Mituri despre comertul online romanesc
14 Noiembrie 2008 - 16:57, 13 comentarii, 3,328 views   (1 voturi, media: 1 din 5) Loading ... english version of this article |
Azi m-am aplecat inca o data asupra unor posturi pe care le-am citit zilele acestea. Si incerc sa public opinia mea despre cateva mituri din comertul electronic .ro.
Primul post este scris de Krumel si se numeste interpretari bazate pe studiul comertului electronic privind increderea vizitatorilor in magazinele online. Ceea ce nu am discutat prea mult in public este faptul ca pe langa intrebarile pe care le-am pus in Studiul privind Dezvoltarea Comertului Electronic din Romania, impreuna cu Andrei Radu am mai facut 3 sondaje in prealabil pe aceeasi tema, a increderii, a celor mai importante lucruri ce stau la baza deciziei de cumparare.
Mitul de care se agata marii developeri si webdesigneri romani este ca trebuie sa ai musai un site frumos, atragator. Nu stiu daca va mai aduceti aminte, dar am realizat 2 sondaje acum ceva vreme, in paralel, 2 sondaje identice din care unul adresat clientilor si unul adresat specialistilor, dezvoltatorilor. Sondajul adresat webmasterilor l-am promovat eu la mine pe blog iar cel adresat clientilor a fost promovat de Zoso (caruia ii multumesc acu inca o data). Intrebarile adresate celor 2 grupuri tinta erau identice, si pentru a fi siguri de rezultate ele au fost introduse si in sondajul realizat la comanda ANC.
Ce a rezultat din rularea in paralel a celor 2 sondaje? Ca userii, contrar asteptarilor multora dintre proprietarii de magazine online nu dau 2 bani pe estetica site-ului, si dau cam 3 bani pe navigare… Ce conteaza pentru ei este fix PRETUL si TIMPUL de livrare. Atat. Cele 2 sondaje facute anterior intrebarilor din acest ultim studiu realizat la nivel national, au venit ca urmare a unul alt sondaj, si mai vechi facut de mine si Andrei.. acu ajung la acesta.
Acum cateva luni de zile ne-am pus problema aceasta, a deciziei de cumparare din prisma anumitor criterii, acu deja le stiti ca sunt in toate aceste 4 sondaje de care va zic mai sus. Si am facut un mic sondaj telefonic. Eu am sunat aproximativ 10 amici, fete si baietzi, Andrei la fel. Imi pare rau ca nu am fost pregatit si nu am inregistrat convorbirile respective. Nici nu stiti ca era sa pic de pe scaun si eu si Andrei.. Folosind cuvinte simple, ne-au explicat ca nu conteaza cum arata un site, atat timp cat are ce isi doreste, are un pret bun si poate sa lanseze comanda (functional)!!! Efectiv am avut o cadere si o rearanjare a unor criterii pe care le tineam sus de tot in evaluarile noastre.. pur si simplu au fost spulberate.
Asa am ajuns sa facem intai cele 2 sondaje (pe blogul meu si al lui Zoso) si apoi cele 2 seturi de intrebari indentice si in Studiul National comandat de ANC. Am vrut sa mai avem inca 2 confirmari ale rezultatelor avute in acele 15-20 de convorbiri telefonice. De ce am raspuns la acest lucru.. pentru ca in postul lui, Krumel face o scurta analiza, apoi Toto comenteaza si trage foarte mult spre partea de uzabilitate.. iar apoi Krumel il aproba. Da, nimeni nu zice ca poti vinde cu un site nefunctional, dar atentie.. nu trebuie sa fie un extra site.. trebuie numai sa isi faca treaba si sa lanseze comanda, atat. Sigur ca mai apoi, prin fine tuning, prin mici chestii cum ar fi culoarea butoanelor de cumpara sau pozitia lor crestem rata de conversie, dar atentie.. rezultatele studiului sunt clare si ne arata modul in care judeca un client al magazinelor online romanesti. Pur si simplu.. fetele intervievate telefonic acu 4-5 luni de zile au fost dezinvolte si ne-au spus clar ca nu le intereseaza cum arata site-ul.
Asta a fost un mit. Realitatea este, ca exista o diferenta de perceptie intre cum vede un client un magazin online si cum il vede proprietarul sau mai rau.. developerul/dezvoltatorul.
LATER EDIT: Nu spun ca uzabilitatea nu e importanta, este. Dar ar fi interesant de facut un experiment, cu 2 magazine online, unul mai slab pregatit dpdv al uzabilitatii dar cu preturile cu cel putin 10% sub cel de-al doilea care sa fie foarte uzabil.. foarte simplu de folosit. Ambele site-uri trebuie sa poata duce la bun sfarsit 1 comanda. Si sa vedem care inregistreaza un numar mai mare de comenzi intr-o perioada data de timp. Ce vreau sa spun in paragrafele de mai sus este ca pe langa eforturile unui site de a fi usor de folosit, proprietarii trebuie sa acorde o atentie mult mai mare politicii de preturi si calitatii serviciilor, pentru ca aceste lucruri sunt mult mai importante pentru client.
Al doilea.. de fapt sunt 7 mituri demontate de Cristian Badea de la ePayment. Nu ma bagam in vorba, mai ales ca nu am avut cum sa ajung la conferinta, dar, si Mugur de la MarketOnline si Marius de la FunGift au punctat catre acest post si de aia.. ma vad nevoit sa-i iau apararea lui Cristian, sa le discut si eu putin, din punctul meu de vedere.
eCommerce-ul este ieftin.
Nu, nu este ieftin.. dovada graitoare sunt magazinele online care au inceput sa se vanda ca "painea calda", modificarile de cifre anuntate de marii jucatori, si faptul ca din ce in ce mai multi proprietari de magazine online cauta consultanta sau vin la traininguri de specialitate. Este mai ieftin decat un magazin offline, dar nu este gratis, nu se poate cu 100-500 de euro. Sper ca nu ajungem iar la slide-ul pe care l-am prezentat la NextOnlinePlayers sau la Gala Premiilor in eCommerce.
eCommerce-ul este un proiect pentru departamentul IT.
Normal ca nu le merge bine acelora care au zis ca stiu sa programeze.. si atat. Sigur ca si Mugur si Marius au departament de vanzari, sau de marketing, sau de documentare.. etc. Nu poti face un magazin online doar cu un program, o aplicatie.. e absurd sa crezi ca este un proiect numai pentru departamentul IT. So, nici mitul asta nu e adevarat.
eCommerce-ul va arunca in aer finantele oricarui business.
Da, sigur.. asistam acum cumva la spargerea unui dot ro? Din cauza crizei prin care trecem?? Ideea e ca nu te imbogatesti peste noapte, nu ai cum, ar trebui sa dormi cam 13-14 luni, sau in unele cazuri 24 de luni de zile. Cine vrea sa vada cum e cu o bugetare serioasa a cheltuielilor la lansarea unui magazin online sa vina la curs, la iSell, ca stam de vorba pe cateva exemple concrete. So, Cristian are iar dreptate.
Piata online de IT este suprasaturata.
Da, sigur este.. de unde sa fie?? Cate magazine ok de IT sunt acum?? Ce cifra face liderul de piata si urmatorul de pe lista? De ce intre ele este o pauza de 10x, o diferenta uriasa de CA? Daca ar fi 100 de magazine online IT&C la nivelul eMAG-ului as zice.. dar, hai sa fim seriosi, daca asta e inghesuiala, atunci restul domeniilor sunt complet neacoperite. Ma rog, parerea mea este ca mai e loc mult si bine si pe zona de IT. Mugur??
Plata online este nesigura.
Da, si aici.. dar furturile din buzunare, de la ATM-uri, de la casele de marcat?? Sunt mult mai frecvente cazurile de furt si inselaciune din zona offline decat cele din zona online. Singura diferenta o face presa, care fuge dupa subiecte de scandal si in loc sa incurajeze comertul electronic, sa il promoveze, ii da in cap cu subiecte pe care nu le documenteaza bine.
O companie cunoscuta in offline va avea succes si in mediul online.
Teoretic, acest mit este cel mai aproape de adevar… Este un avantaj sa fii o companie cunoscuta. Dar nu intotdeauna, nu mereu, o companie bine cunoscuta din offline are succes si pe online. De fapt daca ne uitam la re-lansarile DOL, DOMO, ALTEX, FLAMINGO, asta ca sa ramanem numai in curtea .ro, vom vedea cat de bine stiu sa aibe succes marile companii romanesti. Le lipseste ceva, ceva ce poseda micii intreprinzatori.. ramane de vazut insa cine va rade la urma, cei mai mici sau cei mai mari.
LATER UPDATE: Microsoft si-a facut magazin online – Microsoft scoate castravetii si pe taraba online
Clientii cumpara oricand pe Internet, indiferent de zi sau ora.
"Surpriza, clientii nu cumpara oricand", imi place cum le zice Cristian… Eu as fi pus si niste puncte, puncte.. gen, Surprize, Surprize… Haideti sa va spun si voua ce le arat practic si cursantilor la iSell, dar nu numai… Cu cifre, cu evolutii, cu masuratori, pot arata urmatoarele, comportamanetul utilizatorului de net, al cumparatorului online mai bine zis, devine tot mai apropiat de cel al cumparatorului offline. Si raspunsul e tot mai simplu si la indemana. Tot mai multi oameni intra sa cumpere online si e normal ca atitudinea si comportamentul acestora sa devina foarte apropiate. Sezonalitatea cumparaturilor, chefurile, si alte obiceiuri se muta pe net, si se muta din ce in ce mai repede. Asadar, in acest moment nu mai putem vinde oricum pe net, ci trebuie sa studiem comportamentul offline combinat cu cel online. Cu cat mai multi dintre vecinii mei vor cumpara online, acu sunt 2/30 ~ 6%, cu atat comportamentul lor se schimba.. de aia bat apa pe useri neliterati si pe alte comportamente, sau pe mici artificii de usability.
In concluzie, din cele 7 mituri, unul singur scartaie putin in demontare, dar deocamdata nici un mare colos al offline-ului nu ne-a dovedit ca proverbul romanesc "buturuga mica rastoarna carul mare" este fals. Din contra.. astept insa si alte opinii, si eu sunt curios, voi cum vedeti cele 7 + 1 mituri de mai sus.
No tags for this post.Related posts
Discuta despre magazine online pe yahoo groups: Pentru a fi la curent cu ultimele articole, aboneaza-te la feed-ul RSS- Feed-ul RSS
- Aboneaza-te la acest blog prin email
Posted in Ce am citit la altii pe blog, Comert electronic, Internet romanesc | 13 Comments »
Tipareste acest articol
(2 voturi, media: 4.5 din 5)
Follow me on Twitter
