Liviu Taloi

Am eu ceva idei, de fapt multi dintre partenerii si prietenii mei au inclus deja intr-o forma sau alta marketingul prin mobil, insa idei noi sunt necesare tot timpul. Mai ales daca vin si de la oameni cu experienta in domeniu. Ceea ce vreau sa va spun este ca va invit (via @manafu) la un eveniment organizat de specialistii de la Voxline, numit “Cum poate marketingul mobil ajuta magazinele online“, ce va avea loc la The Hubb pe 5 august.

Echipa Voxline va impartasi participantilor caracteristicile programelor de marketing mobil, sfaturi despre cum pot fi adaptate instrumentele de marketing specifice la platforma mobila si idei de dezvoltare a experientei consumatorilor prin solutii mobile care trec dincolo de comunicarea traditionala si incurajeaza audienta sa interactioneze si sa cumpere.

Accesul la seminar este gratuit, si se face pe baza de invitatie solicitata catre organizator pe pagina evenimentului.

Share This

• Platforme de comert electronic. Solutii e-Commerce. Magazine online la cheie (comentarii:16)
• Din nou despre problemele magazinelor online la GPEC 2009, usability si castigatorii (comentarii:58)
• A inceput cea de a 5-a editie a Galei Premiilor eCommerce! (comentarii:2)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Extras din comunicatul de presa: A inceput cea de a 5-a editie a Galei Premiilor eCommerce!

Astazi, 15 iulie 2010, ia startul cea de a 5-a editie a Galei Premiilor eCommerce (GPeC). Magazinele online se pot inscrie in competitie pana pe 12 august, participand astfel la “cea mai dura editie de pana acum”, potrivit spuselor organizatorilor. 

Comerciantii care acced la titlul de “Magazinul Anului” sau “Cel mai bun start-up”, se pot inscrie la editia aniversara de 5 ani a Galei Premiilor eCommerce (GPeC) pana pe 12 august 2010. Totusi, nu orice magazin va fi acceptat in competitie, ci doar magazinele care intrunesc criteriile de preselectie - “mai stricte ca in alti ani”, dupa cum afirma Andrei Radu, directorul Link 2 eCommerce si organizatorul Galei.

Noutati, provocari anul acesta pentru magazinele ce se vor inscrie in competitie:

• Eye Tracking: Pe langa cele 80 de criterii de jurizare, comerciantii vor fi analizati si de un juriu paralel compus din consumatori obisnuiti, care vor testa procesul de cumparare si uzabilitatea magazinelor cu ajutorul unei tehnologii revolutionare: “eye-tracking”. “Este o premiera la GPeC, o noutate absoluta in Romania. Pentru prima oara, testam uzabilitatea magazinelor cu dispozitive eye-tracking care monitorizeaza privirea utilizatorilor, punctul exact in care se uita, zonele pe care ochiul le ignora, durata de contemplare si ordinea traseului privirii cand utilizatorului i se da un task”, afirma Andrei Radu
• Speakeri internationali: Nu in ultimul rand, la Gala Premiilor eCommerce 2010 vin, in exclusivitate, speakeri internationali. Bryan Eisenberg, un adevarat Guru in marketing online si optimizarea conversiilor, si-a confirmat prezenta in Romania doar la GPeC, sustinand o prezentare extrem de interesanta pentru oricine care activeaza in domeniu: “21 Secrets of Top Converting Websites”.
• Criterii mai dure, orientate spre eficienta, optimizarea conversiilor: Magazinele acceptate in competitie vor fi analizate prin prisma a 80 de criterii de jurizare care au fost regandite de organizatorii GPeC in asa fel incat respectarea lor sa conduca la optimizarea conversiilor. “Criteriile de jurizare GPeC au fost intotdeauna apreciate in piata, spunandu-se despre ele ca sunt constituite ca un adevarat ghid despre cum sa iti faci un magazin online de succes. Nu ne dezmintim – din contra, daca pana acum aveam criterii dure, in 2010 au devenit draconice”, spune Andrei Radu. “Mai mult decat atat, am gandit criteriile de jurizare impreuna cu specialistii din piata, astfel incat sa punctam elementele esentiale care contribuie la succesul unui magazin online si la optimizarea conversiilor - mai ales acum, in plin an de criza”, continua Radu.

