Liviu Taloi

A guide helping consumers from all across EU to buy safely from online shops: eYouGuide - your rights online from European Commission

"In the EU, consumer rights online should not depend on where a company or website is based. National borders should no longer complicate European consumers’ lives when they go online to buy a book or download a song. In spite of progress made, we need to ensure that there is a single market for consumers as well as businesses on the web." Viviane Reding, Commissioner for Information Society and Media

"If we want consumers to shop around and exploit the potential of digital communications, then we need to give them confidence that their rights are guaranteed. That means putting in place and enforcing clear consumer rights that meet the high standards already existing in the main street. Internet has everything to offer consumers, but we need to build trust so that people can shop around with peace of mind."  Meglena Kuneva, Commissioner for Consumer Affairs

OBS: In curand va fi disponibil si in limba romana. Multumesc Octavian (ANCOM) pentru link. Pe cand si la noi Marca de Incredere??

Share This

• Sa dam comertului electronic romanesc ce-i al lui - Gala Premiilor in eCommerce - GPeC 2009 (comentarii:1)
• Twitter online marketing (comentarii:11)
• Din nou despre problemele magazinelor online la GPEC 2009, usability si castigatorii (comentarii:58)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Twitter online marketing, suna frumos pentru a nu-l folosi ca titlu pentru acest articol. Daca 2008 a fost anul in care multe companii din Romania si-au facut blog, anul acesta toata lumea trece pe Twitter, inclusiv afacerile online romanesti.

Poate fi Twitter folosit ca instrument de marketing? Poti sa-l folosesti intr-un fel in care sa-ti aduca in timp macar un leu peste banii (timpul) investiti in acest proiect? Conteaza pentru o afacere online sa fie prezenta pe retelele sociale, pe Twitter de exemplu?

Voi incerca in cele ce urmeaza sa aduc cateva argumente pro Twitter. Argumentele contra vi le voi lasa voua, cititorilor. Va avertizez: va fi un articol lung. Daca nu aveti rabdare acum dati un print si cititi-l mai tarziu.

Twitter este folosit ca instrument de marketing, promovare si PR de catre companii chiar in momentul in care dumneavoastra cititi aceste randuri. Ei deja au inteles. Cele mai folosite exemple in literatura online pentru a ilustra acest succes sunt conturile de Twitter ale firmelor Zappos, Dell si Comcast. Sigur sunt niste exemple din alta piata, dintr-o piata cu un consum diferit de al pietei online romanesti, unde cifrele pe ecommerce sunt astronomice comparativ cu cele vehiculate in piata noastra. Cu toate acestea, ca orice lucru bun si care functioneaza, poate fi copiat si adaptat aici.

Modelul ales de Dell este unul simplu care functioneaza intr-o piata matura de ecommerce: promotii special dedicate follower-ilor de pe Twitter. La noi modelul acesta nu e aplicat in mod corect, companiile prezente pe Twitter au ales sa publice aceleasi promotii ca pe site, fara a face o distinctie intre vizitatorii site-ului si cei care vorbesc pe Twitter. Dell a raportat 1 milion de dolari in 2008 facuti cu acest instrument. O sa-mi spuneti ca procentul internautilor care folosesc Twitter in USA e mult mai mare decat cel al internautilor in Romania, si aveti dreptate. Asta nu inseamna ca nu trebuie sa incercati. Chiar daca nu veti vinde cine stie ce, sau veti avea zile in care nimeni nu va baga in seama anuntul vostru cu o promotie, veti vedea ca ocaziile de a vinde ceva prin acest canal se vor inmulti. Si daca pentru Dell 1 milion de dolari nu inseamna mare lucru, gaditi-va ce inseamna pentru un mic magazin online care abia s-a lansat sa faca 1 vanzare pe saptamana prin acest canal de promovare. Diferenta in valoare fata de acel 1 milion de dolari, va fi compensata prin perceperea in timp ca si o companie activa, iar 1 vanzare pe saptamana nu este chiar de ignorat (mai ales pentru cei aflati la inceput de drum).

