De ce este nevoie de iSell – training de comert electronic, organizat de PICANT?

Pentru ca inca sunt intrebari la care nu s-a primit raspuns. Pentru ca nu pot raspunde (atat de repede si asa cum mi-as dori) la zeci de mailuri cu zeci de tipuri de intrebari legate de tipul acesta de afacere. Raspund la toate mailurile pe care le primesc si am dat sfaturi oricui mi-a cerut-o. Dar nu pot pierde foarte mult timp cu aceste mailuri oricat mi-as dori sa fac acest lucru. Poate ca pe langa iSell – primul training de comert electronic (18-19 septembrie 2008), ar trebui sa organizez si un fel de scoala deschisa de vara, cu intrebari si raspunsuri pe mail, sau prin alte mijloace de comunicare electronica. Insa nu stau foarte bine cu timpul.

Ce mailuri am mai primit in ultima perioada cat am fost in concediu (vorba vine, caci mi-am luat cu mine de lucru si am fost conectat):

  1. "Buna ziua, Doresc mai multe informatii legate de o promovare mai buna a site ului nostru. Cu stima, T.I."

Site-ul cu pricina e un magazin online. Ca si la curs, unde am la dispozitie 2 zile (unii ar fi vrut chiar si 4 zile, dar nu e timp), explic inca o data ca este o falsa problema, problema promovarii unui site, unui magazin online. Ca un site de comert electronic sa reuseasca trebuie sa avem grija de toate aspectele afacerii noastre, nu numai de promovare, si as enumera aici doar 3 chestiuni: 1. site-ul trebuie sa fie ok, ergonomic si uzabil, atractiv si usor de folosit, 2. afacerea trebuie organizata bine in spatele acestui site, pe departamente si avand proceduri de lucru clare, instructaj la locul de munca etc, si 3. magazinul online trebuie promovat, pentru ca fara promovare nu facem nimic.

Este insa o gresala sa iti doresti promovare pentru un magazin online care nu e optimizat, nu arata bine si nu e usor de folosit. Este o gresala sa iti doresti promovare daca nu ai aparatul de vanzari si "Customer Care" in spate care sa-ti asigure fluxul de comenzi. Nu se poate una fara de alta, asta incerc sa povestesc si in cadrul cursului, trecem impreuna prin toate etapele necesare realizarii unui magazin online de succes! Toate directiile, aspectele, ca vorbim si de aspectul legal, sau de cel al implementarii platii cu cardul, sau al relatiei cu furnizorii, toate sunt la fel de importante. Nu le putem separa.

  1. "Buna ziua. Ma numesc C. A., am XX ani si as dori sa va pun cateva intrebari. As dori sa stiu care sunt investitiile pentru un magazin online si daca dumneavoastra considerati ca este ceva profitabil. Mentionez ca fratele meu are o firma de webdesign deci realizarea siteului nu o sa fie o problema iar de promovarea siteului ma ocup chiar eu si sper sa reusesc sa il plasez undeva in prima pagina. Va multumesc anticipat si sper sa primesc un raspuns de la dumneavoastra cu unele detalii. O zi buna."

Asa cum am zis, eu raspund tuturor mailurilor. Chiar daca uneori cu oarece intarziere, de obicei in primele 24 de ore, sau in caz de concediu, la 48-36 ore. Da, am incredere ca un magazin online este profitabil. Dar depinde in mare masura de ce fel de magazin online e vorba, pe ce nisa. E un subiect pe care iarasi il abordez la iSell – primul training de comert electronic (18-19 septembrie 2008). La cel nivel se poate ridica investitia in primul an de zile? Depinde de structura magazinului, de nisa acestuia. La curs vom dezbate pe cateva tipologii de magazine online, trecand prin IT&C, carti si cadouri, dar logica din spatele acelor bugete se poate aplica pe orice tip de magazin online odata cunoscand modul de completare a campurilor respective.

Tanara de mai sus se apropie insa extrem de primejdios de situatia expusa de mine la Next Online Players, si am sa fac referire aici la postul meu de atunci… mare grija la dimensionarea echipei si mai ales la eficienta acesteia.

Succes tuturor celor care isi vor deschide un magazin online, sau celor care trec printr-o etapa de reconstruire! Si in acelasi timp va invit la iSell sa discutam pe larg despre ceea ce va intereseaza, sau aici pe grupul special deschis de mine pe teme de comert electronic.

