Liviu Taloi

1. eMAG ajunge in presa din cauza clientilor nemultumiti de informatiile afisate pe site, si pe buna dreptate

"eMag, unul dintre cei mai importanti jucatori de comert online din Romania, reuseste cu maiestrie sa isi ignore clientii cand acestia solicita ajutorul. Cazul nu este unul general, dar destul de raspandit, cat sa ridice semne de intrebare despre respectul fata de client si serviciile pe care compania le ofera. Cativa din cei care au achizitionat produse de la eMag ne-au relatat “aventurile” prin care au trecut in incercarea de a-si rezolva problemele. In apararea lor, reprezentantii eMag spun ca fiind o companie foarte mare, cu vanzari bune, este imposibil sa nu apara probleme de acest gen."

Asa cum s-a comentat si aici, articolul este putin malitios si poate pe alocuri rautacios la adresa eMAG.ro. Numai cine nu munceste nu greseste si cu toate aceasta schimbarea informatiilor pe site pe parcursul unei reclamatii cu scopul vadit de a corecta ceva nu face cinste echipei de acolo. Nu zice nimeni ca nu se mai intampla greseli, unele pot fi foarte paguboase pentru magazin si eMAG nu e nici la prima abatere de corectie fortata, dar e vorba de comunicarea cu clientul si de politica strutului – no comment, sau nici usturoi nu am mancat nici gura nu ne miroase. Aceste politici de comunicare ar trebui revizuite si incercata o transparenta reala in relatia cu clientul.

2. RoCommerce un studiu de e-commece publicat de Clement Nicolaescu .com

"Acum cateva luni bune porneam un sondaj de opinie despre magazinele online romanesti. Am prelungit foarte mult perioada de raspunsuri din dorinta de a avea cat mai multe raspunsuri astfel incat rezultatele sa fie cat mai aproape de realitate. Si a fost bine. Au raspuns 386 de persoane reprezentand 386 de magazine online. Respondentii au participat numai pe baza de invitatie asigurandu-se astfel conditia ca respondentii sa fie implicati in gestionarea unui magazin online si conditia ca pentru orice magazin online sa existe doar un singur respondent. Intentia sondajului a fost sa creionam tabloul din spatele magazinelor online din Romania. Cine le conduce si cum. Participantii au raspuns la 18 intrebari abordand diverse aspecte ale comertului online."

Va invit sa urmariti rezultatele acestui sondaj si poate vom mai afla raspunsul la cateva intrebari existentiale ale comertului electronic romanesc. Din primele 2 raspunsuri deja publicate de Clement Nicolaescu (pentru cine nu stie eBusiness manager la Tornado, unul din marii furnizori de IT&C) aflam ca aproximativ 33% au dezvoltat solutia proprie de aplicatie informatica si 50% ar dori sa o schimbe destul de curand. Sa bata un vant de schimbare pe meleagurile comertului electronic romanesc? Sa fi inteles comerciantii romani ca nu se poate face business cu aplicatii facute de studenti?

3. Noi reglementari in comertul online european via Jurnalul National

 “În această toamnă voi propune o nouă legislaţie, care va reduce complexitatea reglementărilor în vigoare. Voi prezenta un set de reguli simplificate, care se vor adresa contractelor dintre companii şi consumatori încheiate pe teritoriul Uniunii Europene”, a explicat Kuneva, într-un discurs susţinut la Londra. Totodată, ea va iniţia un set de reglementări, care vor elimina practicile comerciale incorecte din piaţa europeană a retailului online.

Trebuie sa fim atenti la propunerile d-nei Kuneva, fiind cunoscuta comerciantilor online din toata Europa pentru masurile drastice pe care le sustine. Desi legislatia romaneasca este cred eu mai putin permisiva decat cea la nivel european, iata ca si sistemul legislativ comunitar nu sta pe loc ci propune din ce in ce mai multe reglementari in folosul consumatorilor. Sper sa se poata face business online si dupa aplicarea acestor noi reglementari. Abia astept sa le citesc!

