Mai exact in deciziile pe care le iei de cand ai ideea investitiei intr-un magazin online, apoi tot la tine se afla cand il lansezi online pentru prima ora, si se afla in fiecare decizie operationala pe care o iei zilnic la biroul de manager.
Nu doar deciziile tale sunt cele care conteaza, pentru ca toate actiunile celor care lucreaza impreuna cu tine pentru acelasi magazin online au aceeasi influenta asupra succesului vostru. Desigur deciziile tale ca manager imprima insa o directie hotaratoare, si practic in mainile tale se afla succesul.
Asa cum le explic si clientilor mei ecuatia comertului online este una foarte simpla:
Profitul brut = Traficul pe magazin x Rata de Conversie x Comanda Medie x Adaosul Comercial
si din punct de vedere semantic, cand vorbim despre Comert Online, vorbim despre Comert si despre Online, amandoua cuvintele sunt importante. Trebuie sa stii sa faci Comert si sa te pricepi la mediul Online.
Incepand cu 04.04.2013 ECOMpedia devine proiect powered by GPeC. Pregatim noutati pe zona de content – deci te sfatuiesc sa fii cu ochii pe ECOMpedia daca activezi in e-commerce si esti interesat de tot ce misca in piata.
Statistici all time (8 luni)
Statistici ultimele 30 de zile
Contributia celor care intreaba
25.1 intrebari / luna Medie: 54 cuvinte / intrebare
Rata de Raspuns la 1 intrebare
Medie:
3.6 raspunsuri
Medie:
344 cuvinte/raspuns
Statistici complete
Autori:
102
Intrebari:
201
Cuvinte in intrebari:
10807
Raspunsuri:
733
Cuvinte in raspunsuri:
69245
Contributia celor care intreaba
27 intrebari Medie: 94 cuvinte / intrebare
Rata de Raspuns la 1 intrebare
Medie:
3.9 raspunsuri
Medie:
384 cuvinte/raspuns
Statistici complete
Autori:
30
Intrebari:
27
Cuvinte in intrebari:
2551
Raspunsuri:
106
Cuvinte in raspunsuri:
10383
ECOMpedia.ro va fi site-ul de continut de e-commerce pe care nu trebuie sa il ratezi daca activezi in domeniu, iar pe langa intrebarile pe care le puteti adresa deja gratuit specialistilor, lansam in viitorul apropiat si o sectiune de content in care veti regasi studii de piata, articole si sinteze din comertul online romanesc si nu numai.
Asa cum deja stiti, in toamna acestui an am derulat un sondaj de opinie in randul clientilor magazinelor online inscrise in Gala Premiilor eCommerce. Scopul acestui sondaj de opinie a fost de a extrage vocea consumatorilor pentru a regla procesele de lucru in cadrul magazinelor online inscrise la GPeC. Participarea la sondaj a fost gratuita si nu a fost obligatorie, aproximativ 50 de magazine online au participat si au pus scriptul sondajului pe paginile lor.
Intr-un articol scris pe acest blog in luna mai a anului curent, ziceam de ce este nevoie de VoC – Voice Of Customer. Pe langa informatiile relativ clare din clickstream (analiza de trafic) si cele de outcome (venituri, ecommerce report) iti trebuie si informatia pe care nu ti-o poate da decat clientul, sau dupa caz vizitatorul site-ului de comert electronic.
Am facut acest sondaj la un nivel mai sus decat pe un singur magazin online, eu fac deseori acest tip de sondaj (4Q – de la 4 intrebari) pentru clientii mei, pentru a arata ecommerce-ului romanesc cat de importante si de utile sunt datele pe care le primesti de la vizitator. Si este foarte simplu! Nu trebuie decat sa intrebi clientul. Nu trebuie un software complicat, nu trebuie sa dai vreun cadou, totul este gestionat de client. El este cel care decide daca vrea sau nu sa te ajute. Si dupa cum ati observat, noi am strans peste 11.000 de raspunsuri valide la nivelul celor aproximativ 50 de magazine care au afisat sondajul. Eu sper ca de aici inainte tot mai multe magazine online sa foloseasca acest tip de feedback si sa implementeze sondajele tip VoC pe baza periodica pentru a masura evolutia parametrilor si gradul de satisfactie al vizitatorilor site-urilor lor.
Zilele acestea colegii de la LTV.ro au pus la dispozitia organizatorilor GPeC inregistrarile video facute cu ocazia evenimentului din 30 octombrie, si daca nu ati reusit sa ajungeti in sala sa vedeti prezentarea mea cu rezultatele acestui studiu, acum aveti ocazia sa o vedeti in fata computerului personal. Multumiri inca o data LTV.ro pentru profesonalism, si magazinelor care au ales sa participe la acest sondaj efectuat pentru prima data la un nivel “aproape national”.
Stim ca nu am acoperit cate magazine online am fi vrut, si ca pana la 1 milion de raspunsuri ale cumparatorilor online mai avem, datele sunt totusi un punct de plecare, cel putin pe industriile unde am avut raspunsuri mai multe si mai multe magazine online participante. Acolo deja avem un benchmark ok despre ceea ce cred clientii despre noi ca si comercianti.
Vizionare placuta! Si mai ales implementati cat mai des intrumente de tipul VoC la voi pe site! Nici nu stiti ce pierdeti!
Si mai jos aveti slide-urile cu informatiile prezentate la Gala.
Cea mai reusita Scoala de Vara GPeC de pana acum, cei mai pro activi colegi si cele mai multe intrebari la trainingurile sustinute in cadrul celor 5 zile petrecute la Moeciu de Jos, la Podul Turcului. Andrei RADU s-a intrecut pe site cu organizarea si a pus la punct toate detaliile, pana in cel mai mic amanunt.. desigur alaturi de mana lui cea dreapta, care in seara zilei de 4 septembrie descuia cu sarg toate camerele din cele 3 pensiuni si punea mesajele de bunvenit impreuna cu programul pe pernele voastre, in camere.
Un maraton organizatoric care a culminat in ziua 4 cu focul de tabara, cred cel mai mediatizat foc de tabara pe youtube si facebook in acel moment, iar in ziua 5 cu teambuilding-ul organizat de Doru si Mircea Panaitescu.
Pe langa aspectele organizatorice, cred eu fara cusur de asta data, mie mi-a placut cel mai mult gradul de implicare al tuturor participantilor, de la simplele intrebari adresate in sala si pana la sesiunile 1 la 1 pe care le-am avut cu voi. Multumesc tuturor (celor care s-au lasat imortalizati mai jos si celor care ne-au parasit un pic mai devreme de final), participantilor, trainerilor, sotiilor amicilor nostri fara de care ei nu ar fi avut linistea necesara si Iuliei care a fost sufletul serilor noastre acolo. Si nu fiti tristi ca s-a terminat. Scoala de Vara GPeC 2013 abia incepe! Fiti pe faza!