LATER UPDATE (26.08.2008): Un alt motiv sa veniti la training, poate reducem cifrele astea… Un faliment la 10 magazine online din 2009 – Peste 10% dintre magazinele online romanesti vor iesi de pe piata anul viitor, din cauza lipsei de strategie a antreprenorilor online. Potrivit estimarilor principalilor jucatori din acest domeniu, intervalul de timp in care un magazin electronic obtine profit este mai lung decat in cazul magazinelor clasice. (sursa: Business Standard)

Te crezi in stare?

Share Button
No tags for this post.

Related posts

S-a lansat site-ul Galei Premiilor in eCommerce 2008 – gpec.ro

Gala Premiilor in eCommerce 2008Aflata la a III-a editie, Gala Premiilor eCommerce a mai facut un pas spre evolutie. Incepand cu acest an, festivitatea de decernare a premiilor in industria de comert electronic, are propriul website care poate fi accesat la www.gpec.ro. Site-ul Galei poarta semnatura agentiei de creatie interactiva Green Pixel.

Obiectivitate. Transparenta. Preselectie. Jurizare complexa. Specialisti. Cifre.

Prin menirea lui, un premiu trebuie sa aiba valoare, iar valoarea survine doar in urma unei competitii exigente si corecte. Credem in cifre, in criterii de departajare masurabile si intr-un comert electronic curat. Gala Premiilor eCommerce este dura si rasplateste performantele in mod obiectiv.

Te crezi in stare sa participi?

Share Button
No tags for this post.

Related posts

Cifrele de afaceri ale magazinelor online si eficienta acestora

Completand setul de cifre prezentat de Ovidiu, as adauga inca o coloana, numita CA/Nr.Angajati si poate inca una (optional), Profitul/Nr.Angajati, si daca apoi facem un sort dam de alt clasament la fel de interesant… vedem gradul de eficienta al unui angajat de la respectivul magazin online.

Cei mai eficienti angajati se pare ii are esal.ro. Felicitari!

Se mai poate face ceva… dat fiind ca majoritatea sunt pe IT&C, se poate estima valoarea comenzii medii, mai ales ca aici declaratiile nu sunt prea departe de adevar (500-850-1050 RON – depinde de vechimea magazinului online si de gama de produse vanduta), si din trafic.ro sau din alexa/google-trends se estimeaza traficul celor care nu sunt auditati de Trafic.ro, si se poate calcula o conversie estimata. Ar trebui sa se poata vedea un alt clasament si pe rata de conversie, alt element de masurare a eficientei site-ului plus a echipei din spate, a logisticii. Poate are cineva timp sa faca si aceste calcule. Ar fi interesant (cel putin dati tema departamentului de marketing, faceti-o intern) de vazut si clasamentul dupa rata de conversie.

LATER EDIT (25.08.2008): Ovidiu a actualizat cifrele din tabelul sau, adaugand si cifrele de afaceri declarate de magazine pe anul 2007. eMAG si FunGift au fost ok cu declaratiile de cifre de afaceri, restul, asha cum zice si Ovidiu "Tendinta generala este de a declara cifre optimiste si foarte optimiste". OneStop este si el aproape de cifrele declarate…

CEL – 23 mil RON vs 33* mil RON
MarketOnline – 18 mil RON vs 45* mil RON
PC Garage – 17 mil RON vs 27* mil RON
SigmaNET – 5 mil RON vs 10* mil RON
*(curs mediu 2007); Datele complete le gasiti la nerve.ro pe blog

Te crezi in stare?

Share Button
No tags for this post.

Related posts

1% – cifra care guverneaza magazinele online, si nu numai…

Zilele trecute o conversatie nu tocmai calma mi-a adus aminte de procentul nemultumitilor care iau atitutine. Apoi, am discutat cu altcineva despre conversia pe magazinele online. Si iarasi am ajuns la comunitati online unde e vorba de aceeasi cifra magica. Azi am discutat constructiv despre situatia generala a pietei de comert electronic din Romania cu o persoana simpatica… toate cifrele au tins catre 1%. Si m-am decis sa le enumar putin in seara aceasta. Sa aflu si parerea voastra despre aceasta cifra.

