90 de lei pot muta si muntii, daramite un elefant

LATER UPDATE: Am primit un telefon de la departamentul relatii cu clientii al librariei ELEFANT si si-au cerut scuze pentru inconvenientele pe care le-am descris in text, le vor remedia. Mi-au mai dat un voucher de 90 de lei, fara limita pe comanda, si activ pana pe 8 iulie. Gestul lor este unul super ok, si il voi folosi sa testez pe data limita (7-8 iulie) sa vad daca au reparat erorile pe care le le-am gasit acum. Voi mai face inca un audit pe cosul de cumparaturi pentru colegii de la Elefant, si-mi voi comanda cateva carti pe care le voi citi cu placere. Multumesc.

Aseara m-am lovit de un elefant. In sensul bun al cuvantului, aseara am decis ca este momentul sa imi cumpar carti sa citesc. Nu pentru ca am mult timp, ci dimpotriva. Am participat la un workshop tinut la ConnectHUB de Andrei ROSU (sportivul care a alergat 7 maratoane si 7 ultramaratoane pe 7 continente si a intrat in Cartea Recordurilor) si am realizat ca am timp pentru mine, pentru dezvoltarea mea personala si profesionala.. de la 5.30 la 7.30 (cu trezirea la 5.00). Am inceput sa fac acest lucru, imi este acum putin mai greu pentru ca inca nu reusesc sa ma culc devreme. Dar voi regla si acest aspect. 

Cand ai deja cel putin 2 ore pentru tine, doar pentru tine, zilnic, incepi sa iti dai seama cat de mult ai ramas in urma cu cititul, si am carti pe care efectiv imi doresc sa le citesc. Am mai facut inca un pas si sunt student la un mentoring de Citire Rapida tinut de Raluca Popescu. Imi place, sunt deja destul de rapid insa am alte mici probleme de reglat. Dar nu ma grabesc, am timp. 

Ieri am ajuns fara sa vreau, sau nu mai imi aduc acum aminte, pe Elefant.ro. Si m-au prins cu acel popup in care imi dadeau 90 de lei daca ma abonez la newsletter, daca intru in club cum zic ei. Si-am intrat… cu gandul sa fac si comanda in acelasi moment. Ce va urma mai jos este descrierea procesului de cumparare pentru a ajuta colegii de la Elefant sa-si remedieze micile bug-uri. Pana sa incep insa compunerea despre checkout, mai jos veti vedea cum m-au agatat, mesajul publicitar cu acei 90 de lei. As vrea sa cititi si voi ce scrie pe imagine si sa-mi spuneti unde scrie ca trebuie sa comanzi minim de 399 de lei pentru a putea folosi acel voucher.. dar desigur de la lectia cu transparenta unii comercianti au lipsit. Nu e nicio problema.. 

elefant-club-90lei

 

Imediat primesc pe email si voucherul. Buunaaa treaba, iata niste profesionisti. Si sunt, sa stiti, am incredere ca vor rezolva ceea ce am descoperit eu aseara. Negresit.

mail-voucher-elefant

 

M-am suparat putin, la acei 399 de lei necesari pentru a-mi folosi voucherul.. daca aici au ascuns suma respectiva, zic, ce vor face mai incolo?? Insa eram hotarat sa citesc, mult! Asa ca am inceput in alt tab sa-mi adaug in cos vreo 10-12 titluri.. si a durat ceva credeti-ma desi m-am ajutat de o lista de carti publicata de colegii mei de la GPeC (Raluca si Andrei), precum si de o alta lista publicata recent de prietenul meu drag Bogdan Socol. A mers. Nu am gasit vreo 2-3 autori, inca netradusi probabil la noi, dar asta este. Mai facem o comanda si de pe Amazon. Alte carti deja le am.. 

Si am ajuns la cos, la /comanda pe Elefant. Am bifat “sunt client nou”, mi-am pus datele de firma, mailul de firma si am vrut sa introduc voucherul de 90 de lei acolo. Ctrl-C, Ctrl-V, valideaza… beep! Nu merge, nu esti logat! Sa recapitulam, am intr-un tab mailul cu voucherul pe gmail (am preferat sa ma abonez acolo, stiti taburile cu promotiile, sunt superbe acele taburi.. le iubesc), in alt tab am comanda, si vreau sa creez un cont nou (e posibil sa mai am unul, dar cine le tine minte pe toate??) pe firma.

comanda-voucher-elefant

 

Ma conformez. Ce sa fac sa termin repede? Era dupa ora 11.00 pm si precum stiti deja trebuie sa ma culc devreme ca sa pot sa ma trezesc devreme. A… uite, la cont, unde scrie sus in header “intra in cont” am logare cu facebook. Oooo! Nice! Si exact asta fac, ma loghez cu FB. Super, in 1 minut eram din nou pe pagina de cos /comanda logat fiind. Pun voucherul! Incerc sa-l validez!