LATER UPDATE: noul cont de twitter al GPEC este http://twitter.com/gpecro si magazinele furnizoare/advertiseri din 2parale au reducere 10% la taxa de inscriere

Share This

• 1 zi consultanta gratuita cui il va convinge pe Mihai sa cumpere online, via @gpec2009 (comentarii:8)
• Din nou despre problemele magazinelor online la GPEC 2009, usability si castigatorii (comentarii:58)
• Despre optimizarea conversiilor: JOI, 19 noiembrie la WebSell-7 si la Internet Fara Cravata, 27-29 noiembrie (comentarii:1)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Nu stiu cum se face ca am deschis televizorul tocmai acum cateva minute cand onor Guvernul a terminat sedinta si a anuntat cresterea TVA de la 19% la 24%. Nu vreau sa comentez ratiunea acestei decizii, pentru ca nu ma pricep. Ce stiu insa, este ca multi dintre clientii mei, proprietari de magazine online ma vor suna in cateva zile sa-mi spuna ca a scazut drastic numarul de vanzari. Toate declaratiile politice, toate actiunile Guvernului se rasfrang in modul in care reactioneaza consumatorul, clientul nostru.

De la mai multi prieteni, proprietari de magazine online, de la clienti, am mai aflat ceva: in ziua in care a fost manifestatia aia mare in fata Palatului Victoria cand s-au adunat peste 30.000 de sindicalisti, pe 19 mai anul curent, efectiv nu a sunat telefonul la magazine online mari, care aveau sute de apeluri telefonice pe zi. 

Oricum vara lui 2010 se anunta destul de grea pentru comerciantii online, si nu numai, dar acum dupa aceasta marire de TVA, ma astept la o vacanta de vara linistita, calma, prea calma, fara multe vanzari pe mai toate secotarele comertului online.

Am stat de vorba cu Bogdan Aron de la Trafic.ro, care a avut amabilitatea sa-mi puna la dispozitie cifre statistice pe domeniul comert electronic, cifre adunate de-a lungul timpului. Este vorba de NETINDEX, un indicator al cresterii sau descresterii numarului de vizite pe site-urile de profil. Cei care au fost de-a lungul timpului la cursurile tinute de mine m-au auzit vorbind de cresterea naturala a traficului unui magazin online, de respiratia naturala, daca ar fi sa consideram comertul online un fel de creatura, animal, el respira in ritmul lui, si tot asa, marea majoritate a site-urilor de comert electronic se comporta, mai mult sau mai putin precum media.

Cifrele furnizate de Trafic.ro arata cam asa:

Bulinele de diverse culori indica Craciunul - albastru, Pastele - rosu, si Alegerile - galben. Cei ce lucreaza in domeniu deja cunosc acest ritm al vanzarilor, si chiar daca sunt magazine care ies putin din acest tipar, marea lor majoritate il respecta. Intotdeauna de Craciun avem o scadere semnificativa a traficului pe site-urile de comert electronic, si o scadere a vanzarilor. In ultimii ani, tot mai multi comercianti reclama o scadere a vanzarilor exact cu o saptamana inainte de Paste, lucru destul de evident in graficul de mai sus. Nu am avut si saptamana care a prins 19 mai, cea cu faimoasa adunare din fata Guvernului, dar sunt sigur ca acolo as vedea iar o groapa abisala.. Poate ma ajutati sa identificam si alte declaratii ale figurilor politice pe aceasta evolutie.

Si inca o data graficul, de asta data numai pe perioada 2006-2010, pentru a observa mai bine aceasta respiratie naturala a traficului (si implicit a vanzarilor) pe domeniul comertului online. Fac si o precizare, acest NetIndex este calculat si cu traficul site-ului Okazii.ro, care dupa mine nu ar trebui luat in considerare, desi este comert electronic conform definitiilor, insa nu este un magazin online. Este posibil ca fara traficul acestui site graficul sa sufere mici schimbari, nu am avut de la Bogdan Aron si datele fara Okazii, insa nu ar trebui sa fie mari.