1% – reprezinta conversia magazinelor online, adica raportul dintre numarul de comenzi livrate/onorate si numarul de vizitatori pe acel site de comert electronic

Destul de multa lume considera conversia unui magazin online ca fiind raportul dintre comenzile venite de pe site si numarul de vizitatori, caz in care procentul e putin mai mare, de aproximativ 2%. Eu intotdeauna am facut referire in toate contractele mele la comenzile onorate, cele livrate clientilor, nu cele generate de sistem. Pe de alta parte din blogurile amicilor aflu ca sunt magazine si cu rata de conversie mai mare de 10%: Top 10 magazine online in functie de rata de conversie pe luna iunie. Dati-mi voie sa fiu sceptic… Tot aceeasi amici de la FunGfit declara ca au o cifra de 0.7% – 0.9%, si ajung in sezon la 2%. E ok ce spun ei, insa cifrele prezentate in tabelul de mai sus, via Nielsen Media totusi, sunt putin trase de par. Tot de afara, din alte surse, am dat peste cifre care spun tot de 1%, si intr-adevar se poate duce pana in 5% in cazul celor de nisa. Cu cat magazinul e mai focusat si isi face treaba mai bine rata de conversie creste. Am descoperit un magazin online mic, de nisa, romanesc, cu o rata de conversie de aproximativ 10%. E cea mai mare cifra pe care o am verificata… In general nu am vazut cifre care sa-mi spuna "gresesti atunci cand consideri conversia de 1%". Nu m-a contrazis inca nimeni cu cifre concrete.. Nu pe magazinele online cat de cat generaliste…Poate ma veti contrazice acum. De asta fac acest post, sa aflu si parerea voastra

LATER EDIT 2 (16.08.2008): M-am gandit sa va fac o lista cu cei care au comentat vreodata ceva despre rata de conversie a magazinelor online. Marius Ciocan e printre cei mai virulenti cand vine vorba de rata de conversie

  1. Fat Frumos si rata de conversie
  2. Magazinele online romanesti cred ca cea mai buna modalitate de promovare este “word of mouth”
  3. Top 10 magazine online in functie de rata de conversie pe luna februarie
  4. Masurarea conversiei unei campanii publicitare online folosind Google Analytics Campaign Tracking
  5. Unde se duc peste 95% din potentialii clienti ai magazinelor online?
  6. Episodul 2: Taxonomia magazinelor virtuale de IT & C din .ro bazata in special pe trafic

Si s-ar putea sa mai fie si altele.. dar putina lume discuta (chiar si printre owneri cu blog, magazine cu blog, specialisti) despre rata de conversie a magazinelor online. De ce oare??

1% – reprezinta numarul de magazine online romanesti care stiu sa faca business din totalul celor peste 1500-2000 de magazine online..

Asa cum am mai zis acum cativa ani de zile, acum 2 ani mai exact,  15-20 de magazine online genereaza si acum peste 90% din cifra de afaceri a comertului online romanesc. Nu s-a schimbat inca nimic.. O cifra care ma ingrijoreaza de ani de zile, si pe care muncesc sa o stric.. in sensul imbunatatirii acestui raport.

1% – reprezinta numarul de membri activi dintr-o comunitate online, oricare ar fi aceea…

Si am sa ma explic. Din totatul vizitatorilor mei, sau al cititorilor de rss zilnici, doar 1%, spre 2% uneori sunt activi, comenteaza.. si cifra asta mi-o poate confirma si un blogger cu trafic, sa zicem zoso. Un forum cu 1000 de membri, o lista de discutii cu 1000 de membri, in general are in jur de 10 membri activi, cei care comenteaza mereu, cei care fac discutiile aprinse.. Cati membri mai posteaza activ pe lista marketing lider? Sau pe I-P-A?

1% – reprezinta numarul de clienti nemultumiti ai unui magazin online care iau atitudine

Adica cei care fac ceva pentru a remedia lucrurile, nu numai in interes personal, dar si pentru a arata acelui magazin online unde si cum greseste. Cat nu ar da magazinele online, si nu numai, ca toate nemultumirile sa ajunga la ele… aur ar da, pentru ca si-ar regla tirul, ar vedea cu ochii clientului care sunt problemele. Din pacate pentru ele, doar o mica parte dintre nemultumiri sunt exprimate public, sau ajung si la urechile proprietarilor…

1% – reprezinta cifra celor ce citesc blogurile, raportata la numarul total al internautilor din Romania…

