Liviu Taloi

…sau cum incheie postul de lansare a Galei de anul acesta Andrei pe blogul GPeC: "Pentru a patra oara, dam Cezarului ce-i al Cezarului! Ai curaj sa te inscrii? ".

Nu cred ca mai trebuie sa explic ce este Gala Premiilor in eCommerce si ce face ea in fiecare an pentru comertul online romanesc. Din punctul meu de vedere face mult bine. Nu vreau sa va spun cu ce noutati vine anul acesta Gala, caci le veti putea citi pe site-ul GPeC 2009 pe indelete. Eu ca de obicei il voi asista pe Andrei la testul de usability, o proba foarte dura, poate una din cele mai grele probe pe care trebuie sa le treaca si anul acesta magazinele online inscrise. Imi place paragraful de deschidere de pe site-ul Galei "Nu ne reinventam. Nu redefinim conceptul Galei Premiilor eCommerce. Nu am relaxat criteriile de jurizare si - ca intotdeauna - credem in transparenta, obiectivitate, cifre. Promovam aceleasi principii. Respectam aceleasi valori". Asa cum comertul online romanesc evolueaza, tot asa si GPeC 2009 este un pas inainte in.. cresterea increderii consumatorului final in acest tip de comert. Asta face Gala cu fiecare editie, si asta va face probabil si anul acesta.

Dar nu pentru asta am facut postul acesta, pentru a va descrie Gala Premiilor in eCommerce, ci pentru cu totul altceva. Sa vorbim putin despre imaginea comertului electronic romanesc, sa vedem cine sprijina si in ce fel aceasta evolutie cu pasi mici a comertului online. Sigur ca initial am vrut sa scriu despre startul acestei Gale (cum fac in fiecare an), dar apoi am ajuns la concluzia ca ceva e in neregula cu modul in care comunicarea acestei industrii ajunge la presa, la consumator. Si nu ca ar fi vina celor care comunica, de bine de rau, industria comunica si cred ca este una din cele mai active pe net alaturi poate industria publicitatii online/offline.

Daca Andrei da in fiecare an ce-i al Cezarului, vrand sa aflu cum a decurs informarea in presa despre acest eveniment.. am avut surprize. Apoi am ajuns la concluzia ca pentru site-urile de comunicate de presa (comunicatedepresa.ro, comunicatemedia etc) nici nu existam ca si industrie. Ce ar trebui sa facem ca sa avem o categorie a noastra, a comerciantilor online? Daca si Registrul Comertului a considerat ca e necesar sa clasifice acest tip de comert si sa-i dea un cod CAEN special, de ce nu au facut-o si site-urile care traiesc din publicarea informatiilor??

Si am inceput sa realizez cat de greu este sa faci un raport simplu cu cele mai noi comunicate de presa pe industria comertului electronic. Am cautat sa gasesc in comunicatedepresa.ro ceva, sa le pot citi pe toate, oricum nu au categoria asta. (aproape) Toata lumea posteaza in IT&C cand publica un comunicat de presa din ecommerce desi uneori nu au ce cauta acolo. In comunicatemedia.ro, comunicatul Galei este in categoria IT&C desi nu vad de ce se incadreaza acolo.. Gala Premiilor eCommerce, la startul editiei 2009. Am gasit un singur site de comunicate de presa care face o categorie separata: comunicate-de-presa.ro. E probabil mic, la inceput, insa a clasificat corect informatia. Era o sectiune si pe comunicat.ro insa la mine acest site nu mai functioneaza.

Apoi am incercat sa vad cum trateaza publicatiile online acest tip de comert, cum il clasifica. Money.ro a pus comunicatul Galei in categoria Media si Comunicare.. Dailybusiness desi inca nu a scris nimic despre Gala (publica insa constant articole despre ecommerce) are o categorie New Media. Parca e mai bine.  Wall-Street.ro sta "foarte bine", am dat cautare dupa FashionUP (magazinul de fashion lansat de Marius G.) si am ajuns in categoria de IT&C.

Nu mai zic nimic, dar intr-adevar daca nu cei din industrie vor da Cezarului ce-i al Cezarului, atunci cine o va face??

PS. Si intr-un exces de zel in a cauta si clasifica informatia despre comertul online am trecut pe Twitter, sa vad cate magazine online au acolo cont. Are o lista scurta Chis Florinel si e ok. Am mai dat doua cautari aici si aici. Succes celor ce se vor inscrie la GPeC!

Share This

• Cum poate marketingul mobil ajuta magazinele online? via @manafu #ecommerce #mobile (comentarii:3)
• Platforme de comert electronic. Solutii e-Commerce. Magazine online la cheie (comentarii:16)
• 1 zi consultanta gratuita cui il va convinge pe Mihai sa cumpere online, via @gpec2009 (comentarii:8)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Twitter online marketing, suna frumos pentru a nu-l folosi ca titlu pentru acest articol. Daca 2008 a fost anul in care multe companii din Romania si-au facut blog, anul acesta toata lumea trece pe Twitter, inclusiv afacerile online romanesti.

