Liviu Taloi

Asa cum am promis la inceputul lunii decembrie, cand am lansat studiul de usability despre amplasarea principalelor elemente web ale unui magazin online, a venit vremea sa public rezultatele. Studiul a dorit sa afle care este perceptia utilizatorilor de comert electronic, a clientilor cu privire la amplasarea principalelor elemente web care definesc magazinul online ca si functionalitate. Nu stiu cat am reusit sa fac acest lucru, s-au strans ceva voturi, optiuni de amplasare a principalelor butoane si elemente web, insa dupa cum era de asteptat cele mai multe sunt ale oamenilor ce lucreaza in IT&online. De asemeni multi dintre cei care au participat la acest sondaj au votat primele linkuri din chestionar (link 1 = 250 voturi) in dauna ultimelor linkuri din sondaj (link 15 = 202 voturi). Si ca intotdeauna userii care au declarat ca sunt din Bucuresti sunt cei mai multi.

Si pentru ca numarul de voturi nu este suficient de mare, o impartire a rezultatelor dupa datele demografice, adica cei din provincie care au votat pozitia butonului de cumpara/adauga in cos, sau pozitia blocului de filtre in pagina de categorie votata de non-specialisti (non-IT si non-online) nu are sens sa fie prezentata. Daca studiul va capata sprijin din partea celor interesati si mai multe voturi de nespecialisti vor ajunge pe chestionarul respectiv atunci ar avea sens si o impartire pe demografice. Deocamdata, la aproximativ 250-200 de voturi pe link voi prezenta rezultatele centralizate pe link.

Destul cu introducerea, iata datele (locatia cu cele mai multe voturi este cea mai apropiata de negru):

• cea mai hotarata opinie in legatura cu vreun link, l-a capatat linkul catre home/acasa/pagina principala, cu pozitia stanga sus de 69%, si ele si cel mai votat link (avantajat ca era primul in chestionar)
  
• o amplasare la care nu ma asteptam sa iasa in pozitia respectiva, este cea a campului de cautare de produse, cautarea interna a unui magazin online, care in proportie de 38% a iesit in caroiajul dreapta sus. Eu ma asteptam sa fie undeva mai central, tot pe primul rand.
  
• interesanta este si pozitionarea termenilor si conditiilor de catre 28% dintre votanti pe centru, pe ultimul rand din caroiaj.
  

Toate rezultatele sunt publice (veti gasi cifrele si procentele pe fiecare caroiaj) si le gasiti urmand acest link. Astept comentariile voastre, si sprijinul vostru in colectarea de voturi ale userilor nespecialisti pe chestionarul respectiv.

Share This

• WebSell-1, primul webinar pe teme de comert electronic - 6 mai 2009, ora 18:00 (comentarii:7)
• WebSell-1, webinar pe teme de comert electronic - platit la sfarsit daca esti multumit (comentarii:10)
• Scurte/Quickies 29.1 - Olimpiadele Comunicarii, CartePremium si Cifre din Online (comentarii:7)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Este a doua oara cand apelez la acest tip de dezbatere, prin care incerc sa dreg informatiile publicate de altii in online. Fac acest lucru pentru un motiv simplu. Atunci cand un neavizat cauta pe net ceva de genul celor scrise in titlu, titlu preluat de mine din postul / articolul original, da peste o informatie cel putin partial neadevarata si prezentata tendentios. Si ramane cu o impresie gresita despre acest tip de comert, comertul online. Este de datoria celor care cunosc mai multe sa faca educatie si sa explice care e treaba cu aceste riscuri, daca ele exista si sa prezinte problema mai bine documentat fiind. Astfel, cu ceva sanse, la o noua cautare pe google despre riscurile cumparaturilor online, am si eu o sansa sa apar printre primele rezultate si sa ofer userilor o a doua opinie, argumentata.

Dezbaterea porneste de la acest articol: Riscurile cumpărăturilor online scris de Andreea Stefan de la Evenimentul Zilei, aka @evzro pe twitter, si care nu a depus nici macar un efort minim pentru documentare.

Am sa incerc sa comentez, la fiecare paragraf unde am ceva de zis.

În ciuda faptului că piaţa produselor şi serviciilor online este în expansiune, numărul reclamaţiilor celor care comandă virtual pare să urmeze aceeaşi tendinţă.

Este logic ca pe masura ce creste cifra de faceri a unui magazin online, a comertului online in totalitatea lui sa creasca si numarul de probleme care apar. Chiar daca procentul ar ramane constant, sau chiar daca s-ar micsora relativ putin, pentru ca de fapt asta se intampla, numarul problemelor care apar nu are cum sa scada, ci va creste, pentru ca numarul clientilor creste. Ce este important este ca raportul dintre clientii care au probleme si cei care nu au, clientii multumiti de servicii si produse sa fie mic, sau sa fie cat mai aproape de zero. Este natural ca tendinta de crestere sa se reflecte si in numarul problemelor semnalate de ANPC.

