Liviu Taloi

Nu stiu cum se face ca am deschis televizorul tocmai acum cateva minute cand onor Guvernul a terminat sedinta si a anuntat cresterea TVA de la 19% la 24%. Nu vreau sa comentez ratiunea acestei decizii, pentru ca nu ma pricep. Ce stiu insa, este ca multi dintre clientii mei, proprietari de magazine online ma vor suna in cateva zile sa-mi spuna ca a scazut drastic numarul de vanzari. Toate declaratiile politice, toate actiunile Guvernului se rasfrang in modul in care reactioneaza consumatorul, clientul nostru.

De la mai multi prieteni, proprietari de magazine online, de la clienti, am mai aflat ceva: in ziua in care a fost manifestatia aia mare in fata Palatului Victoria cand s-au adunat peste 30.000 de sindicalisti, pe 19 mai anul curent, efectiv nu a sunat telefonul la magazine online mari, care aveau sute de apeluri telefonice pe zi. 

Oricum vara lui 2010 se anunta destul de grea pentru comerciantii online, si nu numai, dar acum dupa aceasta marire de TVA, ma astept la o vacanta de vara linistita, calma, prea calma, fara multe vanzari pe mai toate secotarele comertului online.

Am stat de vorba cu Bogdan Aron de la Trafic.ro, care a avut amabilitatea sa-mi puna la dispozitie cifre statistice pe domeniul comert electronic, cifre adunate de-a lungul timpului. Este vorba de NETINDEX, un indicator al cresterii sau descresterii numarului de vizite pe site-urile de profil. Cei care au fost de-a lungul timpului la cursurile tinute de mine m-au auzit vorbind de cresterea naturala a traficului unui magazin online, de respiratia naturala, daca ar fi sa consideram comertul online un fel de creatura, animal, el respira in ritmul lui, si tot asa, marea majoritate a site-urilor de comert electronic se comporta, mai mult sau mai putin precum media.

Cifrele furnizate de Trafic.ro arata cam asa:

Bulinele de diverse culori indica Craciunul – albastru, Pastele – rosu, si Alegerile – galben. Cei ce lucreaza in domeniu deja cunosc acest ritm al vanzarilor, si chiar daca sunt magazine care ies putin din acest tipar, marea lor majoritate il respecta. Intotdeauna de Craciun avem o scadere semnificativa a traficului pe site-urile de comert electronic, si o scadere a vanzarilor. In ultimii ani, tot mai multi comercianti reclama o scadere a vanzarilor exact cu o saptamana inainte de Paste, lucru destul de evident in graficul de mai sus. Nu am avut si saptamana care a prins 19 mai, cea cu faimoasa adunare din fata Guvernului, dar sunt sigur ca acolo as vedea iar o groapa abisala.. Poate ma ajutati sa identificam si alte declaratii ale figurilor politice pe aceasta evolutie.

Si inca o data graficul, de asta data numai pe perioada 2006-2010, pentru a observa mai bine aceasta respiratie naturala a traficului (si implicit a vanzarilor) pe domeniul comertului online. Fac si o precizare, acest NetIndex este calculat si cu traficul site-ului Okazii.ro, care dupa mine nu ar trebui luat in considerare, desi este comert electronic conform definitiilor, insa nu este un magazin online. Este posibil ca fara traficul acestui site graficul sa sufere mici schimbari, nu am avut de la Bogdan Aron si datele fara Okazii, insa nu ar trebui sa fie mari.

Evolutia NetIndex, in domeniul comertului electronic, pe perioada 2006-2010

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

A guide helping consumers from all across EU to buy safely from online shops: eYouGuide – your rights online from European Commission

"In the EU, consumer rights online should not depend on where a company or website is based. National borders should no longer complicate European consumers’ lives when they go online to buy a book or download a song. In spite of progress made, we need to ensure that there is a single market for consumers as well as businesses on the web." Viviane Reding, Commissioner for Information Society and Media

"If we want consumers to shop around and exploit the potential of digital communications, then we need to give them confidence that their rights are guaranteed. That means putting in place and enforcing clear consumer rights that meet the high standards already existing in the main street. Internet has everything to offer consumers, but we need to build trust so that people can shop around with peace of mind."  Meglena Kuneva, Commissioner for Consumer Affairs

OBS: In curand va fi disponibil si in limba romana. Multumesc Octavian (ANCOM) pentru link. Pe cand si la noi Marca de Incredere??

