Nu rata Gala Premiilor eCommerce de anul acesta – #GPeCro 2012

Pentru ca nu stii ce pierzi!

  • Festivitatea de Premiere este precedata de un adevarat show de e-commerce
  • Statistici de piata, trend-uri, rezultatele Voice of Customer, panel-uri de dezbatere
  • Speakeri de top, teme de actualitate si desemnarea castigatorilor anului in comertul online
  • Un invitat special care nu are nevoie de prezentare: Dan Puric.

Voi fi si eu prezent in sala si fix la orele 16:00, nici mai devreme, nici mai tarziu, va voi prezenta rezultatele sondajului de opinie desfasurat in randul vizitatorilor magazinelor online inscrise in competitia de anul acesta – “Ce cred consumatorii despre magazinul tau online? Rezultatele sondajului Voice of Customer GPeC 2012”.  

Voi reveni cu un post pe blog imediat dupa seara zilei de 30 octombrie, in care vom analiza impreuna aceste rezultate. Eu unul implementez des asemenea sondaje care imi dau inca o dimensiune atunci cand fac analiza factorilor ce ar putea creste numarul de conversii si implicit cifra de afaceri – acel WHY, DE CE 

Pasionat fiind de analytics, imi place sa cred ca scot de acolo si ultima picatura de informatie utila pentru clientul meu, in calea noastra comuna catre conversii mai multe si mai de calitate! Insa intotdeauna feedbackul dat de clienti, de vizitatori reprezinta aur curat. Ceva ce nu poti afla decat adresandu-le intrebari! Este atat de simplu si de usor incat ma intreb de ce nu implementeaza mai multi dintre voi sondaje de opinie in mod regulat, pentru a trasa o evolutie a unor parametrii de business. 

Si ca sa facem acest post mai interactiv, am sa va provoc cu o intrebare: ce fel de corelatie este reprezentata mai jos, intre ce parametrii ai sondajului de tip 4Q – VoC desfasurat pe site-urile inscrise la GPeC 2012?

 

Raspunsul corect va fi premiat cu… cu o cafea intr-una din putinele zile cand imi mai gasesc timp liber, cafea la care vom putea discuta despre ce vrea castigatorul, despre fotbal, politica sau chiar e-commerce. 

Share Button

Related posts

Scoala de Vara GPeC 2012 – de ce trebuie sa participi?

LATER UPDATE: Mai am o surpriza pentru voi, e vorba de acel studiu de caz rezultat in urma acordarii a 2 luni de consultanta gratuita. Sper sa va placa ce vom prezenta la Scoala de Vara. Si tot atunci voi mai face un anunt destul de important, nu spun ce..

 

Daca vrei sa vinzi mai mult si mai bine, daca vrei sa de diferentiezi de concurenta, atunci ar fi bine sa citesti motivele pentru care ar trebui sa participi la Scoala de Vara GPeC 2012 aici: 5 – 10 septembrie: Scoala de Vara

Pe langa motivele pe care organizatorii le-au publicat pe site-ul Galei, am sa punctez si eu cateva  mai jos:

