Liviu Taloi

Pe data de 9 decembrie la JW Marriott Grand Hotel din Bucuresti va avea loc evenimentul NetCamp, sub bagheta lui Manafu. In a treia zi a evenimentului vor avea loc 3 workshop-uri, printre care si "better e-commerce", un seminar de jumatate de zi unde veti afla cum sa dezvoltati cu succes un magazin online.

Programul acestui workshop este:

14:00 – 16:00 Partea I
Intro
De ce un website bine facut face diferenta?
Andrei Radu, Owner, Link2eCommerce
Marius Ciocan, Owner, FunGift
Design
Tendinte in design-ul de site-uri e-commerce
Mihai Dragan, General Manager, MB Dragan
Platforme
Ecommerce in house vs. ecommerce outsourced
Daniel Nicolescu, Chief Product Officer, Gecad ePayment

16:30 – 18:30 Partea II
Usability
Ce nu trebuie sa lipseasca unui site de e-commerce
Liviu Taloi, eCommerce Consultant
Marketing
Tactici de marketing pentru magazinele online
Madalin Durca, Director Marketing, Fit Distribution
AdWords
Planificarea unei campanii AdWords
Cristian Mezei, Search Marketing Consultant

In jurul orei 16:30 voi vorbi celor prezenti despre usability, despre cateva din cele mai importante aspecte ale uzabilitatii unui magazin online. Va invit sa imi puneti aici intrebari la care v-ati dori raspuns in cadrul prezentarii mele (unde sa pun butonul de action, ce sa scriu pe el, cum sa fie procesul de adaugare in cos, unde pun butonul de search intern etc).

Va astept deci pe 9 decembrie la NetCamp – Better e-Commerce!

Linkul de inregistrare: http://www.netcamp.ro/2009/inregistrare.php

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

WebSell-4 va avea loc JOI, 29 octombrie 2009, la orele 18:00 (definitie webinar – este un seminar, un workshop, o conferinta online, stai acasa in fotoliul propriu, sau la birou si participi la webinar).

Linkul pentru inscrierea dumneavoastra la webinar aici: https://www2.gotomeeting.com/register/658906675

Linkul unic ce va fi primit de fiecare dupa inregistrare, pe care il veti accesa in seara zilei de 29 octombrie, la ora 18:00, va fi trimis automat dupa aprobarea inscrierii dumneavoastra. Aprobarea se va face dupa ce veti plati webinarul aici: http://lt.kubu.ro.

Tematica WebSell-4 este: chestiuni de baza de usablity pentru magazinele online, chestiuni specifice de seo pentru magazinele online

Tematica tuturor webinariilor, precum si calendarul acestora, aici: Calendarul cursurilor de comert electronic WebSell si iSell

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

S-a incheiat si editia din acest an a Galei Premiilor eCommerce 2009. Andrei a dat din nou Cezarului ce-i al Cezarului. Interesanta a fost abordarea GPEC de anul acesta, cu sesiunea de intrebari si raspunsuri de la inceput. Ca si anul trecut, mie mi-au revenit intrebarile legate de problemele din activitatea cotidiana a magazinelor online. Aveti mai jos prezentarea sustinuta de mine in aceasta seara.

Si ca bonus, am inclus aici filmuletul facut de mine, pentru Gala cu testele de uzabilitate. Sper ca toti cei care au aparut in acest film sa inteleaga ca intotdeauna apar probleme pe un magazin online, ca e loc si de mai bine, si ca de maine trebuie sa corecteze erorile semnalate aici de testerii de la Gala.

Teste de usability pentru GPEC 2009 – by SiteAudit from Liviu Taloi on Vimeo.

Pentru cine nu a avut timp sa ajunga la GPEC, iata si o mica lista cu castigatorii:

• Magazinul anului in e-commerce: Vexio
• Cel mai bun Start-Up: LiveMag.ro si Strollers.ro

1. IT&C – LiveMag.ro
2. Articole pentru copii - Strollers.ro
3. Telecomunicatii – GSMNet.ro
4. Articole de vestimentatie – FashionUP.ro
5. Cadouri - FlorilaBucuresti.ro
6. Acasa - Eco-Iluminat.ro
7. Carti si reviste – LibHumanitas.ro
8. Special/Sezonier – GPS-Auto.ro
9. Sanatate-Frumusete – MamaNatura.ro
10. Timp liber si divertisment – PeApa.ro

 A.. da, si era sa uit:  Premiul pentru cel mai prost magazin: Shop.netsport.ro.

LATER UPDATE: La rugamintea lui Andrei, am sa directionez toate comentariile ulterioare cu privire la GPeC catre locul potrivit, o sectiune speciala deschisa pe site-ul Galei unde se solicita feedback-ul participantilor: http://www.gpec.ro/noutati-si-opinii/noutati-gpec/spune-ne-parerea-ta.html

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Va fi un articol "scurt", doar sa readuc in memoria cititorilor ce am scris cu un an in urma (De ce ar trebui si magazinele online sa faca teste de tipul split A/B in cautarea solutiei ideale la o problema de uzabilitate? + conversie). Nu as fi scris acest articol daca azi nu aparea postul scris de Krumel Emag: care pagina castiga testul? unde exista mai multe comentarii (si pe Twitter mi s-a raspuns la fel) cum ca in Romania nu se fac astfel de teste.

Chiar daca nu am fost la prezentarea Orange stiu ce s-a vorbit acolo, si stiu ca Orange a facut teste de optimizare a conversiei folosind Optimost. Apoi mai sunt clientii mei la care pana acum am facut cel putin un test la fiecare unde am testat diverse chestiuni, culori, marimi de fonturi, amplasare butoane. Acum nu stiu daca eMAG a facut vreodata, insa m-as mira sa nu faca. Chestia cu "la noi nu se fac astfel de teste" nu tine. Ce se poate spune este ca astfel de teste nu se anunta, nu se discuta, ele se deruleaza periodic si se iau decizii de optimizare a conversiei. In vremuri de criza este unul din principalele instrumente prin care poti sa faci o cifra de afaceri mai mare. Mai sunt magazine online care testeaza altfel, nu cu un instrument dedicat cum ar fi Optimost sau Google Website Optimizer (GWO). Unii fac teste de tipul "A/B split test" fara sa le numeasca in acest fel, si se practica chiar si in publicitatea online, se fac mai multe variante se alege apoi cel cu conversia cea mai buna, se deseneaza doua versiuni se servesc doua html-uri si se noteaza care are conversia cea mai buna, daca aplicatia stie sa faca asta.. sau se fac pe rand, in intervale de timp diferite. Intreg procesul de design (proiectare) a unui magazin online este un test permanent in care echipa de acolo incearca sa optimizeze conversia.

Este foarte adevarat ca noi nu stim cate teste si ce fel de teste fac magazinele online, sau nu toti dintre noi avem plugin-uri care urmaresc acest lucru pe site-urile magazinelor online (eu unul ma uit constant si stiu ce fel de coduri sunt prezente pe magazinele online). Insa ele se deruleaza in mod permanent. Sigur nu am vazut studii de caz despre folosirea Google Website Optimizer, dar cei care au participat la WebSell stiu acum cum sa inceapa sa faca aceste teste. Acolo am prezentat acest tool ca unul dintre cele care te pot ajuta sa cresti conversia.

Diferenta dintre POLL si TESTUL A/B sau MVT (multi variate test)

• poll-ul este adresat unui multimi mai restranse de oameni si nu este rulat pe pagina magazinului online
• poll-ul indica o afinitate catre o solutie de asezare in pagina, fara insa a fi pus in situatia reala de a cumpara ceva
• testul a/b sau mvt dupa caz masoara cresterea conversiei pentru x versiuni ale acelor pagini, in conditii reale

Cand se face un test A/B si cand unul MVT?

Diferenta dintre a testa 2 variante si a testa mai multe variante consta in faptul ca primul test se ruleaza pe o pagina cu putine afisari, si unde se vrea a ase ajunge mai repede la o concluzie, si din a/b in a/b se ajunge la o varianta castigatoare, iar in cazul mvt, este nevoie de o cantitate mare de afisari insa se pot testa combinatiile (lucru imposbil prin a/b): fontul de 14 cu butonul rosu care scrie cumpara si este pus pe mijloc e mai bun decat fontul de 14 cu butonul verde care scrie adauga in cos si e pus pe dreapta.

Chiar si asa, nici testele astea nu pot asigura succesul. Am avut cazuri in care in prima etapa de testare am ales o varianta promitatoare, cu 30-40% crestere a conversiei, iar apoi la etapa doi, de validare a alegerii (follow-up in GWO), unde se ruleaza originalul contra variantei cea mai buna, cresterea a fost mai mult decat modica, de doar 3-4%. Oricum chiar si asa la o cifra de afaceri de milioane de euro lunar inseamna ceva. Insa e o munca grea, care necesita timp mult, si de multe ori se trece peste propunerile acestea la sedinte din cauza timpilor mari de rulare a testelor. Se prefera de multe ori intuitia in dauna matematicii si a masuratorilor.

Am votat pe testul publicat de Krumel pentru prima varianta, pentru ca e mai lizibila, mai clara. Este ok ca s-a adus iar in discutie acest tip de teste. Ar trebui ca mai multe magazine online sa le faca, nu doar cateva. Insa ca orice altceva legat de un business (online sau offline) totul tine de resurse, umane si materiale. Cine are bani si timp face teste, cine nu apeleaza la o parere avizata (bani), sau daca nu roaga prietenii (fara bani, dar necesita timp).

Orice forma de testare este mai buna decat sa nu faci nimic.

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Am lipsit putin zilele acestea de pe net, cu treaba.. insa mi-au trecut pe la "urechi" cateva posturi interesante.

1. Butonul Adauga in Cos, via ClementNicolaescu.com

Din punctul de vedere al formei butonului predomina in mod clar dreptunghiul cu colturile rotunjite sau variatii ale acestei forme geometrice.
- Dreptunghi colturi rotunjite:  58%  (31)
- Dreptunghi colturi drepte:     23%  (12)
- Doar text:                          17%   (9)

Din punctul de vedere al culorilor butoanelor in mod clar predomina rosu:
- Rosu:          28%   (15)
- Albastru:     15%   (8)
- Orange:       11%   (6)
- Verde:         11%   (6)
- Gri:             11%   (6)

Din punctul de vedere al designului mai multe butoane includ imaginea stilizata a “caruciorului a de cumparaturi”.
- Imagine carut cumparaturi:    38%   (20)
- Fara elemente grafice:          36%   (19)
- Diferite forme de sageti:       17%   (9)
- Punga de cumparaturi:          4%     (2)

Poate va gandeati ca este “web 2.0″ sa folosesti reflexia la imagini. Un singur buton este folosit cu reflexia imaginii.

Textul castigator este clar “Adauga in cos”, ceea ce este corect.
- “Adauga in cos”    47%   (25)
- “Cumpara”           19%   (10)
- “Comanda”           3%    (7)
- “Cumpar”             4%     (2)

Voi care credeti ca este cel mai bun buton Add to cart dintre cele de mai sus din punctul de vedere al textului, formei, marimii si culorii  (NU si din punctul de vedere al pozitionarii concrete in pagina, lucru pe care il vom analiza in viitor)?

Sincer, eu nu cred ca exista vreun castigator detasat de acolo. Indiferent de cat de mare sau mica o are.. imaginea adica. Sau de cat de colorata este. Asa cum am mai spus la iSell – primul training de comert electronic din Romania, si cum am spus-o si cu alte ocazii, in pagina de produs cel mai important buton este cel de "adauga in cos". Acolo studiem exemple concrete de asha da, asha nu, si judecam impreuna butonul respectiv in contextul acelei pagini. Exista ratiuni pentru care acel buton este rosu sau verde, mare sau mic, rotunjit sau cu unghiuri drepte. Ratiunea existentei sale in forma respectiva e data de CONTEXT. Eliminand acel buton din CONTEXT, din PAGINA PRODUSULUI, am pierdut intreaga valoare a acelui buton.

Si mai mult, si Clement stie asta, exista A/B Testing, exista Multivariate Testing free de la Google WebSite Optimizer! Succes!

Si ca sa raspund totusi la intrebarea adresata: cel care are conversia cea mai buna!

LATER EDIT: Si Krumel vorbeste despre butoane si mesaje ce pot influenta finalizarea unei actiuni. Desi nu pronunta clar un castigator, asa cum o face Clement, Krumel ne spune ce crede lumea despre textele de pe mesajele de actiune intrepretandu-le ca urmare a unor sondaje banuiesc, facute in randul consumatorilor de magazine online. Imi place insa incheierea: "Cred ca trebuie facuta o diferenta intre un landing page special creat si o pagina de produs normala. La fel trebuie vazuta care e diferenta legata de sursa venirii unui vizitator: de pe o reclama, de pe o cautare pe un motor de cautare sau de pe un link al unei recenzii. Oricum, e un inceput si sper ca in curand vom avea analize pertinente si oameni care sa dea informatii corecte despre ceea ce inseamna magazinele online, vizitatorii si preferintele lor."

Lectura suplimentara:
http://www.google.com/websiteoptimizer 
http://www.grokdotcom.com/2008/09/15/google-website-optimizer-resources/
http://www.getelastic.com/dont-copy-magic-button/

2. FunGift o are mare, via FunGift/Blog

Invidiosi… nu? Despre imaginea “adauga in cos” vorbeam.:)

Marius, nu conteaza cat de mare este, ci cat de multe conversii produce. Este vorba de potrivirea unei imagini cu scopul pentru care a fost creata. Scoasa din context, da.. e mare, si ce daca? Contextul e cel care face totul. Si apropo de COS sau COȘ, eu deja fac teste de acest gen pentru clientii mei.. so, nu ar fi o idee rea si pentru tine sa citesti cum se face.

3. Cat costa sa-ti faci un magazin virtual, via Ziare.com

O noua metoda pentru extinderea afacerii voastre o reprezinta vanzarile prin intermediului internetului. Daca v-ati gandit la aceasta metoda trebuie sa stiti care sunt si costurile unei astfel de operatiuni. Astfel ca pentru a avea un magazin virtual veti scoate din buzunar aproximativ 1.500 de lei, informeaza un comunicat al companiei creatori.net remis redactiei Ziare.com.

Da, s-ar putea sa fi captat atentia presei.. s-ar putea sa fi captat atentia catorva manageri de magazine in sensul in care a fost subiect de gluma in ziua respectiva, da, a ajuns vestea si la mine.. prin comunicatul lor de presa initial. Si am intrat pe site-ul lor sa vad cum e facut, si cum sustin comunicarea ce tocmai au facut-o, sarind peste cifra comunicata care nu are legatura cu realitatea!! Pe pagina lor de intrare nu scrie nimic de Oferta de Magazine Virtuale!! Trebuie sa cauti sa afli, si mai mult, e un singur rand.. facem Magazine Virtuale la 1500 RON + TVA, fara explicatii, fara nimic.. de parca ar fi o banalitate sa faci, sau sa achizitionezi asa ceva. Un magazin online costa atat cat trebuie sa coste, nu costa nici 1500 RON, nici 150.000 RON, ci exact atat cat trebuie pentru fiecare business.. e ca discutia avuta de Andrei Radu si semnalata aici. Ar trebui sa intre in contact cei doi, poate fac o afacere

4. Miscari in IT&C-ul online si offline, via Chis Florinel

La inceputul saptamanii erau doua stiri interesante in Daily Business:

• eMag se extinde in offline printr-un showroom la Iasi
• Depozitul de Calculatoare inchide 12 magazine neprofitabile

Ieri, peste tot mare tam-tam (ca saptamana trecuta cu eMAG la Iasi), ca Flamingo investeste in doua magazine noi Flanco World…Ce mai e interesant de studiat, ca am eu pete pe creier legate de paragraful ala de la sfarsit legat de concurenta

[...]

Revenind la miscarile din offline… Depozitul de Calculatoare isi inchide 12 magazine, eMAG mai deschide un showroom… Mai a fost o stire care a trecut neobservata: Intend (retailer online cu prezenta offline printr-un showroom la Cluj) a mai deschis un showroom la Targu Mures… Intr-un top realizat de revista Capital (daca nu ma insel), pe locul 2 in retail online nu era CEL.ro ci Intend… Astia nu se pun ca sunt din Ardeal? Sau pentru ca nu iau marfa de la furnizorii romani si mai iau de la unguri (care sunt cu ani lumina in fata la ce inseamna informatizare si sisteme ERP in retail la nivelul asta de business – exagerez cu distanta dar you get the point) …

Nu vreau sa comentez mult ce spune Ionut, dar are dreptate. Si in ceea ce priveste mentionarea concurentei, si in ceea ce priveste extinderile sau restrangerile. Anul 2009 se anunta un an mai greu decat 2008 si probabil vom vedea multe miscari de preluare, asa cum am citit si aici: Un faliment la 10 magazine online din 2009. Pe de alta parte extinderea eMAG in offline e din ce in ce mai clara si mai puternica, oricat de mic sau mare ar fi acel showroom. In offline sunt bani mai multi!

PS. Am vorbit cu un magazin online vechi de 1 an de zile, 10-12 comenzi pe zi livrate, IT&C. care se vrea cumparat… astept de la ei niste date financiare, apoi facem o evaluare (audit financiar si un audit web) si va anunt un pret de pornire. Insa daca sunt doritori va pot pune deja in legatura.

PS2. Am mai gasit un anunt interesant – Vand magazin virtual, 2 ani, furnizori, clienti

Pe de alta parte… 85% dintre magazinele online din Romania nu isi doresc sa angajeze profesionisti in eCommerce, macar la traininguri sa vina.

PS3. Se pare ca PLM-ul ShopIT s-a dus in plm si a aparut, asa cum ar fi trebuit sa fie inca de la bun inceput un Configurator de Sisteme. Cine a pariat pe expresia respectiva se pare ca a pierdut.

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Sambata si Duminica cei 41 de participanti, site-uri de e-commerce, au primit cate 3 comenzi fiecare… asta acolo unde s-a putut termina cu succes comanda. Toate cele 41 de magazine online au fost testate de catre testerii nostri cu naturaletea cu care o face orice client de la el de acasa.

A fost un efort considerabil din partea celor 6 testeri, 3 observatori si a organizatorilor, Link2eCommerce. Toti merita felicitari, Alex, Anca, Marciana, Andrei, Gelu si Mihaela, testerii care au stat aproape 1 zi intreaga sa browseze cate 20-21 de magazine online. Si credeti-ma e un efort destul de mare, mai ales cand ai multe site-uri nu foarte functionale, sa nu spun altfel…

Le multumesc si celor 3 observatori care au notat cu sfintenie toate reactiile testerilor relativ la nefunctionalitatile magazinelor si nepotrivirile cu scopul de a cumpara online, asadar pentru ca deja numele lor nu mai e un secret (Clement a postat impresiile sale pe blogul propriu), multumesc Clement, multumesc Sorin si multumesc Adi. Nu stiu daca si-au imaginat ca pot sa vada atatea erori de functionare in 2 zile! Pentru mine si Andrei nu era prima oara, si cum ma uit destul de des pe magazine pentru a le testa uzabilitatea, pentru mine era de asteptat sa dam peste atatea erori, diverse, unele mai grave ca altele, ajungand chiar la neplasarea comenzii pe site-urile respective.

Am stat de vorba in pauze cu participantii.. la o mica sueta, ni s-au alaturat din cand in cand si cateva magazine online (multumim Razvan – CartePremium.ro) pentru ca Andrei a invitat anul acesta si magazinele pentru o transparenta cat mai mare, si s-au gasit foarte multe cauze si foarte multe probleme ce apar pe magazinele online. Desi nu s-au vehiculat prea multe solutii, ieri dimineata din gura unui tester a iesit o solutie miraculoasa pentru o anumita problema, problema afisarii pe site a obligatiilor legale.. mai multe nu pot sa spun acum, si asa am zis destule…

Ca sa inchei si sa nu spuna Andrei ca am dezvaluit prea multe, va mai spun ca acum urmeaza munca de procesare si integrare a observatiilor, munca montarii a peste 41 x 3 x 20 min de film, audio, plus logurile observatorilor… ia sa facem inmultirea… 2460 de minute de teste de uzabilitate, sau 41 de ore mai pe scurt. Pentru cine a lucrat cu filme, si a facut vreodata clipuri audio-video, stie ce inseamna sa faci 15-35 de secunde de film.. si cate ore de filmare presupune.. ce efort la montaj. Sper ca ne veti ierta daca pe parcursul prezentarilor la gala veti auzi sunete nu foarte bine mixate, sau imagini nu foarte profesionist capturate. Eu sper sa montam totul asa cum trebuie si sa va prezentam un material de calitate. Andrei de asemenea va sta de vorba cu fiecare dintre voi care va dori sa capete mai multe informatii, filme, loguri cu testele facute pe magazinul vostru online, insa probabil ca nu acum, ci dupa Gala.

Gata. Acum ne apucam de treaba… asamblam video, ecran, audio, si logurile cu erori.

PS. Pentru cine nu stie ce se poate obtine cu softul asta si e curios.. sa dea o cautare pe trilulilu sau pe google video dupa uzabilitate, sau ceva de genul asta, dupa gala premiilor ecommerce 2007, si veti putea viziona filmele de anul trecut. (sau le cautati la mine pe blog, sau la Andrei – ar fi interesant ca Andrei sa puna pe site-ul gpec si rezultatele de anul trecut…) Mea culpa, Andrei deja pusese filmele pe GPEC, le gasiti aici

PS2:  si ca sa nu credeti ca acest laborator de testare e cel mai important, sau cel mai dificil lucru din toata Gala, stati de vorba dupa aceea cu juratii.. si intrebati-i si pe ei cate ore au pretrecut (sau vor pretrece) pentru jurizare.. asta ca sa scot in evidenta efortul intregii echipe ce sta in spatele succesului acestui eveniment, juratii, sponsorii, organizatorii…

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

… doar pentru prima zi de testare. Maine trebuie sa termin si al doilea set de teste, de scenarii. De ce sunt necesare aceste teste??

Uzabilitatea este o cerinta obligatorie pentru un site de comert electronic. Un magazin online care nu isi indeplineste menirea de a vinde produse nu se poate numi magazin online sau site de comert electronic.

Uzabilitatea nu iti creste cifra de afaceri… dar reduce numarul de abandonuri si poate contribui la cresterea conversiei, la o rata de conversie mai mare.

Anul acesta persoanele care vor testa site-urile de comert electronic sunt mai multe si impartite pe grupe de varsta. De la an la an incercam sa surprindem tot mai multe aspecte ale acestui tip de testare. Eu cred ca tot mai multe magazine online vor incerca sa faca astfel de teste si singure, practic cautandu-si drumul catre eficienta. In special cele cu un volum mare de vanzari. Acolo unde conteaza si o crestere de 0.1% la rata de conversie.

Anul acesta Andrei a invitat si reprezentantii magazinelor online la teste.. sa vada si ei cum e sa fii in pielea clientului.

Mai multe detalii despre teste la Gala.

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Desi nu era nevoie sa fiu convins, azi am mai primit inca un newsletter (plus un mail de la Interwoven Optimost) care sustine ca testele de tipul split A/B sunt necesare de cele mai multe ori atunci cand cautati o rezolvare la problemele de usability.

Iata ce am primit azi de la Webcredible, newsletter #54: "Split A/B testing involves running two different versions of the site side-by-side and then evaluating the success of each version. When usability problems are found, getting agreement on the most appropriate solution can be difficult. However, rather than evoking a prolonged discussion or argument on the merits of each proposed remedy, split A/B testing should be carried out".

Pe romaneste lucrurile stau cam asa: daca stii ca sunt probleme de uzabilitate pe pagina respectiva si esti magazin online sa zicem, ar fi bine sa faci un test de tipul split A/B pentru a putea masura cresterea/scaderea ratei de conversia si lua o decizie bazata pe masuratori, nu pe un impresii, nu pe ghicite. In masura in care in echipa de evaluare a uzabilitatii paginii nu se ajunge la un consens, sau schimbarea este atat de fina incat efectul ei nu poate fi anticipat, atunci este foarte bine sa rulati un test de tipul split A/B.

Pentru cine nu stie inca ce este acest tip de test, am mai vorbit despre el si pe forumul dedicat comertului electronic, este vorba de a crea si rula simultan 2 versiuni ale aceleasi pagini, si de a masura cresterea/scaderea ratei de conversie datorate celor 2 versiuni ale paginii respective. Mai concret, sa zicem ca nu ati cazut de acord asupra culorii butonului de "adauga in cos" (aici e o alta discutie intreaga asupra denumirii acestui buton – vorbesc despre asta la curs) si atunci creati o pagina de produs in 2 versiuni, una cu butonul de "adauga in cos" rosu, si una cu "adauga in cos" albastru sa zicem…

Instrumente precum Google Website Optimizer (free – gratis) sau Optimost (de la 10.000 de euro in sus) va ajuta sa rulati aceste teste. Vorbind de Google Website Optimizer, acesta e integrat in Google Analytics si astfel veti putea urmari usor cresterea/scaderea ratei de conversie pe cele 2 ramuri. Ce face google pentru voi?? Simplu, ruleaza in mod alternativ cele 2 versiuni ale paginii (in cazul nostru cu cele 2 culori ale butonului de "adauga in cos") si masoara conversia pe cele 2 versiuni, prin conversie intelegand clar numarul de comenzi lansate pornind de la fiecare versiune. Asa ca in loc sa ghiciti care culoare e mai buna pentru designul paginii voastre, veti putea masura exact.

Inchipuiti-va acum ca faceti o serie de teste split A/B, si ca de fapt alegeti dintr-o multitudine de variante ale butonului "adauga in cos", tinand cont de culoare, dimensiune, pozitie… ideea e sa o faceti mereu ruland cate 2 versiuni, sau daca veti cumpara serviciile Optimost, atunci puteti rula simultan cate versiuni vreti.

Despre toate aceste lucruri, sigur in masura in care timpul o permite si voi o cereti, ma veti auzi vorbind la trainingul de comert electronic – iSell, 18-19 septembrie 2008, si poate la urmatorul eveniment de comert electronic din anul acesta, la Gala Premiilor in eCommerce 2008.

O lista scurta cu aplicatii/instrumente care va permit A/B split testing, sau Multivariate Testing

• Adlucent – http://www.adlucent.com/optimize/landing-page.html
• Google Website Optimizer – http://services.google.com/websiteoptimizer/
• Memetrics – http://www.memetrics.com/        
• Offermatica – http://www.offermatica.com
• Optimost – http://www.optimost.com
• SiteSpect – http://www.sitespect.com
• SplitAnalyzer – http://www.splitanalyzer.com
• TaguchiNow – http://www.taguchinow.com
• Vertster – http://www.vertster.com/

Si o lista cu beneficiile (traduse de pe pagina lui Google Website Optimizer) acestui tip de teste

• Mariti rata de conversie a magazinului vostru
• Micsorati rata de bounce/abandon a vizitatorilor pe site
• Mariti timpul pe care userii il petrec pe site
• Mariti calitatea serviciilor, sau cel putin perceptia vizitatorilor asupra informatiilor oferite se imbunatateste
• Eliminati ghicitul din proiectarea paginii web

Te crezi in stare?

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

De ceva vreme testez cateva softuri de live chat, sau live support, cum vreti voi sa-i ziceti. De 15 zile (cat dureaza licenta trial – azi expira) am instalat pe blog, ca si pe SiteAudit.ro scriptul de monitorizare si live chat produs de LivePerson Inc, LivePerson Pro 8.2. De ce are nevoie un magazin online de un soft de tipul acesta, de un live support? De ce as avea eu nevoie de el?

