Liviu Taloi

Asa cum am facut acum un an de zile, am sa dedic prezentarea mea din cadrul Galei Premiilor eCommerce 2010 pentru a raspunde intrebarilor voastre cele mai presante. Am dat deja doua mesaje in acest sens pe grupul Comert Electronic de pe yahoo, si pe grupul de pe Facebook dedicat comertului online, si acum am sa fac aceeasi rugaminte si pe blog.

Daca ar fi sa puneti 3 intrebari, presante, arzatoare, la care v-ati dori musai un raspuns in prezentarea mea de la Gala, care ar fi acelea?

3 persoane, care au pus cele mai interesante intrebari, vor beneficia din partea mea de o invitatie la o cafea, de maxim 30 de minute, in care vom dezbate liber chestiuni arzatoare despre businees-ul lor online, sau vom vorbi despre fotbal.. daca asta va fi interesul.

Asadar, care sunt intrebarile care va framanta si la care doriti raspuns?

LATER UPDATE: Am strans cateva intrebari, mai multe de 3, si am sa le raspund celor ce vor veni la Gala Premiilor eCommerce de anul acesta (are loc pe 2 septembrie - detalii pe http://gpec.ro)
Cei 3 care au pus cele mai interesante intrebari, si cu care sper sa am placerea sa beau o cafea (probabil in saptamana de dupa GPEC) sunt:
 - Razvan Girmacea
 - Mihaela Nistor
 - Claudiu Hariton
Dupa eveniment, dupa Gala Premiilor eCommerce voi lua legatura cu voi sa stabilim detaliile fiecarei intalniri. Eu unul abia astept sa va cunosc mai bine.
Liviu.

Share This

• Magazinele online au primit Marca de Incredere GPeC 2010 (comentarii:2)
• Riscurile cumparaturilor online, dezbatere cu Andreea Stefan de la @evzro (comentarii:13)
• 1 zi consultanta gratuita cui il va convinge pe Mihai sa cumpere online, via @gpec2009 (comentarii:8)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

LATER UPDATE: I have a special discount code for the conference for my readers. If you put this code: “ecomert”, during registration process you’ll get 15% discount of the conference entry.

These days I have received an interesting letter from e-nnovation organizers. Most important is that you have a chance to win 10.000 euro if you submit your idea.

Specialists from several countries are going to meet at e-nnovation - e-commerce in Central Europe conference which will take place in Poland on 23rd - 24th September 2010. Well-known businessmen, bloggers, and managers from Europe and around the world are going to attend the conference.
e-nnovation is the largest gathering of Internet business specialists in Central and Eastern Europe.

The participants will have a chance to talk to such people as José A. del Moral,  who is a co-founder of Ya.com, a Spanish company sold to Deutsche Telekom  four € 540 million, Guilherme Komel, product manager responsible for the biggest tourist portal in Brazil and the largest website, gathering content created by users in Portuguese,  (more than 250 thousand blogs ), will also be a guest of the conference. There will be other leading figures of e-business at the conference, well-known bloggers and businessmen, including those from Italy, Germany, Greece, the Czech Republic and many other countries, as confirmations from new guests keep arriving.

The meeting is adderessed to people involved in e-commerce, representatives of the sector from Central and Eastern Europe, Internet shop owners, management staff, and bloggers and freelancers interested in the issue. Also people employed in sectors supporting Internet commerce, including marketing and sales specialists, Public Relations and customer care specialists, as well as IT employees delivering technologies necessary to run Internet shops will gain some interesting insights there.

The competition under the heading "Start with e-innovation" for the best idea for a start-up will accompany the conference. Its author or authors will be granted €10,000 for the development of the project, and provided assistance in its implementation and promotion. The competition is addressed to people who have an idea for electronic business: an innovative service, Internet company, new functionality, in other words everything that could revolutionise the Internet. Innovators from Central and Eastern Europe can take part in the competition. In order to submit the idea it is enough to send in the description of the project and its short presentation by 16 August 2010. Among all submitted ideas, international jury will select five finalists by 30 August, whose ideas have the biggest potential.