Evolutia NetIndex, in domeniul comertului electronic, pe perioada 2006-2010

Share This

• Azi am lansat la NetCamp - Better eCommerce un studiu/chestionar de usability (comentarii:7)
• Scurte/Quickies 33.2 - noutati de la SigmaNET, eMAG, compari, TipizateComune, GetElastic (comentarii:0)
• Testele MVT sau A/B split test - o cale de a creste conversia magazinelor online (comentarii:0)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Ma tot intreaba lumea ce solutii software recomand, cu cine am mai lucrat. O intrebare foarte grea la care nu am un raspuns simplu. Am lucrat cu multe echipe de dezvoltare si practic in acest moment diferentele dintre platforme sunt din ce in ce mai mici. Chiar daca nu recomand o anumita solutie, chiar daca nu exista un buget minim sau maxim pentru asa ceva, m-am gandit ca sunt persoane care acum, in moment de criza cauta cele mai ieftine platforme de ecommerce. Una din solutii la indemana este sa dai o cautare pe Google dupa asa ceva: platforma comert  online | solutii e-commerce | magazine online

As vrea sa dau oportunitatea echipelor de programare/dezvoltare care lucreaza la asemenea platforme sa isi puna aici linkul catre solutia proprie de ecommerce. Astfel incat cei care vor sa cumpere sa gaseasca mai usor, si, daca timpul imi permite, am sa rog echipele sa-mi ofere un acces demonstrativ in aplicatiile lor, si apoi sa revin cu un scurt comentariu pe fiecare platforma. De ce fac asta, tocmai ce m-am intalnit cu cineva saptamana trecuta care nu avea buget pentru platforma mai mare de 500 de euro. E mult, e putin, nu am cum sa zic, tot ce conteaza este ca probabil in acest moment se cer preturi din ce in ce mai mici si pentru asemenea aplicatii software.

Vad pe RSS-urile pe care le citesc anunturi de tipul "100 de lei un magazin online la cheie", si stau si ma ingrozesc ce poate oferi o platforma la banii respectivi. Dar, sincer, nu am vazut acest tip de platforme.. si poate nu ar fi prea tarziu sa o fac. S-ar putea ca unele din solutiile low cost pentru ecommerce sa-si merite banii. Sau poate ca sunt solutii free, cum ar fi platforma oferita gratuit de shopmania, care isi merita banii. Macar ii invita in piata asta pe cei mai tematori.

Nu am cum sa le stiu pe toate, eu am lucrat in general cu platforme "serioase", destul de scumpe, unde suportul tehnic era prima grija. De aceea vreau sa acord o sansa si celor care dezvolta platforme ieftine, sa vina cu comentarii la acest post, sa faca o introducere de 1 paragraf a platformei lor de ecommerce, sa dea un pret, si, promit ca daca primesc un acces demo intru si fac o scurta recenzie la fiecare (max 30 de minute de analiza).

So, astept comentariile continand platformele voastre de ecommerce, low-cost sau high-cost, potrivite sau nu, custom made sau de-a gata, facute de echipe tinere sau deja consacrate. Si-mi fac timp sa le evaluez daca, pe mail, dati acces demo.

LATER UPDATE: discutia se poate purta si pe grupul de pe yahoo: http://groups.yahoo.com/group/comert_electronic/messages

Share This

• Intrebari despre comertul electronic - incont.ro (comentarii:2)
• Cum poate marketingul mobil ajuta magazinele online? via @manafu #ecommerce #mobile (comentarii:3)
• Scurte/Quickies 33.2 - noutati de la SigmaNET, eMAG, compari, TipizateComune, GetElastic (comentarii:0)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

S-a incheiat si editia din acest an a Galei Premiilor eCommerce 2009. Andrei a dat din nou Cezarului ce-i al Cezarului. Interesanta a fost abordarea GPEC de anul acesta, cu sesiunea de intrebari si raspunsuri de la inceput. Ca si anul trecut, mie mi-au revenit intrebarile legate de problemele din activitatea cotidiana a magazinelor online. Aveti mai jos prezentarea sustinuta de mine in aceasta seara.

