Liviu Taloi

La multi ani MarketOnline! Multumesc pentru cadou!

Avand peste 5 ani de experienta in comertul electronic, marketonline continua de la an la an sa-si consolideze pozitia pe piata online din Romania. In cei 5 ani de existenta, peste 20.000.000 de vizitatori au navigat pe site-ul www.marketonline.ro si si-au ales produsul dorit dintre cele peste 50.000 existente. „Cresterea anuala constanta a cifrei de afaceri, ne face sa preconizam anul acesta vanzari de peste 8 milioane EURO” declara Catalin Mihailescu, directorul general al MarketOnline.ro.

Prioritatea numarul unu a magazinului online www.marketonline.ro este sa multumeasca toti clientii sai oferindu-le nu doar produse de calitate, ci si servicii de 7 stele:

1. Spune intotdeauna DA clientilor;
2. Anticipeaza cu precizie dorintele si nevoile clientilor;
3. Comunica intotdeauna adevarul;
4. Respecta intocmai promisiunile facute;
5. Ofera suport si consultanta tututor vizitatorilor sai;
6. Vinde numai produse de marca, noi si cu garantie;
7. Raspunde oricarei solicitari in maxim 60 de minute.

De asemenea, MarketOnline ofera multiple beneficii care vin in sprijinul nevoilor clientilor sai: transportul gratuit la peste 20.000 produse, un program de fidelizare cu reduceri de 7 stele, returul produselor in caz de nemultumire, plata produsului dupa primire, posibilitati multiple de plata in rate precum si peste 300 de promotii active.[...]

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Visul multor oameni de marketing online, acela de a cunoaste rolul fiecarui canal media din traseul catre conversie, se pare ca va fi implinit de Google Analytics. Cu noul raport Multi-Channel Funnels din GA veti putea vedea rolul fiecarui canal media nu doar a ultimului, care pana acum primea toate laudele pentru conversie. Asteptam sa se termine perioada de testare si sper sa il avem si noi disponibil in cateva saptamani, luni.

In online marketing, conversions and ecommerce transactions are credited to the last campaign, search, or ad that referred the visitor when he or she converted. But what role did prior website referrals, searches and ads play in that conversion? How much time passed between the visitor’s initial interest and his or her purchase? Multi-Channel Funnels – in limited pilot in Google Analytics – will tell this complete story by providing true cross channel reporting on the conversion funnel, showing marketers which digital channels customers interact with before purchase.

This new set of reports will help marketers understand how each of their online traffic pieces work together.
–Gain insight into which channels customers interact with during the 30 days prior to conversion
–Marketers can see which channels initiate, assist, and complete conversions.
–Multi-Channel Funnels show interactions with virtually all digital channels, including paid and organic searches, affiliates, social networks, and display ads.

Sursa: google analytics channel

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

A venit acea vreme din an cand ne grabim sa ne adunam in jurul focului sobei si al bradului de Craciun sa spunem povesti. A venit vremea cand lasam micile noastre afaceri deoparte si ne intoarcem fata catre ceea ce conteaza mai mult, catre familie. Am citit cu mare placere randurile trimise de colegi si prieteni:

• "[...] indiferent cat de multe probleme sau dificultati intampin in viata, de Sarbatori trebuie sa ma bucur de ceea ce am, de familie, de sanatate, de dragoste" – vorbe de duh scrise de Andrei.
• "Mai tineti minte Craciunul petrecut la bunici? La mine era asa: soba duduia si bunica facea sarmale pe care le rumenea in cuptorul sobei. Facea paine de casa, inalta cat cozonacii. Niciodata sarmalele si painea nu au mai avut gustul acela…gustul copilariei. Si la masa de-abia avem loc cu totii! Eram zece nepoti, zece parinti si doi bunici. Afara ningea si era un frig de crapau pietrele." – mesaj primit de la Raftulcujucarii.ro

Am plecat sa colindam… sa ne vedem la anul sanatosi! La multi ani!