More information can be found on http://e-nnovation.pl/ and in the facebook.com Internet service.

Share This

• Vorbesc despre usability la Better e-Commerce - NetCamp 2009, 9 decembrie (comentarii:4)
• Magazinul online – solutia optima pentru o afacere pe timp de criza (comentarii:2)
• Unde ne intalnim in toamna aceasta sa vorbim despre comertul electronic - magazine online (comentarii:1)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Mai sunt cateva zile si se incheie perioada inscrierilor la GPEC 2010 - Gala Premiilor eCommerce. Stiu ca multi dintre voi lucrati si sunteti pe ultima suta de metri pentru a implementa si ultimele retusuri inaintea jurizarii pe cele aproximativ 80 de criterii. Insa as vrea sa va aduc aminte ca timpul trece si ca trebuie sa puneti creioanele jos si sa vedeti ce a iesit, ce va spune juriul.

Pe langa juriul format din specialisti, exista si un al doilea set de jurati, mai important pentru voi, proprietarii de magazine online, clientii. Oameni simpli de pe strada vor fi selectati si vor fi adusi in laboratoarele IRSOP unde vor avea de comandat produse de pe site-urile voastre. Ce este important, este ca in acest an vom vedea o analiza facuta cu dispozitive de urmarire a miscarilor pupilei ochiului, si astfel veti vedea efectiv unde se uita clientul pe site-ul vostru, veti stii ce intelege sau ce nu intelege, veti stii ce nu a vazut ca mesaj comercial si ce a vazut. Tehnologia EYE TRACKING este folosita cu succes la magazinele online de afara pentru optimizarea uzabilitatii si cresterea conversiei. Ma bucur ca in acest an putem prezenta si noi aceasta tehnica, si sper ca magazinele participante vor tine cont de recomandarile expertilor.

Si inca o vorba mai vreau sa va spun. Nu este intotdeauna important sa castigi, ci sa participi. Si un motiv intemeiat pentru participarea (chiar daca aveti sanse mai mici de reusita) este ca aceasta competitie este singura care ofera rapoarte detaliate de jurizare, rapoarte de evaluare a uzabilitatii care va vor fi de folos sa reglati conversia pe site. Datele pe care le veti primi in urma unei jurizari dure, va vor folosi sa cresteti apoi vanzarile, ceea ce putine competitii realizeaza.

Eu va doresc succes!

Share This

• 10 invitatii la Gala Premiilor eCommerce - GPEC 2010, 2 septembrie, Ramada Bucharest Parc hotel (comentarii:13)
• Magazinele online au primit Marca de Incredere GPeC 2010 (comentarii:2)
• Despre optimizarea conversiilor: JOI, 19 noiembrie la WebSell-7 si la Internet Fara Cravata, 27-29 noiembrie (comentarii:1)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Nu scriu acest articol cu prea mare entuziasm, nu vreau sa ingros randurile celor care zic .. si nici celor care zic… Dar il scriu pentru ca am fost rugat sa fac acest lucru, pe twitter.

1. 2007. Laptopul HP de 700 de lei, nu se onoreaza nicio comanda
   1. http://big.lazyadmin.ro/2007/08/23/emag-o-comite-din-nou/
2. 2008, ianuarie - Pret gresit, nu s-a onorat nicio comanda
   1. http://www.dailybusiness.ro/tipareste-stire/emag-s-a-razgandit-nu-mai-vinde-produsul-afisat-cu-pret-gresit-decat-la-pretul-corect-9485
3. 2008. Pret gresit  - comenzi partial onorate, partial neonorate
   1. 10.09.2008 - http://ubergeek.ro/2008/09/10/super-oferta/
   2. 09.09.2008 - http://big.lazyadmin.ro/2008/09/09/super-oferta/
4. 2010. Eroarea cu pricina, discutata zilele acestea. Asumarea comenzilor cu pret gresit.
   1. 29.07.2010, ora 9:30 - Singurul print-screen cu eroarea, aici: http://oradeanul.com/2010/07/tehnica-bat-o-vina.html
   2. 29.07.2010 - Unde apare stirea ProTV: http://www.thefua.ro/2010/bad-timing/
   3. 31.07.2010 - http://www.staupenet.ro/emag-intre-onestitate-si-curaj.html

Explicatii despre cadrul legal cu privire la pretul derizoriu:

1. http://legi-internet.ro/blogs/index.php/2010/07/27/pret-corect-sau-pret-inselator-in-comertul-electronic
2. http://legi-internet.ro/blogs/index.php/2008/09/11/pret_gresit_in_comert_electronic_magazin

Magazinele online nu onoreaza in general aceste comenzi care au produse la un pret derizoriu. Ma bucur insa ca eMAG si-a asumat erorile din noaptea de 28 spre 29 iulie 2010. Nu vreau sa comentez nici pro, nici contra, insa am dat mai multe RT-uri pe twitter unde am incercat sa arat cateva pareri, si cele care zic bravo eMAG + link la postul oficial eMAG de pe blogul lor, si parerile care sustineau ca este doar o actiune de marketing. Nu vreau sa ma justific pentru acele RT-uri, insa un RT nu inseamna intotdeauna asumarea opiniei celui pe care il citezi, uneori poate fi o poarta catre dezbatere, ceea ce s-a si intamplat pe Facebook. Stiind ca este un subiect sensibil m-am abtinut de la orice comentarii. Din aceasta cauza nu am vrut sa scriu acest articol, pentru ca prin omisiunea unor linkuri, care mi-au scapat, care au disparut in timp, a unor opinii, pot fi acuzat iarasi de partinire.

Nu voi permite comentarii pe acest post, decat daca mi se aduc la cunostiinta linkuri care sa ateste onorarea, sau neonorarea unor comenzi ce au avut produse la preturi gresite, in plus, sau in minus, cu preturi derizorii sau cu preturi exagerate.

Share This

• Riscurile cumparaturilor online, dezbatere cu Andreea Stefan de la @evzro (comentarii:13)
• Fratii nostri din Moldova si magazinele online .md - emag.md, pcfun.md, marketonline.md (comentarii:2)
• Scurte/Quickies 33.2 - noutati de la SigmaNET, eMAG, compari, TipizateComune, GetElastic (comentarii:0)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Am eu ceva idei, de fapt multi dintre partenerii si prietenii mei au inclus deja intr-o forma sau alta marketingul prin mobil, insa idei noi sunt necesare tot timpul. Mai ales daca vin si de la oameni cu experienta in domeniu. Ceea ce vreau sa va spun este ca va invit (via @manafu) la un eveniment organizat de specialistii de la Voxline, numit “Cum poate marketingul mobil ajuta magazinele online“, ce va avea loc la The Hubb pe 5 august.

Echipa Voxline va impartasi participantilor caracteristicile programelor de marketing mobil, sfaturi despre cum pot fi adaptate instrumentele de marketing specifice la platforma mobila si idei de dezvoltare a experientei consumatorilor prin solutii mobile care trec dincolo de comunicarea traditionala si incurajeaza audienta sa interactioneze si sa cumpere.

Accesul la seminar este gratuit, si se face pe baza de invitatie solicitata catre organizator pe pagina evenimentului.

Share This

• TVA de 24%. Vine vacanta de vara mai repede la comerciantii online? (comentarii:8)
• A inceput cea de a 5-a editie a Galei Premiilor eCommerce! (comentarii:2)
• Din nou despre problemele magazinelor online la GPEC 2009, usability si castigatorii (comentarii:58)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Incepand de sambata, 24 iulie 2010, comerciantii inscrisi la Gala Premiilor eCommerce care au intrunit criteriile de preselectie, au primit Marca de Incredere GPeC. Scopul atestarii este de a evidenta magazinele care respecta bunele practici in comertul electronic si, astfel, de a creste increderea consumatorilor in tranzactionarea online. Toate magazinele online care se inscriu la Gala Premiilor eCommerce pana pe 12 august 2010 si indeplinesc conditiile de preselectie, vor primi Marca de Incredere.

[…]

“Multi internauti folosesc site-urile magazinelor online doar ca mijloc de informare, alegand sa cumpere offline pentru ca nu au incredere in comertul electronic. Problemele legate de incredere tin de mai multe aspecte, de la ideea – falsa – potrivit careia pentru a cumpara de pe Internet, trebuie neaparat sa platesti prin card si pana la teama ca magazinul online este ceva virtual, care poate disparea oricand fara sa isi onoreze comenzile. Tocmai pentru a elimina aceste indoieli, le cerem magazinelor participante la GPeC sa fie cat mai transparente in relatiile comerciale, sa ofere datele de contact, sa respecte legislatia in vigoare, sa furnizeze informatii detaliate despre cum se va desfasura tranzactia si sa aiba o conduita de business bazata pe respect fata de client si fata de concurenta”, explica Andrei Radu, directorul Link 2 eCommerce si organizatorul Galei.

[…]

Atestarea GPeC se acorda participantilor inscrisi la GPeC 2010, fara niciun cost suplimentar fata de taxa de inscriere. Aceasta este in cuantum de 250 de lei pentru magazinele start-up si de 350 lei pentru magazinele cu o vechime in piata mai mare de 1 an. Toti comerciantii care se inscriu in competitie pana pe 12 august si care intrunesc cele 8 criterii de preselectie, vor primi Marca de Incredere GPeC.

Comunicatul de presa integral pe site-ul Galei Premiilor eCommerce 2010

Share This

• Din nou despre problemele magazinelor online la GPEC 2009, usability si castigatorii (comentarii:58)
• Mai sunt 6 zile in care te poti inscrie la Gala Premiilor eCommerce 2010 (comentarii:4)
• A inceput cea de a 5-a editie a Galei Premiilor eCommerce! (comentarii:2)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Am sustinut o prezentare Sambata, in cadrul evenimentelor din seria Lumea SEO PPC - organizate de Ionut Muntean si Olivian Breda la Orange Concept Store, despre optmizarea conversiilor. Pentru ca am vazut ca blogul este de interes, citit si uneori copiat pana ajunge intr-o carte tiparita, fara a se obosi cineva sa ma adauge macar la bibliografie, si care apoi se declara expert.. am sa inlesnesc deci copierea textelor respective si am sa pun prezentarea aici.

Glumind putin, situatia de mai sus e reala, si nu rad ci rasu-plang, prezentarea este pentru cei ce vor sa invete mai multe despre subiect si nu isi propune sa va arate exact cum se fac anumite lucruri, pentru ca nu mi-ar ajunge nici 2 zile de curs, cum este iSell-ul, insa mai curand isi propune sa va aduca la cunostinta ca exista posibilitatea de a creste conversia prin 10 metode (m-am oprit doar la 10, ele sunt mult mai multe..), plecand de la reclamele PPC (dat fiind ca acolo am fost invitat, la o intalnire despre SEO si PPC).

M-am bucurat ca materialul prezentat a generat ceva intrebari in sala, sper sa genereze intrebari si aici pe blog, si sper ca macar va veti intreba echipa tehnica cum se poate face asa ceva, cat costa si daca va ajuta in acest moment. Optimizarea conversiilor tine mult de costul de oportunitate, nu intotdeauna este necesar sa faceti asta, desi sa cunoasteti ca exista tehnici pentru asa ceva consider ca este cumva.. de cultura generala.

Gata ajunge cu vorbaria, mai jos aveti materialul, si pentru cei ce vor sa invete, si pentru ce vor sa publice carti pe munca altora :(.

