Liviu Taloi

Pe data de 8-9 februarie 2012 are loc la Timisoara a doua editie a evenimentului ecomTIM. Inca va mai puteti inscrie aici. In cadrul acestui eveniment, impreuna cu Andrei Radu voi sustine un workshop de usability si optimizarea conversiilor. Vor fi 3 ore de dezbateri pe marginea unor subiecte importante si de interes pentru proprietarii de magazine online, pentru marketeri sau consultanti care au clienti magazine online.

Ma bucur de fiecare data cand se organizeaza o conferinta pe teme de comert electronic in alt loc decat Bucuresti, pentru ca astfel ajungem sa distribuim informatiile mult mai bine in tara. Internetul ajuta, e ok, dar o intalnire fata in fata, un curs fata in fata e un pic altceva, si sper sa ne simtim bine impreuna, sa aflam impreuna lucruri interesante, voi de la mine, eu de la voi.

Abia astept sa cunosc business-uri noi din ecommerce din zona Ardealului.

Nu uitati sa va inscrieti.

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Aceasta este a doua prezentare pe care din pacate nu am apucat sa v-o arat in cadrul Galei de anul acesta. Asa ca la sugestia lui Florinel Chis de la Magendoo (eu ii povesteam ca voi publica prezentarea pe blog, pe slideshare, el a venit cu ideea de transmisie live) am mers ieri cu Andrei la sediul LTV.ro (cea mai tare echipa ever, thx) si am facut un experiment mic de neuromarketing live.

Nu stiu cati dintre voi ati apucat sa vizionati ieri in direct prezentarea noastra, insa mai jos aveti inregistrarea acesteia.

Mai jos v-am pus si prezentarea pe care trebuia sa v-o arat la Gala, gazduita de slideshare. Filmele selectate de noi pentru vizionare publica se vad mai bine pe acest format (pe slideshare) sau, daca vreti le puteti cauta pe youtube si viziona pe fiecare individual. Dati un search dupa Neuromarketing & Usability at GPeC 2011 si le veti gasi foarte usor.

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Prezentarea sustinuta ieri la Lumea SEO PPC din 25.08.2011.

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Astazi va cer ajutorul, celor care veti partiipa la Scoala de Vara GPeC 2011, sa imi pot structura cele doua prezentari cat mai bine, sa raspunda cat mai bine intrebarilor voastre. Chiar daca nu ati apucat un loc la aceasta tabara de ecomerce, ce se va tine saptamana viitoare la Bran, va rog totusi sa puneti intrebari, si dupa ce ma intorc de acolo promit sa raspund aici pe blog.

Cele doua(trei) prezentari pe care le voi sustine in cadrul Scolii de Vara sunt:

1. “Organizare si taskuri intr-un magazin online – back-office”, unde as vrea sa vorbesc in principal despre problemele ce pot apare in organizarea unui magazin online (as avea nevoie de la voi de probleme organizatorice concrete in activitatea voastra zilnica)
2. “Monitorizeaza, verifica si eficientizeaza-ti afacerea – Google Analytics, de la implementare pana la cifre”, unde voi ataca problema masurarii eficientei campaniilor voastre de marketing, si prezentarea succint a unui tool de analytics, insa totul axat pe roi, return on investment si obiective de business.
3. si impreuna cu Andrei: “Usability si optimizarea conversiilor – exemple concrete”, unde vrem sa prezentam probleme concrete de usability, probleme pe care le vizionam an de an in cadrul competitiei GPeC, dar nu numai.

Deci, fara sa mai lungesc vorba prea mult.. de la cei ce vor participa direct la Scoala de Vara am nevoie de cat mai multe intrebari concrete ca sa va fiu cat mai de folos, iar de la cei care din pacate pentru ei nu pot ajunge la Bran saptamana viitoare la aceste traininguri de ecommerce si marketing online, am nevoie tot de multe intrebari, la care voi raspunde asap dupa ce ma intorc de la Scoala de Vara.

Multumesc.

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Zilele trecute am facut impreuna cu Andrei o evaluare a uzabilitatii a magazinelor online participante la intalnirea de la munte. Cu siguranta elementele de uzabilitate scazuta gasite de noi deja sunt pe lista de modificari ale site-urilor participante la intalnire, sau au fost deja remediate.