Si ca bonus, am inclus aici filmuletul facut de mine, pentru Gala cu testele de uzabilitate. Sper ca toti cei care au aparut in acest film sa inteleaga ca intotdeauna apar probleme pe un magazin online, ca e loc si de mai bine, si ca de maine trebuie sa corecteze erorile semnalate aici de testerii de la Gala.

Teste de usability pentru GPEC 2009 - by SiteAudit from Liviu Taloi on Vimeo.

Pentru cine nu a avut timp sa ajunga la GPEC, iata si o mica lista cu castigatorii:

• Magazinul anului in e-commerce: Vexio
• Cel mai bun Start-Up: LiveMag.ro si Strollers.ro

1. IT&C - LiveMag.ro
2. Articole pentru copii - Strollers.ro
3. Telecomunicatii - GSMNet.ro
4. Articole de vestimentatie - FashionUP.ro
5. Cadouri - FlorilaBucuresti.ro
6. Acasa - Eco-Iluminat.ro
7. Carti si reviste - LibHumanitas.ro
8. Special/Sezonier - GPS-Auto.ro
9. Sanatate-Frumusete - MamaNatura.ro
10. Timp liber si divertisment - PeApa.ro

 A.. da, si era sa uit:  Premiul pentru cel mai prost magazin: Shop.netsport.ro.

LATER UPDATE: La rugamintea lui Andrei, am sa directionez toate comentariile ulterioare cu privire la GPeC catre locul potrivit, o sectiune speciala deschisa pe site-ul Galei unde se solicita feedback-ul participantilor: http://www.gpec.ro/noutati-si-opinii/noutati-gpec/spune-ne-parerea-ta.html

Share This

• Riscurile cumparaturilor online, dezbatere cu Andreea Stefan de la @evzro (comentarii:13)
• TVA de 24%. Vine vacanta de vara mai repede la comerciantii online? (comentarii:8)
• Cum poate marketingul mobil ajuta magazinele online? via @manafu #ecommerce #mobile (comentarii:3)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

…sau cum incheie postul de lansare a Galei de anul acesta Andrei pe blogul GPeC: "Pentru a patra oara, dam Cezarului ce-i al Cezarului! Ai curaj sa te inscrii? ".

Nu cred ca mai trebuie sa explic ce este Gala Premiilor in eCommerce si ce face ea in fiecare an pentru comertul online romanesc. Din punctul meu de vedere face mult bine. Nu vreau sa va spun cu ce noutati vine anul acesta Gala, caci le veti putea citi pe site-ul GPeC 2009 pe indelete. Eu ca de obicei il voi asista pe Andrei la testul de usability, o proba foarte dura, poate una din cele mai grele probe pe care trebuie sa le treaca si anul acesta magazinele online inscrise. Imi place paragraful de deschidere de pe site-ul Galei "Nu ne reinventam. Nu redefinim conceptul Galei Premiilor eCommerce. Nu am relaxat criteriile de jurizare si - ca intotdeauna - credem in transparenta, obiectivitate, cifre. Promovam aceleasi principii. Respectam aceleasi valori". Asa cum comertul online romanesc evolueaza, tot asa si GPeC 2009 este un pas inainte in.. cresterea increderii consumatorului final in acest tip de comert. Asta face Gala cu fiecare editie, si asta va face probabil si anul acesta.