Alte stiri interesante ce au legatura cu online-ul:

1. Bune practici in comunicarea pe Internetul romanesc – Acestea sunt concluziile mesei rotunde care a marcat inchiderea programului Lege si Ordine pe Internet, desfasurata joi, 19 iunie, la sediul CJI. La dezbateri au participat peste 40 de persoane – jurnalisti, administratori de site-uri, bloggeri, reprezentanti ai asociatiilor profesionale din sectorul comunicatiilor si comertului online. (a fost si eMAG acolo)
2. Comertul online in crestere – Ponderea europenilor care au achizitionat cel putin un produs prin intermediul internetului, din totalul cumparatorilor a crescut in perioada 2006-2008 de la 27% la 33%, dar comertul online intracomunitar nu a reusit sa se dezvolte in acelasi ritm, potrivit unui raport al Uniunii Europene (UE). In 2006, circa 6% din consumatorii europeni au realizat o achizitie dintr-un alt stat UE prin intermediul internetului, pondere care a avansat la doar 7% in 2007, potrivit unui comunicat al Comisiei Europene (CE), care citeaza raportul UE.
3. eBusiness planuri de 2.500 de euro - O companie din Baia Mare, specializata in dezvoltarea de aplicatii software si web design, a declarat 2008 “Anul tinerilor investitori online”, in cadrul caruia organizeaza mai multe evenimente care promoveaza comertul electronic.

LATER UPDATE: se pare ca ecommmerce-ul romanesc depaseste granitele tarii si cel putin pentru scurt timp poposeste la Varna. Claudiu Gamulescu va sustine impreuna cu omologi bulgari un curs de ecommerce: "Named “Think Web, Feel Summer”, the training have 2 modules defining the basics of the two countries in the digital market." -  mai multe aici, pe blogul lui Claudiu

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

O "pasarica" imi sopteste pe mail ca avem ceva vesti imbucuratoare de la MCTI in privinta finantarii magazinelor online din fondurile structurale. Se pare ca ieri a ajuns schema de ajutor de stat pe operatiunea 3.2 la ministerul de finante, la un secretar de stat de acolo. Tot in cursul acestei saptamani ar trebui sa ajunga la Consiliul Concurentei pentru a capata un aviz, zice-se deja luat, deci o formalitate ce se va desfasura repede. Cei de la Consiliul Concurentei deja au aprobat informal schema. Mai e inca un hop dupa aceea, de aprobat si ghidurile solicitantului… so, more good news la sfarsitul acestei luni, sau la inceputul lunii viitoare. Happy fundings to you!

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Nu, nu e vorba de operatiunea pe care o asteptati cu totii.. este vorba despre operatiunea "Sprijinirea accesului la internet şi la serviciile conexe", operatiunea 3.1.  MCTI va publica, joi – 10 aprilie a.c., in Monitorul Oficial, apelul de proiecte, insa acestea vor putea fi transmise spre inregistrare numai incepand cu 21 aprilie.

Am mai pus 2-3 intrebari si se pare ca se pregateste apelul (in luna aprilie, pana la finalul ei…) si pentru Operaţiunea 3.2 Sprijin pentru dezvoltarea sistemelor de comerţ electronic şi alte soluţii electronice pentru afaceri

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

"D-ul deputat PD-L Petru Călian vrea un proiect care să reglementeze legislaţia în domeniul protecţiei consumatorului pentru produsele alimentare şi nealimentare achiziţionate online. Acesta susţine că legislaţia actuală nu oferă nicio protecţie pentru cei ce folosesc asemenea portaluri" citat din Protecţia consumatorului la cumpărături online, editia online a ziarului Clujeanul.

D-ul deputat nu stie cu ce se mananca tipul acesta de comert, a simtit ca e ros de os cu electoratul online, si ce a zis, ia sa ne dam si noi cu presupusul despre protectia consumatorului. Au oare d-ul nostru deputat Petru Calian nu stie ca exista o ordonanta care zice ca poti returna ce ai cumparat online in 10 zile lucratoare fara a invoca nici un motiv??!? Parerea dansului e urmatoarea: "Astfel, în cazul în care cineva cumpără un produs de pe internet care nu corespunde cerinţelor sau este defect, va exista posibilitatea de returnare, reparare în garanţie sau restituirea banilor, de la caz la caz"… hmm…

Nu stiu de ce d-ul deputat PD-L vrea sa faca o comisie sau ce o mai face sa dezbata niste lucruri fara rost, cand mai bine s-ar instrui in acest domeniu inainte sa toace banii contribuabililor pe proiecte de legi complet inutile. II recomand d-lui deputat PD-L Petru Calian sa citeasca acest site (legi-internet.ro) unde va gasi toate legile care se aplica in online, si in mod explicit sa citeasca acest ghid:  "10 sfaturi juridice pentru comertul electronic" .