Raspunsul e relativ simplu: daca ne gandim la rata de conversie a magazinelor online care este in jur de 1% (comenzi finalizate si livrate raportate la numarul de vizitatori pe site), sau maxim 3-4% in cazul magazinelor de nisa, atunci avem o mare problema… Ce se intampla cu cei peste 95% de potentiali clienti care viziteaza un magazin online? Sau hai sa ne punem intrebarea putin mai "indulcita": stim ca rata de abandon a cosului de cumparaturi este in jurul valorii de 50% in Romania, ce se intampla cu acei oameni? Au pus in cos, si nu au finalizat comanda.. de ce??

Un soft de genul acesta poate fi raspunsul la intrebarile proprietarilor de magazine online. Doua directii majore sunt abordate constant de strategii acestor site-uri de comert electronic, traficul si conversia. Aceste doua instrumente determina in final cifra de afaceri si deci profitul. Cu toate acestea cel mai folosit mijloc de a creste cifra de afaceri este in continuare TRAFICUL, si nu cresterea ratei de conversie. Toate magazinele online se concentreaza pe aparitia in cat mai multe site-uri, cu cat mai multe bannere, pe cat mai multe bloguri, etc.. ceea ce nu e rau, dar.. haideti macar pentru 1 secunda sa privim in curtea proprie, in cosul propriu de cumparaturi.

Are cosul de cumparaturi tot ce-i trebuie pentru a ajuta clientul sa finalizeze comanda? Are site-ul toate informatiile si costurile la indemana si vizibile? Este magazinul online usor de folosit? Cine poate raspunde cel mai bine la aceste intrebari? CLIENTUL.

Cum putem afla ce crede clientul despre site-ul nostru? Cum putem afla de ce abandoneaza cosul de cumparaturi? Cum putem afla ce anume informatie lipseste de pe site, sau nu lipseste dar este ascunsa in pagina si userul nu o vede?

Una ditre solutii este sa faceti un studiu de usability si am vorbit despre asta la un moment dat aici pe site, nu vreau sa mai insist asupra acelei metode. Puteti cauta aici pe blog sau pe SiteAudit.ro sa aflati si sa cititi mai multe. Pe internet sunt informatii suficiente.

A doua solutie, si despre ea vorbesc azi putin (caci nu am timp foarte mult), este un soft de tipul LivePerson. Ce stie sa faca pe scurt (cei ce vor varianta lunga un email va rog): monitorizeaza in timp real vizitatorii de pe site-ul tau, poti vedea de pe ce campanie au sosit la tine in site, fie ea organica (google, yahoo, msn), fie ea platita si track-uita cum v-am zis in articolul anterior, poti vedea in timp real cat timp petrece pe site la tine, ce pagini viziteaza, poti defini alerte care sa tina cont de variabile definite de tine si de cosul de cumparaturi (necesita ceva cunostinte de programare). Ce mai poti face cu LivePerson este ca dupa cei ai hotarat ca acel IP reprezentand un vizitator este un potential client pentru tine sa il INVITI la un chat, si sa ai o discutie cu el despre ce anume doreste, si ce anume face el atunci pe site. Vizitatorului ii va apare o fereastra prin care i se cere acordul la un chat. Depinde apoi de tine sa faci o vanzare!

Mai mult, pe browserul IE (internet explorer) LivePerson suporta ceea ce se numeste Co-Browsing, si tu poti sa il ajuti sa completeze formularul de cumparare, poti sa preiei initiativa si sa-l ajuti pe client acolo unde nu se descurca.

Nu vreau sa ma lungesc prea mult,  am sa va dau doar 2 linkuri catre o tehnica de vanzare folosind LivePerson numita Unlock The Internet Game – ChatWise, care pledeaza pentru folosirea softurilor de live chat in scopul de a crea o legatura de incredere intre client si consultantul magazinului online. Ari Galper pledeaza in filmuletul pe care il veti vedea pentru o alta tehnica, nu aceea de a forta vanzarea, nu aceea de a grabi clientul sa aleaga un produs, ci aceea de a raspunde intrebarilor clientului si de a cladi o relatie bazata pe ADEVAR si INCREDERE. Link 1: How to profit from adding the "Human Touch" to your website, si Link 2: LivePerson Demo with Ari

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email