Dar nu pentru asta am facut postul acesta, pentru a va descrie Gala Premiilor in eCommerce, ci pentru cu totul altceva. Sa vorbim putin despre imaginea comertului electronic romanesc, sa vedem cine sprijina si in ce fel aceasta evolutie cu pasi mici a comertului online. Sigur ca initial am vrut sa scriu despre startul acestei Gale (cum fac in fiecare an), dar apoi am ajuns la concluzia ca ceva e in neregula cu modul in care comunicarea acestei industrii ajunge la presa, la consumator. Si nu ca ar fi vina celor care comunica, de bine de rau, industria comunica si cred ca este una din cele mai active pe net alaturi poate industria publicitatii online/offline.

Daca Andrei da in fiecare an ce-i al Cezarului, vrand sa aflu cum a decurs informarea in presa despre acest eveniment.. am avut surprize. Apoi am ajuns la concluzia ca pentru site-urile de comunicate de presa (comunicatedepresa.ro, comunicatemedia etc) nici nu existam ca si industrie. Ce ar trebui sa facem ca sa avem o categorie a noastra, a comerciantilor online? Daca si Registrul Comertului a considerat ca e necesar sa clasifice acest tip de comert si sa-i dea un cod CAEN special, de ce nu au facut-o si site-urile care traiesc din publicarea informatiilor??

Si am inceput sa realizez cat de greu este sa faci un raport simplu cu cele mai noi comunicate de presa pe industria comertului electronic. Am cautat sa gasesc in comunicatedepresa.ro ceva, sa le pot citi pe toate, oricum nu au categoria asta. (aproape) Toata lumea posteaza in IT&C cand publica un comunicat de presa din ecommerce desi uneori nu au ce cauta acolo. In comunicatemedia.ro, comunicatul Galei este in categoria IT&C desi nu vad de ce se incadreaza acolo.. Gala Premiilor eCommerce, la startul editiei 2009. Am gasit un singur site de comunicate de presa care face o categorie separata: comunicate-de-presa.ro. E probabil mic, la inceput, insa a clasificat corect informatia. Era o sectiune si pe comunicat.ro insa la mine acest site nu mai functioneaza.

Apoi am incercat sa vad cum trateaza publicatiile online acest tip de comert, cum il clasifica. Money.ro a pus comunicatul Galei in categoria Media si Comunicare.. Dailybusiness desi inca nu a scris nimic despre Gala (publica insa constant articole despre ecommerce) are o categorie New Media. Parca e mai bine.  Wall-Street.ro sta "foarte bine", am dat cautare dupa FashionUP (magazinul de fashion lansat de Marius G.) si am ajuns in categoria de IT&C.

Nu mai zic nimic, dar intr-adevar daca nu cei din industrie vor da Cezarului ce-i al Cezarului, atunci cine o va face??

PS. Si intr-un exces de zel in a cauta si clasifica informatia despre comertul online am trecut pe Twitter, sa vad cate magazine online au acolo cont. Are o lista scurta Chis Florinel si e ok. Am mai dat doua cautari aici si aici. Succes celor ce se vor inscrie la GPeC!

Share This

• Unde ne intalnim in toamna aceasta sa vorbim despre comertul electronic - magazine online (comentarii:1)
• 10 invitatii la Gala Premiilor eCommerce - GPEC 2010, 2 septembrie, Ramada Bucharest Parc hotel (comentarii:13)
• Magazinele online au primit Marca de Incredere GPeC 2010 (comentarii:2)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

A guide helping consumers from all across EU to buy safely from online shops: eYouGuide - your rights online from European Commission

"In the EU, consumer rights online should not depend on where a company or website is based. National borders should no longer complicate European consumers’ lives when they go online to buy a book or download a song. In spite of progress made, we need to ensure that there is a single market for consumers as well as businesses on the web." Viviane Reding, Commissioner for Information Society and Media

"If we want consumers to shop around and exploit the potential of digital communications, then we need to give them confidence that their rights are guaranteed. That means putting in place and enforcing clear consumer rights that meet the high standards already existing in the main street. Internet has everything to offer consumers, but we need to build trust so that people can shop around with peace of mind."  Meglena Kuneva, Commissioner for Consumer Affairs

OBS: In curand va fi disponibil si in limba romana. Multumesc Octavian (ANCOM) pentru link. Pe cand si la noi Marca de Incredere??

