@Octav: tu spui ca ar trebui premiate magazinele online care au vanzari multe, cifre de afaceri mari, trafic mare. Noi nu consideram asa dintr-un simplu considerent: cifra de afaceri nu poate fi masurata, cum nici vanzarile nu pot fi masurate decat daca fiecare magazin inscris la GPeC le face publice. Cifra de afaceri e irelevanta dintr-un simplu motiv: pot sa am firma X care opereaza 5 magazine online si o taraba in piata. De unde stiu eu cat face taraba din piata din acea cifra de afaceri sau magazinul Z din cele 5 magazine - care se inscrie la Gala? So… pana nu exista un criteriu clar care verifica cifra de afaceri, acest lucru nu va fi luat in calcul la GPeC.

Mai mult decat atat, faptul ca cifra de afaceri nu este luata in calcul reiese exclusiv din criteriile de jurizare care au fost facute publice pe www.gpec.ro in timpul inscrierilor. Mi se pare ciudat sa ataci acum niste criterii pe care le cunosteai si la care ai aderat fara nicio problema initial.

Revenind la numarul de comenzi care poate fi calculat in baza ratei de conversie general acceptata de 1% din trafic… si aici lucrurile nu pot fi masurate. De ce? Exista nise in e-commerce unde rata de conversie este mai mare si nise unde e mai mica. N u totul graviteaza in jurul IT&C-ului… comertul electronic nu inseamna doar IT&C - asta trebuie sa fie inteles foarte clar. Si, in plus, noi nu putem puncta la Gala niste criterii in baza unor estimari…

@Adrian: comunicatele oficiale lansate pe website-ul Galei sau pe serviciile specializate de comunicate de presa nu au facut nicio discrepanta intre castigatori. Nici nu am vreun interes sa fac asta si vreau sa fie clar inteles ca, in opinia mea, cel mai important premiu de la GPeC este premiul pentru Magazinul Anului - adica Vexio. Personal, eu tin sa va felicit pentru reusita voastra si pentru munca pe care o depuneti pt a deveni tot mai buni. Rar am vazut o asa evolutie la un magazin online si rar mi se intampla sa browsez cu placere un site ca al vostru.

@Liviu am sa te rog sa inchizi comentariile la acest post dintr-un singur considerent: exista o sectiune speciala deschisa pe site-ul Galei unde solicitam feedback-ul participantilor: http://www.gpec.ro/noutati-si-opinii/noutati-gpec/spune-ne-parerea-ta.html Consider ca aici ar trebui purtate toate discutiile le gate de GPeC.

Multumesc tuturor.

Apropo de preturile mici, si de canibalizarea lor.. nu pot decat sa spun ca nu e o practica sanatoasa, si asta se vede din numarul destul de mare de falimente in retailul online de IT&C. Sfatul meu e sa va tineti cat mai departe de marjele mici, daca se poate.

As dori sa fac cateva precizari in contul Vexio referitoare la plata cu cardul.

Mentionez ca noi avem semnat contractul pentru implementarea platii cu cardul inca din 2008. Modulul este trecut de faza de testare si nu ar dura mai mult de 30 minute punerea lui in aplicare. Dar cum s-a mentionat anterior in comentariile de mai sus nevoia platii cu cardul este mai mult la nivel verbal, nu am avut clienti care sa solicite aceasta modalitate de plata.
Ba din contra as putea spune ca internet banking-ul va capta o felie destul de mare in viitorul apropiat, in detrimentul platii cu cardul. Sunt convins ca marea majoritate a celor care detin un card bancar au si internet banking.
In acest moment marea majoritate a platilor care nu sunt ramburs se fac prin internet banking si asta exclude din ce in ce mai mult nevoia de a implementa un sistem de plata cu cardul (cel putin in acest moment cand comisioanele bancare nu sunt favorabile comerciantilor).
Sunt sigur ca detinatorii altor magazine online si din IT si din alte domenii pot confirma ce am spus mai sus. Statisticile noastre asa arata si ma indoiesc ca la alte magazine arata altfel.
Intr-o piata dinamica (ex: IT-ul) in care incerci sa mentii niste marje decente pentru a gasi un echilibru intre a avea si profit si a asigura si servicii de calitate, dai piept cu cea mai nesanatoasa practica pentru comertul electronic: “DUMPING-ul”.
Dumping-ul e singurul vinovat pentru comertul nesanatos din Romania, pentru neimplementarea platii cu card-ul in masa, pentru clientii nemultumiti de serviciile magazinelor online (si in ciuda faptului ca unii fac eforturi in a atrage clientii in online, altii ii alunga prin neseriozitatea lor), etc. Domnul Liviu Taloi va poate confirma cat de nesanatos este dumping-ul si care sunt efectele lui.
Noi alegem sa mentinem acel echilibru intre profit si servicii de calitate. Exista o simbioza intre aceste doua elemente. Asa ca din partea nostra plata cu cardul mai poate astepta. Noi facem eforturi pe piata, asteptam sa faca si bancile acelasi lucru.
Iar acum pe final ma simt nevoit sa spun ce am pe suflet, intotdeauna fac asta, spun ce este de spus. Nu am gasit corect ca in marea majoritate a comunicatelor de presa LiveMag (un start-up controversat) sa fie expus mai mult decat Magazinul Anului, poate mi se pare mie… voi ce parere aveti?