Share This

• Despre optimizarea conversiilor: JOI, 19 noiembrie la WebSell-7 si la Internet Fara Cravata, 27-29 noiembrie (comentarii:1)
• Despre Google Analytics si Conversii - @lumeaseoppc (comentarii:2)
• Mai sunt 6 zile in care te poti inscrie la Gala Premiilor eCommerce 2010 (comentarii:4)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Extras din comunicatul de presa: A inceput cea de a 5-a editie a Galei Premiilor eCommerce!

Astazi, 15 iulie 2010, ia startul cea de a 5-a editie a Galei Premiilor eCommerce (GPeC). Magazinele online se pot inscrie in competitie pana pe 12 august, participand astfel la “cea mai dura editie de pana acum”, potrivit spuselor organizatorilor. 

Comerciantii care acced la titlul de “Magazinul Anului” sau “Cel mai bun start-up”, se pot inscrie la editia aniversara de 5 ani a Galei Premiilor eCommerce (GPeC) pana pe 12 august 2010. Totusi, nu orice magazin va fi acceptat in competitie, ci doar magazinele care intrunesc criteriile de preselectie - “mai stricte ca in alti ani”, dupa cum afirma Andrei Radu, directorul Link 2 eCommerce si organizatorul Galei.

Noutati, provocari anul acesta pentru magazinele ce se vor inscrie in competitie:

• Eye Tracking: Pe langa cele 80 de criterii de jurizare, comerciantii vor fi analizati si de un juriu paralel compus din consumatori obisnuiti, care vor testa procesul de cumparare si uzabilitatea magazinelor cu ajutorul unei tehnologii revolutionare: “eye-tracking”. “Este o premiera la GPeC, o noutate absoluta in Romania. Pentru prima oara, testam uzabilitatea magazinelor cu dispozitive eye-tracking care monitorizeaza privirea utilizatorilor, punctul exact in care se uita, zonele pe care ochiul le ignora, durata de contemplare si ordinea traseului privirii cand utilizatorului i se da un task”, afirma Andrei Radu
• Speakeri internationali: Nu in ultimul rand, la Gala Premiilor eCommerce 2010 vin, in exclusivitate, speakeri internationali. Bryan Eisenberg, un adevarat Guru in marketing online si optimizarea conversiilor, si-a confirmat prezenta in Romania doar la GPeC, sustinand o prezentare extrem de interesanta pentru oricine care activeaza in domeniu: “21 Secrets of Top Converting Websites”.
• Criterii mai dure, orientate spre eficienta, optimizarea conversiilor: Magazinele acceptate in competitie vor fi analizate prin prisma a 80 de criterii de jurizare care au fost regandite de organizatorii GPeC in asa fel incat respectarea lor sa conduca la optimizarea conversiilor. “Criteriile de jurizare GPeC au fost intotdeauna apreciate in piata, spunandu-se despre ele ca sunt constituite ca un adevarat ghid despre cum sa iti faci un magazin online de succes. Nu ne dezmintim – din contra, daca pana acum aveam criterii dure, in 2010 au devenit draconice”, spune Andrei Radu. “Mai mult decat atat, am gandit criteriile de jurizare impreuna cu specialistii din piata, astfel incat sa punctam elementele esentiale care contribuie la succesul unui magazin online si la optimizarea conversiilor - mai ales acum, in plin an de criza”, continua Radu.