Share This

• Scurte/Quickies 34.2 - Alerte.Trafic.ro, MeritaCitit.ro, Squeeqly.com (comentarii:2)
• Cum poate marketingul mobil ajuta magazinele online? via @manafu #ecommerce #mobile (comentarii:3)
• A inceput cea de a 5-a editie a Galei Premiilor eCommerce! (comentarii:2)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Twitter online marketing, suna frumos pentru a nu-l folosi ca titlu pentru acest articol. Daca 2008 a fost anul in care multe companii din Romania si-au facut blog, anul acesta toata lumea trece pe Twitter, inclusiv afacerile online romanesti.

Poate fi Twitter folosit ca instrument de marketing? Poti sa-l folosesti intr-un fel in care sa-ti aduca in timp macar un leu peste banii (timpul) investiti in acest proiect? Conteaza pentru o afacere online sa fie prezenta pe retelele sociale, pe Twitter de exemplu?

Voi incerca in cele ce urmeaza sa aduc cateva argumente pro Twitter. Argumentele contra vi le voi lasa voua, cititorilor. Va avertizez: va fi un articol lung. Daca nu aveti rabdare acum dati un print si cititi-l mai tarziu.

Twitter este folosit ca instrument de marketing, promovare si PR de catre companii chiar in momentul in care dumneavoastra cititi aceste randuri. Ei deja au inteles. Cele mai folosite exemple in literatura online pentru a ilustra acest succes sunt conturile de Twitter ale firmelor Zappos, Dell si Comcast. Sigur sunt niste exemple din alta piata, dintr-o piata cu un consum diferit de al pietei online romanesti, unde cifrele pe ecommerce sunt astronomice comparativ cu cele vehiculate in piata noastra. Cu toate acestea, ca orice lucru bun si care functioneaza, poate fi copiat si adaptat aici.

Modelul ales de Dell este unul simplu care functioneaza intr-o piata matura de ecommerce: promotii special dedicate follower-ilor de pe Twitter. La noi modelul acesta nu e aplicat in mod corect, companiile prezente pe Twitter au ales sa publice aceleasi promotii ca pe site, fara a face o distinctie intre vizitatorii site-ului si cei care vorbesc pe Twitter. Dell a raportat 1 milion de dolari in 2008 facuti cu acest instrument. O sa-mi spuneti ca procentul internautilor care folosesc Twitter in USA e mult mai mare decat cel al internautilor in Romania, si aveti dreptate. Asta nu inseamna ca nu trebuie sa incercati. Chiar daca nu veti vinde cine stie ce, sau veti avea zile in care nimeni nu va baga in seama anuntul vostru cu o promotie, veti vedea ca ocaziile de a vinde ceva prin acest canal se vor inmulti. Si daca pentru Dell 1 milion de dolari nu inseamna mare lucru, gaditi-va ce inseamna pentru un mic magazin online care abia s-a lansat sa faca 1 vanzare pe saptamana prin acest canal de promovare. Diferenta in valoare fata de acel 1 milion de dolari, va fi compensata prin perceperea in timp ca si o companie activa, iar 1 vanzare pe saptamana nu este chiar de ignorat (mai ales pentru cei aflati la inceput de drum).

O alta companie care foloseste cu succes Twiiter-ul ca instrument de vanzare si PR este si Jet Blue. Cum foloseste aceasta companie instrumentul? Simplu.. exista search-ul pus la dispozitie de twitter care te ajuta sa vezi in timp real ce discuta oamenii pe anumite subiecte si la anumite coordonate. Daca sunt 10 cereri de bilete catre o conferinta dintr-un oras atunci Jet Blue intervine si ofera bilete la pret redus. Modelul acesta, de a asculta in mod activ si de a propune solutii e deja folosit cu succes si in Romania. Se fac vanzari in acest mod, sigur nu multe, si de catre magazinele online romanesti. Gnaditi-va ce util este un instrument care iti permite sa intri in „gandurile” oamenilor disperati ca nu isi pot rezolva o problema, iar tu apari din „norul” Twitter si il salvezi. Esti un erou pentru acea persoana, faci o vanzare si acea persoana te va recomanda mai departe. Iti vei creste cu unu numarul de followeri, si asta conteaza.