  • Vei cunoaste oamenii din spatele unor magazine online care ca si tine sunt dornici sa impartaseasca din experienta lor si vor sa cunoasca experiente in ecommerce, vor sa afle de la tine ce intrebari ai pentru traineri si pentru colegii din online. Vei intra intra intr-o comunitate dedicata cresterii experientei profesionale in domeniul comertului electronic.
  • Vei putea sa-mi adresezi intrebari in sesiunea de dupa-amiaza dedicata intalnirilor tête à tête si vom aborda impreuna micile probleme pe care site-ul tau le are, sau nu, si vreme de 30 de minute vom putea dezbate aproape orice tema de ecommerce doresti. Bazandu-ma pe experienta placuta avuta la sesiunea de intalniri 1-la-1 din cadrul Conferintelor Nationale de eCommerce 2012 pot sa va spun ca acest tip de intalniri au fost foarte profitabile pentru cei cu am avut onoare sa stau de vorba, si ca atunci am avut un program de mini-consultanta foarte strans. Ma astept ca si acum, la Scoala de Vara sa am o agenda foarte bine conturata, poate chiar incepand de acum.. vedeti mai jos in PS.
  • Vei invata din experienta mea de consultant pe usability si optimizarea conversiilor participand la modulul de training de 1 ora si 1/2, pe care sper organizatorii sa il puna ultimul in ziua respectiva, sa ma pot intinde cu voi la vorba si peste timpul alocat. In prezentarea mea voi aborda nu doar chestiuni tehnice, care tin de cum e construit un site de ecommerce, dar si chestiuni ce tin de marketing online sau de customer journey. Promit 1 ora si jumatate de dezbatere incarcata la maxim de comert electronic, care daca va fi presarata cu intrebarile voastre concrete va fi si mai utila pentru voi. Sper sa am un public foarte activ, si care sa puna mii de intrebari (glumesc, sa nu se sperie Andrei, probabil nu vor fi mii.. ci doar 30-50 de intrebari :) )
  • Impreuna cu Andrei vom incerca sa descoperim cu voi alaturi un customer journey ideal si vom decide ce putem sa facem mai bine din punct de vedere al marketingului si al comunicarilor noastre cu clientii. Veti fi surprinsi sa constatati ca funnelul de checkout, de vanzare nu este asa de simplu precum pare. Imi doresc si aici o mica dezbatere, cu intrebari concrete si sper sa pot raspunde impreuna cu Andrei la toate ideile si sugestiile ce vor veni din sala, in mod sigur, pe parcursul orelor alocate acestui modul. Eu unul voi avea intrebari pentru voi chiar daca voi veti fi mai timizi.. eu vreau sa invat de la voi, si sunt sigur ca si voi veti invata de la noi la fel de mult.
  • Apoi in fiecare seara veti cunoaste latura mea personala si mai putin tehnica.. poate jucam o mima, vezi un video pe facebook-ul galei, sau alt joc. M-am distrat asa de bine seara cu colegii din ecommerce si sunt sigur ca si cu voi va fi la fel de bine. Ne vom cunoaste mai bine, vom face inca un pas inainte spre o comunitate mai inchegata. Apoi impreuna vom putea comunica mai bine dupa aceea si vom folosi experienta de la Scoala de Vara pentru a colabora mai eficient in relatiile noastre profesionale de-a lungul anilor. Eu unul cred in puterea fiecaruia din noi de a schimba ceva in bine. Si asta ma astept sa descopar in fiecare din voi! Puterea voastra de muta muntii din loc si de a creste industria de ecommerce!

So, daca v-am convins sau nu sa veniti alaturi de mine la Scoala de Vara GPeC vom vedea atunci, pe 5 septembrie. Nu uitati insa ca azi e ultima zi cand aveti reduceri la inscrierea timpurie (mai ieftin cu 200 de lei) pe pagina dedicata gazduita de organizatori.

Ne vedem la Scoala! Ne vedem la Munte!

PS. Asa cum promiteam mai sus, legat de intalnirile 1-la-1 din sesiunile de dupa-amiaza, ii rog pe cei care s-au inscris deja, sau pe cei care sunt pe cale sa o faca, sa isi rezerve cele 30 de minute mai jos, prin comentarii. In fiecare zi vor fi 2 ore, cate 30 de minute, vreme de 3-4 zile (poate in ultima zi nu vom face sesiunile 1-la-1), deci sunt disponibile 12 sloturi, 12 pozitii de intalniri 1 la 1. Specificati ziua si slotul (ex: ziua 1-3, slot 1-4). Sigur ca si alte comentarii sunt binevenite. :)

Share Button

Related posts

Castiga 2 luni de Consultanta Gratuita in eCommerce, 25 iunie – 25 august 2012

LATER UPDATE: sunt aici 2 oferte – una pt magazinele online si una pentru un student/ucenic, sa nu le confundati. Am nevoie de un studiu de caz pentru Scoala de Vara, dar si de ajutor pentru a face acest lucru, si de aceea am nevoie de un ucenic. Sper sa fie totusi clar din ce scrie mai jos.

Daca esti magazin online cu sediul in Romania, afla ce primesti in cele 2 luni de consultanta GRATUITA:

  1. analiza site-ului din punct de vedere al uzabilitatii si al functionalitatii (1-2 sedinte, fizic sau prin skype) – daca esti inscris in competitia GPeC putem pleca si de la raportul de jurizare primit deja de la organizatorii Galei Premiilor eCommerce
  2. asistarea echipei de programare dezvoltare pentru implementarea (suport prin email)
  3. analiza sistemului de masurare a eficientei campaniilor de marketing, customizarea aplicatiei de web analytics – google analytics customizat si instalat asa cum trebuie pentru un magazin online (instructiuni si suport prin email, training scurt de analytics 1 sedinta)
  4. optimizarea ratei de conversie (idei si oprtunitati prezentate periodic prin email)
  5. analiza departamentului de marketing online, a felului in care se face promovarea magazinului online (1 sedinta, fizic sau prin skype)
  6. idei si oportunitati de promovare, prezentate managementului magazinului online (periodic prin email, skype)