Fie că au achitat produsul şi nu l-au mai primit, fie că suma facturată a fost mai mare decât preţul afişat pe Internet sau cursa aeriană pentru care s-a plătit biletul a fost suspendată, acestea sunt doar câteva dintre motivele pentru care cumpărătorii au depus anul acesta reclamaţii la Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorului (ANPC).

Şi pentru că vânzările electronice se fac cu costuri reduse pentru comerciant, companiile care vând online se întrec în oferte promoţionale. De cele mai multe ori, preţul pentru aceste comenzi este mai mic decât cel din magazinele tradiţionale sau transportul este oferit gratuit pe o anumită distanţă.

La faza cu biletul platit degeaba pentru ca o companie aeriana neserioasa a suspendat un zbor nu cred ca are vreo legatura cu modalitatea de obtinere a acelui bilet, online sau offline de la ghiseu. Aceeasi problema o au si clientii care au cumparat biletul de la ghiseul din aeroport, nu doar cei care au cumparat online. Deci problema este tendentios prezentata.

Nu as vrea sa comentez prea mult paragraful cu ofertele promotionale. Insa aceeasi politica de preturi si de oferte se regaseste in tot comertul, indiferent de mediul pe care se intampla, online sau offline. Este criza, clientii vor preturi mici, cei din online oricum au probleme cu marjele mici, asa ca ei isi bugeteaza promotiile cu o mai mare grija decat comerciantii offline. Cat despre transportul gratuit in general el este oferit gratuit daca comanda depaseste o anumita valoare, si nu pe o anumita distanta, de 100 km sa zicem. Autoarea e clar ca nu e cumparatoare de online, altfel ar fi stiut acest lucru. De fapt ar fi putut sa intre de curiozitate pe 2-3 magazine online. Nu cred ca a avut timp.. a fost mai simplu sa dea copy-paste la ce a primit de la ANPC.

Lăcrămioara Dinescu, asistent cabinet în cadrul ANPC, a declarat pentru evz.ro că în acest an, cele mai multe plângeri au fost depuse de către:
•Companii care au comandat servicii de marketing online, precum sondajele, iar acestea nu au mai fost efectuate
•Cumpărători care au comandat online telefoane mobile şi nu le-au mai primit
•Clienţi care au făcut rezervări online pentru călătorii externe “ deşi a făcut rezervare online şi s-a emis cuponul de rezervare, călătoria s-a suspendat fără a fi informat consumatorul”, susţine reprezentanta ANPC.
•Achiziţionare bilet de avion online, fără a fi informat consumatorul că trebuie plătite taxe suplimentare de aeroport.

E.. aici incepe distractia si se vede inca o data cat de bine s-a documentat d-na jurnalist. Nu cred ca eu cunosc vreun site de comert electronic care sa vanda online servicii de marketing online. In general aceste site-uri de servicii fac o prezentare online, insa apoi negocierile si achizitia se face offline. Insa am putea trece cu vederea acest lucru daca oferta a ajuns la client pe email, conform unei definitii a comertului electronic existenta in documentele guvernamentale.

Am mai zis o data despre faza cu biletele de avion, cum ca problema suspendarii unei curse ii afecteaza pe toti cumparatorii, nu numai pe cei care au cumparat online. La fel si despre informarea cu privire la taxele de aeroport, o ciudatenie.. un artificiu de ultima speta (nu vreau sa vorbesc indecent aici, dar ar trebui) la care apeleaza toate companiile low-cost.

Problemele semnalate insa aici imi indica altceva, ca vanzarea de bilete de avion online este in top 5, lucru spus de multe ori si de serviciul de presa al GECAD ePayment.

Atenţie la cursurile de limbi străine. Potrivit ANPC, suporturile pentru cursurile de limbi au constituit alte obiecte ale reclamaţiilor primite de Autoritate. “De exemplu, în cazul unor cursuri de limbă germană, în urma comenzii online făcute pentru achiziţia unui suport CD, marfa a fost livrată, dar s-a constatat faptul că CD-urile nu erau conforme. Clientul a solicitat restituirea contravalorii achitate, dar nu a primit răspuns“, spune Luminiţei Dinescu.

Nu ca tin eu partea comertului online, insa comunicarea lasa de dorit si in cazul comertului offline. Cine are impresia ca in ofline sesizarile se rezolva mai repede inseamna ca nu a avut niciodata probleme cu vreun aparat cumparat dintr-un supermarket. Nu neg ca respectivul magazin online ar fi trebuit sa-i raspunda, insa de cele mai multe ori acelasi tratament cu dosul il ai in majoritatea centrelor de service.