O alta companie care foloseste cu succes Twiiter-ul ca instrument de vanzare si PR este si Jet Blue. Cum foloseste aceasta companie instrumentul? Simplu.. exista search-ul pus la dispozitie de twitter care te ajuta sa vezi in timp real ce discuta oamenii pe anumite subiecte si la anumite coordonate. Daca sunt 10 cereri de bilete catre o conferinta dintr-un oras atunci Jet Blue intervine si ofera bilete la pret redus. Modelul acesta, de a asculta in mod activ si de a propune solutii e deja folosit cu succes si in Romania. Se fac vanzari in acest mod, sigur nu multe, si de catre magazinele online romanesti. Gnaditi-va ce util este un instrument care iti permite sa intri in „gandurile” oamenilor disperati ca nu isi pot rezolva o problema, iar tu apari din „norul” Twitter si il salvezi. Esti un erou pentru acea persoana, faci o vanzare si acea persoana te va recomanda mai departe. Iti vei creste cu unu numarul de followeri, si asta conteaza.

Nu cred ca o companie isi permite sa ignore un mod ieftin si eficient de ascultare a vocilor consumatorilor cum este Twitter, sau feed-urile agregate ale discutiilor de pe bloguri. Unde veti mai putea gasi o modalitate mai simpla si mai ieftina de a afla ce discuta consumatorii?

Ce parere are Guy Kawasaki despre acest instrument: “I think Twitter is, arguably, the most powerful branding mechanism since television”, “Twitter is a weapon”. Si este intr-adevar. Twitter se poate transforma in pictatura chinezeasca sau in arma luptatorului de guerila. Twitter are capacitatea de a genera un raspuns viral in cateva secunde de la publicare spre deosebire reactiile altor medii sociale, bloguri, forumuri. Ca si instrument de comunicare cu publicul pot spune ca Twitter este HOT, arde, frige. Daca dupa postarea unui articol pe blog am un comentariu sa zicem undeva in cursul aceleasi zile, pe Twitter pot avea o reactie mult mai rapida, in minute, in secunde uneori.

Nu stiu cati dintre voi au asistat la cresterea industriei online, aici in .ro, sau afara in .com. Daca in 1990 imediat dupa inventarea web-ului a fost nevoie de aparitia serviciului Google pentru a putea face ordine in informatii si am putut sa caut dupa competitie sau dupa articolele in care se publica o parere despre mine, a fost nevoie sa apara blogging-ul ca acest lucru sa devina evident, ca poti gestiona imaginea companiei tale pe online. Dupa ce blogurile au explodat si in Romania s-a vazut cum o reactie firava si uitata intr-un colt de blog ratacit a putut duce la rezultate bune sau mai putin bune pentru anumite companii. Doar dupa aparitia acestui instrument democratic, blogul, s-au putut contabiliza si monitoriza activ reactiile consumatorilor, am putut descifra ce cred ei despre noi. Mai mult blogurile au adus cu ele si tehnologia RSS care a permis si fratelui mai in varsta, forumul, sa intre in acelasi set de instrumente utile pentru brand management. Sigur carcotasii vor spune ca numarul blogurilor si al cititorilor de bloguri in Romania este inca mic si nu conteaza. Chiar eu am zis de mai multe ori ca vorbim de cifre mici, in jur de 1% din totalul internautilor din Romania intra pe acest tip de instrument. Dar asta nu inseamna ca nu trebuie sa tinem cont de reactiile celor de acolo.

Dupa ce v-am plictisit mai sus cu blogurile am sa va spun ca Twitter a aparut ca o necesitate, ca o extensie a nevoii de comunicare mai rapide din partea consumatorilor. Daca nu se numea twitter se numea altfel, dar tot exista. Ce-mi permite acum Twitter este ca pe langa monitorizarea activa a brandului meu sa pot dialoga in timp real cu persoanele mai putin multumite de serviciile mele si sa le convertesc in clienti multumiti. Poti face si cu blogul acest lucru, prin comentarii la postul respectiv, dar nu are acelasi impact ca o discutie in timp real.