Deci acest sistem implica o cerere in prealabil (suplimentara) la banca emitenta a cardului pentru a fi inrolata in sistemul 3D Secure care prin urmare se foloseste cu o parola.

Sistemul francez nu necesita aceste demersuri si nici o parola.
Practic cu un card “normal” Visa, Mastercard, etc se foloseste numai numarul cardului si acel cod de securitate (Codul CVV2/CVC2) care figureaza pe verso-ul cardului, fara nici o parola suplimentara. (neavand card din Ro nu stiu daca si cardurile locale au acest cod in mod automat, dar presupun ca da)
Si eu nu vorbesc de obligatia CONTRACTUALA dintre posesorul cardului si banca, eu vorbesc de o obligatie legala.

Si acea parola prevazuta prin sistemul 3D secure poate fi si ea piratata.

Intrebarea mea e alta: oricare ar fi sistemul de procesare al platii online (3D secure sau nu), prevede legea romana acea obligatie automata a bancii de recreditare numai pentru ca posesorul contesta prin scrisoare la banca suma debitata? Sau in cazul in care plata a fost efectuata prin sistemul 3D Secure se considera ca numai posesorul a putut efectua plata? In acest caz ar insemna ca ar apartine posesorului sa faca dovada ca i s-a furat inclusiv acea parola….greu

1. Eu zic ca noi facem ceva sa-i aducem pe drumul cel bun: http://www.gpec.ro/sfaturi/cumparaturi-online/ Si altii fac: http://www.youtube.com/watch?v=NLrZP-Pmz0c. Tu?

2. ai perfecta dreptate: plata online nu ar trebui sa fie SF in 2009… Cum nici nu ar mai trebui sa vedem carute pe sosele sau pluguri trase de cai in 2009… din pacate, toate astea se intampla dar va sosi momentul in care nu ne va mai fi teama sa platim prin card si vom percepe confortul/comoditatea platilor online. Cum spuneam: putin cate putin.

3. plata prin card a fost punctata favorabil in cazul magazinelor care ofera aceasta metoda. Bogdan Manolea a oferit un punct in plus comerciantilor care accepta plata online si care explica procesul de tranzactionare pe site-ul lor.

4. punctajul detaliat adica cifrele le vor primi astazi doar magazinele inscrise in competitie - asa cum am spus de la bun inceput. Nu se pot face publice cifrele ca sa vada magazinul X ca al sau concurent sta mai bine sau mai prost pe un anumit criteriu.

5. Nu ne-am obisnuit asa… Vroiam doar sa subliniez faptul ca noi chiar oferim rapoarte celor inscrisi in competitie spre deosebire de altii care nu fac asta. Cu alte cuvinte, accept cu draga inima orice critica adusa Galei (si ma refer la critici constructive) atata vreme cat privim in ansamblu ceea ce se intampla in jurul nostru, cat suntem obiectivi si impartiali.

