Liviu Taloi

De ceva vreme testez cateva softuri de live chat, sau live support, cum vreti voi sa-i ziceti. De 15 zile (cat dureaza licenta trial – azi expira) am instalat pe blog, ca si pe SiteAudit.ro scriptul de monitorizare si live chat produs de LivePerson Inc, LivePerson Pro 8.2. De ce are nevoie un magazin online de un soft de tipul acesta, de un live support? De ce as avea eu nevoie de el?

Raspunsul e relativ simplu: daca ne gandim la rata de conversie a magazinelor online care este in jur de 1% (comenzi finalizate si livrate raportate la numarul de vizitatori pe site), sau maxim 3-4% in cazul magazinelor de nisa, atunci avem o mare problema… Ce se intampla cu cei peste 95% de potentiali clienti care viziteaza un magazin online? Sau hai sa ne punem intrebarea putin mai "indulcita": stim ca rata de abandon a cosului de cumparaturi este in jurul valorii de 50% in Romania, ce se intampla cu acei oameni? Au pus in cos, si nu au finalizat comanda.. de ce??

Un soft de genul acesta poate fi raspunsul la intrebarile proprietarilor de magazine online. Doua directii majore sunt abordate constant de strategii acestor site-uri de comert electronic, traficul si conversia. Aceste doua instrumente determina in final cifra de afaceri si deci profitul. Cu toate acestea cel mai folosit mijloc de a creste cifra de afaceri este in continuare TRAFICUL, si nu cresterea ratei de conversie. Toate magazinele online se concentreaza pe aparitia in cat mai multe site-uri, cu cat mai multe bannere, pe cat mai multe bloguri, etc.. ceea ce nu e rau, dar.. haideti macar pentru 1 secunda sa privim in curtea proprie, in cosul propriu de cumparaturi.

Are cosul de cumparaturi tot ce-i trebuie pentru a ajuta clientul sa finalizeze comanda? Are site-ul toate informatiile si costurile la indemana si vizibile? Este magazinul online usor de folosit? Cine poate raspunde cel mai bine la aceste intrebari? CLIENTUL.

Cum putem afla ce crede clientul despre site-ul nostru? Cum putem afla de ce abandoneaza cosul de cumparaturi? Cum putem afla ce anume informatie lipseste de pe site, sau nu lipseste dar este ascunsa in pagina si userul nu o vede?

Una ditre solutii este sa faceti un studiu de usability si am vorbit despre asta la un moment dat aici pe site, nu vreau sa mai insist asupra acelei metode. Puteti cauta aici pe blog sau pe SiteAudit.ro sa aflati si sa cititi mai multe. Pe internet sunt informatii suficiente.

A doua solutie, si despre ea vorbesc azi putin (caci nu am timp foarte mult), este un soft de tipul LivePerson. Ce stie sa faca pe scurt (cei ce vor varianta lunga un email va rog): monitorizeaza in timp real vizitatorii de pe site-ul tau, poti vedea de pe ce campanie au sosit la tine in site, fie ea organica (google, yahoo, msn), fie ea platita si track-uita cum v-am zis in articolul anterior, poti vedea in timp real cat timp petrece pe site la tine, ce pagini viziteaza, poti defini alerte care sa tina cont de variabile definite de tine si de cosul de cumparaturi (necesita ceva cunostinte de programare). Ce mai poti face cu LivePerson este ca dupa cei ai hotarat ca acel IP reprezentand un vizitator este un potential client pentru tine sa il INVITI la un chat, si sa ai o discutie cu el despre ce anume doreste, si ce anume face el atunci pe site. Vizitatorului ii va apare o fereastra prin care i se cere acordul la un chat. Depinde apoi de tine sa faci o vanzare!

Mai mult, pe browserul IE (internet explorer) LivePerson suporta ceea ce se numeste Co-Browsing, si tu poti sa il ajuti sa completeze formularul de cumparare, poti sa preiei initiativa si sa-l ajuti pe client acolo unde nu se descurca.