Ce trebuie sa oferi TU ca sa poti castiga aceste 2 luni de Consultanta GRATUITA (semnam un NDA daca e nevoie):

  1. acces cu drept administrativ la toate instrumentele de masurare a eficientei campaniilor de marketing, google analytics, webmaster tools, acces la interfata de administrare de comenzi, sau la rapoarte de vanzari, la tot ce este necesar sa pot documenta cazul vostru foarte bine
  2. mentinerea unui jurnal zilnic de modificari si de schimbari facute cu ajutorul meu in aceasta perioada, texte din care sa reiasa de unde am plecat, situatia actuala, si la ce rezultate am ajuns la finalul celor 2 luni de zile, cu capturi edificatoare din aplicatiile de anaytics sau din interfata de comenzi – un doc sharuit in the cloud
  3. acordul de a prezenta cazul tau la Scoala de Vara GPeC ce se va tine pe 26 august 2012 in cadrul unui workshop de 1-2 ore, un power point creat pe baza jurnalului zilnic si a capturilor din site si din interfetele de analytics sau cea de administrare comenzi, unde cifrele sensibile vor fi putin deformate, nu mult pentru a pastra aspectul didactic si coerenta cu realitatea, dar indeajuns de mult petnru a nu oferi cifre pe tava concurentei care ar putea fi in sala – insa actiunile de marketing si schimbarile generate de colaborarea cu mine vor fi prezentate in totalitate, conform acelui jurnal de activitati zilnice.
  4. buget pentru campaniile de marketing propuse si pentru echipa de dezvoltare-programare

Cum te califici si de ce voi tine cont cand voi alege cu cine sa lucrez GRATIS in aceste 2 luni de zile:

  1. nu te califici daca am avut pana acum vreun contract cu tine, ci doar daca acum te voi consilia pentru prima data
  2. vei castiga un punct daca esti un magazin online inscris la GPeC sau in TRUSTED.ro
  3. vei castiga 5 puncte daca esti printre primii 5 care vor trimite aplicatia
  4. vei castiga apoi cate un punct pentru fiecare 1000 de vizite (din analytics luate cifrele) pe zi, daca  ai 2000 de vizite pe zi, iti voi acorda 2 puncte, daca ai 3000 de vizite pe zi ai 3 puncte
  5. vei castiga alte 3 puncte daca imi dovedesti (vezi tu cum) ca ai o echipa de programare-dezvoltare abila si care este pregatita sa faca schimbarile necesare in maxim 3-5 zile de la analiza efecutata de mine – conteaza cu ce firma lucrezi si ar trebui sa dovedesti cat de profiesionista este echipa respectiva
  6. vei castiga cate un punct pentru fiecare canal de marketing pe care il folosesti acum, in prezent in mixul tau de marketing (bloguri, social media, email marketing, adwords etc)
  7. vei castiga cate 2 puncte pentru fiecare 1000 de euro prevazuta ca buget de marketing in perioada de 2 luni, spre exemplu, daca ai un buget de 2000 de euro pentru marketing vei primi 4 puncte, daca ai un buget de 4000 de euro vei primi de la mine 8 puncte si tot asa

Imi voi permite sa aleg dintre aplicatiile cu cele mai mari punctaje site-ul cu care eu sper sa am cea mai buna colaborare. Imi voi permite sa trimit emailuri foarte rar, cand si daca am noutati pentru voi, so prin trimiterea aplicatiilor va veti da acordul cu privire la trimiterea de informatii comerciale de la mine.

Astept aplicatiile voastre, prezentati cele 7 puncte de mai sus detaliat pe email – liviu.taloi@siteaudit.ro – in perioada 16 – 22 iunie. Pe data de 24 iulie voi suna magazinul online cu care voi colabora sa-l anunt. Restul lumii va afla cu cine am colaborat imediat dupa Scoala de Vara GPeC.

Daca experienta aceasta va fi una placuta, si pentru mine, si pentru magazinul online, si pentru cei ce vor veni la Scoala de Vara, promit sa repet experienta aceasta in fiecare vara, atat timp cat voi putea.

Nu uita. DARUIESTE si PRIMESTE! Oferta e limitata! :)

PS. Cu aceasta ocazie, as vrea sa iau langa mine un student, un invatacel, un ucenic care sa ma ajute in munca de documentare a cazului respectiv. As vrea sa primesc pe email CV-urile voastre, in care sa-mi descrieti cu lux de amanunte experienta voastra din online. La finalul celor 2 luni vom vedea daca veti ramane sau nu alaturi de mine, sau a fost doar o experienta de o vara alaturi de problemele de zi cu zi ale unui magazin online. Vei fi invatat ceva ce nu vei afla din alta parte.. decat daca vei fi la un moment dat clientul meu.