Poate fi Twitter folosit ca instrument de marketing? Poti sa-l folosesti intr-un fel in care sa-ti aduca in timp macar un leu peste banii (timpul) investiti in acest proiect? Conteaza pentru o afacere online sa fie prezenta pe retelele sociale, pe Twitter de exemplu?

Voi incerca in cele ce urmeaza sa aduc cateva argumente pro Twitter. Argumentele contra vi le voi lasa voua, cititorilor. Va avertizez: va fi un articol lung. Daca nu aveti rabdare acum dati un print si cititi-l mai tarziu.

Twitter este folosit ca instrument de marketing, promovare si PR de catre companii chiar in momentul in care dumneavoastra cititi aceste randuri. Ei deja au inteles. Cele mai folosite exemple in literatura online pentru a ilustra acest succes sunt conturile de Twitter ale firmelor Zappos, Dell si Comcast. Sigur sunt niste exemple din alta piata, dintr-o piata cu un consum diferit de al pietei online romanesti, unde cifrele pe ecommerce sunt astronomice comparativ cu cele vehiculate in piata noastra. Cu toate acestea, ca orice lucru bun si care functioneaza, poate fi copiat si adaptat aici.

Modelul ales de Dell este unul simplu care functioneaza intr-o piata matura de ecommerce: promotii special dedicate follower-ilor de pe Twitter. La noi modelul acesta nu e aplicat in mod corect, companiile prezente pe Twitter au ales sa publice aceleasi promotii ca pe site, fara a face o distinctie intre vizitatorii site-ului si cei care vorbesc pe Twitter. Dell a raportat 1 milion de dolari in 2008 facuti cu acest instrument. O sa-mi spuneti ca procentul internautilor care folosesc Twitter in USA e mult mai mare decat cel al internautilor in Romania, si aveti dreptate. Asta nu inseamna ca nu trebuie sa incercati. Chiar daca nu veti vinde cine stie ce, sau veti avea zile in care nimeni nu va baga in seama anuntul vostru cu o promotie, veti vedea ca ocaziile de a vinde ceva prin acest canal se vor inmulti. Si daca pentru Dell 1 milion de dolari nu inseamna mare lucru, gaditi-va ce inseamna pentru un mic magazin online care abia s-a lansat sa faca 1 vanzare pe saptamana prin acest canal de promovare. Diferenta in valoare fata de acel 1 milion de dolari, va fi compensata prin perceperea in timp ca si o companie activa, iar 1 vanzare pe saptamana nu este chiar de ignorat (mai ales pentru cei aflati la inceput de drum).

O alta companie care foloseste cu succes Twiiter-ul ca instrument de vanzare si PR este si Jet Blue. Cum foloseste aceasta companie instrumentul? Simplu.. exista search-ul pus la dispozitie de twitter care te ajuta sa vezi in timp real ce discuta oamenii pe anumite subiecte si la anumite coordonate. Daca sunt 10 cereri de bilete catre o conferinta dintr-un oras atunci Jet Blue intervine si ofera bilete la pret redus. Modelul acesta, de a asculta in mod activ si de a propune solutii e deja folosit cu succes si in Romania. Se fac vanzari in acest mod, sigur nu multe, si de catre magazinele online romanesti. Gnaditi-va ce util este un instrument care iti permite sa intri in „gandurile” oamenilor disperati ca nu isi pot rezolva o problema, iar tu apari din „norul” Twitter si il salvezi. Esti un erou pentru acea persoana, faci o vanzare si acea persoana te va recomanda mai departe. Iti vei creste cu unu numarul de followeri, si asta conteaza.

Nu cred ca o companie isi permite sa ignore un mod ieftin si eficient de ascultare a vocilor consumatorilor cum este Twitter, sau feed-urile agregate ale discutiilor de pe bloguri. Unde veti mai putea gasi o modalitate mai simpla si mai ieftina de a afla ce discuta consumatorii?

Ce parere are Guy Kawasaki despre acest instrument: “I think Twitter is, arguably, the most powerful branding mechanism since television”, “Twitter is a weapon”. Si este intr-adevar. Twitter se poate transforma in pictatura chinezeasca sau in arma luptatorului de guerila. Twitter are capacitatea de a genera un raspuns viral in cateva secunde de la publicare spre deosebire reactiile altor medii sociale, bloguri, forumuri. Ca si instrument de comunicare cu publicul pot spune ca Twitter este HOT, arde, frige. Daca dupa postarea unui articol pe blog am un comentariu sa zicem undeva in cursul aceleasi zile, pe Twitter pot avea o reactie mult mai rapida, in minute, in secunde uneori.