Lectura placuta!

LATER EDIT: inca nu imi revin dupa ce am citit acest articol… asta ii lipseste comertului electronic romanesc, LEGILE!!! ca in rest le avem pe toate, si mai trebuie traduse aiurea nu stiu cate directive, ca astea care sunt deja traduse nu mai sunt suficiente.. of.. astia daca nu au de lucru si dorm in parlament, ne cred prosti!

LATER EDIT 2: in loc sa-si faca griji de asta E un fapt: a scăzut consumul sau de asta  Magazinele online de retail IT si electronice au inregistrat scaderi ale veniturilor in lunile ianuarie si februarie, sursa DailyBusiness.ro asa incurajeaza clasa politica romaneasca mediul online, propunand legi suplimentare la reglementari ce exista deja!?!??!!

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Pe scurt despre ziua 2 de training tinuta de MCTI cu privire la fondurile structurale.

Trebuie sa:

1. treceti de evaluarea administrativa (ati depus la timp actele si sunt toate – Pentru a descărca Grila de verificare administrativă (Domeniul 3) click aici. )
2. treceti apoi de evaluarea eligibilitatii (puteti deci sa cereti bani – Pentru a descărca Grilă de verificare a eligibilităţii, operaţiunea 3.2, click aici. )
3. obtineti apoi min 50 de puncte la evaluarea tehnico-economica (MCTI – suport de curs proiecte TIC, pagina 93, pentru 3.3.2)

Apoi trebuie sa cumparati 3 tusiere caci trebuie sa stampilati 3+1 exemplare ale dosarului de finantare, desi cf legii acum stampila nu mai e ceruta pe facturi, dar.. pe alte acte se pare ca inca mai trebuie. Si nu uitati ca dupa operatia de stampilare sa scanati la 300dpi (cf instructiunilor) un exemplar stampilat, sa puneti pe CD varianta electronica a dosarului.

Succes!

PS. cine doreste mai multe informatii, vom incerca sa facem un mic seminar unde sa invitam si persoane de la MCTI sa va raspunda la intrebari. Deocamdata nu ne grabim prea tare caci nu se stie inca sigur cand se vor aproba schemele de finantare si variantele finale ale ghidurilor aplicantului

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Azi am participat din partea APTI la un curs sustinut de MCTI cu privire la tot fluxul depunerii proiectelor pentru atragerea finantarii prin fonduri structurale post aderare.. mi s-au impleticit deja limba si degetele numai tastand cuvintele astea.. Cursul e impartit in 2 zile, azi am vorbit despre ansamblul  general, toate chestiile legislative si cadrul POS CCE, ca si despre partea financiara. Maine vom discuta despre sistemul de evaluare si grilele respective ca si despre implementarea proiectului.

Noutatile pe care le am fata de postul anterior legat de subiect, "fondurile structurale", sunt urmatoarele (va las pe voi sa le comentati, eu doar vi le voi prezenta):

1. !!! Nu se mai accepta Start-UP-uri !!!, adica firmele beneficiare ale acestor finantari trebuie sa aibe un exercitiu financiar depus, un bilant anual depus, ca atare, cine vrea sa faca acum o firma noua pentru a beneficia de fondurile structurale nu poate sa o mai faca; firma trebuie sa aibe deci cel putin un an vechime
2. Cheltuiala, obligatorie de altfel, cu informarea si publicitatea pentru fondurile luate (atentie nu a afacerii voastre in sine, nu a proiectului), este acum eligibila, dar oricum este mica
3. Bunurile achiztionate ca investitie (min 75%) trebuie asigurate obligatoriu, si cheltuiala nu e eligibila
4. Pentru magazinele online colocarea serverului pe care se tine magazinul nu e o cheltuiala eligibila (in general chiriile nu sunt eligibile), dar, tinerea lui in sediul propriu da, este, si la fel si banda de internet folosita
5. Plata cu cardul la magazinele online, astept un raspuns maine, dar.. nu e eligibila decat ca si cost de consultanta pentru implementarea sistemului informatic, ca si cost initial, nu ca si comision pe care il percepe operatorul de plati apoi pe tranzactie.. ar fi ceva daca aici s-ar percepe o taxa lunara, s-ar putea sa fie eligibila, astept insa maine mai multe lamuriri.
6. Contrar celor aparute in presa in ultimele zile, nu se deconteaza o sg data, adica la finalul proiectului, ci in 3 transe daca proiectul se intinde pe 12 luni, si in 5 transe daca proiectul se deruleaza pe 24 de luni de zile
7. Cum ziceam si anterior, plata de catre Autoritatea de Plata catre Beneficiar, se face in max 90 de zile, 80 de zile dureaza evaluarea documentelor justificative si 10 zile dureaza plata, executia transferului bancar
8. Cheltuielile angajate de beneficiar anterior depunerii cererii de finantare, in special cele legate de consultanta – studii de fezabilitate, studii de piata, analize si oportunitati, gasire de nise – in masura in care proiectul se aproba vor fi decontate daca au fost facute dupa 1 ianuarie 2007, dar, daca proiectul nu se aproba pentru finantare ramaneti cu banii dati pe consultanta