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Azi am decis sa adaug acel .1 la posturile intitulate "Scurte/Quickies xx.y". Am dat timpul inapoi si am observat ca sunt deja la al doilea an de publicare a acestor scurte informatii despre industria online din .ro. Desi cuvantul "quickies" e preluat de la cel mai mare blogger .ro in viata, sper ca asta nu a facut decat sa arate cat de mult conteaza un simplu cuvant aruncat pe un blog… Acestea fiind spuse si marturisite sa purcedem la informatiile recente ce mi-au parvenit pe mail sau pe twitter.

1. Dragos Dehelean imi zice intr-un mail ca pana pe 16 Aprilie va puteti inscrie la Olimpiadele Comunicarii. Am participat de cateva ori la acest eveniment, sper sa am timp sa particip si in acest an. Este o adevarata explozie de tinere talente si intotdeauna mi-a facut placere sa simt alaturi de ei pulsul acest industrii. Online = Comunicare, ca este pe site, ca este pe blog, ca este pe Twitter, ca este face 2 face, tot comunicare se numeste. Asa ca daca vreti sa lucrati in online, dragii mei studenti sau masteranzi, rugamintea mea este sa treceti macar pe la acest eveniment, iar mai mult, pentru cei ce vor performanta si vor sa fie cei mai buni in online, participati cu proiecte la Olimpiadele Comunicarii.
2. Astazi am mai citit un comunicat de presa interesat, de data asta in domeniul comertului online. Este vorba de CartePremium.ro care anunta o schimbare importanta.. devine o societate independenta de SMART Press, acum se numeste Carte Premium SRL, iar structura actionariatului e chiar interesanta. Co-actionarii lui Razvan Iancu sunt cei care detin si compania de curierat Fastius Curier.. deci un motiv in plus sa ajunga comenzile la dumneavoastra rapid si ieftin. Spune bine Razvan si imi place: "Premium inseamna optiuni, transparenta, calitate, posibilitatea de a returna orice produs deteriorat. Lucrand cu multi terti si intr-o industrie a cartii care inca nu s-a obisnuit cu comertul electronic, problemele mai apar, insa premium inseamna sa te implici, sa-i arati clientului ca esti alaturi de el si ca faci totul posibil sa rezolvi acele probleme”.
3. Mai aflu via twitter azi ca e un articol interesant in Standard.ro – Stand by in online. Printre declaratii citesc: << Momentul nu este potrivit nici pentru achizitii, crede Fusu, de la Neogen. „Important este sa iti consolidezi afacerea intr-un an de criza. Businessul de tip e-commerce si cel axat pe servicii vor merge si in acest an. Cred ca mediul online reprezinta o solutie pentru 2009, fiindca este o solutie practica si nu implica un buget urias. Cu cat vor fi mai multi someri, cu atat afacerile in online vor creste in acest an“ >>, si sunt de acord cu ce zice Calin Fusu. Insa gasesc si declaratii de tipul acesta: << Dragos Manac. „Comertul online, mai ales in zona de IT, a fost distrus de criza. Vor ramane cativa jucatori mari, iar sutele de incercari cu buget redus nu vor supravietui.[...]" >> cu care nu prea pot sa fiu de acord, decat partial.. sigur ca sunt probleme si ca vor ramane jucatorii mari, chiar el declara ca este bine in propozitia urmatoare, dar sa declar ca avem un comert online distrus, asta e prea mult pentru mine. Cel putin in acest moment. Si la final vine Dragos Stanca de la F5: << Managerul F5 este si mai pesimist, el sfatuieste ca nimeni sa nu inceapa o afacere online in aceasta perioada. „Nu este indicat sa se investeasca acum pe nici un segment. Anumite companii trebuie sa investeasca in zone strategice, dar trebuie sa isi asume riscurile aferente“ >> – nu mai comentez, dar as da ca exemplu speech-ul lui Marius Ghenea de la DigiCafe.ro unde organizator a fost chiar F5..
4. Si alt articol interesant, tot de pe twitter luat, mi-a fost semnalat de Krumel. Un articol pe Evenimentul Zilei. Aici e putin discutabil procentul de cumparatori pe magazinele online de la noi, de numai 4%. Mai ales in conditiile in care, in PDF-ul oficial de la EuroSTAT in 2004 Romania apare cu 0% procent de cumparatori online. Cum s-a facut sondajul respectiv, cine a facut metodologia.. poate vom afla, insa 4% e o cifra destul de mica zic eu. Ar putea fi reala dar sa vedem si metodologia de realizare a sondajului.. insa cei mai multi dintre cei cu care am discutat azi pe Twitter cand au vazut 0% in 2004 au ras putin.

Apropo de ultimele 2 stiri.. voi ce parere aveti??

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Consumatori: cumpărăturile on-line sunt din ce în ce mai populare în UE, însă dezvoltarea lor este încetinită de obstacolele în calea comerțului transfrontalier

Un nou raport privind „Obstacolele în calea comerțului electronic”, prezentat astăzi de Meglena Kuneva, comisarul UE pentru protecția consumatorilor, demonstrează popularitatea din ce în ce mai mare de care se bucură cumpărăturile on-line în UE, însă avertizează că obstacolele în calea comerțului transfrontalier frânează dezvoltarea acestora. Raportul publicat astăzi prezintă o analiză detaliată a tendințelor actuale în materie de comerț electronic în UE, inclusiv în funcție de țară, produsele cumpărate cel mai frecvent și tipul de obstacole cu care se confruntă consumatorii și întreprinderile on-line. Între 2006 și 2008, procentul de consumatori din UE care au cumpărat cel puțin un articol pe internet a crescut de la 27% la 33%.

Aceste valori medii nu ilustrează imensa popularitate de care se bucură cumpărăturile on-line în țări cum ar fi Regatul Unit, Franța și Germania, în care peste 50% dintre utilizatorii de internet au efectuat cumpărături on-line anul trecut. În țările nordice (Danemarca, Suedia, Norvegia, Finlanda și Islanda), procentul de utilizatori de internet care au cumpărat produse și servicii on-line a fost de 91% în 2008. Țări precum Italia și Spania reprezintă, de asemenea, piețe cu o creștere rapidă. În pofida acestei tendințe privind piețele naționale cu o creștere rapidă, procentul reprezentat de cumpărăturile transfrontaliere on-line rămâne scăzut, și anume doar 7% în 2008 (în comparație cu 6% în 2006). Raportul avertizează că numeroase obstacole – lingvistice, practice și de reglementare, precum și probleme importante privind lipsa de încredere – încetinesc dezvoltarea cumpărăturilor on-line în UE.

Raportul complet pe pagina oficiala a UE aici (PDF).

LATER EDIT: un studiu facut pe UK, FR si DE despre comertul electronic

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Astazi ANC – Autoritatea Nationala pentru Comunicatii a facut publice rezultatele studiului privind dezvoltarea comertului electronic din Romania. As vrea sa punctez cateva din aceste rezultate, mai putin cele care deja au fost evidentiate de ANC prin comunicatul de presa.