Nu cred ca o companie isi permite sa ignore un mod ieftin si eficient de ascultare a vocilor consumatorilor cum este Twitter, sau feed-urile agregate ale discutiilor de pe bloguri. Unde veti mai putea gasi o modalitate mai simpla si mai ieftina de a afla ce discuta consumatorii?

Ce parere are Guy Kawasaki despre acest instrument: “I think Twitter is, arguably, the most powerful branding mechanism since television”, “Twitter is a weapon”. Si este intr-adevar. Twitter se poate transforma in pictatura chinezeasca sau in arma luptatorului de guerila. Twitter are capacitatea de a genera un raspuns viral in cateva secunde de la publicare spre deosebire reactiile altor medii sociale, bloguri, forumuri. Ca si instrument de comunicare cu publicul pot spune ca Twitter este HOT, arde, frige. Daca dupa postarea unui articol pe blog am un comentariu sa zicem undeva in cursul aceleasi zile, pe Twitter pot avea o reactie mult mai rapida, in minute, in secunde uneori.

Nu stiu cati dintre voi au asistat la cresterea industriei online, aici in .ro, sau afara in .com. Daca in 1990 imediat dupa inventarea web-ului a fost nevoie de aparitia serviciului Google pentru a putea face ordine in informatii si am putut sa caut dupa competitie sau dupa articolele in care se publica o parere despre mine, a fost nevoie sa apara blogging-ul ca acest lucru sa devina evident, ca poti gestiona imaginea companiei tale pe online. Dupa ce blogurile au explodat si in Romania s-a vazut cum o reactie firava si uitata intr-un colt de blog ratacit a putut duce la rezultate bune sau mai putin bune pentru anumite companii. Doar dupa aparitia acestui instrument democratic, blogul, s-au putut contabiliza si monitoriza activ reactiile consumatorilor, am putut descifra ce cred ei despre noi. Mai mult blogurile au adus cu ele si tehnologia RSS care a permis si fratelui mai in varsta, forumul, sa intre in acelasi set de instrumente utile pentru brand management. Sigur carcotasii vor spune ca numarul blogurilor si al cititorilor de bloguri in Romania este inca mic si nu conteaza. Chiar eu am zis de mai multe ori ca vorbim de cifre mici, in jur de 1% din totalul internautilor din Romania intra pe acest tip de instrument. Dar asta nu inseamna ca nu trebuie sa tinem cont de reactiile celor de acolo.

Dupa ce v-am plictisit mai sus cu blogurile am sa va spun ca Twitter a aparut ca o necesitate, ca o extensie a nevoii de comunicare mai rapide din partea consumatorilor. Daca nu se numea twitter se numea altfel, dar tot exista. Ce-mi permite acum Twitter este ca pe langa monitorizarea activa a brandului meu sa pot dialoga in timp real cu persoanele mai putin multumite de serviciile mele si sa le convertesc in clienti multumiti. Poti face si cu blogul acest lucru, prin comentarii la postul respectiv, dar nu are acelasi impact ca o discutie in timp real.

Comcast a aplicat cu succes acest model de customer care. A fost pana nu demult ultima companie intr-un clasament al calitatii serviciilor. Apoi a decis sa asculte vocea consumatorului. Si a facut-o folosind acest instrument, numit Twitter. Sigur ca nivelul de plangeri adresate unui magazin online la noi pe Twitter este inca mic, pentru ca gradul de folosire este redus, insa nu trebuie sa neglijati opiniile negative de pe internet. Ele pot duce la o reputatie proasta foarte repede. Cand ati dat ultima oara o cautare dupa numele companiei pe care o conduceti? Cate rezultate, dupa site-ul oficial, au fost reprezentate de comentarii negative postate pe bloguri? In curand veti vedea si paginile din Twitter indexate in acelasi loc, cu clienti luand atitudine si dezbatand de zor problema arzatoare a zilei. Numai voi nu stiti, restul, care au dat search pe google, deja stiu ce probleme aveti.