Comcast a aplicat cu succes acest model de customer care. A fost pana nu demult ultima companie intr-un clasament al calitatii serviciilor. Apoi a decis sa asculte vocea consumatorului. Si a facut-o folosind acest instrument, numit Twitter. Sigur ca nivelul de plangeri adresate unui magazin online la noi pe Twitter este inca mic, pentru ca gradul de folosire este redus, insa nu trebuie sa neglijati opiniile negative de pe internet. Ele pot duce la o reputatie proasta foarte repede. Cand ati dat ultima oara o cautare dupa numele companiei pe care o conduceti? Cate rezultate, dupa site-ul oficial, au fost reprezentate de comentarii negative postate pe bloguri? In curand veti vedea si paginile din Twitter indexate in acelasi loc, cu clienti luand atitudine si dezbatand de zor problema arzatoare a zilei. Numai voi nu stiti, restul, care au dat search pe google, deja stiu ce probleme aveti.

Depinzand de marimea companiei si de amploarea serviciilor prestate catre public puteti alege sa aveti un community manager, sau o echipa care sa va ajute sa faceti fata acestei sarcini, uneori prea mari pentru actualul departament de marketing. Sunt deja cateva companii de la noi care au inteles ca trebuie sa externalizeze acest serviciu, sau sa angajeze in cadrul companiei oameni specializati in dialogul online.

V-as mai povesti cate ceva si despre Zappos dar apoi mi-ati zice ca e prea lung articolul. Ar fi bine sa dati voi insiva search pe google despre Zappos si Twitter si veti gasi in mod sigur articolele pe care le-am citit si eu.

Scopul acestui lung post este sa va deschid apetitul pentru un altfel de customer care, pentru un alt fel de abordare a vanzarilor, a micro-vanzarilor.. sa incerc sa va fac sa aplecati urechea asupra unei voci singulare, cea a clientului vostru Popescu, si nu asupra celor peste 1000 de clienti. Diferenta intre succes si insucces poate consta la un moment dat in abordarea individuala. Iar Twitter reprezinta o arma redutabila in acest sens.

Astept acum reactiile contra acestui punct de vedere.

PS: Cine doreste sa ma urmareasca pe twitter trebuie sa stie ca m-am facut remarcat printre cei care il folosesc in @RO, fiind gasit de ZeTweety ca cel mai vorbaret de cele mai multe ori. Daca nu reusiti sa ma urmariti din aceasta cauza, dati unfollow, nu e nicio problema.

 Loading …

Share This

• Scurte/Quickies 29.1 - Olimpiadele Comunicarii, CartePremium si Cifre din Online (comentarii:7)
• Cel mai bun blog despre business, online business - roblogfest 2009 (comentarii:3)
• De ce e mai bine sa cumperi online - spot video GPEC 2009, via @gpec2009 (comentarii:1)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Today we’re excited to announce Google Ventures, Google’s new venture capital fund. This is Google’s effort to take advantage of our resources to support innovation and encourage promising new technology companies. By borrowing the best practices of top-tier, financially focused venture capital firms and bringing to bear Google’s unique technical expertise and brand, we think we can find young companies with truly awesome potential and encourage their development into successful businesses.

At its core, Google Ventures is charged with finding and helping to develop exceptional start-ups. We’ll be focusing on early stage investments across a diverse range of industries, including consumer Internet, software, clean-tech, bio-tech, health care and, no doubt, other areas we haven’t thought of yet.

De aici: http://googleblog.blogspot.com/2009/03/googles-newest-venture.html

Share This

• Nici un articol asemanator

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Consumatori: cumpărăturile on-line sunt din ce în ce mai populare în UE, însă dezvoltarea lor este încetinită de obstacolele în calea comerțului transfrontalier

Un nou raport privind „Obstacolele în calea comerțului electronic”, prezentat astăzi de Meglena Kuneva, comisarul UE pentru protecția consumatorilor, demonstrează popularitatea din ce în ce mai mare de care se bucură cumpărăturile on-line în UE, însă avertizează că obstacolele în calea comerțului transfrontalier frânează dezvoltarea acestora. Raportul publicat astăzi prezintă o analiză detaliată a tendințelor actuale în materie de comerț electronic în UE, inclusiv în funcție de țară, produsele cumpărate cel mai frecvent și tipul de obstacole cu care se confruntă consumatorii și întreprinderile on-line. Între 2006 și 2008, procentul de consumatori din UE care au cumpărat cel puțin un articol pe internet a crescut de la 27% la 33%.

