Cat succes ar putea avea Diverta dupa preluarea celui mai mare magazin online de carti din Romania, Librarie.net?

Sau mai bine zis, cat a reusit Diverta sa ne convinga pana acum ca stie sa trateze cu acelasi profesionalism si clientii din online? Este DOL.ro unul din site-urile bune de comert electronic? Cat la suta din vanzari se fac online si cat la suta offline? Exista premiza unei achizitii de succes in aceasta ecuatie?

"Cea mai mare librarie online din .ro ar putea fi cumparata de Diverta. Suma vehiculata: 1 mil. euro – Retailerul Diverta a facut o oferta de preluare celei mai vizitate librarii online din Romania, Librarie.net, conform oficialilor portalului, care vor fie sa vanda integral compania, fie sa caute solutii proprii de dezvoltare", mai multe de aici, pe dailybusiness.ro.

Te crezi in stare?

LATER UPDATE: Un sfat amical il da Marius Ciocan lui Gigel Chiazna, unul din actionarii Librarie.net aici – Chiazna va vinde Librarie.net. Voi ce parere aveti??

Share Button
No tags for this post.

Related posts

Scrisoarea unui client catre proprietarii de magazine online si rezultatele unui sondaj derulat pe specialisti si non-specialisti referitor la decizia de cumparare pe un site de comert electronic

Azi gasesc in feed-ul agregat (instrumentul cu care monitorizez reactiile blogosferei la adresa magazinelor online romanesti) un post foarte interesant: "‘Scrisoarea’ mea catre proprietarii de magazine online", scrisoarea lui Ionut Pepenar, client obisnuit al magazinelor online. Multi dintre cei care au blog fac parte din categoria celor care cumpara de obicei de pe magazinele online… ei sunt in general acei early-adopters, sau trend-setters, sunt acei oameni mai tehnici care sunt priviti in cercurile lor ca si un model de urmat in legatura cu tot ceea ce fac.

Foarte multi dintre voi va veti regasi in cuvintele spuse de Ionut la adresa magazinelor online, dar ea trebuie citita cu atentie in special de proprietarii de magazine online. Insa, exista si un dar, Ionut facand parte din categoria bloggerilor, deci a celor care sunt cumva apropiati de definita cuvantului geek, are un comportament diferit fata de al unui client normal de magazin online, cel care nu detine un blog.

Am facut nu demult un sondaj adresat specialistilor care lucreaza in contact direct cu magazinele online, adresat celor geek: proprietari de magazine online, designeri de magazine, desgineri de bannere si vanzatori de publicitate online, consultanti de vanzari si alti angajati ai acestor magazine online, programatori, dezvoltatori de solutii software pentru comertul electronic.

Si rezultatele nu au intarziat sa apara, de fapt sondajul l-am pornit ca urmare a unui sondaj telefonic efectuat asupra catorva amici non-specialisti si care au declarat lucruri foarte interesante cu privire la decizia de cumparare (despre acest lucru intr-un post viitor). Revenind acum la scrisoarea lui Ionut, la modul in care face el cumparaturile online, si la rezultatele sondajului paralel desfasurat acum 1-2 saptamani de zile, am descoperit urmatoarele chestiuni:

100 de respondenti specialisti in magazine online (distribuit pe mail, la adresele din agenda mea si a altor prieteni, carora le multumesc) vs 360 non-specialisti (multumesc zoso pentru raspandirea chestionarului 2 – deocamdata rezultatele nu difera prea mult, pentru ca si cititorii lui zoso sunt tot bloggeri, dar e un inceput, si diferentele exista)