Domn, Domn sa-naltam
Domn, Domn sa-naltam
Am plecat sa colindam
Domn, Domn sa-naltam
Cind gazdele nu-s acasa
Domn, Domn sa-naltam
Cind gazdele nu-s acasa
Domn, Domn sa-naltam…

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

LATER EDIT: Castigatorul invitatiei este Alex B. Felicitari!

Poti castiga o invitatie in valoare de 149 de euro la prima Conferinta Internationala de Finante Personale comentand pe acest blog, sau scriind la tine pe blog (nu uita sa pui un pingback/trackback la acest post) de ce crezi ca ar fi bine sa participi la aceasta conferinta. Castigatorul invitatiei va fi tras la sorti de organizatori (eu voi trimite lista) si va fi anuntat printr-un update la acest post in data de 30 noiembrie 2010, ora 18:00-20:00.

Prima Conferinta Internationala de Finante Personale

Vrei sa inveti cum sa iti investesti cel mai bine banii si sa descoperi cei 9 pasi ai stabilitatii financiare de la cei mai buni experti in domeniu? Te intereseaza sa iti definesti un plan financiar si sa il pui in practica?

Pe 3 si 4 decembrie 2010 va avea loc la Bucuresti, cladirea Uzinexport, Blvd. Iancu de Hunedoara 8, prima Conferinta Internationala de Finante Personale, ce va combina perspectivele a doi experti in domeniu:

• americanul Shane Barkley, autorul cartii Dad Cents: Teach Your Children Biblical Financial Principles, de 10 ani consultant in domeniul financiar www.dadcents.com;
• Eusebiu Burcas, trainer de vanzari si management, avand peste 3.000 ore de training, creatorul programului Burcash: managementul banilor, primul program independent de educatie financiara din Romania www.burcash.ro.

Aici gasiti prezentarea evenimentului si agenda primei Conferinte Internationale de Finante Personale. Pentru cei care doresc sa se inscrie la eveniment, iata si pagina de unde va puteti inregistra: http://www.burcash.ro/evenimente

Mult succes!

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Zilele trecute am facut impreuna cu Andrei o evaluare a uzabilitatii a magazinelor online participante la intalnirea de la munte. Cu siguranta elementele de uzabilitate scazuta gasite de noi deja sunt pe lista de modificari ale site-urilor participante la intalnire, sau au fost deja remediate.

Atunci cand lucrezi cu un site, site-ul pe care scrii zilnic, site-ul pe care il modifici zilnic, site-ul cu care deschizi si inchizi browserul, nu vei mai fi capabil sa vezi micile greseli de uzabilitate si functionare pe care aproape orice site le are. Solutia ta la slaba conversie, sau la folosirea defectuoasa a site-ului este fie un test de usability cu utilizatori, cu un panel de minim 6-8 oameni luati de pe strada care sa fie insa in targetul site-ului, fie folosirea unor experti in domeniu. Costurile nu sunt nici mici, nici mari, depinde foarte mult de site, de ce se vrea a se testa.. insa aceasta testare externa trebuie facuta in mod regulat, cel putin o data pe an, sau ori de cate ori faci o schimbare majora in functionalitatile site-ului tau.

Scriam prin 2006, unul din primele mele articole despre acest lucru, ca in universul acesta de site-uri care ofera aceleasi servicii sau produse, sunt mii, sunt sute sau zeci de site-uri care concureaza, care vor sa ajunga la client, locul de unde isi finanteaza afacerea. Credeti-ma, sau nu, dar peste 80% din site-urile de pe Internet au o uzabilitate scazuta, nu zic ca sunt proaste, pentru ca majoritatea nu mai sunt, insa.. se folosesc greu, anumite butoane sau actiuni se disting greu. Si asta o stiu clientii si utilizatorii vostri. Numai voi nu!

Ei sufera de fiecare data cand trebuie sa comanda un produs sau serviciu de la voi, sau cand trebuie sa citeasca sa se informeze despre ceva anume. Pentru ca doar 1%-4% dintre clientii nemultumiti, sau 1%-4% dintre userii frustrati ajung la voi sa se planga, iar restul renunta pur si simplu sa mai foloseasca site-ul vostru in vreun fel, va este greu sa reglati aceste probleme in timp scurt folosind feedback-ul de la clienti (asta in masura in care nu aveti deja o procesura serioasa de colectare, sau nu incurajati deja periodic acest feedback).

Aveti sansa sa fiti printre acei 20% care isi remediaza problemele de uzabilitate apeland la profesionisti cu experienta (mailto:liviu.taloi@siteaudit.ro). Ai nevoie de o evaluare independenta, ai nevoie de cresterea gradului de folosire a site-ului tau. Poti sa si masori gradul de statisfactie al utilizatorilor in timp, sa vezi daca in urma modificarilor facute ai evoluat sau nu.. desi unele dintre modificari sunt clare, evidente, si nu necesita o confirmare prin masurare.

Daca cele mai multe site-uri sunt proaste, dumneavoastra puteti atrage mai multi clienti daca aveti un site usor de folosit si care satisface nevoile reale ale utilizatorilor.

Care este raul pe care il poate face un site prost realizat? Care este costul, care sunt riscurile de a avea o prezenta internet incompleta sau prost executata?

Veti risca sa va distrugeti brand-ul, imaginea companiei voastre, credibilitatea si in cele din urma profitabilitatea. Veti avea probleme cu rata de conversie a vizitatorilor in clienti, sau cu rata de revenire a utilizatorilor pe site.

"Daca un client va avea o experienta proasta pe site-ul dumneavoastra, va povesti acest lucru, in medie, la alti 10 oameni." – Forrester Research, 1998

Intrebarea mea de incheiere: Cat timp va mai permiteti sa nu aveti site-ul evaluat?

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

La rugamintea celor de la OKAZII.ro am sa postez aici doua anunturi de angajare, doua pozitii pt site-ul OKAZII.ro
Luati legatura cu Mirela Filip (mirela.filip@netbridge.ro) pentru posturi.

Specialist SEO
Descriere generala:  Specialistul SEO este o persoana flexibila, proactiva care are cunostinte in domeniul online, capabila sa analizeze, sa pozitioneze, sa promoveze si masoare solutiile de SEO propuse.  Specialistul SEO se ocupa de optimizarea site-urilor, orientat in special in optimizarea pentru motorul de cautare google.

Responsabilitati:
- Dezvolta, implementa si analiza strategii de keywords;
- Propune campanii de link building, inclusiv asistenta in achizitionarea de linkuri;
- Optimiza off-page prin inscrierea in directoare, portaluri si comunitati online avand acelasi specific cu site-urile noastre;
- Genera rapoarte pentru pozitionarea in motoare de cautare, trafic, promovare online; indicatii tehnice despre toti factorii care trebuie corectati on page si off page;
- Testa, verifica, redacta continutul web conform regulilor de optimizare pentru motoare de cautare;
- Interactiona cu Copywriter-ul si va identifica si implementa solutii pentru promovarea si dezvoltarea site-urilor.
 
Cerinte:
-Experienta in mediul online de cel putin 2 ani;
-Cunostinte bune de optimizare website-uri, optimizare continut website-uri;
-Cunostinte de HTML, Google Analytics sau alte tool-uri de SEO;
-Sa fie la curent cu noile principii de usabilitate si optimizare;
-Persoana organizata, atenta la detalii;
-Capacitate de invatare si adaptare rapida la un mediu de lucru dinamic;
-Persoana dornica sa-si dezvolte noi competente, precum si posibilitatea de a lucra cu meticulozitate atunci cand este necesar ;
-Cunoasterea limbii engleze – nivel avansat.

 
Business Analyst
Responsabilitati:
- Analizeaza obiectivele Okazii.ro si propune implementarea de proiecte, proceduri si activitati care sa ajute la atingerea acestor obiective;
- Creeaza specificatii functionale pe baza carora departamentele si persoanele din cadrul companiei sa poata implementa facilitatile descrise;
- Defineste functionalitatile, obiectivele, indicatorii masurabili si procedurile de gestionare post-implementare;
- Asigura implementarea in termenele stabilite, la nivelul de calitate propus, a proiectelor din gestiune.

