LATER UPDATE 3: Ionut Oprea lanseaza proiectul unei istorii pentru internetului romanesc. Si voi puteti contribui cu idei comentand pe blogul sau.

Share This

• Urmaresc peste 145 de conturi de Twitter ale magazinelor online. Lista magazinelor online pe Twitter. (comentarii:2)
• Azi am lansat la NetCamp - Better eCommerce un studiu/chestionar de usability (comentarii:7)
• Platforme de comert electronic. Solutii e-Commerce. Magazine online la cheie (comentarii:16)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Azi gasesc in feed-ul agregat (instrumentul cu care monitorizez reactiile blogosferei la adresa magazinelor online romanesti) un post foarte interesant: "‘Scrisoarea’ mea catre proprietarii de magazine online", scrisoarea lui Ionut Pepenar, client obisnuit al magazinelor online. Multi dintre cei care au blog fac parte din categoria celor care cumpara de obicei de pe magazinele online… ei sunt in general acei early-adopters, sau trend-setters, sunt acei oameni mai tehnici care sunt priviti in cercurile lor ca si un model de urmat in legatura cu tot ceea ce fac.

Foarte multi dintre voi va veti regasi in cuvintele spuse de Ionut la adresa magazinelor online, dar ea trebuie citita cu atentie in special de proprietarii de magazine online. Insa, exista si un dar, Ionut facand parte din categoria bloggerilor, deci a celor care sunt cumva apropiati de definita cuvantului geek, are un comportament diferit fata de al unui client normal de magazin online, cel care nu detine un blog.

Am facut nu demult un sondaj adresat specialistilor care lucreaza in contact direct cu magazinele online, adresat celor geek: proprietari de magazine online, designeri de magazine, desgineri de bannere si vanzatori de publicitate online, consultanti de vanzari si alti angajati ai acestor magazine online, programatori, dezvoltatori de solutii software pentru comertul electronic.

Si rezultatele nu au intarziat sa apara, de fapt sondajul l-am pornit ca urmare a unui sondaj telefonic efectuat asupra catorva amici non-specialisti si care au declarat lucruri foarte interesante cu privire la decizia de cumparare (despre acest lucru intr-un post viitor). Revenind acum la scrisoarea lui Ionut, la modul in care face el cumparaturile online, si la rezultatele sondajului paralel desfasurat acum 1-2 saptamani de zile, am descoperit urmatoarele chestiuni:

100 de respondenti specialisti in magazine online (distribuit pe mail, la adresele din agenda mea si a altor prieteni, carora le multumesc) vs 360 non-specialisti (multumesc zoso pentru raspandirea chestionarului 2 - deocamdata rezultatele nu difera prea mult, pentru ca si cititorii lui zoso sunt tot bloggeri, dar e un inceput, si diferentele exista)

1. La intrebarea 1, Estetica site-ului (daca site-ul ma atrage vizual / grafica frumoasa, site ordonat, appealing), 51% dintre specialisti au spus ca este un element esential spre deosebire de 60% dintre nespecialisti. Cei care au considerat ca nu ii intereseaza deloc estetica site-ului au fost 7% specialisti, respectiv 8% non-specialisti. Diferenta de 10% se regaseste in acel "ma intereseaza oarecum" la care specialistii au punctat cu mai mult de 10% fata de non-specialisti, acestia fiind transanti si considerand ca pentru ei aspectul grafic e unul major in luarea deciziei de cumparare.
2. La intrebarea 2, Increderea pe care mi-o confera site-ul prin: date de contact complete, termeni si conditii, sigle recunoscute - Visa, MasterCard, ISO, premii obtinute, certificari etc., observam acelasi comportament, 52% dintre specialisti au zis ca este un element esential, spre deosebire de 62% dintre nespecialisti. Diferenta mare aici nu consta numai in aceasta deosebire, ci si in faptul ca 11% dintre specialisti s-au declarat deloc interesati in elementul numit trust, pe langa 7% dintre non-specialisti. Mai exista inca o diferenta de 8% si pe raspunsul "ma intereseaza oarecum" unde specialistii sunt  38% iar non-specialistii sunt 30%.
3. La intrebarea 3, Cat de usor navighez si imi gasesc produsul cautat (ex: filtre de produs, motor de cautare in site, informatii detaliate despre produs, pret si taxe suplimentare, imagini relevante, sortare categorii), vedem aceeasi diferenta de aproximativ 10%, si anume 50% dintre specialisti au zis ca e un element esential, iar non-specialistii au considerat ca au nevoie de navigare usoara in proportie de 58%. Diferentele se regasesc in celelalte doua raspunsuri, si frapeaza faptul ca 10% din specialisti nu au nevoie de o navigare usoara, ei se descurca, spre deosebire de doar 7% dintre dintre nespecialisti.
4. La intrebarea 4, Cat de usor este procesul de cumparare (nu ma incurc in formularul de comanda, nu imi da erori, pot apela la un consultant al magazinului, imi pot vedea produsele comandate, pot crea usor un cont nou), am fi tentati sa credem ca ambele categorii au raspuns la fel… si asa este. 57% (specialisti) vs 60% (non-specialisti) au considerat ca este un element primordial in decizia de cumparare. Iarasi, diferente putin mai mari apar pe raspunsul din mijloc, acel "ma intereseaza oarecum", unde specialistii vs non-specialistii sunt 38% vs 32%.
5. La intrebarea 5, Ma intereseaza sa stiu clar politica de returnare a produselor, conditiile de garantie si de service, ambele categorii de respondenti au raspuns la fel, aproximativ: este esential - 52% vs 56% (spec vs nonspec), ma intereseaza oarecum - 40% vs 38% si nu ma intereseaza deloc - 8% vs 4%, aici vedem iarasi o diferenta mare.. deci se pare ca nonspecialistii sunt mai sensibili la informatia de returnare, era de asteptat sa fie asa.
6. La ultima intrebare, Ma intereseaza politica de fidelizare a magazinului (daca imi ofera reduceri la comenzi viitoare, daca exista promotii de ziua mea, daca am vreun beneficiu in timp pentru ca am cumparat de la ei), din raspunsul pe prima treapta de interes, "este esential", nu vedem diferente foarte mari, adica 60% vs 59%, specialisti vs nonspecialisti. Dar diferenta majora apare la raspunsul cu optiunea "nu ma intereseaza deloc", unde avem 6% (spec) vs 10% (nonspec), adica inregistram inca un mare aflux de mercenari pe magazinele online, sau raspunsurile la aceasta intrebare ale specialistilor sunt deformate de faptul ca lucreaza in mod direct cu magazinele online.