• 70% din respondenti au cumparat online cel putin 1 data
  1. 73% dintre cei care au cumparat online sunt barbati, 26-27 de ani, cu facultate, de fapt sunt inca studenti (25%) sau profesionisti din IT (18%), au un venit lunar intre 1001 si 2000 RON (30%) – media veniturilor e de aproximativ 1.945 RON/luna, si locuiesc in Bucuresti (38%)
  2. eMAG este cel mai popular magazin online romanesc in randul respondentilor cu 22% (din 8809 mentionari), iar magazinul online extern cel mai folosit este Amazonul cu 11% (din 816 mentionari)
  3. cei 4298 de cumparatori online au ales acest tip de comert pentru ca economisesc timp (74%) si pentru ca e mai ieftin online (66%), iar 81% au platit numerar, la primirea coletului in timp ce 38% au platit si cu cardul online cel putin 1 data
  4. cea mai mare comanda medie se inregistreaza pe IT&C, 1.241 RON iar aceste echipamente sunt cumparate cu o frecventa medie de 167 de zile, adica 1 data la 5 luni si jumatate
  5. cele mai importante criterii pentru alegerea produsului sunt pretul cel mai bun si timpul de livrare cat mai scurt
  6. 21% dintre cumparatorii online au avut probleme cu magazinele online, o cifra foarte mare, iar o treime dintre acestia au renuntat la a mai face ceva anume
  7. 72% dintre cumparatori au revenit pe acelasi magazin online in decursul ultimelor 12 luni de zile, deci clientii se pot fideliza cu succes
  8. 60% dintre cumparatori nu stiu ca pot returna produsul in 10 zile lucratoare, dintre acestia 65% au declarat ca daca ar fi stiut ar fi cumparat online
  9. 68% dintre cumparatorii online ar avea mai multa incredere in comertul online daca magazinele ar fi evaluate si certificate de o entitate recunoscuta
  10. profilul demografic pe cei 1743 de plătitori cu cardul pe online: bărbat 80%, vârsta medie 26.5 de ani, şcoala absolvită – facultate 44%, ocupaţie – profesie din domeniul IT 23%, elev, student, doctorand – 18%, personal cu studii superioare – 13%, patron, manager – 12%, venit lunar între 1001 si 2000 RON – 29%, venit lunar intre 2001-4000 RON – 26%
• 30% din respondenti nu au cumparat online
  1. 52% dintre cei care nu au cumparat online sunt femei, 25-26 de ani, cu liceul absolvit, de fapt sunt inca elevi sau studenti (35%), majoritatea nu au un venit lunar (25%) – media veniturilor e doar de 1.072 RON/luna, si tot in Bucuresti locuiesc (22%)
  2. din cei 655 de respondenţi care au ales varianta “Nu am încredere in magazinele online, mi-e teamă să nu fiu fraudat”, 53% sunt femei, cu o vârstă medie de 24 de ani, ultima şcoală absolvită liceu – 45%, fără venituri 28%.
  3. din cei 764 de respondenţi care au declarat ca „Nu sunt sigur dacă produsele dintr-un magazin online corespund realităţii”, 58% sunt femei, media vârstei 25 de ani, ultima şcoală absolvită liceu – 44%, între 1001-2000 RON 25%, fără venituri 23%.
  4. din cei 560 de respondenţi care au declarat ca nu au cumparat “Pentru că în magazinele tradiţionale pot alege, dintre mai multe produse puse la un loc, le pot testa”, 54% sunt femei, media vârstei 24 de ani, ultima şcoală absolvită liceu – 42%, fără venituri 26%
  5. 50% dintre cei 1797 de respondenti care au declarat ca nu au cumparat online viziteaza magazinele online, fara a cumpara, de cateva ori pe luna
• obisnuintele tuturor celor 6095 de respondenti
  1. 92% intra zilnic pe Internet
  2. 80-90% din ei intra sa isi verifice emailurile, sa caute informatii si sa comunce cu prietenii
  3. 86% din ei intra sa viziteze un magazin online de cel putin cateva ori pe luna, chiar daca nu cumpara nimic
  4. 45% din ei au vizitat aproximativ 12 magazine online in ultimele 12 luni de zile
  5. 60% considera ca acest tip de comert se va dezvolta foarte mult in urmatorii ani

Studiul poate fi descarcat integral de pe site-ul ANC de aici.

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

De ceva vreme echipa Link2eCommerce (eu, Andrei, Bogdan si Claudiu) ruleaza doua chestionare comandate de ANC – Autoritatea Nationala pentru Comunicatii. Unul dintre ele merge foarte bine gratie sprijinului magazinelor online… le multumesc inca o data pe aceasta cale.