Nu stiu cati dintre voi au asistat la cresterea industriei online, aici in .ro, sau afara in .com. Daca in 1990 imediat dupa inventarea web-ului a fost nevoie de aparitia serviciului Google pentru a putea face ordine in informatii si am putut sa caut dupa competitie sau dupa articolele in care se publica o parere despre mine, a fost nevoie sa apara blogging-ul ca acest lucru sa devina evident, ca poti gestiona imaginea companiei tale pe online. Dupa ce blogurile au explodat si in Romania s-a vazut cum o reactie firava si uitata intr-un colt de blog ratacit a putut duce la rezultate bune sau mai putin bune pentru anumite companii. Doar dupa aparitia acestui instrument democratic, blogul, s-au putut contabiliza si monitoriza activ reactiile consumatorilor, am putut descifra ce cred ei despre noi. Mai mult blogurile au adus cu ele si tehnologia RSS care a permis si fratelui mai in varsta, forumul, sa intre in acelasi set de instrumente utile pentru brand management. Sigur carcotasii vor spune ca numarul blogurilor si al cititorilor de bloguri in Romania este inca mic si nu conteaza. Chiar eu am zis de mai multe ori ca vorbim de cifre mici, in jur de 1% din totalul internautilor din Romania intra pe acest tip de instrument. Dar asta nu inseamna ca nu trebuie sa tinem cont de reactiile celor de acolo.

Dupa ce v-am plictisit mai sus cu blogurile am sa va spun ca Twitter a aparut ca o necesitate, ca o extensie a nevoii de comunicare mai rapide din partea consumatorilor. Daca nu se numea twitter se numea altfel, dar tot exista. Ce-mi permite acum Twitter este ca pe langa monitorizarea activa a brandului meu sa pot dialoga in timp real cu persoanele mai putin multumite de serviciile mele si sa le convertesc in clienti multumiti. Poti face si cu blogul acest lucru, prin comentarii la postul respectiv, dar nu are acelasi impact ca o discutie in timp real.

Comcast a aplicat cu succes acest model de customer care. A fost pana nu demult ultima companie intr-un clasament al calitatii serviciilor. Apoi a decis sa asculte vocea consumatorului. Si a facut-o folosind acest instrument, numit Twitter. Sigur ca nivelul de plangeri adresate unui magazin online la noi pe Twitter este inca mic, pentru ca gradul de folosire este redus, insa nu trebuie sa neglijati opiniile negative de pe internet. Ele pot duce la o reputatie proasta foarte repede. Cand ati dat ultima oara o cautare dupa numele companiei pe care o conduceti? Cate rezultate, dupa site-ul oficial, au fost reprezentate de comentarii negative postate pe bloguri? In curand veti vedea si paginile din Twitter indexate in acelasi loc, cu clienti luand atitudine si dezbatand de zor problema arzatoare a zilei. Numai voi nu stiti, restul, care au dat search pe google, deja stiu ce probleme aveti.

Depinzand de marimea companiei si de amploarea serviciilor prestate catre public puteti alege sa aveti un community manager, sau o echipa care sa va ajute sa faceti fata acestei sarcini, uneori prea mari pentru actualul departament de marketing. Sunt deja cateva companii de la noi care au inteles ca trebuie sa externalizeze acest serviciu, sau sa angajeze in cadrul companiei oameni specializati in dialogul online.

V-as mai povesti cate ceva si despre Zappos dar apoi mi-ati zice ca e prea lung articolul. Ar fi bine sa dati voi insiva search pe google despre Zappos si Twitter si veti gasi in mod sigur articolele pe care le-am citit si eu.

Scopul acestui lung post este sa va deschid apetitul pentru un altfel de customer care, pentru un alt fel de abordare a vanzarilor, a micro-vanzarilor.. sa incerc sa va fac sa aplecati urechea asupra unei voci singulare, cea a clientului vostru Popescu, si nu asupra celor peste 1000 de clienti. Diferenta intre succes si insucces poate consta la un moment dat in abordarea individuala. Iar Twitter reprezinta o arma redutabila in acest sens.

Astept acum reactiile contra acestui punct de vedere.

PS: Cine doreste sa ma urmareasca pe twitter trebuie sa stie ca m-am facut remarcat printre cei care il folosesc in @RO, fiind gasit de ZeTweety ca cel mai vorbaret de cele mai multe ori. Daca nu reusiti sa ma urmariti din aceasta cauza, dati unfollow, nu e nicio problema.

 Loading …

Share This

• Platforme de comert electronic. Solutii e-Commerce. Magazine online la cheie (comentarii:16)
• 7 Motive sa NU participi la iAnalysis, training de Web Analytics, 27 aprilie (comentarii:1)
• 2010 - Performanta bazata pe eficienta! (comentarii:1)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Azi am decis sa adaug acel .1 la posturile intitulate "Scurte/Quickies xx.y". Am dat timpul inapoi si am observat ca sunt deja la al doilea an de publicare a acestor scurte informatii despre industria online din .ro. Desi cuvantul "quickies" e preluat de la cel mai mare blogger .ro in viata, sper ca asta nu a facut decat sa arate cat de mult conteaza un simplu cuvant aruncat pe un blog… Acestea fiind spuse si marturisite sa purcedem la informatiile recente ce mi-au parvenit pe mail sau pe twitter.