Atunci cand lucrezi cu un site, site-ul pe care scrii zilnic, site-ul pe care il modifici zilnic, site-ul cu care deschizi si inchizi browserul, nu vei mai fi capabil sa vezi micile greseli de uzabilitate si functionare pe care aproape orice site le are. Solutia ta la slaba conversie, sau la folosirea defectuoasa a site-ului este fie un test de usability cu utilizatori, cu un panel de minim 6-8 oameni luati de pe strada care sa fie insa in targetul site-ului, fie folosirea unor experti in domeniu. Costurile nu sunt nici mici, nici mari, depinde foarte mult de site, de ce se vrea a se testa.. insa aceasta testare externa trebuie facuta in mod regulat, cel putin o data pe an, sau ori de cate ori faci o schimbare majora in functionalitatile site-ului tau.

Scriam prin 2006, unul din primele mele articole despre acest lucru, ca in universul acesta de site-uri care ofera aceleasi servicii sau produse, sunt mii, sunt sute sau zeci de site-uri care concureaza, care vor sa ajunga la client, locul de unde isi finanteaza afacerea. Credeti-ma, sau nu, dar peste 80% din site-urile de pe Internet au o uzabilitate scazuta, nu zic ca sunt proaste, pentru ca majoritatea nu mai sunt, insa.. se folosesc greu, anumite butoane sau actiuni se disting greu. Si asta o stiu clientii si utilizatorii vostri. Numai voi nu!

Ei sufera de fiecare data cand trebuie sa comanda un produs sau serviciu de la voi, sau cand trebuie sa citeasca sa se informeze despre ceva anume. Pentru ca doar 1%-4% dintre clientii nemultumiti, sau 1%-4% dintre userii frustrati ajung la voi sa se planga, iar restul renunta pur si simplu sa mai foloseasca site-ul vostru in vreun fel, va este greu sa reglati aceste probleme in timp scurt folosind feedback-ul de la clienti (asta in masura in care nu aveti deja o procesura serioasa de colectare, sau nu incurajati deja periodic acest feedback).

Aveti sansa sa fiti printre acei 20% care isi remediaza problemele de uzabilitate apeland la profesionisti cu experienta (mailto:liviu.taloi@siteaudit.ro). Ai nevoie de o evaluare independenta, ai nevoie de cresterea gradului de folosire a site-ului tau. Poti sa si masori gradul de statisfactie al utilizatorilor in timp, sa vezi daca in urma modificarilor facute ai evoluat sau nu.. desi unele dintre modificari sunt clare, evidente, si nu necesita o confirmare prin masurare.

Daca cele mai multe site-uri sunt proaste, dumneavoastra puteti atrage mai multi clienti daca aveti un site usor de folosit si care satisface nevoile reale ale utilizatorilor.

Care este raul pe care il poate face un site prost realizat? Care este costul, care sunt riscurile de a avea o prezenta internet incompleta sau prost executata?

Veti risca sa va distrugeti brand-ul, imaginea companiei voastre, credibilitatea si in cele din urma profitabilitatea. Veti avea probleme cu rata de conversie a vizitatorilor in clienti, sau cu rata de revenire a utilizatorilor pe site.

"Daca un client va avea o experienta proasta pe site-ul dumneavoastra, va povesti acest lucru, in medie, la alti 10 oameni." – Forrester Research, 1998

Intrebarea mea de incheiere: Cat timp va mai permiteti sa nu aveti site-ul evaluat?

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Atunci, hai la munte cu GPEC!

Nu stiu cati dintre voi ati aflat de iesirea din weekend-ul care vine acum (15-17 octombrie) de la Bran impreuna cu @Gpecro. Ne intalnim, in cadru mai restrans, iar magazinele online care si-au anuntat deja participarea la acest seminar mai putin protocolar, vor fi analizate de mine si de Andrei intr-un cadru mai prielnic discutiilor tête-à-tête. Vom avea timp sa stam pe indetele la discutii cu cei care vor participa, si impreuna vom gasi idei pe care le puteti folosi sa cresteti conversia, sa faceti site-ul vostru mai uzabil. 

Proprietarii magazinelor care ni se vor alatura la iesirea de la munte cu Gpec, si care au participat si la Gala Premiilor eCommerce, vor primi de la noi si o scurta analiza a filmului deja in posesia voastra efectuat cu tehnica de eye-tracking, si vom trage concluzii cu privire la vizibilitatea sau non-vizibilitatea anumitor elemente ale site-ului vostru. Insa, si cei care nu au participat la Gala sunt bineveniti, eu cu Andrei vom discuta cu fiecare, iar din discutiile in grup restrans informatiile vor fi mult mai folositoare decat dintr-un simplu filmulet.

Ganditi-va ca veti beneficia de cateva ore de discutii cu cativa dintre cei mai experimentati oameni din comertul online, sau domenii conexe, si in acelasi timp va veti relaxa putin cu o cana de vin fiert .