Nu mai am print screen, dar mesajul de eroare de asta data nu ma lamurea deloc! “Voucherul nu poate fi folosit!” Ete.. serios, asta vad si eu, ca nu merge, dar de ce? Un motiv? Cat de mic? Si atunci imi pica fisa. Stai sa vezi ca depinde de emailul pe care am cerut acel voucher.. ok. Dar ma uit inca o data ca vitelul la mailul nou de primire in club sa vad cu atentie ce stipuleaza in acel paragraf scris cu litere mici de tot.. si citesc inca o data: “Voucherul este valabil in perioada 21/06 – 28/06 pentru comenzi in valoare de cel putin 399 de lei in toate categoriile. Introdu codul voucherului de mai sus in pagina de comanda, iar reducerea va fi aplicata automat la pretul produselor din cosul tau de cumparaturi. Aceasta reducere este supusa unor termeni si conditii. Livrarea produselor va fi facuta in termenul mentionat atat in pagina de produs, cat si in pagina de comanda“. Hmm.. ok, zic, dar sunt sigur ca am dreptate, desi un user mai putin experimentat ca mine (cred ca am mii de cosuri si procese de checkout la activ) ar fi abandonat in acest moment cumpararea.

Am un licar de inteligenta! Mi se intampla uneori… Gata, intru pe cos mai sus, la fiecare produs (desi puteam sa am ca la topshop muta toate produsele in wishlist) si vreau sa mut cate un produs pe rand din cos in wishlist, ca mai apoi sa incerc sa schimb mailul de la cont (vazusem si stiam ce mail ia de pe logarea cu FB care desigur nu era acelasi email pe care luasem voucherul). Si fac prima mutare, ok. Fac si a doua mutare, beeeep! Nu vrea! Nu mai vrea! Imi zice ca nu sunt logat! Wtf?? Ia uita-te tu mai sus, scrie “Bine ai venit Liviu” caci ma logasem adineauri cu FB. Ooo… raman perplex la o ora cand trebuia deja sa dorm. Iar fac selectia cartilor? 

cont-cos0-muta-wishlist

 

continut-wishlist

 

OK. Incerc sa apuc taurul de coarne. Doar nu ma face pe mine un proces de checkout la cata experienta am.. tot ii vin de hac, intr-un fel. Si iau o decizie, mai tarziu mi-am dat seama ca poate nu a fost inspirata. Am vazut ca pastreaza cosul pe sesiune, desi eu schimbam contul cumva, ma delogam, ma relogam, parea sa persiste acolo acel cos. Zic ce bine! Mai mult pastra si datele de firma pe care le completasem deja, si mai bine! 

Intru in cont. Ma lasa sa schimb emailul. O fac cu ceva chinuiala, reconfirm emailul (de ce nu stiu). Ca sa intelegeti eram in contul de FB cu mailul liviu@liviutaloi.ro si l-am schimbat pe emailul liviu.taloi@gmail.com, unde aveam voucherul si pe care il mai confirmasem inca o data (cand am facut double opt-in la newsletter). So, la schimbarea mailului a mai trebuit sa mai reconfirm acest email. Dar e bine cand se termina cu bine zic. Reusesc sa schimb emailul pe cont. 

Se intampla ceva ciudat apoi. In cos fiind vreau sa pun acel voucher de 90 de lei. Nu trebuie sa va spun ca eram putin frustrat. Si ghiciti ce imi zice? “Nu sunteti logat”. Opa! Sus scrie “Bine ai venit Liviu” sau ceva asemanator, care-mi confirma ca sunt logat. Jos la cos, inca ma intreaba “Cont nou, Cont existent”. Ooooo… nu am print screen, dar asa a a fost. Si fac miscarea cu logatul jos, in cos, spun ca am cont si vreau sa ma loghez, si reusesc… sa pierd complet cosul de cumparaturi. 

Da, acum eram cu adevarat logat in cont, aveam acel produs in wishlist care in mod miraculos reusise sa supravietuiasca si sa se mute in wishlist, aveam voucherul in cont, imi apare acolo ca Activ si Nefolosit! O mare realizare, dar cosul meu, cosul meu disparuse complet. Si nu facusem un print screen complet pe toata pagina, ci numai ce era vizibil.. Si ghiciti ce am facut! M-am culcat!

Azi dimineata reiau procesul de cumparare, verific ca sunt logat, verific ca am acel 1 produs in wishlist, verific ca am 1 bucata voucher de 90 de lei in cont, verific ca sunt pe emailul liviu.taloi@gmail.com. Totul era perfect. Acum, ia Liviu din nou cele 2-3 liste de carti de la amicii mei buni si incepe si reface cosul de cumparaturi. Am ceva noroc cu o lista de “ultimele produse vizitate” undeva jos de tot pe langa footer. O.. ce ajutor nesperat. Ma ui in capturile de aseara mai recuperez o carte, de care uitasem. Ajung normal cu cosul putin mai mare ca aseara, cu o carte in plus, dar asta e.. merit si eu un premiu nu??