1. Dragos Dehelean imi zice intr-un mail ca pana pe 16 Aprilie va puteti inscrie la Olimpiadele Comunicarii. Am participat de cateva ori la acest eveniment, sper sa am timp sa particip si in acest an. Este o adevarata explozie de tinere talente si intotdeauna mi-a facut placere sa simt alaturi de ei pulsul acest industrii. Online = Comunicare, ca este pe site, ca este pe blog, ca este pe Twitter, ca este face 2 face, tot comunicare se numeste. Asa ca daca vreti sa lucrati in online, dragii mei studenti sau masteranzi, rugamintea mea este sa treceti macar pe la acest eveniment, iar mai mult, pentru cei ce vor performanta si vor sa fie cei mai buni in online, participati cu proiecte la Olimpiadele Comunicarii.
2. Astazi am mai citit un comunicat de presa interesat, de data asta in domeniul comertului online. Este vorba de CartePremium.ro care anunta o schimbare importanta.. devine o societate independenta de SMART Press, acum se numeste Carte Premium SRL, iar structura actionariatului e chiar interesanta. Co-actionarii lui Razvan Iancu sunt cei care detin si compania de curierat Fastius Curier.. deci un motiv in plus sa ajunga comenzile la dumneavoastra rapid si ieftin. Spune bine Razvan si imi place: "Premium inseamna optiuni, transparenta, calitate, posibilitatea de a returna orice produs deteriorat. Lucrand cu multi terti si intr-o industrie a cartii care inca nu s-a obisnuit cu comertul electronic, problemele mai apar, insa premium inseamna sa te implici, sa-i arati clientului ca esti alaturi de el si ca faci totul posibil sa rezolvi acele probleme”.
3. Mai aflu via twitter azi ca e un articol interesant in Standard.ro - Stand by in online. Printre declaratii citesc: << Momentul nu este potrivit nici pentru achizitii, crede Fusu, de la Neogen. „Important este sa iti consolidezi afacerea intr-un an de criza. Businessul de tip e-commerce si cel axat pe servicii vor merge si in acest an. Cred ca mediul online reprezinta o solutie pentru 2009, fiindca este o solutie practica si nu implica un buget urias. Cu cat vor fi mai multi someri, cu atat afacerile in online vor creste in acest an“ >>, si sunt de acord cu ce zice Calin Fusu. Insa gasesc si declaratii de tipul acesta: << Dragos Manac. „Comertul online, mai ales in zona de IT, a fost distrus de criza. Vor ramane cativa jucatori mari, iar sutele de incercari cu buget redus nu vor supravietui.[…]" >> cu care nu prea pot sa fiu de acord, decat partial.. sigur ca sunt probleme si ca vor ramane jucatorii mari, chiar el declara ca este bine in propozitia urmatoare, dar sa declar ca avem un comert online distrus, asta e prea mult pentru mine. Cel putin in acest moment. Si la final vine Dragos Stanca de la F5: << Managerul F5 este si mai pesimist, el sfatuieste ca nimeni sa nu inceapa o afacere online in aceasta perioada. „Nu este indicat sa se investeasca acum pe nici un segment. Anumite companii trebuie sa investeasca in zone strategice, dar trebuie sa isi asume riscurile aferente“ >> - nu mai comentez, dar as da ca exemplu speech-ul lui Marius Ghenea de la DigiCafe.ro unde organizator a fost chiar F5..
4. Si alt articol interesant, tot de pe twitter luat, mi-a fost semnalat de Krumel. Un articol pe Evenimentul Zilei. Aici e putin discutabil procentul de cumparatori pe magazinele online de la noi, de numai 4%. Mai ales in conditiile in care, in PDF-ul oficial de la EuroSTAT in 2004 Romania apare cu 0% procent de cumparatori online. Cum s-a facut sondajul respectiv, cine a facut metodologia.. poate vom afla, insa 4% e o cifra destul de mica zic eu. Ar putea fi reala dar sa vedem si metodologia de realizare a sondajului.. insa cei mai multi dintre cei cu care am discutat azi pe Twitter cand au vazut 0% in 2004 au ras putin.

Apropo de ultimele 2 stiri.. voi ce parere aveti??

Share This

• De ce e mai bine sa cumperi online - spot video GPEC 2009, via @gpec2009 (comentarii:1)
• Riscurile cumparaturilor online, dezbatere cu Andreea Stefan de la @evzro (comentarii:13)
• Amplasarea principalelor elemente web ale unui magazin online - studiu usability 2009 (comentarii:10)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Incepand de astazi voi promova cot la cot cu echipa MB Dragan campania acestora de a aduce mai multi comercianti in online. Mai mult de atat impreuna cu echipa dedicata acestui proiect vom dirija si vom inlesni patrunderea pe online a comerciantilor pana acum obisnuiti cu mediul offline. Vom merge impreuna la clienti, si ii vom asista de-a lungul acestui proces.

Am ales sa ma alatur acestui proiect in primul rand pentru ca stiu cat de dificil poate fi lansarea unui magazin online atunci cand nu ai pe cineva langa tine sa te invete cum sa faci acest lucru, dar mai ales pentru ca este un proiect de „evanghelizare”, un proiect care promoveaza in randurile antreprenorilor din offline avantajele comertului electronic. Si nu pot lipsi din acest proiect.

Mi-a placut mult formularea echipei de la MB Dragan in comunicatul de presa: „Toata lumea recunoaste semnele unei crize economice. Iar când aceasta s-a instalat deja, afacerile încep si ele sa sufere. Este foarte greu atunci sa te gândesti ca nu trebuie sa stagnezi sau sa te restrângi, ci mai degraba sa evoluezi. O criza înseamna de fapt si o mare sansa. sansa de a descoperi noi modalitati prin care afacerea poate sa prospere”.

Sansa aceasta poate fi comertul electronic, un magazin online!

Nu va fi un proces usor pentru cei care vor dori sa apeleze la programul Vanzari 2.0, sau unul derulat peste noapte. Dar va promit ca alaturi de experienta in comunicare si online a celor de la MB Dragan, in proiecte neconventionale, voi adauga si experienta mea de lucru efectiva cu principalele magazine online din .ro, iar rezultatele nu au cum sa fie altfel decat bune.

Asteptati-ma in biroul vostru sa vin, impreuna cu MB Dragan, sa va vorbesc despre conversie si proceduri de lucru, nise si ROI, marketing si web analytics!

LATER UPDATE: opinii despre aceasta actiune demarata de MB Dragan

1. Vanzari 2.0 = solutie anti-criza, fulgerica.com
2. Cu magazinul din offline in online, capslock.ro
3. Din offline in online, Victor Kapra
4. Solutie ecommerce de criza de la MBDragan, jurnalul de Oradea
5. Ce-ar fi sa incepi o afacere online? MB Dragan are solutia: Vanzari 2.0!, refresh.ro

Share This

• Cum să eviţi capcanele cumpărăturilor online - completare (comentarii:8)
• Riscurile cumparaturilor online, dezbatere cu Andreea Stefan de la @evzro (comentarii:13)
• Scurte/Quickies 33.2 - noutati de la SigmaNET, eMAG, compari, TipizateComune, GetElastic (comentarii:0)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Din RSS-ul celor de la Metropotam si cu ajutorul instrumentului de monitorizare a fluxurilor de stiri am ajuns sa aflu care e modalitatea prin care pot ajunge la Internetics, la Gala de Premiere. Pe site-ul organizatorului nimic.. desi maine e Gala de Premiere, nicio informatie.

Iata ce scrie Metropotam:

Vrei sa vezi cine este la creme de la creme din webul romanesc? Atunci ar trebui sa participi joi seara la Gala Premiilor Internetics, pentru a face cunostinta cu aceasta crema si painea cu care se mananca.

Evenimentul fericit incepe de la ora 19.30 in Club Bamboo si inseamna in special premierea diferitelor proiecte din web-ul romanesc din toate categoriile posibile: publishing (cultura, business, divertisment), servicii (e-commerce, servicii bancare) si comunicare (site-uri de promovare, campanii online, email marketing, virale, advergames).

Tot ce trebuie sa faci pentru a lua parte la premiere este sa intri pe pagina evenimentului pe invita.ro si sa te treci pe lista de asteptare, iar cand primesti invitatia de la organizatori sa confirmi prezenta.

Organizatorii pun la dispozitie 200 de invitatii pentru membrii comunitatii invita si isi rezerva dreptul de a-i alege in cazul in care se intrece aceasta limita.

So, cine vrea sa vina la Internetics sa vada creme de la creme sa intre pe pagina evenimentului de pe invita.ro. Si ce e interesant, e ca dupa ce iti faci cont, e musai sa iti updatezi profilul pentru a putea cere invitatia respectiva.. e un proces care dureaza cu totul aproximativ 10 minute. Ar trebui sa se mai lucreze putin la partea de uzabilitate, iti ia ceva timp sa-ti dai seama ce vrea acel site de la tine.

Share This

• De ce e mai bine sa cumperi online - spot video GPEC 2009, via @gpec2009 (comentarii:1)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Ce am mai citit pe bloguri in ultima vreme…

1. De ce nu avem incredere in magazinele online, via Emilian Nedelcu

Pentru ca:

- au website-urile neactualizate. Una scrie pe site, alta au in depozit;

- pentru ca fac promisiuni pe care nu le respecta. “Venim azi”, dar de fapt vin raspoimaine. Ar fi mult mai ok dar ar fixa un termen real.