Alte reclamaţii primite de ANPC în urma comenzilor online au fost:
•Comandă momeală de peşte şi cârlige marimea 5 - în loc de cârlige marimea 5, s-au primit cârlige mărimea 6.
•Achitare servicii Internet - la cumpărarea on-line a unui pachet domeniu şi găzduire, serviciile oferite nu au corespuns cererii.
•Comanda on-line a unei cabine de duş – clientul a achitat un avans de 500 de lei şi nu a mai primit produsul.

Interesante reclamatiile de mai sus, sper sa nu fie amicii de la fisela.ro sau de la peapa.ro. O fi fost prea mic scrisul pe eticheta si nu s-a vazut bine Numai cine nu are comenzi nu greseste din cand in cand la livrare. Si comerciantii mai mari din offline fac greseli de acest gen.

Dezavantaje. Cu toate acestea, pe lângă posibilitatea de a nu primi produsul comandat, shopping-ul virtuale prezintă o serie de avantaje şi dezavantaje:
•Reţinerea informaţiilor de pe cardurilor bancare
•Solicitarea unor informaţii persoanale, precum codul numeric personal
•Produsul ilustrat ar putea să nu fie identic cu cel real
•Mărimile articolelor de îmbrăcăminte şi încălţăminte ar putea să nu corespundă cu cele convenţionale
•Produsul comandat ar putea să nu fie livrat în termenul promis

Insiruirea de mai sus a dezavantajelor comertului online denota o atitudine delasatoare fata de procesul de documentare si iarasi imi zice ca respectivul jurnalist e pe dinafara complet. Unde a vazut el faptul ca datele de card bancar se stocheaza pe serverul comerciantului eu nu stiu.. poate doar la Amazon, sau la magazine online de afara, insa in .ro, eu nu am vazu comerciant care sa aibe platforma proprie de procesare de plati online si deci sa retina el datele de card. O aiureala mai mare, si un deserviciu mai mare adus comertului online nu am auzit.

Pentru documentarea doamnei jurnaliste am sa dau un link si catre un document de la ePayment: De ce este sigur sa platesc cu cardul online? Pentru ca: datele de card nu sunt stocate de catre procesator ci sunt trimise criptat spre serverul bancii emitente […]

Apoi mai spune o ciudatenie: la imbracaminte si incaltaminte marimile nu sunt cele conventionale!!! ?? Adica pe online daca vrei sa cumperi pantofi marimea 48 nu vei primi marimea respectiva? Mai mult, multe magazine online au tabele de marimi si corespondente, si daca te duci intr-un magazin offline ai sansa ca de cele mai multe ori vanzatoarea sa nu stie corespondenta dintre sistemul nostru si cel englezesc, de exemplu.

Nu neg ca uneori se intarzie cu livrarea dar asta e in mare parte vina importatorilor si a furnizorilor de produse, aceeasi care pun marfa in marile supermarketuri si care nu sunt inca pregatiti pentru acest tip de comert, nu reusesc sa inteleaga bine fenomenul si nu dau informatii corecte si in timp util magazinelor online.

Avantaje. Pe de altă parte, cumpărăturile online prezintă şi avantaje:
•Cumpărăturile sunt realizate într-un timp scurt
•Preţuri promoţionale
•Acces la branduri şi produse care nu se găsesc în magazinele tradiţionale

Unul dintre marile avantaje, si pentru care foarte multa lume cumpara online, vezi studiul de aici: http://www.studiucomertelectronic.ro, este COMODITATEA, faptul ca nu trebuie sa alergi dupa un cadou acum de sarbatori, ci iti vine acasa, nu stai la cozi… Pe langa preturile mai mici, un avantaj clar al magazinelor online, comoditatea este al doilea factor important pentru care lumea alege sa cumpere online. Si in plus e foarte simplu. E banal!

Cu toate acestea, comerţul online începe să câştige din ce în ce mai mult teren în rândul utilizatorilor de Internet, iar preşedintele PCFun & FIT Distribution, Marius Ghenea, estima recent că piaţa va ajunge la 250 de milioane de euro, în creştere cu 20% faţă de anul trecut. De asemenea, Ghenea estimează că în mediul online românesc există circa 1.000 de magazine online, dar numărul lor este în creştere. În ceea ce priveşte cele mai des comandate produse pe Internet, acestea sunt cele din segmentul IT, notebook-uri, monitoare, produsele electronice şi electrocasnice, televizoare, produse media, cărţi sau bilete la concerte şi evenimente sportive.

Bine ca incheie articolul cu o stire pozitiva.. dar nu stiu cat se potriveste cu restul articolului. Ideea este ca sunt destui jurnalisti care isi fac treaba doar pe jumatate, iar publicul care citeste si care nu deschide prea des computerul si nu cauta folosind google o sa creada cele scrise mai sus. Pentru fix acest lucru trebuie sa luam atitudine si sa corectam informatiile de tipul acesta care fac rau, si nu sunt scrise decat pentru a umple un centimetru patrat din ziar, sau pentru ca acum e la moda sa-i infieram pe hackerii din online! Sper sa fiu indexat cat de cat ok cu acest post, si ca lumea sa il citeasca.