Aceste valori medii nu ilustrează imensa popularitate de care se bucură cumpărăturile on-line în țări cum ar fi Regatul Unit, Franța și Germania, în care peste 50% dintre utilizatorii de internet au efectuat cumpărături on-line anul trecut. În țările nordice (Danemarca, Suedia, Norvegia, Finlanda și Islanda), procentul de utilizatori de internet care au cumpărat produse și servicii on-line a fost de 91% în 2008. Țări precum Italia și Spania reprezintă, de asemenea, piețe cu o creștere rapidă. În pofida acestei tendințe privind piețele naționale cu o creștere rapidă, procentul reprezentat de cumpărăturile transfrontaliere on-line rămâne scăzut, și anume doar 7% în 2008 (în comparație cu 6% în 2006). Raportul avertizează că numeroase obstacole – lingvistice, practice și de reglementare, precum și probleme importante privind lipsa de încredere – încetinesc dezvoltarea cumpărăturilor on-line în UE.

Raportul complet pe pagina oficiala a UE aici (PDF).

LATER EDIT: un studiu facut pe UK, FR si DE despre comertul electronic

Share This

• WebSell-1, webinar pe teme de comert electronic - platit la sfarsit daca esti multumit (comentarii:10)
• Guest Post: Ileana Pop - un tanar antreprenor la pescuit in mediul online (comentarii:0)
• Riscurile cumparaturilor online, dezbatere cu Andreea Stefan de la @evzro (comentarii:13)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

This study made by ShopperCentric.com was done based on 1015 online interviews among the main grocery shoppers. Some nice findings:

1. Women appear to be reacting faster to tightening their belts, with 50% of women falling into the Soft Reactor group (these shoppers claim they have had to make changes to household spending because of the recession, but that so far these changes are small) compared with 46% of men.
2. Perhaps the biggest difference between this recession and those of the past is that there are a number of ways shoppers can make changes to their shopping habits.
3. “Do I really need it?” has become a key mantra of shoppers in recession.
4. Andy Bond, CEO of Wal-Mart’s Asda Group - interview in Telegraph: “I believe that the economic slowdown has transformed consumers and brought an abrupt end to the era of conspicuous consumption. People will no longer overpay on food, no matter what their income or social class. […] There has been a fundamental shift that will see the emergence of a new breed of consumer.”
5. It’s not purely about low prices, it is also about ideas and inspiration on how to cope with the downturn, and being positive in the recession – helping take shoppers minds off the situation.

More insights in the ShopperCentric.com ezine here.

LATER UPDATE: "The mouse click shopping is booming, EU Consumer Commissioner Meglena Kuneva made yesterday, but also on the dark side of e-commerce ‘attention: It is the Internet shopper is clearly dealers from his home country of preference - a blatant contradiction to the noble principle of the common market.  While only the "Big Three" (Germany, Britain, France) in key sectors 70 percent of e-commerce turnover deny lagging the recent member states Bulgaria and Romania dramatically behind. You only buy 3 or 4 percent of consumers via the Internet, but also Greece, Italy and Portugal (10%) does not cut much better." - from DerWesten.de

Share This

• Sa dam comertului electronic romanesc ce-i al lui - Gala Premiilor in eCommerce - GPeC 2009 (comentarii:1)
• eYouGuide - your rights online, from European Commission (comentarii:0)
• Din nou despre problemele magazinelor online la GPEC 2009, usability si castigatorii (comentarii:58)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Am pus inca un instrument util zic eu celor care isi dedica marea parte din ziua de lucru comertului electronic. Ideea adaugarii acestui mic instrument mi-a venit urmarindu-l  pe Krumel pe twitter, un bun specialist al mediului online pe care il recomand cu caldura, si care anunta zilele trecute aparitia pe youtube a unul canal dedicat serviciului Google Website Optimizer (GWO) - cititi aici de ce ar trebui si magazinele online sa faca teste de tipul split A/B sau MVT in cautarea solutiei ideale la o problema de uzabilitate folosind GWO. M-am uitat si eu la filmele de acolo, la webinar-iile de acolo, la o parte din ele eu partcipand live la momentul cand au fost programate de catre organizatori. De altfel urmaresc blogul GrokDotCom al celor de la FutureNow Inc si in mod special pe Brian Eisenberg (TheGrok) ale carui lucrari le am in biblioteca personala. Nu stiti ce pierdeti pana nu le veti citi..

