Optimizarea conversiilor si Usability – TopDAY2012, Tg. Mures

JOI 21 iunie 2012, la Hotel Grand din Tirgu Mures a avut loc conferinta TopDAY2012 organizata de Reea, conefrinta dedicata comertului electronic, prima organizata in micul oras transilvanean. Am avut onoarea sa fiu invitat si sa vorbesc timp de 90 de minute (poate ca le-am depasit putin) despre optimizarea conversiilor (conversion rate optimization) si usability.

 Liviu TALOI, Optimizarea Conversiilor, TopDAY 2012, Tg Mures

Prezentarea s-a numit Feng Shui pentru site-ul tau. Maximizeaza-ti conversiile! si a fost structurata pe 9 capitole mari. Am discutat nu doar despre optmizarea conversiilor prin modificari sau prin ajustari ale layoutului paginilor unui site de comert electronic, am vorbit si despre politica de preturi, despre servicii si despre functii de marketing pe care un site de ecommerce trebuie sa le aibe, ca sa spere la o conversie buna. Am vorbit mult si despre elemente de marketing online aplicat la magazinele online, si in general am prins in prezentarea mea un model de site ideal care teoretic ar trebui sa converteasca foarte bine.

Sper ca am fost bine inteles de catre participanti, aflati in sala intr-un numar destul de mare, aproximativ 80 de participanti cred. Am reusit sa adun si aproximativ 15 intrebari in sala la final. Daca mai sunt intrebari rog participantii sa-mi trimita email sau sa le puna aici ca si comentarii. Voi fi bucuros sa le raspund.

Multumesc Reea pentru invitatie, Danielei si lui Dan (parte din colegii care s-au ocupat de organizare) pentru minunatul timp petrecut impreuna la Tirgu Mures.

Share Button

Related posts

Feng Shui pentru site-ul tau. Maximizeaza-ti conversiile! – topDAY 21 iunie 2012 Tg. Mures

Pe scurt, pe data de 21 iunie 2012 la orele 14:30 fix, in Targu Mures la Hotel Grand, voi tine un workshop dedicat optimizarii conversiilor cu titlul de mai sus. Vor fi ceva informatii noi, compilate din ce am mai experimentat in ultimele luni de zile alaturi de clientii mei, precum si o abordare noua, una mai feng shui. La sugestia organizatorilor evenimentului am denumit in acest fel prezentarea si nu a fost o idee rea. Nu sunt un adept al acestei miscari insa cititnd si documentandu-ma am desoperit ca face sens un titlu de genul acesta, si face sens o altfel de abordare – sper eu armonioasa.

Fara sa mai lungim mult articolul, voi vorbi la topDAY 2012 (orele 14:30 – Hotel Grand, Tg. Mures) despre optimizarea conversiilor, ceva despre usability si despre marketing online. Mai jos sper sa apreciati (mi-a luat 1 zi sa fac imaginea de mai jos) cuprinsul workshop-ului, agenda prezentarii. In spatele fiecarei casute se ascund mult mai multe informatii decat cele evidentiate in imagine. So.. cine vrea sa isi armonizeze site-ul de ecommerce sa faca bine sa vina la Tg. Mures pe 21 iunie. Astept multe intrebari si dezbateri in deplina armonie!

Feng Shui Tips for Conversion Rate Optimization - eCommerce

 

Share Button

Related posts

Voice of Customer – VoC. De ce? Why?

De ce avem nevoie de Voice of Customer – VoC? Ce este VoC?

Wikipedia"Voice of the customer (VOC) is a term used in business and Information Technology (through ITIL, for example) to describe the in-depth process of capturing a customer’s expectations, preferences and aversions.[1] Specifically, the Voice of the Customer is a market research technique that produces a detailed set of customer wants and needs, organized into a hierarchical structure, and then prioritized in terms of relative importance and satisfaction with current alternatives."

In procesul de optimizare a conversiilor pe un site de comert electronic, si nu numai, este greu sa lucrezi doar cu datele oferite de aplicatiile de web analytics. Acestea iti oferta date despre trafic (clickstream) pe care le poti analiza si observa cum anume se intampla lucrurile pe site-ul tau web, cum ajunge utilizatorul din homepage pe pagina de thank-you unde tu iti atingi scopul. Poti face analiza aceasta detaliat, sa incerci sa intelegi mai bine comportamentul grupurilor de utilizatori, segmentandu-i dupa locul de unde vin, dupa regiune-oras, dupa orele in care navigheaza sau dupa ce alt criteriu ar fi potrivit pentru tine.

Al doilea lucru extrem de important pe care inca ni-l ofera aplicatiile de web analytics, de exemplu Google Analytics – cel mai folosit la noi in tara dar si la nivel mondial, sunt informatiile privind rezultatele financiare, veniturile (outcomes). Si atunci punand cap la cap cele doua informatii, clickstream si outcomes, poti face analiza eficientei campaniilor de marketing – vezi prezentarile mele pe slideshare unde am reteta succesului din acest punct de vedere. Sunt un mare sustinator al acestui tip de analiza, al calcularii ROI-ului pe canale de media, astfel incat sa trag concluzia ce reclama, ce campanie a mers mai bine si daca am cheltuit banii in mod corect.

