Liviu Taloi

I made some segments for an e-commerce web site these days. I tried to compute the number of visitors which stayed less than 1 sec on that site.

I was surprised: 30% were visits with less than 1 second visit duration, and this no of visit represent 99.55% of the bounce rate from this referrer. The nice thing was that we had 3505 visit with visit duration greater than or equal to 1 sec and less than 5 seconds, and 3087 visit with time on site between 5 and 8 seconds (during the same time interval).

From a lot of web analysts experts I know that is quite hard (to almost impossible) to compute the time on site when the users make only 1 access to that site. To make the correct time computation it needs at least 2 access, and even then, the time on the last page cannot be computed right.

I know also that the current Bounce Rate definition is on a process to change, a lot of web 2.0 sites uses 1 page to show the content (like my blog, for ex.). The fact that a user come and see only 1 page isn’t anymore a bounce, because he/she can read all the articles w/o change the URL. The new definition I found was somewhat related to the time on site, which should be less than 13 seconds to be considered a bounce.

I wonder if GA (Google Analytics) has started to implement this kind of measurement, because the segment of people staying on that site 1-5 secs, or 5-8 secs were not considered bouncing. The only segment that was 99.55% bounce was the segment with less than 1 sec visit duration…

After this little experiment on my data I made another one.  With this segments (less 1 sec, 1-5 secs, 5-8 secs – with respect to visit duration) I entered the e-commerce report. Wow.. I saw 10 transactions on the segment "less than 1 sec" and 2 transactions on the segment "1-5 secs".

And my doubts on this parameter, visit duration, or average time on site if you wish, were rising again.. How GA can compute and measure accurately the visits from 1-5 secs, or 5-8 secs, or even less than 1 sec? I know that some new web analytics software which are making some "push" from time to time to user can estimate real time visitors on site (woopra is one of these). Does Google makes some real time visitors computations, or it’s preparing to do that in the near future? And for God’s sake, how the users manage to do a transaction in less than 1 sec?

Anyway GA is coherent in all the reports regarding those segments, it reports on all the places the same values. But do I have to trust those values?? GA even computes the average time on site for those segments, which were quite nice, were believable.. (4 secs for 1-5 secs segment, and 7 secs for 5-8 secs segment)

I would appreciate any thoughts from you guys. Thanks.

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

LATER UPDATE 16.05.2009: http://www.zoso.ro/2009/05/incep-schimbarile-la-emag.html – se pare ca ASESOFT intra in forta pe piata de comert online negociind de pe pozitii bune discounturi serioase la furnizorii magazinului online eMAG. Astept cu interes miscarea celor de la RHS.

Publicat initial pe 25.04.2009 – Am sa fiu scurt, fac postul asta pentru link love si ceva trafic (ca e criza si e nevoie de trafic pe blog, sa monetizam si noi ceva macar…). Deci citesc aici la @zoso ca se intampla ca eMAG sa fie preluat de Asesoft, apoi aflu tot de la @zoso ca si MarketOnline e tot in mana unui furnizor important (stire inca neconfirmata de vreo parte – Mugur Frunzetti care a iesit spectaculos din business sau Catalin Mihailescu, actualul actionar majoritar). Acu’, daca imi aduc eu bine aminte, am citit prin comentariile pe un blog (nu mai retin unde) ca Asesoft are un pic de participare si in Fit Distribution, adica in PcFun (se poate verifica la Registrul Comertului). Chestiile astea vazute si in lumina fuziunii preconizate dintre RHS + Scop + Tornado, face ceilalti jucatori mai mici de pe piata sa se intrebe, da’ eu cu cine votez?? De altfel acu, conflictul MarketOnline – Asesoft capata alta nuanta.. mai colorata.

PS. Am cautat comentariul cu pricina, cu participatiunile Asesoft in PcFun.. il mai caut inca pe net (poate ma ajuta cineva).

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Astazi Krumel a declansat ceva discutii pe grupul dedicat comertului electronic, ridicand o minge la fileu: este sau nu util sa ai telefonul afisat pe pagina de produs/categorie/homepage intr-un magazin online?

Raspunsul primit a fost si da, si nu, sau mai bine zis depinde.. depinde de publicul pe care il ai, de testele pe care esti dispus sa le faci. Clement Nicolaescu ne-a oferit un raspuns valabil insa pentru publicul american de pe un oarecare site, unde el a facut teste apropo de acest subiect.

E clar ca nu exista un raspuns definitiv la intrebarea din titlul acestui post. Exista doar experimente, exista doar teste, si exista nevoia tuturor de a avea date si statistici relevante pentru consumatorul online din .ro. Si asta razbate din ultimul post pe forum scris de Krumel, o initiativa de a pune in miscare magazinele online in a-si impartasi anumite cifre.. lucru pe care l-a incercat ANEC la un moment dat, si pe care o sa-l mai incerce. M-a bucurat sa vad ca magazinele online au sprijinit initiativa cu Studiul privind Dezvoltarea Comertului Online din Romania. A fost poate prima actiune comuna la care au raspuns pozitiv mai multe magazine online. As vrea sa cred ca vor mai raspunde si altor initiative precum cea sugerata acum de Krumel.

Este nevoie in e-commerce-ul romanesc de initiative comune, este nevoie de un efort sustinut in comun de a promova acest tip de comert, pentru ca numai astfel industria poate creste in ritm rapid. Intrebarea mea este, si e adresata proprietarilor de magazine online, avem nevoie de aceste cifre? avem nevoie de studiul comportamentului consumatorului? avem nevoie de promovarea comertului online romanesc de catre o asociatie?

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Cele ce veti citi mai jos reprezinta punctul de vedere oficial al APTI – Asociatia Pentru Tehnologie si Internet, punct de vedere la care am aderat si eu. Este sau nu ANC-ul indreptatit sa blocheze prin server, prin ISP 40 de site-uri care au (sau poate nu au? cine decide??) continut pornografic? APTI considera aceasta masura improprie si ineficienta, dar mai ales cauzand un precendent deosebit de periculos.

Va las sa cititi mai jos scrisoarea deschisa trimisa astazi presei de catre APTI:

Blocarea a 40 de site-uri pentru linistea dumneavoastra ?! – Scrisoare deschisa catre ANC

December 17, 2008 adăugat de apti

Decizia recenta a Autoritatii Nationale pentru Comunicatii cu privire la cererea trimisa catre furnizorii de servicii Internet (ISP) la sfarsitul saptamanii trecute pentru blocarea a 40 de site-uri pornografice care nu ar respecta prevederile Legii 196/2003 privind prevenirea si combaterea pornografiei a stabilit un precedent periculos cu privire la accesul liber la Internet al cetatenilor romani. Dezavuam masura stabilita de ANC si cerem de urgenta retragerea cererii catre ISP si actionarea pe cai legale existente pentru rezolvarea situatiei site-urilor respective avind in vedere urmatoarele considerente:

1. Blocarea prin ISP este o masura care incalca libertatea de exprimare. Aceasta metoda este folosita in mod curent doar de state in care principiile drepturilor omului nu sunt respectate si in care se incearca cenzurarea informatiilor publicate pe Internet care sunt considerate "nepotrivite" de catre stat (Iran, China, etc.). ISP are in toata lumea, inclusiv in Romania prin Legea 365/2002 privind comertul electronic, un rol de intermediar tehnic care nu trebuie sa fie implicat in decizii asupra continutului tranzitat.