Nu vreau sa ma lungesc prea mult,  am sa va dau doar 2 linkuri catre o tehnica de vanzare folosind LivePerson numita Unlock The Internet Game – ChatWise, care pledeaza pentru folosirea softurilor de live chat in scopul de a crea o legatura de incredere intre client si consultantul magazinului online. Ari Galper pledeaza in filmuletul pe care il veti vedea pentru o alta tehnica, nu aceea de a forta vanzarea, nu aceea de a grabi clientul sa aleaga un produs, ci aceea de a raspunde intrebarilor clientului si de a cladi o relatie bazata pe ADEVAR si INCREDERE. Link 1: How to profit from adding the "Human Touch" to your website, si Link 2: LivePerson Demo with Ari

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Ce mi-a atras atentia inca de azi dimineata, dar nu am avut timp sa postez nimic, abia acum.. stiti deja ca eu folosesc o unealta de monitorizare a reactiilor bloggerilor legate de magazinele online romanesti (  magazinele online pe bloguri ).

Ce-mi vad ochilor azi dimineata? Muchas gracias IT Exchange  opa… ca eu deja lucrez cu ei, ia sa vedem ce au facut ei pentru FunGift, si de ce Marius, care e destul de precaut in a multumi cuiva, nu numai ca multumeste dar si multumeste mult… cu muchas.. ce nu m-am prins e de ce e in spaniola, dar o sa-mi povesteasca ei asta, pe rand.

Eu am vorbit deseori cu Ciprian de la IT Exchange despre optimizari duse uneori la extrem cu scopul de a incarca pagina foarte repede, mi-a zis, unele le-am priceput, altele mai putin… zicea de cum incarca imaginile apoi css-urile si cum reduce timpii foarte mult. Nu sunt eu omul tehnic sa va explic asta, dar am fost oarecum surprins sa vad reactiile lui Marius practic la aplicarea efectiva a ceea ce vorbeam acum cateva luni cu Ciprian. (mai mult…)

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

In asteptarea acelui The Online Shop (prietenii stiu de ce) va invit sa vizionati un slideshare postat de Peter Merholz: “In this presentation Peter does a great job of explaining that the experience is everything, it’s the branding, it’s the marketing, and how often our approaches to design screw this up.” Mai multe detalii aici (aici gasiti postul original). Si credeti-ma, merita 47 de minute din viata dumneavoatra de tineri antreprenori.

Construiti altceva! Veniti cu idei noi! Inca astept… desi asha cum vorbeam cu un bun amic, probabil tot cei care au construit web1.0 in Romania vor avea curajul reformarii actualului web2.0.ro

LATER EDIT: WOW.. ce articol!!

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

http://www.fungift.ro/blog/2007/10/04/uzabilitatea-fungift-studiata-de-
siteauditro/

Asa cum zice si Andrei… nu ca ar mai trebui sa comentez si eu, dar testele facute acum au fost practic un exemplu.

Ce ar fi trebuit sa facem (si ce vom face pentru alti clienti, care vor suporta si costurile pentru acel studiu, acum cei 150 de ron + TVA nu au acoperit nici pizza si berea pe care am baut-o.. in zilele alea, sau berea pe care trebuie sa o dea Andrei juratilor, care au protestat vehement impotriva celor peste 60-80 de criterii) este sa avem un panel reprezentativ de 8-10 oameni pe site, de diferite varste, cu diferite pregatiri, si statut social diferit, sexe diferite, etc, ca la un sondaj normal, sa avem mai multe laptopuri cu acest program instalat, sau sa rulam de mai multe ori pe acelasi laptop testul la fiecare din testeri, deci se lungea foarte mult timpul de testare, trebuia sa platim acei oameni… etc.

Apoi venea momentul analizei observatiilor facute, a marcajelor de eroare, a marcajelor de inceput si sfarsit de task, a unor taskuri suplimentare (nu doar cele 3 pe care le stii deja) si binenteles pe langa acest minunat video pe care ma bucur ca l-ai vazut de 4 ori, erau de pus si niste date statistice.. pe care am sa le pun acum pentru exemplificare.,. cateva din ele.