Cele 2 informatii de mai sus sunt absolut esentiale pentru toate site-urile, indiferent ca ele sunt for-profit sau non-profit, fie ca au ca model de business vanzarea directa precum magazinele online sau nu. Nu poti lua decizii corecte de business fara cele 2 informatii. Si cu toate acestea parca mai lipseste ceva.. de ce a ales utilizatorul sa faca o anumita actiune fiind pe pagina x? oricat m-as uita pe clikcstream nu pot sa-mi imaginez decat foarte greu ce a avut utilizatorul de gand sa faca atunci cand a accesat o anumita pagina, cand a apasat un anumit buton din site.

Trinity - Clickstream, Outcomes, Voice of Customer
Sursa: Cartea "Web Analytics an Hour a Day", de Avinash Kaushik – Sybex, 2007

Solutia vine de la a 3-a informatie care completeaza aceasta Trinitate a web analistilor, a lumii care analizeaza business-ul online. Este simpla.. pun intrebari clientilor, fac experimente, fac studii de usability. Intr-un cuvant ma folosesc de ceea ce Avinash Kaushik numeste Voice of Customer. Si cel mai simplu instrument este sondajul. Iar cel mai potrivit cu care ar trebui sa incepeti este sondajul 4Q – cu doar patru intrebari.

De aceea va recomand sa va inscrieti anul acesta la Gala Premiilor eCommerce – GPeC 2012, pentru ca de-a lungul perioadei de jurizare site-urile inscrise vor beneficia de consultanta noastra si veti putea implementa un sondaj 4Q folosit pentru a afla daca utilizatorii vostri isi ating scopul pentru care au intrat pe site, si de ce au ales sa abandoneze cosul de cumparaturi.

Nu stiu altii ce parere au despre aceste informatii, despre ce vor afla din sondajele respective. Eu unul implementez de cativa ani clientilor mei acest tip de sondaj si mereu raman suprins de concluziile la care ajung. Nu poti niciodata spune ca stii tot despre clientii tai. Ei pot sa spuna insa despre tine tot ce ii deranjeaza si sa afli ceva despre care credeai ca nu este o problema in calea conversiei.. si atunci ai o revelatie! Wow! Si de cele mai multe ori deciziile bazate pe analiza rezultatelor acestui tip de sondaj sunt aur curat.

Va invit sa va inscrieti in Gala Premiilor eCommerce – GPeC 2012 pentru nici nu stiti ce pierdeti!

Cati dintre voi ati implementat un sondaj 4Q pana acum?

Share Button

Related posts

Vorbesc la ecomTIM – workshop usability si optimizarea conversiilor

Pe data de 8-9 februarie 2012 are loc la Timisoara a doua editie a evenimentului ecomTIM. Inca va mai puteti inscrie aici. In cadrul acestui eveniment, impreuna cu Andrei Radu voi sustine un workshop de usability si optimizarea conversiilor. Vor fi 3 ore de dezbateri pe marginea unor subiecte importante si de interes pentru proprietarii de magazine online, pentru marketeri sau consultanti care au clienti magazine online.

Ma bucur de fiecare data cand se organizeaza o conferinta pe teme de comert electronic in alt loc decat Bucuresti, pentru ca astfel ajungem sa distribuim informatiile mult mai bine in tara. Internetul ajuta, e ok, dar o intalnire fata in fata, un curs fata in fata e un pic altceva, si sper sa ne simtim bine impreuna, sa aflam impreuna lucruri interesante, voi de la mine, eu de la voi.

Abia astept sa cunosc business-uri noi din ecommerce din zona Ardealului.

Nu uitati sa va inscrieti.

Share Button
No tags for this post.

Related posts

Neuromarketing & Usability at GPeC 2011

Aceasta este a doua prezentare pe care din pacate nu am apucat sa v-o arat in cadrul Galei de anul acesta. Asa ca la sugestia lui Florinel Chis de la Magendoo (eu ii povesteam ca voi publica prezentarea pe blog, pe slideshare, el a venit cu ideea de transmisie live) am mers ieri cu Andrei la sediul LTV.ro (cea mai tare echipa ever, thx) si am facut un experiment mic de neuromarketing live.

Nu stiu cati dintre voi ati apucat sa vizionati ieri in direct prezentarea noastra, insa mai jos aveti inregistrarea acesteia.

Mai jos v-am pus si prezentarea pe care trebuia sa v-o arat la Gala, gazduita de slideshare. Filmele selectate de noi pentru vizionare publica se vad mai bine pe acest format (pe slideshare) sau, daca vreti le puteti cauta pe youtube si viziona pe fiecare individual. Dati un search dupa Neuromarketing & Usability at GPeC 2011 si le veti gasi foarte usor.

Share Button

Related posts