Cititorii care au intrebari le pot pune aici in comentarii, mi le pot adresa mie. Puteti afla mai multe despre comertul online de la organizatorii Galei Premiilor eCommerce aici, sau de la procesatori de plati online cum este ePayment aici.

Share This

• Testele MVT sau A/B split test - o cale de a creste conversia magazinelor online (comentarii:0)
• WebSell-2, webinar pe teme de comert electronic - JOI, 15 octombrie, ora 18:00 (comentarii:0)
• M-am alaturat echipei de Vanzari 2.0. Mai multi comercianti din offline in online! (comentarii:3)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Al doilea webinar din editia de toamna a WebSell va avea loc JOI, 15 octombrie 2009, la orele 18:00 (definitie webinar - este un seminar, un workshop, o conferinta online, stai acasa in fotoliul propriu, sau la birou si participi la webinar).

Linkul pentru inscrierea dumneavoastra la webinar aici: https://www2.gotomeeting.com/register/421258098

Linkul unic ce va fi primit de fiecare dupa inregistrare, pe care il veti accesa in seara zilei de 15 octombrie, la ora 18:00, va fi trimis automat dupa aprobarea inscrierii dumneavoastra. Aprobarea se va face dupa ce veti plati webinarul aici: http://lt.kubu.ro.

Tematica WebSell-2 este: proceduri, fise de post, descrierea si functiile principalelor departamente, rapoarte, estimari bugete.

Tematica tuturor webinariilor, precum si calendarul acestora, aici: Calendarul cursurilor de comert electronic WebSell si iSell

Share This

• Vorbesc despre usability la Better e-Commerce - NetCamp 2009, 9 decembrie (comentarii:4)
• WebSell-2 online marketing - o audienta extraordinara aseara (comentarii:5)
• WebSell-4, webinar pe teme de comert electronic, despre usability si SEO - JOI, 29 octombrie, ora 18 (comentarii:0)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Miercuri 8 iulie 2009 va avea loc cel de-al 7-lea webinar dedicat comerului electronic, WebSell-7, webinar dedicat organizarii si planificarii proceselor din cadrul unui magazin online.

Pe 21 aprilie 2009 anuntam primul webinar pe teme de comert electronic din Romania, WebSell-1, "platit la sfarsit daca esti multumit" - au platit informatia doar cei care au vrut sa faca acest lucru. Nu puteam sa spun ca e primul webinar din Romania pentru ca mi-a luat-o Microsoft inainte si pe 8 Aprilie 2009 a organizat un webinar pe tema virtualizarii (un concept interesant si eficient in vremuri de criza). Deci nu am fost primul, dar cu ocazia asta am declansat o serie de mici evenimente, multi oameni m-au intrebat cu ce solutie mi-am tinut webinariile, multi nu au stiut ce e ala webinarul si cu ce se mananca (le explica Chis Florinel aici).

Daca Microsoft are solutia proprie cu care rezolva acest lucru, si sigur nu era la prima tentativa de acest gen, poate doar in Romania, solutia pe care am folosit-o eu - DIMDIM - a inceput sa fie folosita la mai multe evenimente online. Si merita caci ofera un compromis calitate pret acceptabil. Nu se compara (in varianta mai ieftina) cu WebEx sau GoTo Webinar, dar nici nu trebuie. Mai mult am deschis noi oportunitati si idei noi au aparut in online-ul romanesc, Claudiu anuntand o noua initiativa numita WebSchool.ro - si pe care o voi sustine din toata inima, pe data de 13 mai 2009, la doar cateva zile dupa primul WebSell.

Mai mult, zilele trecute cand anuntam (un fel de last minute call to action) ultimii intarziati la WebSell-6 (webinar dedicat usablity si seo pentru magazinele online) am descoperit un alt webinar dedicat SEO tinut de Cretu Remus (via @krumel). Iata ca incepe sa prinda si la noi acest tip de workshop, de seminar, online. Avantajele sunt multe, si pentru organizator, si pentru cursanti, si asta am vazut de-a lungul celor 6 webinarii de pana acum.

Pornite mai mult ca un experiment, seria de webinarii WebSell 1-7 mi-au dovedit ca exista interes pentru cursuri, dar din pacate interesul scade atunci cand trebuie sa platesti pentru a afla respectiva informatie. Daca la primul webinar, WebSell-1 au participat aproximativ 40 de oameni (si au ales sa plateasca un sfert), la webinariile urmatoare care au necesitat o plata in avans lucrurile au stat altfel. Sigur nu pot spune ca am facut cursurile cu "sala goala", dar ma asteptam la o medie de cursanti mai mare pe workshop. In medie am avut intre 15 si 20 de cursanti la fiecare WebSell. Nu e rau, se putea si mai rau, se putea si mai bine.