Ce concluzii as trage de aici, din cifrele prezentate mai sus (pot trimite pe mail celor interesati si capturile de ecran cu rezultatele), diferentele in decizia de cumparare intre cei deja obisnuiti cu magazinele online, specialistii, cei care lucreaza zi de zi in domenii conexe magazinelor online, si intre cei care sunt clienti normali pe magazinele online, exista, si in conditiile unei alte promovari ale acestui chestionar dublu-identic eu cred ca aveam cu totul alte rezultate.

Uitandu-ma acum si pe ce considera Ionut ca fiind esential pentru el in decizia de cumparare, "daca nu am mai vazut site-ul pana atunci, incep sa-i studiez culorile si asezarea in pagina", apoi "verific functionalitatile (e usor de cautat, e usor de sortat, etc)", next "ma uit la rubrica de contact", si in final "insa unul dintre cele mai importante puncte care ma fac sa iau sau nu decizia de cumparare este timpul de livrare.". Abia la final vedem pragmatismul unui client obisnuit, pentru care se pare ca timpul de livrare si pretul sunt cele mai importante chestiuni. Insa si Ionut se incadreaza in tiparul specialistilor…

Ca vindeti unei categorii sau alteia are ceva importanta, dar ideea este sa urmariti constant declaratii ca cele date de Ionut Pepenar si sa incercati sa rezolvati toate punctele negre pe care le scoate in evidenta un client. Nu uitati sa monitorizati reactiile blogosferei…

Te crezi in stare?

PS. Cat de idiot tre sa fii sa publici opinia ta personala despre un client atunci cand esti owner de magazin online? Nu e prima oara, si probabil nici ultima oara cand cativa dintre proprietarii de magazine online isi publica opiniile "pertinente" despre un client pe blogurile proprii. Bine ca acum e publicata opinia asta pe un blog personal nu pe blogul corporate.. pentru cine nu-si mai aduce aminte de primul caz, cititi aici, aici si aici.

PS2. Relatarea unei experiente de "cumparare" de la un magazin online, calda.. tocmai ce a fost postata: marketonline.ro - una caldă, una rece

PS3. vorbind iar despre clientii magazinelor online, va aduc la cunostinta si cazul in care un client a platit reclama pe AdWords ca sa apara postul de pe blogul propriu in linkurile sponsorizate atunci cand cineva cauta numele magazinului online respectiv, in cazul de fata comenzipc.ro. Am citit si postul respectivului client si reactia magazinului online. Sincer consider ca are dreptate clientul, iar clauza legata de prezenta ambalajului este abuziva, dar asteptam si alte opinii, sa vedem…Ca si in cazul returnarii produsului in cele 10 zile, dreptul de denuntare unilaterala a contractului, legiutorul nu specifica nimic legat de ambalaje, e absurd sa trebuiasca sa pastrezi zeci de cutii si cutiutze.. de obicei la o analiza mai atenta clauza respectiva e demontata usor de un avocat.