Revenind, deci am mai adaugat in sidebar un RSS cu filmele de pe YouTube pe care le-am marcat ca si favorite, filme interesante din punct de vedere profesional, sper utile pentru cei care se ocupa de optmizarea paginilor sau de cresterea conversiilor pe paginile magazinelor online. In masura in care timpul imi va permite voi avea grija sa caut si sa marchez ca si favorite mai multe filmulete de acest gen.

Pana atunci va doresc vizionare placuta!

PS. Am pus RSS-ul si in header-ul blogului, astfel incat la apasarea iconitei RSS din bara de locatie/address bar/location bar, veti putea opta sa subscrieti la cateva feed-uri pe care le intretin, toate sper utile pentru cititorii acestui blog.

PS2. Pe cei ce vor sa afle mai multe despre magazinele online ii invit sa intre pe grupul dedicat discutiilor despre comertul electronic, iar daca nu le este suficient ii invit sa vina la iSell - traningul de comert electronic pe care il sustin cu ajutorul Picant Events.

Share This

• Cel mai bun blog despre business, online business - roblogfest 2009 (comentarii:3)
• WebSell-4, webinar pe teme de comert electronic, despre usability si SEO - JOI, 29 octombrie, ora 18 (comentarii:0)
• Impreuna cu 2Parale va invit la 3 webinarii dedicate marketingului afiliat (comentarii:96)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Original article

[…] Google posted a video of Colonial Candle’s experience in website testing and landing page optimization, which helped boost their sales by 20% (yes, even in this economy). I know when reading a blog, things like landing page testing can seem very cerebral if you’ve never done it before.

So, check out this video to get a visual sense for what testing can do for your site:

Later Update: Videos: Actionable Web Analytics Tips - via Occam’s Razor by Avinash Kaushik, see there 3 videos about actionable web analytics

Share This

• Twitter online marketing (comentarii:11)
• Din nou despre problemele magazinelor online la GPEC 2009, usability si castigatorii (comentarii:58)
• Testele MVT sau A/B split test - o cale de a creste conversia magazinelor online (comentarii:0)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

1. Avinash Kaushik: Google Analytics Maximized: Deeper Analysis, Higher ROI & You
2. Shari Thurow, Clickz: SEM New Year’s Resolutions
3. Jeff Sexton, FutureNow: Too Much Data Vs. Actionable Insight
4. The Best of Get Elastic: 2008
5. Top 10 Most influential marketers of 2008
6. Aaron Wall: Happy New Year!
7. Erick Schonfeld, TechCrunch: 2009 Tech Prediction Faceoff: J.P Morgan Vs. Barclays Capital
8. Guy Kawasaki: Ten Tiny Things Every Small Business Owner Should Do in 2009

Share This

• eYouGuide - your rights online, from European Commission (comentarii:0)
• Twitter online marketing (comentarii:11)
• Sa dam comertului electronic romanesc ce-i al lui - Gala Premiilor in eCommerce - GPeC 2009 (comentarii:1)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Upcoming ‘Cyber Monday’ Represents Strong Historical Bellwether for Total Holiday Season E-Commerce Spending

RESTON, VA, November 30, 2008 – comScore (NASDAQ : SCOR), a leader in measuring the digital world, today reported its tracking of holiday season retail e-commerce spending for the first 28 days of the November – December 2008 holiday season. For the holiday season-to-date, $10.41 billion has been spent online, marking a 4-percent decline versus the corresponding days last year, while Black Friday saw $534 million in online spending, up 1 percent. For the combination of Thanksgiving Day and Black Friday, online sales were up 2 percent relative to last year.

*Corresponding days based on equivalent shopping days relative to Thanksgiving (October 27 thru November 23, 2007)

Share This

• Sa dam comertului electronic romanesc ce-i al lui - Gala Premiilor in eCommerce - GPeC 2009 (comentarii:1)
• Din nou despre problemele magazinelor online la GPEC 2009, usability si castigatorii (comentarii:58)
• Twitter online marketing (comentarii:11)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email