Pun vocherul! Merge!!!! Se valideaza, apare in cos, mai mult apare ca si cum primele 2.5 carti sunt gratis, si aici trebuie sa-i felicit pe colegii de la Elefant.ro. Au facut o treaba buna cu transparenta aplicarii acestui voucher si mesajul lor de marketing e foarte agresiv, foarte transant. Ai 90 de lei, le-am tradus noi pentru tine in 2 carti gratis, primele din cos!

cosul-final-elefant

 

Bravos! Imi iau cardul, platesc si e ok, pana la urma am reusit. Ce ma mai intriga este pagina de Thank You! Care e putin ciudata pentru mine… cel putin ciudata. Va aduceti aminte de inscrierea in club? Unde am capatat cei 90 de lei? pagina e elefant.ro/club – simplu de tinut minte. Acolo am apasat pe un buton interesant de submit, de aboneaza = “Sunt femeie” / “Sunt barbat”. Si credeti-ma ca aseara, desi eram obosit poate, am apasat pe butonul care trebuie. Colegii de la elefant ar putea verifica corectitudinea celor afirmate de mine, dar am apasat pe “Sunt barbat”! Si i-am laudat iar in sinea mea, ca fac bine ceea ce fac! Segmenteaza publicul.. nice (acum chiar voi fi atent la ce mailuri voi primi :) ). Si iata ce sugestii imi ofera pe TY page desi emailul este cel pe care am selectat sexul, “sunt barbat”! Mi-a venit sa rad! Sa plang! Dar dupa cum ziceam e week-end.. si toti avem de invatat de la toti! Acest post este pentru colegii de la ELEFANT.ro astfel incat sa poate reproduce bug-ul, bug-urile (sunt destule) si sa le corecteze! Spor! Si un inceput de saptamana formidabil! Eu de-abia astept sa-mi vina cartile si sa le citesc! Raluca sunt ca un taifun! Voi citi pe nerasuflate! 

thank-you-page

 

PS. ma voi gandi serios sa cumpar ceva haine de la ei, mai ales ca acum am trainingul Sexy Analytics.. nu?? Sexy Liviu!

Share Button
No tags for this post.

Related posts

5 thoughts on “90 de lei pot muta si muntii, daramite un elefant

  1. Eu le rezomand colegilor de la Elefant sa mentioneze clar de la inceput despre cei 399 de lei. Asa cum procedeaza acum lasa cea mai de evitat senzatie, aceea de pacaleala. Poate vor creste exploziv baza de date, dar vor pierde multi clienti seriosi daca mai continua asa.

  2. 1. In primul rand felicitari pentru rabdarea de care ai dat dovada (faptul ca esti om de meserie a fost singurul motiv, cred eu, pentru care nu ai abandonat)

    2. problema standard la web development este ca intai se implementeaza si apoi se intreaba de ce nu s-a proiectat sistemul respectiv ( ca fost programator stiu cum se lucreaza din variate motive: timp redus alocat pentru proiect, lipsa de respect pentru client din partea programatorilor, lipsa de respect din partea clientului pentru programatori care ghici la ce duce… etc.)

    3. solutia ar fi proiectare inainte de executare si folosirea diagramelor de stari – asa stii clar oricand in ce stare este vizitatorul si ce optiuni poate avea

  3. Apar acele probleme pentru ca folosesc load balancer (un lucru bun bineinteles) si sysadmin-ul lor nu prea stie cum se seteaza corect sa se mentina sesiunea si cateodata ajungeai pe un server unde nu era sesiunea respectiva = nu erai logat :)

    Se poate rezolva relativ usor de cineva care stie ce face sau de programatori sa modifice scriptul sa creeze toate sesiunile pe toate serverele :)

  4. acu’ no offence – dar 2-3 ore pierdute pentru 90 de lei si 3 lei discounturi la pret vs unul din concurentii lor unde nu aveai suprize, nu dam nume, ca v-au sponsorizat nu-s ce site… do the math :)
    nici nu prea conteaza ca sunt 2-3 ore pierdute la 11 noaptea pentru ca sunt aceleasi 2-3 ore care se puteau vinde pe consultanta astfel incat cartile alea si la pret de librarie offline sa iasa gratis… so – problema nu e neaparat la ei :))

    • Ce-mi place mie cand iti incepi comentariile cu “no offence”. De ce simiti nevoia asta?
      Oricum invat intotdeauna din comentariile tale, iti raman dator!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *