Liviu Taloi

UPDATE: Trainingul va avea loc la Hotel Ramada Parc.

Imi place foarte mult abordarea celor de la Picant Events (organizatorii cursurilor offline unde sunt lector) in prezentarea trainingurilor. Si noul curs pe care vi-l propunem nu face exceptie. Cele 7 motive pentru care ar trebui sa nu participi la acest training de web analytics sunt:

1. Daca firma la care lucrezi nu are prezenta online.
2. Daca nu te intereseaza eficienta actiunilor tale on-line si poti cheltui oricat pe comunicare.
3. Daca la tine la firma "eficienta" este doar un cuvant ratacit in DEX.
4. Daca inca mai crezi ca succesul on-line inseamna doar multi vizitatori pe site.
5. Daca Bugetul de comunicare on-line trebuie doar cheltuit.
6. Daca ai impresia ca ROI este un nume de fotbalist american.
7. Daca "monetizare" ti se pare ca suna a un cuvant dintr-o limba orientala.

Imi place mai ales punctul numarul 6, cu fotbalistul american.. desi eu as fi scris brazilian, ca sunt mai buni la sportul respectiv.

Si pentru ca mie imi place sa fac cursuri riguroase si cu informatii detaliate, prezentate stiintific, iata si ce voi prezenta in cadrul acestui training de web analytics de 1 zi, tinut in data de 27 aprilie 2010 la Hotel Caro.

1. Introducere
   • Business, obiective de business si, nevoia de masurare
   • Transpunerea obiectivelor de business in obiective masurabile de aplicatiile de analytics
   • Elemente de baza de Usability
   • Mic glosar de termeni folositi in analytics
2. Web Analytics - partea I
   • Metode de masurare a informatiilor de trafic
   • Despre datele colectate, limitari
   • Instalarea codului de Google Analytics (GA)
   • Setarea GOAL-urilor in GA, goal-uri cu acelasi URL, rapoarte, funnel visualization
   • Masurarea campaniilor de marketing, bannere rich media, newslettere
   • e-Commerce tracking in GA
   • e-Commerce tracking la site-uri care nu sunt magazine online
   • Rapoarte in GA
3. Web Analytics - partea II-a
   • Segmente avansate in GA
   • Rapoarte personalizate in GA
   • Motion Charts, grafice in 5 dimensiuni, animate
   • Profile si filtre
   • Filtre avansate, GA hacks
4. Discutii despre actiuni si masuri luate pe baza analizei rapoartelor de analytics

Va astept in data de 27 aprilie la trainingul de web analytics organizat de PICANT sa vorbim despre eficienta si instrumente de masurare a acesteia in online, anume despre instrumente de web analytics.

Share This

Tags: curs, Google Analytics, iAnalysis, iSell, marketing, monetizare, picant, ROI, training, usability, web analytics, WebSell

Articole asemanatoare:

• 10 invitatii la Gala Premiilor eCommerce - GPEC 2010, 2 septembrie, Ramada Bucharest Parc hotel (comentarii:13)
• Azi am lansat la NetCamp - Better eCommerce un studiu/chestionar de usability (comentarii:7)
• WebSell 1-7 se reia de Joia viitoare, webinarii pe teme de comert electronic (comentarii:1)

Discuta despre magazine online pe yahoo groups:

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

Pentru a fi la curent cu ultimele articole, aboneaza-te la feed-ul RSS

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Va fi un articol "scurt", doar sa readuc in memoria cititorilor ce am scris cu un an in urma (De ce ar trebui si magazinele online sa faca teste de tipul split A/B in cautarea solutiei ideale la o problema de uzabilitate? + conversie). Nu as fi scris acest articol daca azi nu aparea postul scris de Krumel Emag: care pagina castiga testul? unde exista mai multe comentarii (si pe Twitter mi s-a raspuns la fel) cum ca in Romania nu se fac astfel de teste.

Chiar daca nu am fost la prezentarea Orange stiu ce s-a vorbit acolo, si stiu ca Orange a facut teste de optimizare a conversiei folosind Optimost. Apoi mai sunt clientii mei la care pana acum am facut cel putin un test la fiecare unde am testat diverse chestiuni, culori, marimi de fonturi, amplasare butoane. Acum nu stiu daca eMAG a facut vreodata, insa m-as mira sa nu faca. Chestia cu "la noi nu se fac astfel de teste" nu tine. Ce se poate spune este ca astfel de teste nu se anunta, nu se discuta, ele se deruleaza periodic si se iau decizii de optimizare a conversiei. In vremuri de criza este unul din principalele instrumente prin care poti sa faci o cifra de afaceri mai mare. Mai sunt magazine online care testeaza altfel, nu cu un instrument dedicat cum ar fi Optimost sau Google Website Optimizer (GWO). Unii fac teste de tipul "A/B split test" fara sa le numeasca in acest fel, si se practica chiar si in publicitatea online, se fac mai multe variante se alege apoi cel cu conversia cea mai buna, se deseneaza doua versiuni se servesc doua html-uri si se noteaza care are conversia cea mai buna, daca aplicatia stie sa faca asta.. sau se fac pe rand, in intervale de timp diferite. Intreg procesul de design (proiectare) a unui magazin online este un test permanent in care echipa de acolo incearca sa optimizeze conversia.

Este foarte adevarat ca noi nu stim cate teste si ce fel de teste fac magazinele online, sau nu toti dintre noi avem plugin-uri care urmaresc acest lucru pe site-urile magazinelor online (eu unul ma uit constant si stiu ce fel de coduri sunt prezente pe magazinele online). Insa ele se deruleaza in mod permanent. Sigur nu am vazut studii de caz despre folosirea Google Website Optimizer, dar cei care au participat la WebSell stiu acum cum sa inceapa sa faca aceste teste. Acolo am prezentat acest tool ca unul dintre cele care te pot ajuta sa cresti conversia.

Diferenta dintre POLL si TESTUL A/B sau MVT (multi variate test)

• poll-ul este adresat unui multimi mai restranse de oameni si nu este rulat pe pagina magazinului online
• poll-ul indica o afinitate catre o solutie de asezare in pagina, fara insa a fi pus in situatia reala de a cumpara ceva
• testul a/b sau mvt dupa caz masoara cresterea conversiei pentru x versiuni ale acelor pagini, in conditii reale

Cand se face un test A/B si cand unul MVT?

Diferenta dintre a testa 2 variante si a testa mai multe variante consta in faptul ca primul test se ruleaza pe o pagina cu putine afisari, si unde se vrea a ase ajunge mai repede la o concluzie, si din a/b in a/b se ajunge la o varianta castigatoare, iar in cazul mvt, este nevoie de o cantitate mare de afisari insa se pot testa combinatiile (lucru imposbil prin a/b): fontul de 14 cu butonul rosu care scrie cumpara si este pus pe mijloc e mai bun decat fontul de 14 cu butonul verde care scrie adauga in cos si e pus pe dreapta.

Chiar si asa, nici testele astea nu pot asigura succesul. Am avut cazuri in care in prima etapa de testare am ales o varianta promitatoare, cu 30-40% crestere a conversiei, iar apoi la etapa doi, de validare a alegerii (follow-up in GWO), unde se ruleaza originalul contra variantei cea mai buna, cresterea a fost mai mult decat modica, de doar 3-4%. Oricum chiar si asa la o cifra de afaceri de milioane de euro lunar inseamna ceva. Insa e o munca grea, care necesita timp mult, si de multe ori se trece peste propunerile acestea la sedinte din cauza timpilor mari de rulare a testelor. Se prefera de multe ori intuitia in dauna matematicii si a masuratorilor.

Am votat pe testul publicat de Krumel pentru prima varianta, pentru ca e mai lizibila, mai clara. Este ok ca s-a adus iar in discutie acest tip de teste. Ar trebui ca mai multe magazine online sa le faca, nu doar cateva. Insa ca orice altceva legat de un business (online sau offline) totul tine de resurse, umane si materiale. Cine are bani si timp face teste, cine nu apeleaza la o parere avizata (bani), sau daca nu roaga prietenii (fara bani, dar necesita timp).

Orice forma de testare este mai buna decat sa nu faci nimic.

Share This

Tags: A-B split testing, Google Website Optimizer, krumel, magazine online, Multivariate Testing, Optimost, poll, rata de conversie, ROI

Articole asemanatoare:

• Platforme de comert electronic. Solutii e-Commerce. Magazine online la cheie (comentarii:16)
• Magazinul online – solutia optima pentru o afacere pe timp de criza (comentarii:2)
• 2010 - Performanta bazata pe eficienta! (comentarii:1)

Discuta despre magazine online pe yahoo groups:

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

Pentru a fi la curent cu ultimele articole, aboneaza-te la feed-ul RSS

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Incepand de astazi voi promova cot la cot cu echipa MB Dragan campania acestora de a aduce mai multi comercianti in online. Mai mult de atat impreuna cu echipa dedicata acestui proiect vom dirija si vom inlesni patrunderea pe online a comerciantilor pana acum obisnuiti cu mediul offline. Vom merge impreuna la clienti, si ii vom asista de-a lungul acestui proces.

Am ales sa ma alatur acestui proiect in primul rand pentru ca stiu cat de dificil poate fi lansarea unui magazin online atunci cand nu ai pe cineva langa tine sa te invete cum sa faci acest lucru, dar mai ales pentru ca este un proiect de „evanghelizare”, un proiect care promoveaza in randurile antreprenorilor din offline avantajele comertului electronic. Si nu pot lipsi din acest proiect.

Mi-a placut mult formularea echipei de la MB Dragan in comunicatul de presa: „Toata lumea recunoaste semnele unei crize economice. Iar când aceasta s-a instalat deja, afacerile încep si ele sa sufere. Este foarte greu atunci sa te gândesti ca nu trebuie sa stagnezi sau sa te restrângi, ci mai degraba sa evoluezi. O criza înseamna de fapt si o mare sansa. sansa de a descoperi noi modalitati prin care afacerea poate sa prospere”.

Sansa aceasta poate fi comertul electronic, un magazin online!

Nu va fi un proces usor pentru cei care vor dori sa apeleze la programul Vanzari 2.0, sau unul derulat peste noapte. Dar va promit ca alaturi de experienta in comunicare si online a celor de la MB Dragan, in proiecte neconventionale, voi adauga si experienta mea de lucru efectiva cu principalele magazine online din .ro, iar rezultatele nu au cum sa fie altfel decat bune.

Asteptati-ma in biroul vostru sa vin, impreuna cu MB Dragan, sa va vorbesc despre conversie si proceduri de lucru, nise si ROI, marketing si web analytics!

LATER UPDATE: opinii despre aceasta actiune demarata de MB Dragan

1. Vanzari 2.0 = solutie anti-criza, fulgerica.com
2. Cu magazinul din offline in online, capslock.ro
3. Din offline in online, Victor Kapra
4. Solutie ecommerce de criza de la MBDragan, jurnalul de Oradea
5. Ce-ar fi sa incepi o afacere online? MB Dragan are solutia: Vanzari 2.0!, refresh.ro

Share This

Tags: comert electronic, comunicare, criza financiara, magazine online, MBDragan, PR, ROI, vanzari online, Vanzari2.0

Articole asemanatoare:

• iSell - training de comert electronic (25-26 februarie 2010) (comentarii:1)
• Intrebari despre comertul electronic - incont.ro (comentarii:2)
• Introducere in comertul electronic - prezentare la Myth Busters Business Edition @BOSro (comentarii:1)

Discuta despre magazine online pe yahoo groups:

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

Pentru a fi la curent cu ultimele articole, aboneaza-te la feed-ul RSS

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Citeam zilele trecute despre "goal value" din Google Analytics pe blogul lui Claudiu Murariu: Care e cea mai importantă pagină din site-ul tău?. Si mi-am adus aminte de ce am citit relativ recent in cartea "Actionable Web Analytics" semnata de Shane Atchison si Jason Burby. Despre ROI si despre MONETIZARE.

Claudiu ne ofera in postul sau explicatia uneia dintre utilizarile acelui parametru, "goal value", dar oare este cel corect? Sigur ca poti pune acolo orice valoare pentru a estima care e cea mai importanta pagina a magazinului tau online (asta pentru ca mie imi place sa particularizez la comertul electronic), dar oare asta au vrut cei de la Google sa introducem acolo, in acel parametru??

Conform manualului online pus la dispozitie de Google aici cu privire la definirea unui GOAL, citim ca:

The value of the goal: Google Analytics uses an assigned goal value to calculate ROI, Average Score, and other metrics. A good way to value a goal is to evaluate how often the visitors who reach the goal become customers. If, for example, your sales team can close 10% of people who request to be contacted, and your average transaction is $500, you might assign $50 (i.e. 10% of $500) to your "Contact Me" goal. In contrast, if only 1% of mailing list signups result in a sale, you might only assign $5 to your "email sign-up" goal.

Ce vrea sa spuna acolo Google ne spune si Shane Atchison in carte, la capitolul 7 - Monetizing Site Behaviours. Anume ca acolo se pune valoare acelui goal, calculata din date reale pe cat posibil… nu inventata. Asa cum face Google mai sus, incerc sa dau si eu un exemplu tipic unui magazin online. Daca luam cel mai important goal, cel de comanda/cumparare, vom putea face o corelare intre numarul de comenzi pe site si profitul brut adus de acestea. De exemplu, daca am 100 de comenzi lansate si la fiecare comanda castig in medie 7% (sa zicem pe IT&C - asha ar fi bine) si comanda medie este de 850 RON cu tot cu TVA, atunci profitul brut per comanda este de aproximativ 50 lei fara tva, si asta e valoarea care trebuie trecuta la "goal value", nu altceva. E adevarat ca altor tipuri de site-uri poate le este greu sa estimeze un goal value, dar, si este un mare dar, trebuie sa o faca. Si pot alege sa puna acolo profitul brut pe care il obtin in urma vanzarii de publicitate online pe site sa zicem, e un model de monetizare.

De ce este util sa completam acel camp? Dintr-un motiv foarte simplu. Sau.. asta ar putea fi un motiv intemeiat. Cum luati hotararea de prioritizare a unor investitii legate de site, de magazinul vostru online? Pe ce baza argumentati in sedintele de lucru care din schimbarile propuse pe site se fac inaintea altora? Sa zicem ca vreti sa schimbati culoarea butonului de "adauga in cos" dar ca vreti sa si schimbati fluxul de cumparare de la 3 la 2 pasi. Pe care din aceste 2 schimbari le implementati mai repede? Amandoua pot fi la fel de importante, amandoua cer resurse si bani din partea voastra.. ce faceti?

Solutia este sa monetizati fiecare goal, sa monetizati tot ceea ce se intampla pe site, sa priviti prin prisma castigului si a pierderilor ce pot apare implementand o schimbare sau alta. Si la asta este bun acel goal value. Nu am timp sa explic acum mai bine.. promit ca revin cu explicatiile, dar cine are nevoie le poate gasi la pagina 91 - 92 in cartea mai sus mentionata, explicata foarte plastic si foarte pe intelesul tuturor.

O zi cat mai profitabila va doresc.

LATER UPDATE: Am sa explic de ce e necesar ca la Goal Value sa punem exact ceea ce trebuie.. adica valoarea, profitul brut estimat la realizarea acelei actiuni. Daca am o valoare reala, sa zicem estimarea profitului sau a castigului la actiunea numita "abonare la newsletter", atunci pot sa ma gandesc in felul urmator. Daca am o crestere de 10% a abonatilor la newsletter ca urmare a unei investitii de 500 de euro (un soft nou de trimis mailuri) atunci am un ROI de .. in masura in care fiecare goal, a se citi prin goal "business goal", este estimat si calculat cat de cat exact, pot face calcule cu privire la impactul economic asupra fiecarui element din site, asupra fiecarei investitii pe care trebuie sa o fac. Sunt mult cazuri in care investitiile in site, in business-ul online se fac dupa ochi, dupa flerul antreprenorului sau dupa cum dicteaza investitorul. Avand acest instrument, monetizarea goal-urilor, putem calcula ROI-ul pentru fiecare investitie, pierderile pe care le putem avea daca nu facem ceva la timp si multe alte chestii.. Sper sa ma fi facut inteles. Exemplul pentru magazine online mi-a venit la indemana, dar situatia e valabila pentru orice fel de site, pentru orice fel de goal, si este foarte folositor pentru cei ce vor sa aiba un venit de pe urma unui site. Investitorii vor iubi rapoartele legate despre castiguri si pierderi, mai ales daca prin prioritizarea unei investitii vor castiga mai mult.

Share This

Tags: adauga in cos, comanda medie, goal value, Google Analytics, investitii, magazin online, monetizare, rata de conversie, ROI, sales

Articole asemanatoare:

• Despre optimizarea conversiilor: JOI, 19 noiembrie la WebSell-7 si la Internet Fara Cravata, 27-29 noiembrie (comentarii:1)
• WebSell-5, webinar pe teme de comert electronic, web analytics 1 - JOI, 05 noiembrie, ora 18 (comentarii:0)
• Angajez 1 consultant de vanzari si 1-2 oameni pe documentare #job #angajez (comentarii:0)

Discuta despre magazine online pe yahoo groups:

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

Pentru a fi la curent cu ultimele articole, aboneaza-te la feed-ul RSS

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Pentru cei mai lenesi dintre voi care nu vor sa foloseasca programele clasice de calcul tabelar, cum ar fi excelul, iata ca ClickZ va pune la dispozitie un instrument interesant de masurare a cresterii ROI (return on investment), un calculator.. Insa tot trebuie sa faceti o analiza inainte de a folosi acest instrument… Despre expresiile folosite in calculatorul respectiv aici: Calculating the Value of Optimizing Your Web Site.

Mai multe despre cum sa completati un banal excel care sa va ajute sa cheltuiti mai eficient banii.. la iSell

Share This

Tags: eficienta, iSell, rata de conversie, ROI, training de comert electronic

Articole asemanatoare:

• WebSell-6, webinar pe teme de comert electronic, web analytics 2 - JOI, 12 noiembrie, ora 18 (comentarii:1)
• WebSell-4, webinar pe teme de comert electronic, despre usability si SEO - JOI, 29 octombrie, ora 18 (comentarii:0)
• WebSell-2, webinar pe teme de comert electronic - JOI, 15 octombrie, ora 18:00 (comentarii:0)

Discuta despre magazine online pe yahoo groups:

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

Pentru a fi la curent cu ultimele articole, aboneaza-te la feed-ul RSS

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email