Din cate stiu eu de la Andrei, in seara aceasta ar trebui sa anunte la vila numarul de camere rezervate, asa ca, pentru cei care abia acum au aflat, cred ca este momentul sa-l sunati pe Andrei (andrei.radu@linkmagazine.ro), sa-i spuneti ca veniti si voi. Ne vedem la Bran!

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Asa cum am promis la inceputul lunii decembrie, cand am lansat studiul de usability despre amplasarea principalelor elemente web ale unui magazin online, a venit vremea sa public rezultatele. Studiul a dorit sa afle care este perceptia utilizatorilor de comert electronic, a clientilor cu privire la amplasarea principalelor elemente web care definesc magazinul online ca si functionalitate. Nu stiu cat am reusit sa fac acest lucru, s-au strans ceva voturi, optiuni de amplasare a principalelor butoane si elemente web, insa dupa cum era de asteptat cele mai multe sunt ale oamenilor ce lucreaza in IT&online. De asemeni multi dintre cei care au participat la acest sondaj au votat primele linkuri din chestionar (link 1 = 250 voturi) in dauna ultimelor linkuri din sondaj (link 15 = 202 voturi). Si ca intotdeauna userii care au declarat ca sunt din Bucuresti sunt cei mai multi.

Si pentru ca numarul de voturi nu este suficient de mare, o impartire a rezultatelor dupa datele demografice, adica cei din provincie care au votat pozitia butonului de cumpara/adauga in cos, sau pozitia blocului de filtre in pagina de categorie votata de non-specialisti (non-IT si non-online) nu are sens sa fie prezentata. Daca studiul va capata sprijin din partea celor interesati si mai multe voturi de nespecialisti vor ajunge pe chestionarul respectiv atunci ar avea sens si o impartire pe demografice. Deocamdata, la aproximativ 250-200 de voturi pe link voi prezenta rezultatele centralizate pe link.

Destul cu introducerea, iata datele (locatia cu cele mai multe voturi este cea mai apropiata de negru):

• cea mai hotarata opinie in legatura cu vreun link, l-a capatat linkul catre home/acasa/pagina principala, cu pozitia stanga sus de 69%, si ele si cel mai votat link (avantajat ca era primul in chestionar)
  
• o amplasare la care nu ma asteptam sa iasa in pozitia respectiva, este cea a campului de cautare de produse, cautarea interna a unui magazin online, care in proportie de 38% a iesit in caroiajul dreapta sus. Eu ma asteptam sa fie undeva mai central, tot pe primul rand.
  
• interesanta este si pozitionarea termenilor si conditiilor de catre 28% dintre votanti pe centru, pe ultimul rand din caroiaj.
  

Toate rezultatele sunt publice (veti gasi cifrele si procentele pe fiecare caroiaj) si le gasiti urmand acest link. Astept comentariile voastre, si sprijinul vostru in colectarea de voturi ale userilor nespecialisti pe chestionarul respectiv.

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Articol publicat in newsletterul Trafic.ro.

Uzabilitatea, termen inca neintrodus ca atare in limba romana, provine din englezescul "usability" si se refera la usurinta folosirii in mod eficient a unei pagini web sau a unei interfete (electronice) de catre un utilizator, pentru satisfacerea nevoilor acestuia. Uneori, scopul pentru care un utilizator acceseaza interfata difera de scopul pentru care a fost creata aceasta. Alte definitii ale termenului "usability" gasiti pe Wikipedia si aici. Usurinta cu care interactionam cu un site, datorita amplasarii elementelor (recall/memorie), diferentierii/evidentierii elementelor web (acuitate vizuala), fluxului actiunilor (invatare activa/learning) si reactiilor interfetei la actiunile noastre reprezinta o alta definitie a uzabilitatii.

Capcana afisarii a prea multe module si functiuni

Este normal sa vrei ca utilizatorul sa stea cat mai mult timp pe site-ul tau daca vinzi publicitate pe paginile respective, la fel cum este firesc sa vrei ca utilizatorul sa cumpere ceva din magazinul tau online. Pentru o experienta de vizitare cat mai placuta si interesanta, vei pune pe pagina web tot mai multe "module de marketing" sau functii care sa aduca valoare site-ului. Ai grija, insa, cate elemente suplimentare contine pagina respectiva, cum si unde sunt ele asezate – utilizatorul va trebui, la un moment dat, sa aleaga pe ce buton apasa, ce modul utilizeaza sau ce functie. Probabilitatea ca utilizatorul sa aleaga ceea ce te intereseaza – butonul "adauga in cos", de exemplu, daca e vorba de un magazin online – scade proportional cu cresterea numarului de butoane puse la dispozitie in pagina. Asadar, regula "Putin si bun" este valabila cu atat mai mult in cazul continutului online.