LATER UPDATE: noul cont de twitter al GPEC este http://twitter.com/gpecro si magazinele furnizoare/advertiseri din 2parale au reducere 10% la taxa de inscriere

Share This

• Premii pentru 3 intrebari din domeniul comertului electronic la Gala Premiilor in eCommerce 2009 (comentarii:8)
• Unde ne intalnim in toamna aceasta sa vorbim despre comertul electronic - magazine online (comentarii:1)
• TVA de 24%. Vine vacanta de vara mai repede la comerciantii online? (comentarii:8)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Nu stiu cum se face ca am deschis televizorul tocmai acum cateva minute cand onor Guvernul a terminat sedinta si a anuntat cresterea TVA de la 19% la 24%. Nu vreau sa comentez ratiunea acestei decizii, pentru ca nu ma pricep. Ce stiu insa, este ca multi dintre clientii mei, proprietari de magazine online ma vor suna in cateva zile sa-mi spuna ca a scazut drastic numarul de vanzari. Toate declaratiile politice, toate actiunile Guvernului se rasfrang in modul in care reactioneaza consumatorul, clientul nostru.

De la mai multi prieteni, proprietari de magazine online, de la clienti, am mai aflat ceva: in ziua in care a fost manifestatia aia mare in fata Palatului Victoria cand s-au adunat peste 30.000 de sindicalisti, pe 19 mai anul curent, efectiv nu a sunat telefonul la magazine online mari, care aveau sute de apeluri telefonice pe zi. 

Oricum vara lui 2010 se anunta destul de grea pentru comerciantii online, si nu numai, dar acum dupa aceasta marire de TVA, ma astept la o vacanta de vara linistita, calma, prea calma, fara multe vanzari pe mai toate secotarele comertului online.

Am stat de vorba cu Bogdan Aron de la Trafic.ro, care a avut amabilitatea sa-mi puna la dispozitie cifre statistice pe domeniul comert electronic, cifre adunate de-a lungul timpului. Este vorba de NETINDEX, un indicator al cresterii sau descresterii numarului de vizite pe site-urile de profil. Cei care au fost de-a lungul timpului la cursurile tinute de mine m-au auzit vorbind de cresterea naturala a traficului unui magazin online, de respiratia naturala, daca ar fi sa consideram comertul online un fel de creatura, animal, el respira in ritmul lui, si tot asa, marea majoritate a site-urilor de comert electronic se comporta, mai mult sau mai putin precum media.

Cifrele furnizate de Trafic.ro arata cam asa:

Bulinele de diverse culori indica Craciunul - albastru, Pastele - rosu, si Alegerile - galben. Cei ce lucreaza in domeniu deja cunosc acest ritm al vanzarilor, si chiar daca sunt magazine care ies putin din acest tipar, marea lor majoritate il respecta. Intotdeauna de Craciun avem o scadere semnificativa a traficului pe site-urile de comert electronic, si o scadere a vanzarilor. In ultimii ani, tot mai multi comercianti reclama o scadere a vanzarilor exact cu o saptamana inainte de Paste, lucru destul de evident in graficul de mai sus. Nu am avut si saptamana care a prins 19 mai, cea cu faimoasa adunare din fata Guvernului, dar sunt sigur ca acolo as vedea iar o groapa abisala.. Poate ma ajutati sa identificam si alte declaratii ale figurilor politice pe aceasta evolutie.

Si inca o data graficul, de asta data numai pe perioada 2006-2010, pentru a observa mai bine aceasta respiratie naturala a traficului (si implicit a vanzarilor) pe domeniul comertului online. Fac si o precizare, acest NetIndex este calculat si cu traficul site-ului Okazii.ro, care dupa mine nu ar trebui luat in considerare, desi este comert electronic conform definitiilor, insa nu este un magazin online. Este posibil ca fara traficul acestui site graficul sa sufere mici schimbari, nu am avut de la Bogdan Aron si datele fara Okazii, insa nu ar trebui sa fie mari.

Evolutia NetIndex, in domeniul comertului electronic, pe perioada 2006-2010

Share This

• Platforme de comert electronic. Solutii e-Commerce. Magazine online la cheie (comentarii:16)
• Azi am lansat la NetCamp - Better eCommerce un studiu/chestionar de usability (comentarii:7)
• Scurte/Quickies 33.2 - noutati de la SigmaNET, eMAG, compari, TipizateComune, GetElastic (comentarii:0)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email