Asta am adaugat-o ulterior, la cateva minute. Exista acum mitul vanzarilor de produse online, produse ale magazinelor online, prin intermediul reclamei pe bloguri. E ok, si am mai zis ca blogurile sunt bune, foarte bune pentru SEO si pentru campanii de marketing in esenta virale. Dar uitati-va pe pagina asta, pe alexa, sa vedeti cat la suta dintre internautii care viziteaza emag intra pe blog… au noroc ca intra 5% pe forum. Vedeti cifrele undeva in subsolul paginii. Asa ca sa nu ne amagim cu cifre care mai de care mai umflate despre blogosfera romaneasca. Cifra se aplica pana si aici. Blogosfera e cumva o comunitate mica, deschisa ce-i drept, dar mica…

LATER EDIT (16.08.2008): Se pare ca procentul bloggerilor care sunt clienti ai magazinelor online a mai scazut putin – Nu cumpăr de la magazine online

Cam astea ar fi numai o parte din interpretarile cifrei de 1% pe care eu le-am intalnit desi sunt sigur sunt mult mai multe. Voi ce credeti? Vor comenta aici 1% dintre cititorii acestui post? Sau nu??

Te crezi in stare?

PS: a.. si inca ceva, legat de Gala Premiilor in eCommerce 2008, probabil mai putin de 1% din totalul de magazine online se vor inscrie in gala.., chiar, putem numi magazin online un site de comert electronic cu 10 vizitatori pe zi? de la ce cifra incepem sa vorbim de un magazin online.. eu, bazat fiind pe cifra de 1% spun ca am magazin online cand am cel putin 2-3 comenzi onorate pe zi, deci undeva pe la 200-300 de vizitatori pe zi, sau in jur de 9000 pe luna. Voi ce ziceti?

Share Button
No tags for this post.

Related posts

Este bine sa testezi serviciile magazinelor online concurente? Da, dar pana la un punct… unii l-au depasit se pare

Intotdeauna am recomandat tutror celor cu care am intrat in contact sa-si pastreze un ochi deschis permanent asupra concurentei… e normal sa fii la curent cu schimbarile de oferte promotionale, cu schimbarile de servicii, cu schimbarile majore de pe site-urile concurentei tale. Nu este anormal sa vezi o implementare a unui serviciu nou la un alt magazin online si sa vrei sa o pui si tu la tine pe site, atat timp cat o faci cel putin la fel de bine si aduce un plus de valoare site-ului si business-ului tau. Nu este deloc anormal sa fii abonat la newsletterele concurentei si sa vezi ce oferte promotionale le trimit clientilor… Nu este anormal sa testezi gradul de amabilitate si de profesionalism al consultantilor de vanzari ale altor magazine online, sa vezi cum poti imbunatati serviciul tau propriu de call-center, sau vanzari… Toata piata de comert electronic face teste de acest tip inca de cand lanseaza magazinul online. Unii o fac si inainte de lansare.

Dar de aici si pana la a incerca sa "tragi tzeapa" pe romaneste, sa faci gauri in bugetul celuilalt e ceva distanta, si se pare ca unii trec de granita bunului simt si a cercetarii de piata si ajung in alte zone, mai putin albe, cel putin gri sa zicem, desi nu incalca legea. Am aflat despre o incercare de "tzepuire" a unui magazin online recent lansat de la Marius Ciocan (la cat mai multe posturi!) si de la Adi Pintilie, owner al magazinului online pagubit, sau incercat de concurenta in felul respectiv.

Imi doresc sincer un climat sanatos de afaceri in Romania, in toate sectoarele, nu numai in comertul online, si cred ca ar trebui sa incercam sa ne protejam de actiuni similare cu cea descrisa in posturile de mai sus. Poate aderarea la o asociatie de profil? Un cod deontologic? As dormi putin mai linistit daca as vedea mai multe declaratii "oficiale" ale altor magazine online relativ la cazul descris mai sus. Clientii ce sa mai zica??!!?

LATER EDIT. In aceiasi categorie/tipar s-ar putea incadra si Potopul descris zilele trecute de Gabi (PcGarage).

LATER EDIT 2 (14.08.2008): Se pare ca s-a deschis sezonul de "dat la gioale", si MarketOnline anunta/reclama o practica neloiala din partea unui furnizor  – Documentari in stil mioritic sau cum fura umpcmall.ro munca noastra.

LATER EDIT 3 (16.08.2008): Tot de pe bloguri aflu si raspunsul celor de la UMPCmall – Furtul de informatii nu ocoleste magazinele online

Te crezi in stare?

Share Button
No tags for this post.

Related posts