Depinzand de marimea companiei si de amploarea serviciilor prestate catre public puteti alege sa aveti un community manager, sau o echipa care sa va ajute sa faceti fata acestei sarcini, uneori prea mari pentru actualul departament de marketing. Sunt deja cateva companii de la noi care au inteles ca trebuie sa externalizeze acest serviciu, sau sa angajeze in cadrul companiei oameni specializati in dialogul online.

V-as mai povesti cate ceva si despre Zappos dar apoi mi-ati zice ca e prea lung articolul. Ar fi bine sa dati voi insiva search pe google despre Zappos si Twitter si veti gasi in mod sigur articolele pe care le-am citit si eu.

Scopul acestui lung post este sa va deschid apetitul pentru un altfel de customer care, pentru un alt fel de abordare a vanzarilor, a micro-vanzarilor.. sa incerc sa va fac sa aplecati urechea asupra unei voci singulare, cea a clientului vostru Popescu, si nu asupra celor peste 1000 de clienti. Diferenta intre succes si insucces poate consta la un moment dat in abordarea individuala. Iar Twitter reprezinta o arma redutabila in acest sens.

Astept acum reactiile contra acestui punct de vedere.

PS: Cine doreste sa ma urmareasca pe twitter trebuie sa stie ca m-am facut remarcat printre cei care il folosesc in @RO, fiind gasit de ZeTweety ca cel mai vorbaret de cele mai multe ori. Daca nu reusiti sa ma urmariti din aceasta cauza, dati unfollow, nu e nicio problema.

 Loading …

Share This

• Urmaresc peste 145 de conturi de Twitter ale magazinelor online. Lista magazinelor online pe Twitter. (comentarii:2)
• A inceput cea de a 5-a editie a Galei Premiilor eCommerce! (comentarii:2)
• Din nou despre problemele magazinelor online la GPEC 2009, usability si castigatorii (comentarii:58)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

This study made by ShopperCentric.com was done based on 1015 online interviews among the main grocery shoppers. Some nice findings:

1. Women appear to be reacting faster to tightening their belts, with 50% of women falling into the Soft Reactor group (these shoppers claim they have had to make changes to household spending because of the recession, but that so far these changes are small) compared with 46% of men.
2. Perhaps the biggest difference between this recession and those of the past is that there are a number of ways shoppers can make changes to their shopping habits.
3. “Do I really need it?” has become a key mantra of shoppers in recession.
4. Andy Bond, CEO of Wal-Mart’s Asda Group - interview in Telegraph: “I believe that the economic slowdown has transformed consumers and brought an abrupt end to the era of conspicuous consumption. People will no longer overpay on food, no matter what their income or social class. […] There has been a fundamental shift that will see the emergence of a new breed of consumer.”
5. It’s not purely about low prices, it is also about ideas and inspiration on how to cope with the downturn, and being positive in the recession – helping take shoppers minds off the situation.

More insights in the ShopperCentric.com ezine here.

LATER UPDATE: "The mouse click shopping is booming, EU Consumer Commissioner Meglena Kuneva made yesterday, but also on the dark side of e-commerce ‘attention: It is the Internet shopper is clearly dealers from his home country of preference - a blatant contradiction to the noble principle of the common market.  While only the "Big Three" (Germany, Britain, France) in key sectors 70 percent of e-commerce turnover deny lagging the recent member states Bulgaria and Romania dramatically behind. You only buy 3 or 4 percent of consumers via the Internet, but also Greece, Italy and Portugal (10%) does not cut much better." - from DerWesten.de

Share This

• Platforme de comert electronic. Solutii e-Commerce. Magazine online la cheie (comentarii:16)
• TVA de 24%. Vine vacanta de vara mai repede la comerciantii online? (comentarii:8)
• A inceput cea de a 5-a editie a Galei Premiilor eCommerce! (comentarii:2)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email