LATER UPDATE 2: Astazi avem si un client multumit… pe fulgerica.

2. Vanzarile online din UK vor fi cu 60% mai mari in urmatoarele 3 luni, via wall-street.ro

Avantul vanzarilor pe Internet este de asteptat sa adune mai mult de jumate din retail-ul din Marea Britanie pana in 2012. Mai mult de jumatate din cresterea totala a vanzarilor din sectorul de retail din Marea Britanie din urmatorii patru ani este de asteptat sa provina de pe Internet dupa ce clientii si-au mutat preferintele de cumparare in comertul virtual. Un nou studiu sustine ca valoarea retail-ului online este de asteptat sa ajunga de la 20 de miliarde lire sterline (25 mld. euro) la 50 de miliarde lire sterline (62,5 mld. euro) pana in 2012, aproape 15% din totalul pietei de retail.

3. Premiile pe StudiuComertElectronic.ro au ajuns la 30.000 ron si mai cresc…

Inca de cand am pornit acest studiu ne-am propus sa premiem pe cei mai harnici.. si stiam ca nu putem face acest lucru fara ajutorul celor de la magazinele online. In fond cel mai mare beneficiar al acestui studiu vor fi ei, proprietarii magazinelor online. Insa nu ne-am asteptat la un asemenea grad de solidaritate din partea lor, a site-urilor de ecommerce. Stiu din experienta proprie ce greu este sa le convingi sa renunte la prejudecati si la tot felul de… ca sa promovam ceva la nivel de industrie. Asta lipseste in acest moment industriei de ecommerce, coagularea, spiritul, comunicarea eficienta catre client la unison.

Se pare ca acest proiect a determinat marea parte a magazinelor online sa isi depaseasca temerile si sa incerce sa comunice prin noi, echipa Link2eCommerce, efortul lor de industrie. Acest studiu este prima reactie coordonata a industriei de comert electronic. Si imi doresc sa mai urmeze si altele.. sigur vor urma. Si am facut aceasta insemnare nu numai pentru a le multumi pentru efortul de echipa de care au dat dovada, ci in primul rand pentru a va anunta ca numai 505 64 ron ne despart de impresionanta suma de 30.000 ron.

Ultimul intrat pe lista este AVSTORE.ro. Le multumim tuturor!

Cam atat… revin cu noutati curand.

LATER UPDATE: Suma se apropie vertiginos de 30.000 ron.. au mai ramas fix 64 de ron.. pana acolo!

LATER UPDATE 3: Ionut Oprea lanseaza proiectul unei istorii pentru internetului romanesc. Si voi puteti contribui cu idei comentand pe blogul sau.

Share This

• Intrebari despre comertul electronic - incont.ro (comentarii:2)
• Scurte/Quickies 33.2 - noutati de la SigmaNET, eMAG, compari, TipizateComune, GetElastic (comentarii:0)
• Ne intalnim la Online Business Forum – Brasov, 22 septembrie 2009 (comentarii:5)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Nu uitati si de chestionarul adresat bloggerilor disponibil aici. Urmaresc de cativa ani (2 sau 3 - desi sunt blogger cu "acte" de 1 an - pe 14 septembrie 2007 scriam aici primul post) aceste sondaje facute de Carmen si Cristi si am asteptat sa vad dezvoltarea fenomenului numit de mine "revolutia gospodinelor"… De ce am numit intotdeauna acest tip de comunicare ca fiind o revolutie a celor mai casnice persoane? Pentru ca acolo s-a ajuns cu democratizarea si cu puterea glasului unei simple persoane… a unei gospodine. In acest moment orice gospodina are acces la un instrument de comunicare (asha suna mai pompos) numit BLOG, instrument ce se poate dovedi o arma foarte eficace in lupta sociala, si de ce nu pentru unele chiar un mijloc de a castiga bani in plus.

Completati chestionarul si promovati-l!

PS. Va anunt cand isi face vecina mea de palier blog.. vecinul de la parter care e si cumparator online are deja blog.. acu astept si vecinele sa ni se alature pe web 2.0. Ar fi ceva un concurs de tipul, cine isi instaleaza un blog si posteaza prima insemnare cel mai repede… sigur printre cei mai putin tehnici, vecinii mei si ai vostri.

Share This

• Azi am lansat la NetCamp - Better eCommerce un studiu/chestionar de usability (comentarii:7)
• Amplasarea principalelor elemente web ale unui magazin online - studiu usability 2009 (comentarii:10)
• Angajez 1 designer web si 2 bloggeri #job #angajez (comentarii:0)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Nu scriu chestii off-topic pe blog, fiind in principal un blog citit de oameni cu preocupari mai interesante decat subiectul propus spre discutie… dar, primesc in ultimul timp foarte multe spam-uri. Nu ma plang… caci 1-2 mailuri in plus le trec intotdeauna cu vederea, sigur mai sunt baietzii de la SpeedSoft care imi trimit regulat mailul cu programul lor de facturare desi nu ma intereseaza (am ales Ice Fact, care e gratuit).