etc.. mai revin maine cu mai multe detalii.

Nu uitati sa cititi si restul de informatii legate de fondurile structurale

 LATER EDIT (cateva minute mai tarziu…): APTI, impreuna cu ANEC si alti oameni din industrie, vor organiza un mic seminar pentru cei interesati, fara a fi in mod special adresat magazinelor online dar cu o explicare mai detaliata pe e-commerce si pe ERP/CRM/CAD/CAM, adica Domeniul 3 din Axa III, dezvoltarea e-economiei, la o data ulterioara ce o vom anunta public pe toate site-urile partenere. Unul dintre scopurile prezentei APTI la acest curs este acela de a organiza un astfel de colocviu si de a disemina la cati mai multi beneficiari directi informatia pusa la dispozitie de MCTI, so.. anuntati-va aici, sau prin alte metode disponibilitatea de a participa la un astfel de instructaj, la care vom avea si invitati din partea MCTI care sa explice cu lux de amanunte toti pasii necesari obtinerii unei finantari din fondurile structurale.

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Azi am participat (din partea APTI) la o sedinta tinuta de MCTI cu asociatiile neguvernamentale, care a avut ca scop informarea membrilor societatii civile asupra ultimelor noutati in privinta fondurilor structurale administrate de MCTI.

Eu am fost interesat de masura 3 din cadrul programului, si mai exact cea adresata magazinelor online, dar la discutie s-au pus intrebari legate de tot programul administrat de Organismul Intermediar de Promovare a … nu mai stiu titulatura exacta, ca pe acolo numai cu prescurtari din astea au tinut-o: OI, AM, AP, FAT, etc..

In mare MCTI, prin persoana d-lui secretar de stat Zoltan Somodi, a cerut sprijin din partea asociatiilor de profil in 5 puncte principale:

1.  diseminarea informatiilor catre membrii asociatiilor, IMM-uri in special (link direct la informatiile de pe site-ul MCTI: http://www.mcti.ro/index.php?id=411&L=0)
2.  organizarea de workshop-uri de instruire, cum se realizeaza practic proiectele, ce trebuie scris in ele, asociatiile impreuna cu MCTI-ul
3.  spre mediul online a adresat o rugaminte expresa de ajutor pe partea de promovare a programului, reclama online, pr, promovare in blogosfera, etc.. astfel incat tot mai multe IMM-uri sa afle si sa depuna proiecte, cand s-o porni toata treaba (probabil martie)
4. o lista cu evenimentele in online (asta vrea d-ul consilier Preotu, ca stie ca online-ul are multe evenimente) unde sa participe si MCTI-ul sa zica despre acest program
5.  ajutor in training si promovare spre banci, care se pare inca nu stiu toate detaliile acestui program si care ar trebui sa aibe produse specifice, caci IMM-urile care nu au mai mult de 2 ani vor trebui sa prezinte o scrisoare de garantie, pe care o vor obtine de la banci, si deci acestea vor aproba aceste certificate, aceste scrisori numai dupa ce vor stii si ele mai multe despre programul MCTI

Si nu in ultimul rand vestea buna este ca se face o sedinta speciala la nivel inalt (prim-ministru, ministrii, secretari de stat) marti pe 29 ianuarie, dedicata acestui program, iar ca urmare a acestei sedinte se spera ca apelul pentru depunerea proiectelor sa fie facut in martie 2008. So, se pare ca lucrurile se misca.. au mai ramas se pare 1-2 aprobari de pe la AP, AM sau asha ceva..

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email