Daca in cazul GPeC vorbesti despre lipsa de initiativa sau batutul apei in piua, eu incetez sa-ti mai raspund respectandu-ti opinia, dar intelegand ca nu suntem pe aceeasi lungime de unda. Si asta nu pentru ca m-as simti ofensat, ci pentru ca exista niste eforturi vizibile in spatele Galei pentru incurajarea comertului electronic (vezi atestarea GPeC, sectiunea de sfaturi, spot video viral, spot radio Europa FM, spot Radio Lynx) si, in acelasi timp, teste de uzabilitate pentru magazinele inscrise, rapoarte ale punctajului obtinut - lucruri care ii ajuta efectiv sa vada unde se pozitioneaza si unde au puncte slabe.

“Cred cu tarie, ca internautii romani trebuie mai intai sa se obisnuiasca sa cumpere de pe Internet si abia apoi sa faca acest lucru cat mai comod/simplu.”
nu s-ar putea sa se obisnuiasca direct cu confortul? plata cu cardul in 2009 nu ar mai trebui sa fie science fiction.

“Cum spunea cineva in comentarii, plata online este deocamdata doar un avantaj pentru cei care o ofera, dar nu este un element decisiv in a “judeca” daca un magazin online este mai bun decat altul.”
nici eu nu am insinuat asta, si am mai specificat asta de doua ori. eu pledam doar pentru transparenta rezultatelor galei si pentru faptul ca metoda de plata de care vorbim nu a fost punctata favorabil pentru magazinele care o ofera deja.

“Acestea nu vor fi facute publice dintr-un singur motiv: nu oferim date care pot fi “speculate” de concurenta.”
mi se pare corect, nu ma asteptam la publicarea datelor confidentiale (justificarea punctajelor). m-am referit strict la punctajul detaliat. adica cifre.

“Astept sa imi indicati o alta competitie din .ro in care se ofera rapoartele jurizarii.”
multe lucruri se intampla, dar asta nu inseamna neaparat ca sunt ok. ne-am cam obisnuit sa punem problema asa, si nu ne mai intrebam daca e ok doar pentru ca toata lumea (nu) o face, nu mai are nimeni initiativa si doar batem apa in piua.

Am vazut ca s-a nascut o polemica aici vis-a-vis de plata online si de ponderea acesteia in criteriile de jurizare. Cum am spus si la Gala, imi mentin opinia conform careia nu doar plata online face dintr-un site sa fie un magazin online. Asta este o falsa problema si un motiv de carcoteala pentru nemultumiti.

Cred cu tarie, ca internautii romani trebuie mai intai sa se obisnuiasca sa cumpere de pe Internet si abia apoi sa faca acest lucru cat mai comod/simplu. Indiferent de metoda de plata, romanii inca se tem sa comande online (desi nu ar trebui) - de aceea plata online nu este (in opinia mea) cel mai important aspect care ar trebui schimbat.

Cum spunea cineva in comentarii, plata online este deocamdata doar un avantaj pentru cei care o ofera, dar nu este un element decisiv in a “judeca” daca un magazin online este mai bun decat altul. Important e ca tranzactiile se intampla prin acelasi canal - INTERNETUL - si asta inseamna online.

Sigur, ideal ar fi sa platim prin card. Dar cum la ideal trebuie sa ajungem facand pasi mici, cred ca primul pas este sa cumparam de pe net.

De aceea, in ponderea criteriilor de jurizare - plata online nu a contat foarte mult.

@Alina: toate magazinele online participante la GPeC vor primi maine rapoartele detaliate pentru fiecare criteriu analizat. Acestea nu vor fi facute publice dintr-un singur motiv: nu oferim date care pot fi “speculate” de concurenta. In schimb, fiecare magazin primeste raportul lui pentru o analiza in-house a punctelor forte si a punctelor slabe.

Astept sa imi indicati o alta competitie din .ro in care se ofera rapoartele jurizarii.

eu nu am sustinut nimic, chiar am specificat ca nu vreau sa se inteleaga ca am ceva personal cu cei de la vexio. nu fac acuzatii nefondate. pur si simplu am spus ca ar fi fost frumos si mi s-ar fi parut normal ca punctajul obtinut de fiecare magazin pe fiecare criteriu sa fie afisat. atat.

PS. Nu am nimic personal cu castigatorii. Doar ca atunci cand deschizi alexa.com si trafic.ro vezi lucrurile altfel.

@A.Silviu:
“Cred ca nu este vorba de asa ceva. Eu nu inteles oricum de ce atata tevatura pe tema acelor comisioane, pentru ca in momentul in care cineva face o plata online, intr-adevar platesti acel comision operatorului dar scapi de cheltuieli pe alte parti.”
in multe cazuri se merge pe justificarea alegerii si nu pe gasirea unei solutii..dar asta e o alta discutie.