Cerinte:
- studii superioare finalizate
-experienta in online business(WEB) – de preferat in proiecte importante din online
-reprezinta un avantaj semnificativ experienta in metodologii agile de dezvoltare
-experienta in analiza de business de orice fel(dovedita cu exemple de research-uri si specificatii functionale)
-experienta in lucrul cu echipe tehnice
- bune cunostinte de usability, vanzari online, gestionarea si intretinerea unui magazin online/ecommerce, proiecte web
- foarte buna capacitate de analiza, sinteza si abstractizare
- orientare spre rezultate
-flexibilitate, adaptabilitate.

Luati legatura cu Mirela Filip (mirela.filip@netbridge.ro) pentru posturi.

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

O invitatie pe care sincer eu unul nu as refuza-o.. nu stii ce pierzi daca nu ajungi anul acesta la Gala Premiilor eCommerce. Sau, daca vei citi mai jos vei stii ce pierzi, prezentarea lui Brian Eisenberg, prezentarea directorului de la Google pe Analytics si Web Site Optimizer, etc 

Iata agenda evenimentului unde va invit (unde mi s-au pastrat 10 invitatii pentru cititorii mei, poate cu ceva eforturi voi capata putin mai multe):

GPEC 2010 – Agenda evenimentului – http://www.gpec.ro/ro/home

Conferintele GPeC 2010

• 12:30 Primirea invitatilor
• 13:00 Bogdan Manolea: "Povesti juridice pentru cumparatori online"
• 13:15 Iustin Priescu: "Ce a rezultat in urma scanarii magazinelor participante la GPeC"
• 13:30 Petre Datculescu: "Cat de bun este site-ul dumneavoastra?"
• 13:50 Bryan Eisenberg: "21 Secrets of Top Converting Websites"
• 14:40 Coffee Break
• 15:00 Dorin Boerescu: "Idei de marketing in e-commerce 2010"
• 15:20 Daniel Nicolescu: "Cine plateste online cu cardul in Romania?"
• 15:40 Liviu Taloi: "Raspunsuri concrete la cele mai arzatoare intrebari ale magazinelor online"
• 16:00 Julian Harris: "Getting the right visitors to your site and keeping them there"
• 16:45 Coffee Break
• 17:00 Todd "Turbo" Watson (live streaming): "Turbo’s Top 10 E-Commerce E-Marketing Lessons"
• 17:30 Manfred Stadler: "Enhance your user experience and customer satisfaction using online collaboration tools"
• 18:00 Lunch Break
• 19:30 Festivitatea de decernare a premiilor GPeC 2010
• 21:00 Cocktail Party

Va rog anuntati-va interesul pentru a primi o invitatie, prin comentarii la acest post, sau prin email (liviu.taloi@siteaudit.ro, sau liviu@liviutaloi.ro).

Va astept in sala, sa vorbim despre comertul electronic romanesc!

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Am de gasit pentru doua magazine online documentaristi. Este vorba de acei oameni care introduc produsele in baza de date, completeaza specificatiile tehnice si scriu descrierile comerciale. Echipa de documentare este una din cele mai importante intr-un magazin online. De munca acestor oameni depind in mare masura vanzarile generate de site.

Pentru cele 2 joburi, s-ar putea sa fie chiar 3 de fapt, am nevoie de urmatorii oameni

•  un job full time pentru documentare pe IT&C, probabil baiat, dar nu obligatoriu, trebuie ceva pasiune pentru IT aici
•  un job part-time, sau de acasa, documentare pe IT&C, baiat
•  un job part-time, sau de acasa, documentare pe electrocasnice / electronice, unde ar fi mai potrivita o fata

Cei interesati sa-mi trimita CV-urile pe adresa de mail din pagina de contact, sa-mi povestiti experienta avuta, ce a mers bine si ce nu a mers bine, de ce ati plecat din locurile anterioare de munca, si binenteles sa-mi spuneti chiar din subject care post il doriti, nu ma lasati sa ghicesc eu. Mersi.