Experimentul nu se va incheia cu WebSell-7 (nu uitati Miercurea asta de la 18:00-20:00) ci probabil voi continua in aceeasi formula, 7 webinarii, de la toamna din 14-21 septembrie. Insa voi incerca sa schimb modul de adresare, modul de promovare al acest webinarii. Poate le voi continua sub egida WebSchool.ro pentru ca mi se pare o initiativa excelenta, si care mi se potriveste ca o manusa. As vrea sa am oportunitatea de a ajuta nou intratii in comertul online romanesc.  De aceea am sprijinit initiativa celor de la MB Dragan, Vanzari 2.0. Din pacate nu a fost sa fie… consider insa ca asta e calea pe care trebuie sa o adopt, instruirea celor care fac primii pasi in online-ul romanesc.

Asadar nu uitati sa participati la WebSell-7 - Miercuri 18:00-20:00 - webinarul dedicat organziarii si planificarii proceselor intr-un magazin online, dupa care luam o mica vacanta.. si ne vom auzi la toamna cu o noua serie de webinarii despre comertul online.

Share This

• Calendarul cursurilor WebSell si iSell (comentarii:6)
• Unde ne intalnim in toamna aceasta sa vorbim despre comertul electronic - magazine online (comentarii:1)
• WebSell-1, webinar pe teme de comert electronic - 1 octombrie, ora 18:00 (comentarii:1)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Ma uit la chestionarul completat de cei care au dorit sa beneficieze de implementarea gratuita, facuta de mine, a Google Analytics in varianta sa completa, inclusiv tracking-ul de e-commerce. Voi vorbi despre aceasta implementare la WebSell-3, Joi la orele 18:00, webinar dedicat analytics-ului. Nu stiu daca voi alege bine, dar trebuie sa aleg un site pe care sa-l ajut cu aceasta problema ca am promis…

1. Primul care a completat chestionarul este un magazin online de it&c din Bucuresti, deci daca ceva nu merge bine pot ajunge repede la ei sa rezolv. Au ceva trafic si ceva comenzi pe zi, deci de la implementare pana Joi as putea arata ceva la webinarul de saptamana asta. Au platforma pe asp + sql, lucru care ma dezavantajeaza caci nu le stapanesc.. Insa cel mai probabil voi lucra impreuna cu progamatorul lor. Mai mult de atat au codul pus putin gresit, deci ajutandu-i le voi corecta si eroarea respectiva.
2. Al doilea magazin online care a completat chestionarul este un magazin online pe o platforma de Wordpress, bine cunoscuta mie. Deci m-as descurca fara probleme sa ii ajut. Nu am multe vizite pe zi, comenzi nu prea au declarat, sunt la inceput. Au deja codul GA in pagini dar fara partea de e-commerce, goal-uri nu stiu daca au puse, nu-mi dau seama fara acces in interfata GA. Au si cont pe Twitter, o bila alba in plus pentru ei. La contact insa am doar un telefon si un formular de email, nu vad numele companiei, sediul, CUI-ul J-ul si alte informatii despre (sigur le pot afla, dar un client obisnuit nu va cauta cum voi face eu, ci va renunta probabil..). Asta e o bila neagra. Mai mult la intrebarea mea despre obiective si despre bugetul alocat acestor obiective mi-au raspuns ca nu si-au propus nimic si bugetul alocat este 0 euro. Hmm..
3. Al treilea magazin e chiar interesant, cu toate ca mai are de lucrat la partea de usability, insa am observat e singurul care si-a marcat pasii de comanda prin alterarea codului de Google Analytics, cu pagetracker, ceea ce inseamna ca acolo e cineva care se pricepe. Si am vazut codul de clickheat si parca si un alt cod de tracking. Ca atare echipa de acolo e dornica sa optimizeze magazinul. Un mare dezavantaj in cazul in care ceva nu merge bine e ca sunt din judetul Sibiu. Insa la cum am vazut codurile probabil ca s-ar descurca singuri cu ce le spun eu.. si au spus ce obiective au plus ca au bugetat acele obiective. Nice.
4. Al patrulea magazin online, caci cele 4 site-uri vad sunt toate site-uri de comert electronic, niciun site de publishing, de continut pana acum, este tot din provincie si pe platforma asp + sql. Insa vorbind cu gazduitorul lor si cu cel care le-a creat platforma am aflat ca au deja integrat codul de Google Analytics cu toate componentele, inclusiv e-commerce, insa probabil nu stiu sa ajunga inca la raportul respectiv. Nu stiu cat de mult i-as putea ajuta pentru ca este acolo cineva care e priceput si poate sa-i ajute in orice moment.