Share This

• TVA de 24%. Vine vacanta de vara mai repede la comerciantii online? (comentarii:8)
• Amplasarea principalelor elemente web ale unui magazin online - studiu usability 2009 (comentarii:10)
• Cum să eviţi capcanele cumpărăturilor online - completare (comentarii:8)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Se zice "bate fierul cat e cald", si de aceea am ales sa mai fac un post in seara aceasta. Sa va mai prezint inca ceva, inca un eveniment drag mie, eveniment de care ma simt legat in fiecare an din ce in ce mai mult. Nu am sa va copiez aici comunicatul de presa, caci sigur l-ati citit deja cu totii. Ci am sa va spun ce aduce in plus Gala Premiilor in e-Commerce 2008, sau ce ne spune raspicat Andrei in primul sau comunicat…

1. Nu se mai pot inscrie in Gala, in competitie decat acele magazine care fac dovada respectarii unui set minim de cerinte legate de cresterea increderii in comertul online romanesc, cerinte special create pentru a deveni intr-o buna zi un set de bune practici la nivel national. Nu conteaza ca vrei sa te inscrii, ce conteaza este sa convingi clientul prin participarea la Gala ca esti unul dintre cei ce-i respecta si are grija de el, de cel mai important jurat, CLIENTUL.
2. Se incurajeaza participarea start-up-urilor in e-commerce prin doua metode: este vorba de o taxa mai mica pentru cei lansati pana intr-un an de zile, si cel mai important lucru, desi vor fi jurizate toate site-urile la un loc, premierea se face diferentiat, compararea acestora se face corect, mere cu mere, pere cu pere, magazine online abia lansate alaturi de altele abia lansate, lansand loc unei competitii corecte la nivel de experienta a echipei si a proiectului in sine. E un lucru cu adevarat important acesta! Astept sa vad multe magazine online abia nascute pe scena Galei!
3. Laboratorul de teste (uzabilitate) isi mareste capacitatea, va prezenta studii mai detaliate si mai relevante. Aici voi reveni cu amanunte pe masura ce Andrei imi va spune ca e ok sa le comunic. Dar vor fi ceva surprize si pe aceasta directie. Ca sa demasc surprizele doar am sa citez: "Laboratorul de Test (testele de usability derulate in premiera in Romania la editia din 2007 a Galei Premiilor in eCommerce, pe platforma SiteAudit) nu va lipsi – din contra, este imbunatatit pe criterii de performanta in functie de categoriile de varsta ale internautilor si nu numai."
4. Juratii se vor autentifica pe baza de amprenta personala. Iata un element ce va spori increderea in GPEC. "Toti membrii juriului vor beneficia de echipamente bazate pe certificarea identitatii prin amprenta digitala, fapt care atesta identitatea juratului si responsabilitatea acestuia asupra notelor acordate. Comerciantii online inscrisi vor sti cu exactitate cine i-a jurizat si ce puncte i-au fost acordate in functie de amprenta juratului care se logheaza intr-un sistem online de auditare."
5. Si nu in ultimul rand organizatorii, juratii, nu vor masura ceea ce nu poate fi masurat, sau cel putin criteriile vor fi astfel formulate astfel incat sa lase loc la cat mai putine interpretari: "Niciunui magazin online inscris in competite nu ii vor fi solicitate date despre evolutia cifrei de afaceri, evolutia numarului de clienti, valoarea comenzii medii sau pozitionarea in piata fata de concurenta. Nu solicitam aceste informatii pentru ca nu le consideram credibile, cata vreme nu pot fi masurate sau probate ca adevar."

Iata cel putin 5 motive pentru care magazinul tau online nu are voie sa lipseasca din competitia aceasta, aflata la a treia editie! Succes tuturor!!!

PS. Au mai scris despre asta si:  Marius Dosinescu (Avantajnet), Iulian Toma (AdPlayers), Cabral, Adi Stan (DWD).

PS2. Haideti sa vedem si daca cele 5 puncte de mai sus raspund dorintelor voastre:

1. E nevoie de o curatentie generala in comertul online romanesc? De respectarea unui set minim de reguli in relatia contractuala cu clientul?
2. E nevoie de incurajarea start-up-urilor, de incurajarea si in acelasi timp trainuirea, sfatuirea acestora, astfel incat sa devina magazine corecte si eficiente?
3. E nevoie de juratul principal, CLIENTUL, sa vedem defectele din site-urile noastre, din serviciile noastre, pe care deja am obosit sa le tot reinventam?
4. E nevoie de incredere in jurati, in modul in care acestia noteaza? E cumva paranoia faptul ca organizatorii vor sa-i autentifice pe baza de amprenta?
5. E nevoie de criterii masurabile? Sau trebuie ca jurizarea sa se bazeze pe declaratiile magazinelor online fara a fi masurate?

Eu nu am nevoie de raspunsurile la intrebarile retorice de mai sus, dar, sau mai bine zis, trebuie sa comentati sa spuneti si voi ce parere aveti despre ele…

Te crezi in stare?

Share This

• Magazinul online – solutia optima pentru o afacere pe timp de criza (comentarii:2)
• Magazinele online au primit Marca de Incredere GPeC 2010 (comentarii:2)
• 10 invitatii la Gala Premiilor eCommerce - GPEC 2010, 2 septembrie, Ramada Bucharest Parc hotel (comentarii:13)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email