Liviu Taloi

La cererea prietenilor din sala si nu numai am uploadat prezentarea pe slideshare.net. Sper sa va fi placut… pentru cei ce nu au fost in sala sa putem dezbate, dar m-au ascultat prin intermediul transmisiei live gratie RadioLynx (mii de multumiri), ii rog sa isi puna intrebarile aici, sa mutam dezbaterea din sala aici pe acest post.

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Poti vedea GPeC live ! Poti urmari Gala Premiilor eCommerce, in direct, din fata computerului tau. Vei participa online la eveniment si vei adresa intrebarile tale, live, catre speakeri si participanti.

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Ce am citit mai interesant in ultimele zile….

1. Ce se intampla cu magazinele online, via A. Spinei

Aştept de o lună o comandă mai mare de pe DM.ro. Trebuie să vină săptămâna curentă dar “au apărut probleme de aprovizionare” – asta în condiţiile în care am plătit deja un avans. Alt magazin online tocmai mi-a anulat o comandă la un produs aflat teoretic în stoc la ei pe site (”Regretam inconvenientul creat prin indisponibilitatea produsului (-lor) comandate. Dorim sa va asiguram ca facem toate eforturile pentru extinderea numarului de produse aflate in stocul ElectroFun.“) Meh, sunt convins că fac toate eforturile necesare.

Pana cand furnizorii nu vor intelege sa coopereze in adevaratul sens al cuvantului cu magazinele online.. slabe sanse sa avem un comert online sanatos. Una din principalele probleme ale comertului electronic romanesc este proasta coordonare dintre magazinul online si furnizorii sai, si asta din pricina lipsei de interes a acestora din urma pentru piata online. In ultimul an lucrurile au inceput sa se schimbe, si sper sa avem primele declaratii mai transante din partea  oficialilor furnizorilor la Gala Premiilor eCommerce 2008 unde va astept sa dezbatem problemele magazinelor online.

2. Au blog de companie, via Kumparaturi

Kumparaturile nu fac decat sa se extinda zilnic. Vom fi mai multi si mai puternici. Dar ce ne facem cu… Atacul necunoscutilor Stiu! Suna a nume de film. Dar e departe de a fi asa. “Necunoscutii” nostri sunt dusmanii tai. Si concurenta noastra. Discutam despre acele magazine care promoveaza produsele la preturi foarte mici. Si, pana la urma, se dovedeste… doar o “teapa”. In eCommerce apar magazine in fiecare zi ca ciupercile dupa ploaie. Toate vin cu cele mai bune preturi de pe piata, promotii, discounturi etc.. Pentru neavizati este excelent- a mai aparut inca o oportunitate. Chiar daca, pana la urma, se va dovedi ca lucrurile nu stau deloc asa.

O afirmatie destul de transanta a celor de la Kumparaturi.ro. Sincer nu ma asteptam la asa ceva… Eu inteleg ca aceste mici magazine online daca nu sunt construite plecand de la un plan pe 2-3 ani, sau daca nu au bugete si oameni care sa serveasca asa cum trebuie clientii se pot dovedi o frana in cresterea increderii cumparatorului in comertul online, dar.. de aici si pana la a infiera "atacul necunoscutilor" e cale foarte lunga. Nu stiu ce ratiune i-a impins pe cei de la Kumparaturi sa traga cu "blogul" in cei mai mici ca ei, dar nu e de bun augur.. pentru ei. Cei mici ar fi bine sa-si vada de treaba si sa continue sa existe, pentru ca dezvoltarea unei piete trece si prin acest stadiu cand toti alearga dupa El Dorado, si mai devreme sau mai tarziu, isi vor da seama ca e prea mult pentru ei si vor renunta. Insa nu trebuie sa ii punem la zid! Nu trebuie sa intoarcem clientii impotriva acestor magazine mai mici!

3. Pentru ca Romania si Bulgaria, sunt in coada clasamentului european la cumparaturi online, via BankNews

Potrivit unui studiu realizat in randul statelor membre ale Uniunii Europene, romanii sunt putin dispusi sa achizitioneze produse din magazinele virtuale, doar 7% din numarul utilizatorilor de interent obisnuind sa cumpere online. Mai rau decat romanii stau bulgarii, cu un procent de 4%.

Comisia Europeana si-a propus sa emita noi reglementari prin care sa incurajeze comertul online si sa imbunatateasca protectia consumatorilor europeni. Unul din scopurile principale este cresterea volumul cumparaturilor online efectuate intre Statele Uniunii, oficialii considerand ca acest domeniu este inca insuficient dezvoltat.

Dintre cei 300 milioane de utilizatori de internet din cadrul UE doar 30 de milioane, sau 7% din numarul total, obisnuiesc sa cumpere din alta tara decat cea de origine. Cifrele variaza de la un stat la altul, in top fiind Danemarca, cu 68%.

Desi increderea in comertul online a crescut simtitor in ultima perioda, numarul tranzactiilor nu a crescut la fel de mult. Oficialii europeni cred ca o cauza ar putea fi neconstientizarea oportunitatilor oferite de interent. Ei au dat ca exemplu pretul unei camere digitale. In Marea Britanie poate fi cumparata cu 198 euro, in Irlanda cu 254 euro, iar in Finlanda cu 306 euro.

Noile Directive ale Drepturilor Consumatorului dau clientilor europeni garantia unor cumparaturi mai sigure. Printre prevederile incluse sunt obligativitatea vanzatorului de a furniza un set complet de informatii (caracteristicile produsului, adresa furnizorului sau producatorului, pretul cu toate taxele incluse), regulile de furnizare, stipuland o limita de 30 de zile in care produsul sa fie livrat, posibilitatea de returnare a bunului in termen de 15 zile, etc.

Cel mai mult ma ingrijoreaza procentul.. desi nu cred ca e foarte real si am motive sa cred asta, si ultimul paragraf, in care citim despre "Noile Directive ale Drepturilor Consumatorulu" despre care inca nu am aflat foarte multe. Stiu insa ca pe agenda d-nei Megelena Kuneva sunt niste masuri ce nu vor fi privite cu ochi buni de catre magazinele noastre online. Dar vom trai si vom vedea.. Bogdan, tu stii ceva de noile directive?

4. YouTube se pregateste sa devina magazin online, via ZF.ro

YouTube, cel mai popular site de partajare a clipurilor video pe internet, va incepe sa comercializeze muzica si jocuri video pentru a-si mari veniturile, scrie presa internationala. Compania, detinuta de Google, va mai vinde carti, bilete de concert si a experimentat noi formate de publicitate, facand primii pasi spre o platforma de comert electronic. Utilizatorii YouTube vor putea, de asemenea, sa cumpere jocuri precum "Spore" al firmei Electronic Arts. Vizitatorii site-ului care doresc sa achizitioneze un cantec pe care il vizioneaza pot apasa un buton dedicat, care ii redirectioneaza catre magazinul online al Amazon.com sau iTunes (Apple).

Stirea nu e chiar foarte noua.. circula de 2-3 zile pe online-ul romanesc. Iata ca Google a gasit cum sa monetize acest portal. Intrebarea mea este daca procentul de cumparatori va fi suficient de mare sa acopere niscai investitii si cheltuieli. Ramane sa auzim declaratiile oficiale poate la anul..

5. Romanii au liber la gadget-urile din magazinele online europene, via Romania Libera

Romanii vor putea cumpara, din 2009, din marile magazine online europene electronice mici si mijlocii – la care pana acum nu aveau acces. Astfel, se vor putea cumpara camere foto, video sau chiar laptopuri la preturi chiar mai mici decat cele din Romania.

Nu stiu daca jurnalistii nostri cunosc acest fapt, dar le aduc eu la cunostinta ca romanii cumpara deja de afara inca din 1990, si cumpara din ce in ce mai mult, si iar.. cumpara numai cu cardul online. Nu au nicio temere in a-si folosi cardul pe magazinele online de afara. So.. nu inteleg de ce ar trebui sa astepte pana in 2009. Ce-i drept nu am putut citit tot articolul ca nu a mers linkul. Cand va merge promit sa updatez si acest comentariu daca e cazul.

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

De ceva vreme echipa Link2eCommerce (eu, Andrei, Bogdan si Claudiu) ruleaza doua chestionare comandate de ANC – Autoritatea Nationala pentru Comunicatii. Unul dintre ele merge foarte bine gratie sprijinului magazinelor online… le multumesc inca o data pe aceasta cale.

Al doilea chestionar (acces pe baza de invitatie, in mod natural am trimis la majoritatea magazinelor aceasta invitatie) e adresat proprietarilor de magazine online, sau managerilor care lucreaza in cadrul firmelor de comert electronic.. da, sunt cei care ne-au sprijinit cu atata ardoare la chestionarul de mai sus, si care nu merge… nu strange suficiente date pentru a ajuta la elaborarea unui plan de masuri ce va.. ma rog, stiu ca sunteti satui de vorbe, dar echipa care lucreaza in spatele acestui proiect nu vorbeste prea mult, mai mult tace si face.

De ce trebuie sa te implici in dezvoltarea comertului electronic romanesc? Cand tu de fapt trebuie sa-ti vezi de interesul propriu… Ce trebuie sa te intereseze de rezultatele intregii industrii?? Ce daca oamenii nu au incredere in acest tip de comert? Tu te descurci si-ti faci cifra de afaceri atat timp cat exista un investitor sa pompeze bani sa-ti sustina campaniile…

De ce ar trebui sa-ti pierzi 20 de minute completand un chestionar?? Ce nu ai altceva mai bun de facut?? Si ce daca Guvernul Romaniei impune o reglementare cu care tu nu esti de acord ca urmare a acestui studiu? Doar asha e de cand lumea.. ei fac legile, pe care noi le infieram, si tot noi le suportam cu stoicism, nu? De ce sa te implici in dezbaterea asupra marcii de incredere? Sau asupra unui mecanism de rezolvare alternativa a disputelor??

Si ce daca userii normali doresc un mecanism de auditare a magazinelor online, o marca de incredere? Voua nu trebuie sa va pese cine il implementeaza si de ce… Tot aia e.. Si ce daca userii care cumpara de la voi ar cumpara si mai mult daca le-ar creste increderea in serviciile voastre?

Cum bine spune Bogdan pe blogul sau: "Si cum am scris in trecut despre explicarea legislatiei privind comertul electronic si am primit numeroase intrebari (de la magazine online)cu privire la de fapt ce inseamna ele sau cum se aplica sau ca de fapt ele nu sunt corecte, cred ca e important sa discutam aceste chestiuni in momentul potrivit si la locul portivit. Altfel, putem sa ne strigam nemultumirea pe forumuri sau in petitii online, ca acolo va ramine".

In concluzie, e momentul sa luati haturile in mana si sa profitati de faptul ca o autoritate guvernamentala va invita sa va spuneti parerea! Dar poate ca nu aveti nici o nemultumire…

LATER UPDATE: Tot trebaluind cu diverse.. am uitat sa va spun ca GECAD ePayment anunta cresteri ale platilor online si estimeaza 60 de milioane de euro plata cu cardul anul acesta. Materialul aici: Platile online cu cardul, 60 mil. euro in 2008

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Primesc foarte multe intrebari pe mail despre promovarea magazinelor online si invariabil se aduce vorba in schimbul de mailuri de SEO.. de panaceul universal la toate problemele magazinelor online, SEO… Toata lumea stie sa faca SEO, acu nu stiu si cat de bine. Daca vreti sa vedeti la ce nivel stiti sa aplicati pe cazuri concrete mai bine mergeti la un curs specializat – Web Wizard – Training de SEO, Usability si e-marketing 23-24 octombrie, organizat de PICANT.

Sunt cazuri in care eforturile magazinului online nu sunt sustinute de acel SEO BASIC care iti asigura o indexare si o crestere naturala. Nimeni nu spune sa ai instantaneu 100.000 de backlinkuri pentru ca nu e bine… nimeni nu spune sa iti faci pe site content auto-generat pentru ca e seo-spam, dar, daca citesti articole sau te instruiesti intr-un fel sau altul, vei putea sa beneficiezi de, ceea ce eu am denumit la trainingul meu, iSell, respiratia naturala a internetului romanesc.. de cresterea sau descresterea acestuia.

Cu totii (cei interesati de trafic) urmarim evolutia numarului de vizitatori pe magazinul nostru, si sigur urmarim si conversia, bounce-ul etc.. Ati observat ca atunci cand site-ul e bine indexat el creste in aceeasi masura in care creste internetul romanesc si scade in aceeasi masura… Dar daca nu ati realizat un SEO basic pe paginile voastre atunci nu veti beneficia de aceasta "briza naturala" de trafic.

So, ca sa raspund la intrebarea din titlu, da, SEO conteaza in cazul unui magazin proaspat lansat, pentru ca in timp ce il cresteti (ca si trafic) artificial timp de cateva luni de zile pompand bani in campanii online, el se indexeaza si va permite apoi o crestere naturala si consistenta in lunile ce vor urma, permitandu-va si reducerea cheltuielilor cu reclama.

Insa numai SEO singur nu ajuta!  Aveti nevoie si de alte elemente… marketing, uzabilitate, oameni devotati, proceduri de lucru etc… Nu toate drumurile marketingului online duc catre SEO.

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Ca si anul trecut voi incerca sa sustin o prezentare.. atipica, sper interesanta.

Anul acesta voi incerc sa dezbat Problemele Magazinelor Online.

So, pe la ora 19:30, voi incerca sa pun in discutie cateva din principalele probleme pe care le au magazinele online cu restul lumii, sau poate restul lumii cu magazinele online, vedem.

Va astept acolo: http://www.gpec.ro/eveniment/gpec-2008/

Daca vreti sa dezbatem mai eficient, va rog sa puneti aici toate problemele pe care le-ati intampinat, probleme care va framanta… ca si comerciant online, sau ca si client de magazine online.

Voi incerca sa abordez cat mai multe probleme, dar am de la Andrei cam 10 minute.. so, daca am o lista mai precisa putem fi mai rapizi putin.

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Se pare ca se apropie perioada in care magazinelor online le cresc vanzarile si au nevoie de oameni. Nu numai pentru departamentul de vanzari, si nu musai in ordinea asta, am nevoie cat mai urgent de oameni pregatiti pe urmatoarele posturi:

1. Project Manager / Director Executiv – cu alte cuvinte om bun la toate, sa stie despre ce e vorba intr-un magazin online, sa viseze si noaopte ce mai are de facut, sa organizeze fluxurile, bun planner
2. Call Center – oameni care sa aibe voce placuta, rezistenti la stres, poate cu ceva experienta in raspuns la telefon.. sa nu se enerveze, cunostinte despre produse nu sunt musai necesare, se invata pe parcurs, ambitios, autodidact
3. Senior Sales – oameni buni pe vanzari, sa vanda orice produs nu numai ce cere clientul.. sa faca recomandari.. aici cereti detalii pentru ca ar fi bine sa fie experimentati in anumite domenii
4. Junior Sales – la fel, aici trece prin procesul de invatare, deci nu trebuie sa stie prea multe.. stam de vorba, abilitati de invatare si ambitio(a)s(a), pentru a indeplini targeturile (aici am nevoie si de o doamna/domnisoara pentru un magazin adresat publicului de sex feminin) - si baieti si fete
5. Om de Achizitii – relatia cu furnizorii pe o categorie de produse, sau mai multe.. pe un anumit brand sau mai multe, cu experienta in distributie e si mai ok
6. Junior Marketing – sa fie brici, sa le mearga mintea, sa nu poata dormi noapte din cauza ideilor prea multe.. cu cat beau mai multa cafea cu atat mai bine, experienta se da mai departe, uneltele se invata
7. Junior Documentare – cei care introduc specificatiile pe site, nu uitati ca imaginea unui magazin online depinde in mare masura de responsabilitatea acestor oameni, de modul in care isi fac treaba..

Cam atat, dar, presimt ca in curand o sa am nevoie de toate posturile posibile ale unui magazin online. Asta aviz si celor care cred ca pot gestiona un magazin online de succes in 2 oameni.. (daca e un business mic, de familie, se poate, greu.. dar se poate).

Astept CV-uri. Nu va inghesuiti…

LATER EDIT: grabiti-va, caci unele posturi se acopera repede…

LATER EDIT 2: cum arata o descriere de post de email marketing in USA… pentru cine vrea sa se stabileasca in zona, gasiti jobul pe LinkedIn, postul e venit acum 2-3 minute pe mail. So, hurry up!

"Email Marketing Account Executive Opportunity available in RTP, NC area
•Are you a highly motivated, out-going, industry expert in email marketing ?
•Do you enjoy conveying your knowledge of best practices and industry trends to your clients?
•Do you want to be a part of a growing, dynamic organization that offers an open and collaborative environment and abides by the “work hard, play hard” philosophy?
[...]
Check out our current Account Managers, as they debate best practices in email marketing on the current YouTube edition of BrontoFire. http://www.youtube.com/watch?v=uOOhZwzSv3A "

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Bucuresti, 6 octombrie 2008

Autoritatea Nationala pentru Comunicatii (ANC) a adoptat astazi doua decizii care deschid calea catre dematerializarea documentelor. Este vorba de decizia privind normele tehnice si metodologice pentru aplicarea Legii nr. 451/2004 privind marca temporala si de decizia privind procedura de verificare si omologare a sistemelor informatice destinate operatiunilor de emitere a facturilor in forma electronica.

"Economia Romaniei ar fi trebuit demult sa beneficieze de avantajele societatii informationale, in care hartia capata un rol secundar, iar documentele emise in format electronic devin optiunea numarul unu. Deciziile adoptate astazi au parcurs o perioada indelungata de consultare publica la nivel national si european, dar reflecta in primul rand consultarile purtate cu industria din Romania. Am depus toate eforturile pentru ca aceste decizii, in care si Ministerul Economiei si Finantelor a avut un cuvant greu de spus, sa fie cat mai repede deblocate si transformate in reglementari", a declarat Liviu Nistoran.

Mai multe aici: http://www.comunicatemedia.ro/detalii_comunicat.php?id=18472

[...]

"Marcarea temporala este serviciul prin care unui document electronic ii este asociata o informatie care garanteaza ca acel document a existat in forma respectiva la un anumit moment in timp. Marca temporala este necesara pentru a autentifica documente si are aplicatii practice in domenii precum: comertul electronic, semnatura electronica, activitatea notariala electronica, arhivarea electronica, facturarea electronica."

Aceasta este o solutie la multe din problemele afacerilor online.. acu sa treaca la treaba si Ministerul de Finante.

[...]

"Facturile electronice vor putea fi emise dupa ce Ministerul Economiei si Finantelor adopta normele de aplicare ale legii 260/2007 care sunt in responsabilitatea sa, insa sistemele informatice vor putea fi omologate odata cu intrarea in vigoare a deciziei ANC adoptate astazi."

Orice scaderi de costuri sunt binevenite, mai ales la magazinele online cu marje mici.. unde conteaza fiecare leu!

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Antreprenorii si cei cu adevarat interesati de piata de comert electronic au posibilitatea de a participa gratuit la Gala Premiilor eCommerce, evenimentul care reuneste intreaga industrie si care rasplateste, in mod obiectiv, performantele jucatorilor implicati. Cele doua ore de seminarii care preced Gala de anul acesta si care sintetizeaza situatia actuala a pietei si principalele probleme intampinate de magazinele online, ii vor ajuta pe participanti sa afle si sa aprofundeze mecanismele unei afaceri pe internet. Link 2 eCommerce, organizatorul evenimentului, impreuna cu publicatia online SmartFinancial.ro ofera 20 de invitatii gratuite celor dornici de informatie relevanta, oferita de specialistii industriei.

Mai multe, si programul evenimentului aici: http://www.gpec.ro/blog/20-de-invitatii-gratuite-la-gala-premiilor-ecommerce.html

Share This

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email