Tragand o concluzie cumva la cele spuse de mai sus, voi alege sa implementez codul de Google Analytics asa cum trebuie si cu rapoartele care trebuie la primul site care a raspuns apelului meu de a completa un chestionar, desi este pe platforma asp. Voi incepe implementarea astazi sau maine cel mai tarziu, sper sa o termin repede, si sa prezint cateva rezultate interesante participantilor la webinarul WebSell-3, dedicat analytics-ului si metodelor de masurare a traficului si conversiei.

PS. In curand voi posta si linkul chestionarului pe baza caruia voi alege un site ce va beneficia de o implementare in GA de segmente avansate si rapoarte custom, despre care vom vorbi in webinarul WebSell-4, tot analytics, dar mai avansat putin.

PS2. Mai astept poate se inscrie si un site de continut care are nevoie de ajutor pe partea de implementare a Google Analytics… eu am promis 2 implementari, una la un magazin online care s-a adjudecat, si una la un site de publishing, care se lasa asteptat.

Share This

• Cum sa iti faci un magazin online, dezbateri cu Vlad Gidea si OKTAL Internship cu Andrei Ion (comentarii:7)
• Despre optimizarea conversiilor: JOI, 19 noiembrie la WebSell-7 si la Internet Fara Cravata, 27-29 noiembrie (comentarii:1)
• Guest Post: Ileana Pop - un tanar antreprenor la pescuit in mediul online (comentarii:0)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Ieri am sustinut webinarul WebSell-2 avand ca tema marketingul online. Am avut o audienta extraordinara, ca de obicei, multe intrebari interesante. Am dezbatut vreme de 2 ore si 34 de minute subiectul. Mai jos am extras cateva slide-uri din prezentarea sustinuta aseara.

Nu uitati ca joia care vine, pe 28 mai 2009 la orele 18:00, ne intalnim din nou la WebSell-3, webinar ce trateaza problematica web analytics-ului, unde voi acorda si un bonus, de fapt doua instalari de Google Analytics (1 pt un magazin online si 1 pentru un site de continut) complete, inclusiv tracking-ul de e-commerce.

Pentru a acorda acest bonus am facut un chestionar si daca vreti sa beneficiati de cele 2 IMPLEMENTARI GRATUITE de GOOGLE ANALYTICS va rog sa raspundeti asap, caci luni trebuie sa iau o decizie si sa vad cum fac sa termin pana joi, astfel incat sa pot prezenta la webinar cateva rapoarte extrase din aceste 2 experimente.

Share This

• Guest Post: Ileana Pop - un tanar antreprenor la pescuit in mediul online (comentarii:0)
• Impreuna cu 2Parale va invit la 3 webinarii dedicate marketingului afiliat (comentarii:96)
• WebSell news: un sondaj si un chestionar, 21-22 WebSell-2 (comentarii:0)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Se spune ca unui om infometat ai voie sa ii dai o data peste, ai voie sa ii dai si a doua oara dar a treia oara ar fi mai bine sa-i dai o undita si sa-l inveti cum sa o foloseasca.

Am constatat pe propria-mi piele (de tanar antreprenor) ca in Romania sunt putini oameni dispusi sa impartaseasca din experienta lor de business, acumulata in ani de tranzitie capricioasa. Poate din lipsa cronica de timp specifica intreprinzatorului, poate din lipsa unui canal de comunicare sau din motive de focus permanent pe viitor si mai putin pe ce s-a intamplat in trecut. Sau poate nu am batut eu la usile potrivite.

Din punctul meu de vedere, documentarea inainte de a incepe un business este esentiala. Nu este un criteriu absolut necesar pentru reusita dar e important (si sanatos) sa stii unde te afli pe harta, sa ai la indemana busola, sa-ti cunosti pasii viitori ca sa poti face mai apoi o analiza a drumului pe care l-ai urmat. Stiu oameni care au pornit la drum pe bajbaite, fara o viziune clara, doar cu o idee de care, in timp, s-au legat ciorchine alte idei si tot asa s-au aruncat fara sa stea prea mult pe ganduri in vartejul actiunii. Au inteles pe parcurs ca fara repere sunt pierduti si s-au adaptat din mers. Si au reusit. E adevarat, si cu putin noroc. Sau mai mult.

Eu am inceput cu documentarea. Nici nu se putea altfel pentru ca analiza e o trasatura dominanta de caracter in cazul meu iar, in general, actiunile de amploare sau doar ceva mai importante sunt precedate de o lunga lista cu toti pasii de parcurs, cu explicatii in detaliu si chiar cu cateva scenarii cu situatii neprevazute. Dupa studii de Psihologie, dupa cativa ani de activitate in HR, dupa repetate dorinte nefinalizate de actiune catre antreprenoriat, a venit si momentul decisiv. Comert electronic. De ce comert electronic si nu HR? Asta e alta poveste. Si ca sa ma intorc la metafora de la inceput, am intuit unde este pestele, am intrezarit undita dar lipsea tocmai manualul de utilizare.