Dar sa primesc un mail legat de chiloti tanga?? Chiar nu mi-a trecut prin minte ca as putea purta vreodata, desi se pare ca nu e bine. Si o sa va explic de ce nu e bine. Insa la finalul mailului apare invariabilul:

"In conformitate cu legea 365/2002 privind comertul electronic, acest mesaj nu este si nu poate fi considerat SPAM, deoarece:
- contine datele necesare de identificare si instructiuni de dezabonare;
- acceptarea de primire a ofertei nu va implica financiar;"

Off.. legea e prea grea pentru oamenii astia, probabil au purtat tanga pe crestet si li s-a ingustat modul de a privi lucrurile.. nu stiu ce sa mai zic. Legea comertului electronic promoveaza acel opt-in, eu trebuie sa fiu de acord cu comunicarile comerciale. Iar in cererea de accept comunicari comerciale nu trebuie sa fie prezentata nici o oferta comerciala, si sa contina doar intrebarea, daca accept sau nu vreo comunicare comerciala.

In tot mailul lor nu am vazut o singura data intrebarea "Vreti sa primiti de la noi comunicari comerciale?" Tot mailul lor e demontabil foarte usor de un avocat fara pregatire cine stie ce, si mai mult, o sa-i raportez la abuse.ro, la APTI si la ANRCTI. Si la proces o sa pun niste chiloti tanga peste pantaloni…A, nu v-am zis de ce nu e bine ca barbatii sa poarte chiloti tanga:

Medicii specialisti au tras un semnal de alarma fata de bolile pe care le poate provoca purtarea chilotilor tanga. „in general, e bine sa se inteleaga ca purtatul slipilor tanga nu e sanatos si ca, la primele semne de afectiune, e bine sa se consulte medicul si sa se trateze boala” […] „Este o intreaga patologie genitala creata de chilotul tanga - vaginita, boala inflamatorie pelvina (BIP), riscul de sarcina extrauterina sau de infertilitate, dar si o patologie anala – boala hemoroidala anala, tromboza hemoroidala, fisura anala”.

Asa ca nu purtati va rog chiloti tanga, dragi colegi de sex masculin, cei care ati primit acest mail ca si mine…

A.. cica "echipa chirurgiegenerala va doreste sanatate!" Si eu le doresc sanatate, or sa aiba nevoie la proces!!! Ma rog, nu o sa fie proces, dar o contraventie mica sigur…Cine a mai primit mailul asta, sau altele, sa citeasca procedura de aici si sa o aplice: Modalitati de reclamare a comunicarilor comerciale nesolicitate

"Conform prevederilor Legii nr.365/2002, fapta furnizorului de servicii care efectueaza comunicari comerciale incalcand conditiile stabilite prin lege constituie contraventie, daca nu este savarsita in astfel de conditii incat, potrivit legii penale, sa constituie infractiune, si se sanctioneaza cu amenda de la 1.000 lei la 50.000 lei. "

LATER EDIT: am mai primit de la aceeasi echipa si alt mail… "Comunicarea - un iceberg", pentru ei intr-adevar.

Share This

• Despre Phishing si SPAM (comentarii:1)
• Ne intalnim la Online Business Forum – Brasov, 22 septembrie 2009 (comentarii:5)
• Cum sa te feresti de mesajele nedorite pe mail - spam de la @atsystems.ro (comentarii:4)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

1. eMAG ajunge in presa din cauza clientilor nemultumiti de informatiile afisate pe site, si pe buna dreptate

"eMag, unul dintre cei mai importanti jucatori de comert online din Romania, reuseste cu maiestrie sa isi ignore clientii cand acestia solicita ajutorul. Cazul nu este unul general, dar destul de raspandit, cat sa ridice semne de intrebare despre respectul fata de client si serviciile pe care compania le ofera. Cativa din cei care au achizitionat produse de la eMag ne-au relatat “aventurile” prin care au trecut in incercarea de a-si rezolva problemele. In apararea lor, reprezentantii eMag spun ca fiind o companie foarte mare, cu vanzari bune, este imposibil sa nu apara probleme de acest gen."

Asa cum s-a comentat si aici, articolul este putin malitios si poate pe alocuri rautacios la adresa eMAG.ro. Numai cine nu munceste nu greseste si cu toate aceasta schimbarea informatiilor pe site pe parcursul unei reclamatii cu scopul vadit de a corecta ceva nu face cinste echipei de acolo. Nu zice nimeni ca nu se mai intampla greseli, unele pot fi foarte paguboase pentru magazin si eMAG nu e nici la prima abatere de corectie fortata, dar e vorba de comunicarea cu clientul si de politica strutului - no comment, sau nici usturoi nu am mancat nici gura nu ne miroase. Aceste politici de comunicare ar trebui revizuite si incercata o transparenta reala in relatia cu clientul.