Al doilea chestionar (acces pe baza de invitatie, in mod natural am trimis la majoritatea magazinelor aceasta invitatie) e adresat proprietarilor de magazine online, sau managerilor care lucreaza in cadrul firmelor de comert electronic.. da, sunt cei care ne-au sprijinit cu atata ardoare la chestionarul de mai sus, si care nu merge… nu strange suficiente date pentru a ajuta la elaborarea unui plan de masuri ce va.. ma rog, stiu ca sunteti satui de vorbe, dar echipa care lucreaza in spatele acestui proiect nu vorbeste prea mult, mai mult tace si face.

De ce trebuie sa te implici in dezvoltarea comertului electronic romanesc? Cand tu de fapt trebuie sa-ti vezi de interesul propriu… Ce trebuie sa te intereseze de rezultatele intregii industrii?? Ce daca oamenii nu au incredere in acest tip de comert? Tu te descurci si-ti faci cifra de afaceri atat timp cat exista un investitor sa pompeze bani sa-ti sustina campaniile…

De ce ar trebui sa-ti pierzi 20 de minute completand un chestionar?? Ce nu ai altceva mai bun de facut?? Si ce daca Guvernul Romaniei impune o reglementare cu care tu nu esti de acord ca urmare a acestui studiu? Doar asha e de cand lumea.. ei fac legile, pe care noi le infieram, si tot noi le suportam cu stoicism, nu? De ce sa te implici in dezbaterea asupra marcii de incredere? Sau asupra unui mecanism de rezolvare alternativa a disputelor??

Si ce daca userii normali doresc un mecanism de auditare a magazinelor online, o marca de incredere? Voua nu trebuie sa va pese cine il implementeaza si de ce… Tot aia e.. Si ce daca userii care cumpara de la voi ar cumpara si mai mult daca le-ar creste increderea in serviciile voastre?

Cum bine spune Bogdan pe blogul sau: "Si cum am scris in trecut despre explicarea legislatiei privind comertul electronic si am primit numeroase intrebari (de la magazine online)cu privire la de fapt ce inseamna ele sau cum se aplica sau ca de fapt ele nu sunt corecte, cred ca e important sa discutam aceste chestiuni in momentul potrivit si la locul portivit. Altfel, putem sa ne strigam nemultumirea pe forumuri sau in petitii online, ca acolo va ramine".

In concluzie, e momentul sa luati haturile in mana si sa profitati de faptul ca o autoritate guvernamentala va invita sa va spuneti parerea! Dar poate ca nu aveti nici o nemultumire…

LATER UPDATE: Tot trebaluind cu diverse.. am uitat sa va spun ca GECAD ePayment anunta cresteri ale platilor online si estimeaza 60 de milioane de euro plata cu cardul anul acesta. Materialul aici: Platile online cu cardul, 60 mil. euro in 2008

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Bucuresti, 6 octombrie 2008

Autoritatea Nationala pentru Comunicatii (ANC) a adoptat astazi doua decizii care deschid calea catre dematerializarea documentelor. Este vorba de decizia privind normele tehnice si metodologice pentru aplicarea Legii nr. 451/2004 privind marca temporala si de decizia privind procedura de verificare si omologare a sistemelor informatice destinate operatiunilor de emitere a facturilor in forma electronica.

"Economia Romaniei ar fi trebuit demult sa beneficieze de avantajele societatii informationale, in care hartia capata un rol secundar, iar documentele emise in format electronic devin optiunea numarul unu. Deciziile adoptate astazi au parcurs o perioada indelungata de consultare publica la nivel national si european, dar reflecta in primul rand consultarile purtate cu industria din Romania. Am depus toate eforturile pentru ca aceste decizii, in care si Ministerul Economiei si Finantelor a avut un cuvant greu de spus, sa fie cat mai repede deblocate si transformate in reglementari", a declarat Liviu Nistoran.

Mai multe aici: http://www.comunicatemedia.ro/detalii_comunicat.php?id=18472

[...]

"Marcarea temporala este serviciul prin care unui document electronic ii este asociata o informatie care garanteaza ca acel document a existat in forma respectiva la un anumit moment in timp. Marca temporala este necesara pentru a autentifica documente si are aplicatii practice in domenii precum: comertul electronic, semnatura electronica, activitatea notariala electronica, arhivarea electronica, facturarea electronica."