Prin urmare, in cautarile mele online care vizau manualul mai sus mentionat, am descoperit un grup de oameni, uniti intr-un proiect de mentorat ,,Tineri antreprenori’’, program in care poti beneficia de sfaturi si transfer de know-how din partea unor antreprenori cu experienta. Am aplicat, am fost la interviu, am fost acceptata si acum sunt mentee iar mentorul meu este dnul Liviu Taloi care a avut amabilitatea sa accepte un invatacel nu foarte familiarizat cu mediul IT dar dornic sa invete.

Am invatat deja multe de cand am inceput. Informatii tehnice, de strategie sau pur si simplu de atitudine. Printre altele am inteles ca nu am voie sa ma cramponez la stadiul de research si ca trebuie sa trec la actiune, ca trebuie sa ma adaptez rapid la dinamica mediului online.

In concluzie invat sa pescuiesc :). De la cineva care stie sa faca foarte bine acest lucru.

Ileana Pop - membru in cadrul programului TineriAntreprenori.ro al JCI Bucuresti.

Share This

• WebSell-3: 4 chestionare completate pentru implementarea gratuita de Google Analytics (comentarii:0)
• Webinar - miercuri 8 iulie - WebSell-7: ultimul din seria de 7 webinarii dedicate comertului electronic (comentarii:0)
• Riscurile cumparaturilor online, dezbatere cu Andreea Stefan de la @evzro (comentarii:13)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Am primit feedback relativ la webinarul de comert electronic pe care doresc sa-l organizez. Reactiile voastre au venit pe mailul meu personal, aici pe blog sub forma de comentarii, sau in cele 2 poll-uri pe care le-am facut, unul aici, si unul pe twitter.

Feedback-ul a fost ok si a reprezentat pentru mine un semnal pozitiv, multi oameni m-au contactat sa-mi ceara mai multe detalii privind plata lui, sau modalitatea de inregistrare. Si ca urmare a acestui feedback am luat o decizie sper inteleapta si cu care veti fi de acord.

Desi reactiile au fost pozitive nu am reusit sa aleg impreuna cu voi o tema particulara de interes (din cele 5 propuse de mine) pentru primul webinar: web analytics, usability & seo, marketing & promovare, planificare & organizare, instrumente pentru optimizarea conversiei. Cei care deja s-au inscris au spus ca ar dori sa vorbesc despre toate (sigur fiecare a avut 2-3 preferinte). Am experienta cu organizarea cursului de 2 zile iSell impreuna cu cei de la Picant Events, si pot sa sa spun ca dupa 2 zile de foc continuu participantii de acolo mi-au zis ca ar fi trebuit sa-l facem de 4 zile cel putin, informatia prezentata fiind destul de stufoasa, noua pentru multi dintre ei.. Este greu sa rupi din procesul de business oameni din management sau chiar proprietari de magazine online pentru 2 zile, daramite pentru 4. Nici nu intra in discutie. Cand va veni vremea pentru iSell voi face in continuare un galop de 2 zile fulger prin informatia respectiva.

Solutia pe care am intrezarit-o anul acesta, adica webinarul, pe care o pregatesc de ceva vreme, a presupus ca va rezolva cumva aceasta problema, a absentei de la locul de munca, a timpului scurt alocat prezentarii informatiei. Insa pentru asta trebuie sa sparg informatia de acolo in parti mici, mici.. Se pare ca tocmai acest lucru nu imi reuseste acum, la prima editie a WebSell. Nu pot sa sparg informatia pentru ca se cere prezentata integral.

Am ales asadar ca in prima editie a webinarului ce va avea loc pe data de 6 mai 2009 ora 18:00 -20:00 sa fac o trecere in revista a principalelor capitole, structurate intocmai ca si la cursul offline, iSell. Adica o trecere prin principalele probleme ale magazinelor online (vezi cele 5 teme de mai sus) si preluarea intrebarilor voastre specifice. Si pentru aceasta prima editie nu va fi niciun cost daca nu veti considera suficient de utila informatia prezentata. Cine va dori sa plateasca pentru informatiile prezentate o va putea face la sfarsitul acestui prim webinar.

Prima editie a WebSell, sau WebSell-1, se va desfasura in modul urmator: 5 teme principale a cate 10 minute fiecare, alaturi de 2-3 minute de intrebari imediat dupa fiecare capitol prezentat, apoi o sesiune de intrebari si raspunsuri la finalul prezentarii de cate minute ne-or mai ajunge pana in doua ore.