2. RoCommerce un studiu de e-commece publicat de Clement Nicolaescu .com

"Acum cateva luni bune porneam un sondaj de opinie despre magazinele online romanesti. Am prelungit foarte mult perioada de raspunsuri din dorinta de a avea cat mai multe raspunsuri astfel incat rezultatele sa fie cat mai aproape de realitate. Si a fost bine. Au raspuns 386 de persoane reprezentand 386 de magazine online. Respondentii au participat numai pe baza de invitatie asigurandu-se astfel conditia ca respondentii sa fie implicati in gestionarea unui magazin online si conditia ca pentru orice magazin online sa existe doar un singur respondent. Intentia sondajului a fost sa creionam tabloul din spatele magazinelor online din Romania. Cine le conduce si cum. Participantii au raspuns la 18 intrebari abordand diverse aspecte ale comertului online."

Va invit sa urmariti rezultatele acestui sondaj si poate vom mai afla raspunsul la cateva intrebari existentiale ale comertului electronic romanesc. Din primele 2 raspunsuri deja publicate de Clement Nicolaescu (pentru cine nu stie eBusiness manager la Tornado, unul din marii furnizori de IT&C) aflam ca aproximativ 33% au dezvoltat solutia proprie de aplicatie informatica si 50% ar dori sa o schimbe destul de curand. Sa bata un vant de schimbare pe meleagurile comertului electronic romanesc? Sa fi inteles comerciantii romani ca nu se poate face business cu aplicatii facute de studenti?

3. Noi reglementari in comertul online european via Jurnalul National

 “În această toamnă voi propune o nouă legislaţie, care va reduce complexitatea reglementărilor în vigoare. Voi prezenta un set de reguli simplificate, care se vor adresa contractelor dintre companii şi consumatori încheiate pe teritoriul Uniunii Europene”, a explicat Kuneva, într-un discurs susţinut la Londra. Totodată, ea va iniţia un set de reglementări, care vor elimina practicile comerciale incorecte din piaţa europeană a retailului online.

Trebuie sa fim atenti la propunerile d-nei Kuneva, fiind cunoscuta comerciantilor online din toata Europa pentru masurile drastice pe care le sustine. Desi legislatia romaneasca este cred eu mai putin permisiva decat cea la nivel european, iata ca si sistemul legislativ comunitar nu sta pe loc ci propune din ce in ce mai multe reglementari in folosul consumatorilor. Sper sa se poata face business online si dupa aplicarea acestor noi reglementari. Abia astept sa le citesc!

Alte stiri interesante ce au legatura cu online-ul:

1. Bune practici in comunicarea pe Internetul romanesc - Acestea sunt concluziile mesei rotunde care a marcat inchiderea programului Lege si Ordine pe Internet, desfasurata joi, 19 iunie, la sediul CJI. La dezbateri au participat peste 40 de persoane – jurnalisti, administratori de site-uri, bloggeri, reprezentanti ai asociatiilor profesionale din sectorul comunicatiilor si comertului online. (a fost si eMAG acolo)
2. Comertul online in crestere - Ponderea europenilor care au achizitionat cel putin un produs prin intermediul internetului, din totalul cumparatorilor a crescut in perioada 2006-2008 de la 27% la 33%, dar comertul online intracomunitar nu a reusit sa se dezvolte in acelasi ritm, potrivit unui raport al Uniunii Europene (UE). In 2006, circa 6% din consumatorii europeni au realizat o achizitie dintr-un alt stat UE prin intermediul internetului, pondere care a avansat la doar 7% in 2007, potrivit unui comunicat al Comisiei Europene (CE), care citeaza raportul UE.
3. eBusiness planuri de 2.500 de euro - O companie din Baia Mare, specializata in dezvoltarea de aplicatii software si web design, a declarat 2008 “Anul tinerilor investitori online”, in cadrul caruia organizeaza mai multe evenimente care promoveaza comertul electronic.

LATER UPDATE: se pare ca ecommmerce-ul romanesc depaseste granitele tarii si cel putin pentru scurt timp poposeste la Varna. Claudiu Gamulescu va sustine impreuna cu omologi bulgari un curs de ecommerce: "Named “Think Web, Feel Summer”, the training have 2 modules defining the basics of the two countries in the digital market." -  mai multe aici, pe blogul lui Claudiu

Share This

• Platforme de comert electronic. Solutii e-Commerce. Magazine online la cheie (comentarii:16)
• Riscurile cumparaturilor online, dezbatere cu Andreea Stefan de la @evzro (comentarii:13)
• eMAG si preturile gresite (comentarii:2)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email