@Antonio Eram: viitorul suna bine felicitari pentru initiativa

@alina
“dar de ce s-ar mai numi magazin online daca nu ar avea (si) plata online?”
nu vad care e legatura directa dintre magazin online si plata online. plata online inseamna si efectuarea de operatiuni bancare direct din contul personal sau al unei companii pe situl bancii.

Magazinul online inseamna ca nu te duci fizic la magazin, si comanzi prin internet. Daca nu platesti online si platesti prin ramburs inseamna ca nu ai cumparat online ci offline ?

Este aberant ce sustineti. Probabil ca acel magazn online a fost depunctat pentru lipsa acestei modalitati de plata dar la restul de 95 de criterii de jurizare a fost cel mai bun. Punct.

Ma repet: este absolut normal si firesc sa existe varianta platii online pe magazinele virtuale, dar nu toate ramurile economiei din Romania o permit, din cauza situatiei in care ne aflam, si din cauza lipsei de bun simt al bancilor prin putinul sprijin pe care il acorda in primul rand cumparatorilor pentru ca pana la urma aceste costuri tot in pretul achitat de client se regaseste.

@Alina @A.Silviu - “La un concurs de “web design” pentru magazine online cred ca era ok, dar nu aici…” Au fost totusi 96 de criterii de jurizare… nu cred ca e vorba doar de web design.
Referitor la toata discutia cu sistemul de plata online prin card discutia asta este asemanatoare cu aceea despre furnizori si despre comportamentul clientului de comert electronic din Romania care alearga dupa cel mai mic pret. Cat timp vor aparea semne clare ca cel oferit de Antonio Eram si din partea bancilor probabil ca aceasta discutie va fi de prisos peste cateva luni.

“sincer, mi-ar placea sa imi ofere posibilitatea de a alege. poate ca nu sunt cumparatorul tipic din online-ul romanesc..dar de ce s-ar mai numi magazin online daca nu ar avea (si) plata online?”
Eu unul glumeam. Ar fi o prostie din partea unui magazin online sa adopte asa ceva. Cum spuneam si mai sus, probabil ca majoritatea magazinelor online vor adopta acest sistem de plata dar nu il vor incuraja.

@Andrei Vasile
“Sa luam in calcul si varianta lui @Daniel. Ti-ar conveni ca magazinele online sa aiba aceasta facilitate dar automat cand optezi pentru ea sa ti se mareasca pretul produsului cu 2-3%? Probabil ca nu.”
sincer, mi-ar placea sa imi ofere posibilitatea de a alege. poate ca nu sunt cumparatorul tipic din online-ul romanesc..dar de ce s-ar mai numi magazin online daca nu ar avea (si) plata online?

La un concurs de “web design” pentru magazine online cred ca era ok, dar nu aici… Cer scuze pentru exprimarea “voi”, ma refeream strict la cei din domeniul IT&C.

in principiu ce am facut :
1. toti comerciantii care se inroleaza in mobilpay.ro primesc acelasi comision indiferent de volum, vechime, etc. Consideram ca nu avem de ce sa ne amestecam, ca terta parte, in procesul de business al altei companii asa cum se intampla acum cu restul procesatorilor.
2. comisionul unic este minim pentru toti 2.3% 0.10E
3. in fapt sunt trei comisioane care se pot modifica de catre comerciant in functie de timpul in care doreste sa primeasca banii. nu exista nici o restrictie de cate ori poate sa faca acest lucru (cu exceptia ca acest fapt nu se poate face decat 1 data pe zi).
4. platforma mobilpay.ro este completa, cu sisteme antifrauda performante, super automatizata si extrem de usor de implementat.

daca aveti intrebari va stau la dispozitie.

puteti gasi o explicatie mai detaliata aici :
http://antonio.eram.ro/?p=660

sau mai multe aici : www.mobilpay.ro

“@daniel: …atata timp cat altii pot oferi acest lucru, de ce sa nu puteti oferi si voi ?!…”
Care noi ? Eu nu reprezint niciun magazin online, si nici nu lucrez la un magazin online. Lucrez in domeniu doar, nu am nicio legatura cu ele.