Celelalte editii WebSell vor fi mai targetate pe capitolele de care vorbesc si la iSell, si voi anunta imediat dupa aceasta prima editie calendarul lor, astfel incat participand pe 6 mai sa puteti stii care din workshop-urile urmatoare va sunt de folos. Eu am fost intotdeauna de principiul sa am clienti multumiti, si asta ii include si pe cei peste 30-40 de cursanti pe care i-am avut la iSell, sau pe voi, cei care veti binevoi sa asistati la WebSell-1. Si in cazul acestui workshop tinut online vreau sau aplic acelasi principiu, doresc sa fiti multumiti de informatiile prezentate.

Inregistrarile la webinar se vor face folosind instrumentul pus la dispozitie de Yahoo, adica upcoming.yahoo.com, si sper sa aveti toti cont pe yahoo sa puteti sa va inregistrati. Imi va fi necesara inregistrarea voastra pentru a stii ce solutie de webinar sa cumpar, sa vad care va fi capacitatea camerei de conferinte online. Solutia pe care doresc sa o folosesc nu-mi va permite decat maxim 100 de participanti in respectiva camera online, asa ca am sa va rog sa ma iertati daca nu voi putea invita mai mult de 100 de cursanti la primul webinar. Vor avea prioritate cei care vor plati online in avans folosind shopping cart-ul pus la dispozitie cu generozitate de Kubu.

Am sa va rog sa precizati in campul de observatii/comentarii din subsolul paginii de la upcoming.yahoo.com detalii cu privire la firma pe care o reprezentati, la magazinul online pe care firma il administreaza, datele de contact - telefon & email pentru trimiterea linkului catre camera online de training, numele si functia dumneavoastra.

Share This

• M-am alaturat echipei de Vanzari 2.0. Mai multi comercianti din offline in online! (comentarii:3)
• Webinar - miercuri 8 iulie - WebSell-7: ultimul din seria de 7 webinarii dedicate comertului electronic (comentarii:0)
• WebSell-5, webinar pe teme de comert electronic, web analytics 1 - JOI, 05 noiembrie, ora 18 (comentarii:0)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Luand in calcul cererea voastra (sondajul efectuat aici pe blog si cel efectuat pe twitter) am decis sa tin primul webinar pe data de 6 mai 2009, de la ora 18:00 la ora 20:00. Timpul il voi imparti in doua, in prima parte voi prezenta eu cateva slide-uri si voi vorbi pe marginea lor, apoi facem sesiune de intrebari si raspunsuri in partea a doua. Taxa de participare este de 15 EUR (incl TVA) si o puteti achita prin OP (sper sa aveti toti internet banking) sau alte metode de plata (mai studiez ePayment si MobilePay, depinde si de timpul alocat implementarii unui mic cart pe blog). Luati legatura cu mine prin email - liviu@liviutaloi.ro sau liviu.taloi@siteaudit.ro - sa va trimit o proforma.

Problematica cursului de comert electronic (pe care deja il tin alaturi de colegii de la Picant) este foarte cuprinzatoare, iar cele 12-14 ore de curs nu-mi ajung aproape niciodata. Acesta este de fapt unul din motivele pentru care am apelat la aceasta metoda de organizare, webinarul. Functie de numarul de comentarii voi achizitiona un serviciu sau altul (sunt cateva servicii bune de online conferencing) si voi anunta aici linkul de inregistrare.

iSell, cursul pe care il tin undeva la inceputul lunii iunie, are aproximativ 1kg de hartie, aprox 200 de pagini, si timp insuficient pentru a trece prin toate in cele 2 zile. Acum am sa aleg impreuna cu voi tematica acestui mic webinar, numit cu voia voastra WebSell-1, desi s-ar putea sa nu atingem prea mult comertul online…

As putea vorbi despre organizarea echipei, despre buget si ceva costuri, desi s-ar putea sa va plictisesc putin cu procedurile respective sau cu fisele de post, am putea trece la marketing online, aplicat sau nu magazinelor online si atunci ar fi chiar interesanta prezentarea, insa ar trebui mai inainte sa cunoasteti metodele prin care puteti masura actiunile de marketing, eu nu concep actiuni fara a le putea evalua impactul, rezultatul, deci ar trebui sa aveti cunostinte de analytics, sau am putea sa vorbim despre usability si am putea sa vorbim chiar mai mult de doua ore.. am sa va rog deci sa scrieti comentarii la acest post pentru a alege tematica acestui prim webinar: web analytics, usability & seo, marketing & promovare, planificare & organizare, instrumente pentru optimizarea conversiei.

Voi alegeti una din temele de mai sus prin comentarii la acest post, si aveti timp o saptamana, pana miercurea viitoare pe 29.04.2009, sa puneti intrebari la care ati vrea raspuns in cadrul webinarului.

 Loading …

Share This

• 4 saptamani alaturi de un tanar ucenic - TineriAntreprenori.ro (comentarii:1)
• Cum poti imbunatati uzabilitatea site-ului tau (comentarii:3)
• Amplasarea principalelor elemente web ale unui magazin online - studiu usability 2009 (comentarii:9)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email