2. Blocarea unui IP este o masura iluzorie si gresita. IP-ul unui site poate fi blocat tehnic la nivelul unui ISP. In acelasi timp aceasta nu inseamna ca site-ul nu isi poate schimba IP-ul serverului unde este gazduit, devenind disponibil, in citeva ore sau chiar mai putin, ca si cum nimic nu s-ar fi intamplat (lucru deja practicat de unele din paginile web de pe lista trimisa de ANC). Astfel ne indreptam catre un joc periculos si inutil de-a soarecele si pisica. Blocarea unui IP la nivelul unui ISP este gresita pentru ca masura blocheaza toate site-urile legale gazduite pe acelasi IP. Cum multe dintre site-urile din Romania sunt gazduite pe un "shared server" (gazduire partajata), aceasta duce in mod implicit la imposibilitatea de a avea acces la alte site-uri care exista in mod legal. Este iluzorie ideea ca blocarea unui IP va produce efecte, cita vreme orice utilizator Internet poate sa isi schimbe DNS-urile, printr-un serviciu de OpenDNS pentru a avea acces la pagina web blocata.

3. Blocarea unor site-uri este o masura injusta, atita vreme cit titularul site-ului nici macar nu este notificat de masura luata. Chiar daca Legea 196/2003 privind prevenirea si combaterea pornografiei prevede aceasta masura, pentru toate acele site-uri se aplica si definitiile Legii 365/2002 privind comertul electronic a carei autoritate de reglementare este tot ANC, astfel incit functionarii ANC aveau posibilitatea sa ii contacteze pe proprietarii site-urilor, sa ii notifice cu privire la problemele ridicate de plingerea trimisa si sa lea dea un timp de ragaz sa modifice site-ul pentru a corespunde rigorilor legii. Eventual ANC putea aplica o amenda conform Legii 365/2002 proprietarilor site-ului respectiv. De asemenea, cita vreme nu exista nicio procedura de de-listare si nicio informare publica cu privire la acest aspect, avem de a face cu un potential abuz. Chiar daca s-au schimbat conditiile initiale cu privire la blocarea site-ului, nimic nu stipuleaza cum se poate face delistarea.

Mai multe cititi pe site-ul APTI. Sunt prezentate 5 puncte prin care APTI cere revocarea acestei masuri.

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Doua posturi ce trebuie citite de catre proprietarii de magazine online sau viitorii antreprenori in online.

1. Intr-o "tara de banci, farmacii, cazinouri si shaormarii", intr-o tara in care vanzarea de componente IT a ajuns o joaca pentru diletanti – Directorul general al ComenziPC, dl. Dan Dumitrescu,  impreuna cu alti 5 mari jucatori (Romsoft-Adrian Furnică, IT Direct-Cristi Şucaliuc, Scop Computers-Mihai Cârstea, Lasting System- Narcisa Bursasiu şi KTech Electronics-Adrian Dogaru) s-au intalnit la o masa rotunda cu scopul de a discuta problemele actuale care afecteaza piata IT. Care sunt semnalele de alarma? De ce a coborat marja profitului? Care sunt previziunile mai mult sau mai putin pesimiste? Spre ce se indreapta piata IT din Romania? Care sunt marii jucatori care vor iesi din piata? Cum afecteaza cursul valutar piata IT?

Mai multe pe blogul autorului si aici.

2. Stiti bancul acela cu romanii la cazan? Morala e ca romanii nu trebuie paziti pentru a nu se organiza in scopuri marete, ei sunt capabili sa ramana mereu invrajbiti si dezorganizati.

   Intr-un fel il inteleg pe cel care mi-a tras o cheie lunga si sanatoasa pe masina. Era parcata corect, era proaspat spalata, stralucea si, mai ales, nu era a lui. A facut un pic de dreptate personala si a mers mai departe. Cred ca ii inteleg si pe cei care au spart-o, pe cei care mi-au furat laptopurile din firma sau banii din buzunar. Poate sunt niste amarati, poate asta e singurul mod de a trai invatat, poate mureau de foame sau nu mai aveau bani de droguri. Ma frustreaza extrem faptele lor, pentru ca am pierdut de pe urma lor, dar intr-un fel, pot sa inteleg si sa explic acest tip de comportament.

   Ce nu pot intelege, insa, este faptul ca mentalitatea ramane aceeasi, chiar si atunci cand oamenii evolueaza dramatic si activeaza intr-un domeniu mult mai solicitant intelectual: IT/Online. Stiu ca e exagerata comparatia, dar rautatea si ura se manifesta la fel de intens. Consider ca mediul online romanesc e incarcat de ura si rautate. De ce? Din cauza neputintei si lipsei de intelegere. Cele doua merg mana in mana, neputinta fiind sursa primara, iar lipsa de intelegere catalizatorul.

Mai multe pe blogul autorului.

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Am lipsit putin zilele acestea de pe net, cu treaba.. insa mi-au trecut pe la "urechi" cateva posturi interesante.

1. Butonul Adauga in Cos, via ClementNicolaescu.com

Din punctul de vedere al formei butonului predomina in mod clar dreptunghiul cu colturile rotunjite sau variatii ale acestei forme geometrice.
- Dreptunghi colturi rotunjite:  58%  (31)
- Dreptunghi colturi drepte:     23%  (12)
- Doar text:                          17%   (9)

Din punctul de vedere al culorilor butoanelor in mod clar predomina rosu:
- Rosu:          28%   (15)
- Albastru:     15%   (8)
- Orange:       11%   (6)
- Verde:         11%   (6)
- Gri:             11%   (6)

Din punctul de vedere al designului mai multe butoane includ imaginea stilizata a “caruciorului a de cumparaturi”.
- Imagine carut cumparaturi:    38%   (20)
- Fara elemente grafice:          36%   (19)
- Diferite forme de sageti:       17%   (9)
- Punga de cumparaturi:          4%     (2)

Poate va gandeati ca este “web 2.0″ sa folosesti reflexia la imagini. Un singur buton este folosit cu reflexia imaginii.

Textul castigator este clar “Adauga in cos”, ceea ce este corect.
- “Adauga in cos”    47%   (25)
- “Cumpara”           19%   (10)
- “Comanda”           3%    (7)
- “Cumpar”             4%     (2)

Voi care credeti ca este cel mai bun buton Add to cart dintre cele de mai sus din punctul de vedere al textului, formei, marimii si culorii  (NU si din punctul de vedere al pozitionarii concrete in pagina, lucru pe care il vom analiza in viitor)?

Sincer, eu nu cred ca exista vreun castigator detasat de acolo. Indiferent de cat de mare sau mica o are.. imaginea adica. Sau de cat de colorata este. Asa cum am mai spus la iSell – primul training de comert electronic din Romania, si cum am spus-o si cu alte ocazii, in pagina de produs cel mai important buton este cel de "adauga in cos". Acolo studiem exemple concrete de asha da, asha nu, si judecam impreuna butonul respectiv in contextul acelei pagini. Exista ratiuni pentru care acel buton este rosu sau verde, mare sau mic, rotunjit sau cu unghiuri drepte. Ratiunea existentei sale in forma respectiva e data de CONTEXT. Eliminand acel buton din CONTEXT, din PAGINA PRODUSULUI, am pierdut intreaga valoare a acelui buton.

Si mai mult, si Clement stie asta, exista A/B Testing, exista Multivariate Testing free de la Google WebSite Optimizer! Succes!

Si ca sa raspund totusi la intrebarea adresata: cel care are conversia cea mai buna!

LATER EDIT: Si Krumel vorbeste despre butoane si mesaje ce pot influenta finalizarea unei actiuni. Desi nu pronunta clar un castigator, asa cum o face Clement, Krumel ne spune ce crede lumea despre textele de pe mesajele de actiune intrepretandu-le ca urmare a unor sondaje banuiesc, facute in randul consumatorilor de magazine online. Imi place insa incheierea: "Cred ca trebuie facuta o diferenta intre un landing page special creat si o pagina de produs normala. La fel trebuie vazuta care e diferenta legata de sursa venirii unui vizitator: de pe o reclama, de pe o cautare pe un motor de cautare sau de pe un link al unei recenzii. Oricum, e un inceput si sper ca in curand vom avea analize pertinente si oameni care sa dea informatii corecte despre ceea ce inseamna magazinele online, vizitatorii si preferintele lor."

Lectura suplimentara:
http://www.google.com/websiteoptimizer 
http://www.grokdotcom.com/2008/09/15/google-website-optimizer-resources/
http://www.getelastic.com/dont-copy-magic-button/

2. FunGift o are mare, via FunGift/Blog

Invidiosi… nu? Despre imaginea “adauga in cos” vorbeam.:)

Marius, nu conteaza cat de mare este, ci cat de multe conversii produce. Este vorba de potrivirea unei imagini cu scopul pentru care a fost creata. Scoasa din context, da.. e mare, si ce daca? Contextul e cel care face totul. Si apropo de COS sau COȘ, eu deja fac teste de acest gen pentru clientii mei.. so, nu ar fi o idee rea si pentru tine sa citesti cum se face.

3. Cat costa sa-ti faci un magazin virtual, via Ziare.com

O noua metoda pentru extinderea afacerii voastre o reprezinta vanzarile prin intermediului internetului. Daca v-ati gandit la aceasta metoda trebuie sa stiti care sunt si costurile unei astfel de operatiuni. Astfel ca pentru a avea un magazin virtual veti scoate din buzunar aproximativ 1.500 de lei, informeaza un comunicat al companiei creatori.net remis redactiei Ziare.com.

Da, s-ar putea sa fi captat atentia presei.. s-ar putea sa fi captat atentia catorva manageri de magazine in sensul in care a fost subiect de gluma in ziua respectiva, da, a ajuns vestea si la mine.. prin comunicatul lor de presa initial. Si am intrat pe site-ul lor sa vad cum e facut, si cum sustin comunicarea ce tocmai au facut-o, sarind peste cifra comunicata care nu are legatura cu realitatea!! Pe pagina lor de intrare nu scrie nimic de Oferta de Magazine Virtuale!! Trebuie sa cauti sa afli, si mai mult, e un singur rand.. facem Magazine Virtuale la 1500 RON + TVA, fara explicatii, fara nimic.. de parca ar fi o banalitate sa faci, sau sa achizitionezi asa ceva. Un magazin online costa atat cat trebuie sa coste, nu costa nici 1500 RON, nici 150.000 RON, ci exact atat cat trebuie pentru fiecare business.. e ca discutia avuta de Andrei Radu si semnalata aici. Ar trebui sa intre in contact cei doi, poate fac o afacere

4. Miscari in IT&C-ul online si offline, via Chis Florinel

La inceputul saptamanii erau doua stiri interesante in Daily Business:

• eMag se extinde in offline printr-un showroom la Iasi
• Depozitul de Calculatoare inchide 12 magazine neprofitabile

Ieri, peste tot mare tam-tam (ca saptamana trecuta cu eMAG la Iasi), ca Flamingo investeste in doua magazine noi Flanco World…Ce mai e interesant de studiat, ca am eu pete pe creier legate de paragraful ala de la sfarsit legat de concurenta

[...]

Revenind la miscarile din offline… Depozitul de Calculatoare isi inchide 12 magazine, eMAG mai deschide un showroom… Mai a fost o stire care a trecut neobservata: Intend (retailer online cu prezenta offline printr-un showroom la Cluj) a mai deschis un showroom la Targu Mures… Intr-un top realizat de revista Capital (daca nu ma insel), pe locul 2 in retail online nu era CEL.ro ci Intend… Astia nu se pun ca sunt din Ardeal? Sau pentru ca nu iau marfa de la furnizorii romani si mai iau de la unguri (care sunt cu ani lumina in fata la ce inseamna informatizare si sisteme ERP in retail la nivelul asta de business – exagerez cu distanta dar you get the point) …

Nu vreau sa comentez mult ce spune Ionut, dar are dreptate. Si in ceea ce priveste mentionarea concurentei, si in ceea ce priveste extinderile sau restrangerile. Anul 2009 se anunta un an mai greu decat 2008 si probabil vom vedea multe miscari de preluare, asa cum am citit si aici: Un faliment la 10 magazine online din 2009. Pe de alta parte extinderea eMAG in offline e din ce in ce mai clara si mai puternica, oricat de mic sau mare ar fi acel showroom. In offline sunt bani mai multi!

PS. Am vorbit cu un magazin online vechi de 1 an de zile, 10-12 comenzi pe zi livrate, IT&C. care se vrea cumparat… astept de la ei niste date financiare, apoi facem o evaluare (audit financiar si un audit web) si va anunt un pret de pornire. Insa daca sunt doritori va pot pune deja in legatura.

PS2. Am mai gasit un anunt interesant – Vand magazin virtual, 2 ani, furnizori, clienti

Pe de alta parte… 85% dintre magazinele online din Romania nu isi doresc sa angajeze profesionisti in eCommerce, macar la traininguri sa vina.

PS3. Se pare ca PLM-ul ShopIT s-a dus in plm si a aparut, asa cum ar fi trebuit sa fie inca de la bun inceput un Configurator de Sisteme. Cine a pariat pe expresia respectiva se pare ca a pierdut.

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Amazonul a anulat incepand cu 1 septembrie (stiu stirea e veche, dar eu am avut multa treaba in perioada aceasta) o facilitate interesanta.. in masura in care cumparai de la Amazon si dupa ce plateai pe site se mai faceau reduceri.. timp de 30 de zile daca le trimiteai mail puteai primi inapoi diferenta, discount-ul suplimentar. E, se pare ca nu mai e asha.

Amazon ended its post order price guarantee this Monday, according to an email a reader and deal forum members received from the online retailer. That stinks, the policy was neat. If you bought something from Amazon and its price on the site dropped within 30 days, you could contact them and get a refund for the difference. Now according to emails people are getting, the policy is no more and only items bought before September 1st will be eligible. Must be the economy, stupid. We’re waiting on a confirmation/explanation from Amazon, but here’s the email Jason got…

Mai multe aici.

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Exista un banner pe eMAG despre ce ne-ar manca timpul.. banner care ne trimite intr-un domeniu, sectiune specializata de pe site-ul lor. Mai exista un post care a fost sters, pe blogul lui Vlad Petri, dar nu indeajuns de repede pentru ca Ovidiu de la nerve sa nu-l observe.. legat de o eventuala lansare a lui eMAG pe sticla.. adica realizarea unui spot TV. Acu nu stiu ce sa zic, probabil ca mai trebuie sa asteptam sa vedem despre ce e vorba mai exact.. Daca aveti chef, comentati pe site-ul eMAG ce va mananca timpul…

LATER EDIT: se pare ca eMAG isi pregateste terenul si in blogosfera.. cititi si aici si aici: Filmare spot EMAG Miercuri,17 septembrie 2008 Filmare spot pt EMAG. Casa de productie: Green Film; Agentie: GMP; Regia: Gabriel Achim; Imaginea: Vlad Petri.

LATER EDIT 2: se pare ca echipa care a lucrat la spot, la scenariu, la campanie.. e cenzurata, insa unii mai scapa cate ceva… "Goriulian – Saturday, September 20, 2008 12:14 AM, și lucrarea în sine (doc) dacă vă interesează – „Viralitatea în comunicarea politică ONLINE” – am lucrat la ceva care se va lansa în curând pentru un client foarte fain – EMAG. „ Ție ce îți mănâncă timpul? ” Mai multe nu pot să vă spun."

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Aflu ca juratii s-au pus pe treaba… Toti cei care s-au inscris si s-au simtit in stare sa participe trebuie sa aibe site-urile si serviciile puse la punct. Chiar daca mai faceti modificari pe site-uri, si mai schimbati pe ici pe colo, aveti grija cum o faceti sa nu afisati pagini goale chiar atunci cand un jurat se uita pe magazinul vostru online. Atentie, juratii prin definitie intra pe paginile cele mai nashpa, cele mai defecte, cele mai ingrozitoare pagini conform legilor lui Murphy… so, acolo trebuie sa va concentrati efortul, daca nu cumva ati facut-o deja. Succes!

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email