Share Button

Related posts

Voice of Customer – VoC. De ce? Why?

De ce avem nevoie de Voice of Customer – VoC? Ce este VoC?

Wikipedia"Voice of the customer (VOC) is a term used in business and Information Technology (through ITIL, for example) to describe the in-depth process of capturing a customer’s expectations, preferences and aversions.[1] Specifically, the Voice of the Customer is a market research technique that produces a detailed set of customer wants and needs, organized into a hierarchical structure, and then prioritized in terms of relative importance and satisfaction with current alternatives."

In procesul de optimizare a conversiilor pe un site de comert electronic, si nu numai, este greu sa lucrezi doar cu datele oferite de aplicatiile de web analytics. Acestea iti oferta date despre trafic (clickstream) pe care le poti analiza si observa cum anume se intampla lucrurile pe site-ul tau web, cum ajunge utilizatorul din homepage pe pagina de thank-you unde tu iti atingi scopul. Poti face analiza aceasta detaliat, sa incerci sa intelegi mai bine comportamentul grupurilor de utilizatori, segmentandu-i dupa locul de unde vin, dupa regiune-oras, dupa orele in care navigheaza sau dupa ce alt criteriu ar fi potrivit pentru tine.

Al doilea lucru extrem de important pe care inca ni-l ofera aplicatiile de web analytics, de exemplu Google Analytics – cel mai folosit la noi in tara dar si la nivel mondial, sunt informatiile privind rezultatele financiare, veniturile (outcomes). Si atunci punand cap la cap cele doua informatii, clickstream si outcomes, poti face analiza eficientei campaniilor de marketing – vezi prezentarile mele pe slideshare unde am reteta succesului din acest punct de vedere. Sunt un mare sustinator al acestui tip de analiza, al calcularii ROI-ului pe canale de media, astfel incat sa trag concluzia ce reclama, ce campanie a mers mai bine si daca am cheltuit banii in mod corect.

Cele 2 informatii de mai sus sunt absolut esentiale pentru toate site-urile, indiferent ca ele sunt for-profit sau non-profit, fie ca au ca model de business vanzarea directa precum magazinele online sau nu. Nu poti lua decizii corecte de business fara cele 2 informatii. Si cu toate acestea parca mai lipseste ceva.. de ce a ales utilizatorul sa faca o anumita actiune fiind pe pagina x? oricat m-as uita pe clikcstream nu pot sa-mi imaginez decat foarte greu ce a avut utilizatorul de gand sa faca atunci cand a accesat o anumita pagina, cand a apasat un anumit buton din site.

Trinity - Clickstream, Outcomes, Voice of Customer
Sursa: Cartea "Web Analytics an Hour a Day", de Avinash Kaushik – Sybex, 2007

Solutia vine de la a 3-a informatie care completeaza aceasta Trinitate a web analistilor, a lumii care analizeaza business-ul online. Este simpla.. pun intrebari clientilor, fac experimente, fac studii de usability. Intr-un cuvant ma folosesc de ceea ce Avinash Kaushik numeste Voice of Customer. Si cel mai simplu instrument este sondajul. Iar cel mai potrivit cu care ar trebui sa incepeti este sondajul 4Q – cu doar patru intrebari.

De aceea va recomand sa va inscrieti anul acesta la Gala Premiilor eCommerce – GPeC 2012, pentru ca de-a lungul perioadei de jurizare site-urile inscrise vor beneficia de consultanta noastra si veti putea implementa un sondaj 4Q folosit pentru a afla daca utilizatorii vostri isi ating scopul pentru care au intrat pe site, si de ce au ales sa abandoneze cosul de cumparaturi.

Nu stiu altii ce parere au despre aceste informatii, despre ce vor afla din sondajele respective. Eu unul implementez de cativa ani clientilor mei acest tip de sondaj si mereu raman suprins de concluziile la care ajung. Nu poti niciodata spune ca stii tot despre clientii tai. Ei pot sa spuna insa despre tine tot ce ii deranjeaza si sa afli ceva despre care credeai ca nu este o problema in calea conversiei.. si atunci ai o revelatie! Wow! Si de cele mai multe ori deciziile bazate pe analiza rezultatelor acestui tip de sondaj sunt aur curat.

Va invit sa va inscrieti in Gala Premiilor eCommerce – GPeC 2012 pentru nici nu stiti ce pierdeti!

Cati dintre voi ati implementat un sondaj 4Q pana acum?

Share Button

Related posts