Liviu Taloi

Via Big Lazy SysAdmin aflu ca la eMAG se ofera cadouri putin stramtorate, dar, se pare ca exista o solutie pentru asta, gasita de Lucian C., product manager la eMAG, responsabil probabil cu promotia in cauza:

" Desi e facut pentru notebookuri de 15,4″, rucsacul se “obisnuieste” mai greu cu Dell-ul tau. Noi l-am probat aici si s-a potrivit. Mai jos instructiuniule:

• introdu notebookul in compartimentul din fata – din pacate numai aici merge (fermoarul larg deschis)
• apoi se trece pe sub fermoar unul din colturile partii superioare a notebookului dupa care treptat, intra si celalalt. (la prima introducere fortezi putin) (mai mult…)

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Gasesc azi pe alt instrument de monitorizare a blogurilor, instrument ce imi semnaleaza problemele si necazurile bloggerilor (e de fapt un google blog search, nimic savant), inca o discutie cel putin interesanta dintre un client (clientul foloseste yahoo messenger ca live suport ) si 2 reprezentanti ai unui magazin online. Ce i se reproseaza mahazinului respectiv:

 - ca nu stie daca este marfa in stoc sau nu (informatia de stoc publica pe site), clientul intreaba daca totusi nu se mai aduc 2 produse

 - nu stie stanga ce face dreapta, cei doi consultanti dau 2 raspunsuri diferite, din care rezulta ca unul nu stia ceea ce pare evident, ca cele 2 produse nu se mai fabrica, si al doilea, cel care are informatii, nu stie ce s-a vorbit cu primul consultant astfel ca informatia e contradictorie

 - iata de ce nu e bine sa folosesti yahoo messenger pe post de live support, pentru ca nu ai un istoric al convorbirilor cu clientul, istoric vizibil de toti consultantii tai de vanzari, e o discutie intreaga apropo de aplicatiile de live support si eficienta lor, nu intru acum in detalii…

PS. cunosc magazinul cu pricina.. si il astept aici sa ne spuna cum a fost de fapt toata treaba, cine si cum …

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Citind in acest week-end despre nervii blogger-ului AIUREA.eu, am observat un paragraf si despre MarketOnline in care Silvia (suport online) se pare ca a facut o promisiune si nu a onorat-o. Ca de fiecare data cand observ reclamatii (mici, mari, nu conteaza) la adresa unui magazin online (fie ca-mi este client sau nu) imi permit sa fac un scurt copy-paste pentru a aduce in lumina relfectoarelor problema semnalata de client.

Ca sa nu se supere MarketOnline pe mine, asa cum s-a suparat putin poate Gabriel de la PcGarage, am sa declar ca opiniile mele nu conteaza in acest context, ci numai opinia clientului vostru, sau ex-clientului dupa caz. Problemele magazinelor virtuale vor exista permanent, si ele se inmultesc pe masura ce numarul de comenzi creste, desi gradul de multumire al clientilor poate ramane constant, sa zicem 99%, intotdeuna vor fi 1% care sigur vor fi nemultumiti datorita fluxului de procesare a comenzilor, si poate nu numai din cauza promisiunilor neonorate, ci mai ales din cauza pregatirii insuficiente a furnizorilor pentru acest tip de comert.

Toti invata in acest moment, comertul electronic este inca in perioada de copilarie, unii cresc mai repede decat altii, dar… asta nu scuza pe nimeni cand clientul ajunge sa isi declare pe blog nemultumirea:

"PS: am zis că închei da’ nu mă pot abţine să nu-i mulţumesc domnişoarei Silvia de la suportul online al singurului magazin online de (cacao) 7 stele, care m-a lăsat să comand un produs deşi nu era pe stoc, informându-mă că va fi disponibil în 48 de ore de la comandă. Au trecut vreo 7 (coicidenţă, la fel ca stelele lor) zile şi produsul tot n-a venit, aşa că l-am comandat şi cumpărat instant de la alt magazin (care nu-l avea în stoc în momentul când l-am comandat de la coniac Unirea 7 stele ăia, dar l-a adus ATUNCI CÂND A ZIS CĂ-L ADUCE). Aş mai fi aşteptat vreo 20 de ani până-l aduceaţi voi, domnişoară, dar aşa cum am specificat când v-am întrebat de termenul de livrare, îmi trebuia mâine produsul (fac cadouri, deh)."

Astept reactiile oficialilor MarketOnline …

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

1. Desi nu as numi DC-Shop-ul magazin online in adevaratul sens la cuvantului, el fiind practic o divizie online a Depozitului de Calculatoare (aka Romsoft), iata ca si el este criticat pe bloguri. Ce i se reproseaza, calitatea serviciilor post-vanzare, service-ul prost mai exact.

Extrag putin din dialogul (cu mentiunea ca el este preluat din blogul clientului) purtat intre client si reprezentantul DC-Shop:

- Nu va suparati, da’ asta nu e switch-ul meu!
- Aaaaaa, ok… va dam altul… Oricum, e un switch de 8 porturi, nu se tine cont de altceva!
- Bine, da’ daca se poate, aduceti-mi unul mai putin… chinuit”

Pleaca iar, si se intoarce cu alt switch:

- Stiti, asta e singurul pe care il mai avem….
Ma uit la el
- Nu-i nici o problema, ca asta e chiar switch-ul meu (!) .

Imi face hartiile, si… alta surpriza: pe hartia de iesire din service scria “inlocuit in garantie”. Trecand peste faptul ca imi recunoscusem switch-ul, oricum se vedea pe el ca fusese desfacut.

- Nu va suparati, sunteti sigura ca este inlocuit?
- Aaaaa, nu… E reparat, ca m-am uitat la serie si e aceeasi. Da’ in general se schimba [ei nu, serios?]. Oricum, nu are importanta.

Mai multe veti putea citi aici, pe blogul UberGeek In loc de incheiere: "[...] este unul din motivele pentru care mi-am facut blog – ei imi fac “surprize”, eu le fac “reclama”… >:) " (mai mult…)

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Folosind unealta de monitorizare a blogurilor/feedurilor si vazand reactiile oamenilor cu privire la serviciile prestate de magazinele online, am decis de astazi sa incerc sa aduc in lumina reflectoarelor comentariile cele mai acide, sau cele mai pertinente.

Poate reprezentantii magazinelor urmaresc si ei reactiile userilor folosind instrumente asemanatoare, dar, este mult mai bine pentru toti sa stim de toate reactiile si mai ales sa luam masuri ca intamplarile povestite de clienti, sau ex-clienti, sa nu se mai repete…

Asadar astazi despre UltraPro si eMAG, comentarii adunate de pe acelasi blog: http://www.traim in romania si asta ne ocupa tot timpul . com/2007/06/20/ politica – de – vanzare/ro/ (mai mult…)

Related posts

• No related posts.

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email