Aceasta este o solutie la multe din problemele afacerilor online.. acu sa treaca la treaba si Ministerul de Finante.

[...]

"Facturile electronice vor putea fi emise dupa ce Ministerul Economiei si Finantelor adopta normele de aplicare ale legii 260/2007 care sunt in responsabilitatea sa, insa sistemele informatice vor putea fi omologate odata cu intrarea in vigoare a deciziei ANC adoptate astazi."

Orice scaderi de costuri sunt binevenite, mai ales la magazinele online cu marje mici.. unde conteaza fiecare leu!

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Azi primesc mail de la MCTI, un comunicat de presa prin care suntem anuntati ca se pot depune proiecte pentru e-commerce, finantari pe fonduri structurale pentru magazine online incepand cu 2 septembrie 2008.

"MCTI lansează încă 7 apeluri de proiecte. Ministerul Comunicaţiilor şi Tehnologiei Informaţiei anunţă lansarea a 7 apeluri de proiecte în valoare totală de 554,5 milioane lei (aproximativ 165 milioane Euro), pentru  Domeniul Major de Intervenţie 1, Operaţiunea 1.4 – Susţinerea conectării unităţilor şcolare la internet prin conexiuni broadband, Domeniul Major de Intervenţie 2 Dezvoltarea şi Creşterea Eficienţei Serviciilor Publice Electronice Moderne şi Domeniul Major de Intervenţie 3 Dezvoltarea E-Economiei. Înregistrarea proiectelor se poate face on-line în mod continuu, începând cu data de 20 august 2008  ora 9.00 până în data de 28 noiembrie 2008 ora 16.00, pentru operaţiunea 1.4 şi Domeniul Major de Intervenţie 2,  la adresa  http://fonduri.mcti.ro/, urmând ca în termen de 5 zile lucrătoare de la înregistrarea on-line, proiectul să fie depus la registratura MCTI, din B-dul Libertăţii. Nr.14, Sector 5, Bucureşti. Pentru Domeniul Major de Intervenţie 3, respectând aceeaşi procedură proiectele se pot înregistra începând cu data de 02.09.2008, ora 9.00 până în data de 12.12.2008, ora 16.00. "

"Domeniul Major de Intervenţie 3 “Dezvoltarea E-Economiei”, beneficiază pentru acest apel de un buget total de 107 milioane lei. Beneficiarii acestui domeniu sunt IMM-urile. Acestea pot aplica pentru una din cele 2 operaţiuni ale acestui domeniu : 3.1 Suport pentru implementarea sistemelor informatice integrate şi a altor aplicaţii electronice pentru managementul afacerilor sau 3.2 Suport pentru dezvoltarea sistemelor de comerţ electronic şi a altor soluţii electronice pentru afaceri. Ghidurile solicitantului pentru aceste operaţiuni au fost publicate în varianta finală, azi 30.07.2008, pe site-ul ministerului www.mcti.ro la secţiunea Ghidul Solicitantului  / Ghiduri finale, cât şi pe site-ul Organismului Intermediar pentru Promovarea Societăţii Informaţionale http://fonduri.mcti.ro."

Deci eu va urez succes!

PS. citesc acu ceva pe Business Standard – "Piata romaneasca de comert online va cunoaste o dublare a valorii in cursul acestui an, iar platile online cu cardul din magazine vor atinge o cota de 20% pana la sfarsitul anului 2008.“Pana la finele anului, procentajul platilor online prin card bancar va depasi, probabil, 20% din totalul comertului electronic”, a declarat pentru Business Standard Carmen Sebe, CEO ePayment."

Cam increzatoare d-na Carmen Sebe de la ePayment… dar nu zic nu pana nu vad niste cifre. In mod normal cifra este de sub 5%, dar mai exista si miracole, si poate anul acesta vom asista la unul din ele. Astept sa vad cifrele finale pe 2008 pentru a spune daca ePayment a avut sau nu dreptate.

Te crezi in stare?

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email