Directionarea userului catre actiune prin design si culoare

O alta problema intalnita atat la site-urile de continut, cat si la magazinele online este slaba evidentiere a butoanelor din site. Sfatul pe care il dau clientilor mei in ceea ce priveste butoanele de actiune sau link-urile importante este sa aleaga o culoare din paleta logo-ului proiectului respectiv. Este esential ca aceasta culoare sa fie folosita rar, doar pentru butoanele importante – de exemplu, acel "adauga in cos" dintr-un magazin online. Observati cum folosesc petele de culoare principalele magazine online nationale si internationale – veti constata ca butonul de actiune se remarca prin pozitionare si contrast cromatic fata de alte informatii din pagina. Utilizati, asadar, "culoarea de actiune" doar acolo unde serveste intereselor voastre de business.

Marimea fontului folosit in sectiunile importante

Iata ceva ce repet la workshop-uri, cursuri si training-uri de e-commerce – tineti cont de toate categoriile de public atunci cand "scrieti" un site. Nu ar trebui sa ai lupa la tine cand citesti sectiuni dintr-o pagina web, mai ales cand este vorba de informatii sau butoane importante. Sunt foarte putine site-uri, publisheri si magazine online care iau in considerare scaderea acuitatii vizuale pe masura imbatranirii utilizatorilor. Una dintre categoriile cele mai profitabile din punct de vedere al conversiei este cea a pensionarilor (in devenire) – au bani si timp de pierdut cumparand produse sau servicii din magazinele online. Nu-i alungati de pe site cu fonturi prea mici sau absenta din pagina a uneltelor de marire/micsorare.

Continutul, modul de exprimare, descrierile comerciale

O alta problema pentru foarte multe site-uri romanesti: traduceri incorecte sau un vocabular prea specializat. Nu folositi jargonul tehnic in prezentarea unui produs. Majoritatea utilizatorilor abia descopera Internetul, iar un procentaj important dintre acestia nu au un nivel de studii ridicat. De aceea, articolele sau descrierile de produse vor avea succes daca folositi un limbaj comun, uzual. Altfel, utilizatorii vor citi continut sau cumpara produse de pe site-uri mai accesibile si usor de inteles.

Atentie la marimea si pozitionarea celui mai important buton de pe site: campul de cautare interna

Publicul feminin prefera sa navigheze in site in cautarea informatiei, insa cel masculin va cauta garantat un camp de search. Daca target-ul site-ului vostru este predominant masculin, atunci este important unde amplasati butonul de Cautare, cat si modul in care il evidentiati. Incercati sa nu faceti un camp de 12 caractere, ci sa permiteti scrierea si citirea facila a 2-3 cuvinte-cheie.

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Ce elemente fac un site mai bun din punct de vedere al uzabilitatii?

• Amplasarea elementelor (recall/memorie)
• Diferentiere/Evidentiere (acuitate vizuala)
• Fluxul actiunilor (invatare activa/learning)
• Reactiile interfetei la actiunile userului
• alte elemente…

Unul dintre punctele care ajuta userii sa se descurce pe un site de ecommerce este acest tipar pe care par sa-l respecte toate. Este bine sa asezi butonul de search sus, pe mijloc, cosul sus in dreapta unde e bine sa pui si linkul de login/cont. Pastrand un tipar incercam sa ajutam userii sa gaseasca respectivele elemente mai usor. Exista 1-2 studii facute de specialistii de afara (unul in 2001 si unui in 2005) dar sunt destul de vechi si sigur au tinut cont numai de opinia userilor de acolo.

Am zis sa incerc sa chestionez si eu userii din .ro despre locul unde se asteapta ei sa gaseasca principalele elemente web ale unui magazin online. Astazi, in cadrul prezentarii mele am lansat deci acest studiu, un formular care permite interogarea userilor cu privire la amplasamentul principalelor elemente functionale ale unui site de ecommerce. Am sa va rog deci sa ma ajutati sa-l promovez, sa adunam cat mai multe date. Toate rezultatele obtinute le voi face publice.

Iata si linkul catre chestionar, catre studiu: Care sunt asteptarile voastre despre locatia principalelor elemente web ale unui magazin online?

http://www.liviutaloi.ro/studiu-usability/

M-as bucura daca proprietarii de magazine online l-ar promova la clientii lor, la cei care ii viziteaza, daca creatorii de platforme ar face acelasi lucru. Un numar mare de intrari pe sondajul de mai sus ne vor da rezultate prin care veti putea imbunatati uzabilitatea site-urilor voastre, sau ale site-urile pe care urmeaza sa le faceti.

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email