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Azi am mai primit un mail de tip phishing. De data asta e vorba de Bancpost. Este enervant sa primesti zeci de mailuri de la persoane necunoscute care incearca prin metode neortodoxe sa-ti smulga informatii si bani. O data ca oricum pierzi ceva timp analizand mailurile respective, insa ele sunt trimise clar cu intentia de a face rau.

"Draga client, Datorita fidelitatii dumneavoastra Bancpost, a decis sa va recompenseze cu suma de 50 RON.
Pentru a beneficia de acest premiu va rugam sa urmati urmatorii pasi :
1. Downloadeaza fisierul atasat la aces e-mail.
2. Urmeaza pasii.
Va multumim, Toate drepturile rezervate © Bancpost 2010"

Binenteles ca cine trimite nu e deloc Bancpost, ci este un server de afara. Iar in atasament e un formular (form action="http://64.80.150.238/home/test/merge.php" method="post" name=Date) care colecteaza datele de card, unde ei iti vor trimite cei 50 de ron…

Am stat si m-am gandit ce e de facut pentru a mai incetini ritmul acestor mailuri. Stiu, facand parte din asociatie, ca APTI se lupta de ceva vreme cu SPAM-ul, si ca incearca sa puna la punct un sistem tehnic de raportare facila a SPAM-ului si apoi de blocare a acestuia. Insa sunt probleme tehnice si nu e deloc usor ce si-au propus. Trecand peste intiativele nationale ori internationale de blocare a acestor mesaje, sau de nenumaratele comunicari prin posta de la banci unde suntem atentionati ca banca nu ne va cere niciodata pin-ul sau contul prin e-mail, mi-este clar ca vor exista mereu aceste tipuri de mailuri cu intentii criminale.

Mai rau este ca tot ceea ce se incearca este o blocare a lor post factum. Sunt cativa care raporteaza spam-ul sau phishing-ul si apoi se blocheaza adresa de IP a emitentului urmand ca mailurile trimise ulterior sa nu mai poata ajunge la destinatie gratie sistemelor de blocare de la ISP-isti, cei care folosesc blacklist-urile. Insa pentru primii infectati, spamati, nu exista nicio speranta.. Ei sunt de sacrificiu. Stiu ca exista si ceva softuri de tip antivirus care blocheaza si spam-ul sau phishing-ul insa nu le-am testat personal, nu pot sa stiu cat de bine le blocheaza inca de la primele mailuri.

Insa asa cum eu analizez daca e vorba de phishing sau nu, sau spam dupa caz, o poate face clientul meu de mail. Ar trebui ca toate aplicatiile de mail sa incerce sa blocheze mailurile cu pricina. Unele o fac deja, insa exista scapari si acolo, din pacate. Si Yahoo MAIL si Gmail blocheaza atat cat pot din mesajele acestea. In afara algoritmilor de analiza se bazeaza si pe actiunile oamenilor care marcheaza manual mesajele ca fiind spam sau phishing.

Insa ce mi-as dori eu este ca de la primul mesaj care incearca sa fraudeze, sau sa-ti vanda ceva fara ca tu sa te fi inscris pe lista lui de abonati, sa ti se atraga atentia ca este un posibil spam, o posibila incercare de phishing. Asta pentru ca sunt zeci, sau sute de persoane din sutele de mii care citesc mesajele criminale si care nu cred ca pot exista intentii criminale in spatele unui mail aparent nevinovat. Si ei vor da click, ei se vor abona, ei vor actiona si isi vor da datele de card. Nu stiu cat de multi sunt, dar exista. Si nu stiu inca ce solutie ar trebui adoptata, tehnic vorbind, astfel incat sa nu mai existe victime.

Cred ca solutia sta in clientii de mail, in softurile care citesc mailurile. Deocamdata nu putem scapa si trebuie sa avem grija sa ne informam. Si educarea este o solutie, informandu-i pe toti cei care citesc zilnic emailul. Cum facem sa fie informati si educati despre tentativele de phishing, sau despre spam?

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email