Timpul pe taskuri pe site-ul fungift

Timpul pe taskuri pe site-ul casualwear

LATER EDIT: readuc aminte, task1=gasirea informatiilor despre companie, task2=creare cont, task3=gasirea si cumpararea unui produs; si inca ceva, toate filmele (inregistrarile complete) si statisticile (timpii pe task-uri) vor fi disponibile la inceputul saptamanii viitoare pe SiteAudit.ro si pe Link2eCommerce.

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

La ultima editie a Galei Premiilor eCommerce SiteAudit.ro si Link2eCommerce au venit cu o noutate pe piata romaneasca de comert electronic, supunand magazinele online la unul din cele mai dificile teste, testul de uzabilitate prin care utilizatori obisnuiti au fost rugati sa indeplineasca trei operatii, normale, pe site-urile inscrise in concurs.

Laboratorul de Testare SiteAudit.ro a fost unul din punctele de interes major in cadrul acestui eveniment, proprietarii magazinelor online putand viziona filmele inregistrate si observa care sunt problemele de functionalitate ale site-urilor jurizate.

De ce este nevoie de testarea uzabilitatii magazinelor virtuale romanesti?

Ce inseamna mai pe romaneste uzabilitatea? Care este definitia ei? Venind din termenul in limba engleza „usability”, putem defini acest concept ca fiind eficienta si usurinta folosirii unei pagini de web, sau a unei interfete electronice (fie ea un site de comert electronic) de catre un utilizator in scopul satisfacerii nevoilor acestuia din urma (uneori scopul in care e accesata o pagina web difera de scopul pentru care a fost creata aceasta) – definitie preluata din Wikipedia, si prelucrata.

Cu alte cuvinte, atunci cand intru pe un site de comert electronic, si dupa ce am identificat in mod corect scopul acelui site, care corespunde cu scopul meu ca utilizator, acela de a cumpara un produs sau serviciu, faptul ca voi gresi in folosirea lui, greseli care vor duce practic la o abandonare a respectivului site, nu este vina mea, ca nu sunt suficient de tehnic, sau suficient de versat in folosirea magazinelor online, ci este vina acelui magazin online ca nu si-a pregatit site-ul pentru o folosire cat mai simpla, de catre orice tip de oameni, mai mult sau mai putin literati.

Uzabilitatea este o cerinta obligatorie pentru un site de comert electronic. Un magazin online care nu isi indeplineste menirea de a vinde produse din cauza unei proaste uzabilitati nu se poate numi magazin online, sau site de comert electronic. Se dezice de scopul pentru care a fost creat, acela de a vinde! Pur si simplu da gres, iar uneori poate da si faliment! Citeste restul articolului pe SiteAudit.ro »

1. http://www.andrei-radu.ro/video/fungiftall.wmv (20-40M)
2. http://www.andrei-radu.ro/video/altemagazine.wmv (20-40M)
3. http://www.siteaudit.ro/fungift_all.wm (google video)
4. http://www.siteaudit.ro/alte_magazine_gala.wmv (google video)

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Zilele acestea am facut pentru prima data un test de uzabilitate, un test prin care utlizatori obisnuiti erau pusi in fata calculatoarelor pentru a accesa pentru prima data site-urile unor magazine online romanesti. Da, este vorba de testarea magazinelor inscrise la gala premiilor ecommerce.

Am fost uimit de functiile programului de usability cu care am lucrat. Am reusit sa inregistram (in regim sincronizat) miscarile de mouse ale utilizatorului, mimica fetezi acestora prin folosirea de camere, sonorul si comentariile acestora (ale userilor) si comentariile profesioniste ale asha numitilor observeri, cei care de obicei stau in spatele oglinzilor transparente si isi iau notite despre reactiile userilor testati…

A fost o experienta uimitoare, un galop de cel putin 8 ore prin cele 25 de site-uri inscrise, si ce a iesit.. ei bine, veti vedea in seara aceasta. Sunt concluzii cel putin interesante asupra modului in care se navigheaza intr-un site, sau asupra modului in care se adauga in cos, unde cauta utilizatorii filtrele pe site, de ce inregistrarea contului din dreapta.. nu e de fapt in dreapta (prietenii vor intelege de ce). (mai mult…)

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email