  1. La intrebarea 1, Estetica site-ului (daca site-ul ma atrage vizual / grafica frumoasa, site ordonat, appealing), 51% dintre specialisti au spus ca este un element esential spre deosebire de 60% dintre nespecialisti. Cei care au considerat ca nu ii intereseaza deloc estetica site-ului au fost 7% specialisti, respectiv 8% non-specialisti. Diferenta de 10% se regaseste in acel "ma intereseaza oarecum" la care specialistii au punctat cu mai mult de 10% fata de non-specialisti, acestia fiind transanti si considerand ca pentru ei aspectul grafic e unul major in luarea deciziei de cumparare.
  2. La intrebarea 2, Increderea pe care mi-o confera site-ul prin: date de contact complete, termeni si conditii, sigle recunoscute – Visa, MasterCard, ISO, premii obtinute, certificari etc., observam acelasi comportament, 52% dintre specialisti au zis ca este un element esential, spre deosebire de 62% dintre nespecialisti. Diferenta mare aici nu consta numai in aceasta deosebire, ci si in faptul ca 11% dintre specialisti s-au declarat deloc interesati in elementul numit trust, pe langa 7% dintre non-specialisti. Mai exista inca o diferenta de 8% si pe raspunsul "ma intereseaza oarecum" unde specialistii sunt  38% iar non-specialistii sunt 30%.
  3. La intrebarea 3, Cat de usor navighez si imi gasesc produsul cautat (ex: filtre de produs, motor de cautare in site, informatii detaliate despre produs, pret si taxe suplimentare, imagini relevante, sortare categorii), vedem aceeasi diferenta de aproximativ 10%, si anume 50% dintre specialisti au zis ca e un element esential, iar non-specialistii au considerat ca au nevoie de navigare usoara in proportie de 58%. Diferentele se regasesc in celelalte doua raspunsuri, si frapeaza faptul ca 10% din specialisti nu au nevoie de o navigare usoara, ei se descurca, spre deosebire de doar 7% dintre dintre nespecialisti.
  4. La intrebarea 4, Cat de usor este procesul de cumparare (nu ma incurc in formularul de comanda, nu imi da erori, pot apela la un consultant al magazinului, imi pot vedea produsele comandate, pot crea usor un cont nou), am fi tentati sa credem ca ambele categorii au raspuns la fel… si asa este. 57% (specialisti) vs 60% (non-specialisti) au considerat ca este un element primordial in decizia de cumparare. Iarasi, diferente putin mai mari apar pe raspunsul din mijloc, acel "ma intereseaza oarecum", unde specialistii vs non-specialistii sunt 38% vs 32%.
  5. La intrebarea 5, Ma intereseaza sa stiu clar politica de returnare a produselor, conditiile de garantie si de service, ambele categorii de respondenti au raspuns la fel, aproximativ: este esential – 52% vs 56% (spec vs nonspec), ma intereseaza oarecum – 40% vs 38% si nu ma intereseaza deloc – 8% vs 4%, aici vedem iarasi o diferenta mare.. deci se pare ca nonspecialistii sunt mai sensibili la informatia de returnare, era de asteptat sa fie asa.
  6. La ultima intrebare, Ma intereseaza politica de fidelizare a magazinului (daca imi ofera reduceri la comenzi viitoare, daca exista promotii de ziua mea, daca am vreun beneficiu in timp pentru ca am cumparat de la ei), din raspunsul pe prima treapta de interes, "este esential", nu vedem diferente foarte mari, adica 60% vs 59%, specialisti vs nonspecialisti. Dar diferenta majora apare la raspunsul cu optiunea "nu ma intereseaza deloc", unde avem 6% (spec) vs 10% (nonspec), adica inregistram inca un mare aflux de mercenari pe magazinele online, sau raspunsurile la aceasta intrebare ale specialistilor sunt deformate de faptul ca lucreaza in mod direct cu magazinele online.

Ce concluzii as trage de aici, din cifrele prezentate mai sus (pot trimite pe mail celor interesati si capturile de ecran cu rezultatele), diferentele in decizia de cumparare intre cei deja obisnuiti cu magazinele online, specialistii, cei care lucreaza zi de zi in domenii conexe magazinelor online, si intre cei care sunt clienti normali pe magazinele online, exista, si in conditiile unei alte promovari ale acestui chestionar dublu-identic eu cred ca aveam cu totul alte rezultate.

Uitandu-ma acum si pe ce considera Ionut ca fiind esential pentru el in decizia de cumparare, "daca nu am mai vazut site-ul pana atunci, incep sa-i studiez culorile si asezarea in pagina", apoi "verific functionalitatile (e usor de cautat, e usor de sortat, etc)", next "ma uit la rubrica de contact", si in final "insa unul dintre cele mai importante puncte care ma fac sa iau sau nu decizia de cumparare este timpul de livrare.". Abia la final vedem pragmatismul unui client obisnuit, pentru care se pare ca timpul de livrare si pretul sunt cele mai importante chestiuni. Insa si Ionut se incadreaza in tiparul specialistilor…

Ca vindeti unei categorii sau alteia are ceva importanta, dar ideea este sa urmariti constant declaratii ca cele date de Ionut Pepenar si sa incercati sa rezolvati toate punctele negre pe care le scoate in evidenta un client. Nu uitati sa monitorizati reactiile blogosferei…

Te crezi in stare?

PS. Cat de idiot tre sa fii sa publici opinia ta personala despre un client atunci cand esti owner de magazin online? Nu e prima oara, si probabil nici ultima oara cand cativa dintre proprietarii de magazine online isi publica opiniile "pertinente" despre un client pe blogurile proprii. Bine ca acum e publicata opinia asta pe un blog personal nu pe blogul corporate.. pentru cine nu-si mai aduce aminte de primul caz, cititi aici, aici si aici.

PS2. Relatarea unei experiente de "cumparare" de la un magazin online, calda.. tocmai ce a fost postata: marketonline.ro – una caldă, una rece

PS3. vorbind iar despre clientii magazinelor online, va aduc la cunostinta si cazul in care un client a platit reclama pe AdWords ca sa apara postul de pe blogul propriu in linkurile sponsorizate atunci cand cineva cauta numele magazinului online respectiv, in cazul de fata comenzipc.ro. Am citit si postul respectivului client si reactia magazinului online. Sincer consider ca are dreptate clientul, iar clauza legata de prezenta ambalajului este abuziva, dar asteptam si alte opinii, sa vedem…Ca si in cazul returnarii produsului in cele 10 zile, dreptul de denuntare unilaterala a contractului, legiutorul nu specifica nimic legat de ambalaje, e absurd sa trebuiasca sa pastrezi zeci de cutii si cutiutze.. de obicei la o analiza mai atenta clauza respectiva e demontata usor de un avocat.

Share Button
No tags for this post.

Related posts

MCTI lansează încă 7 apeluri de proiecte – începând cu data de 02.09.2008, ora 9.00 până în data de 12.12.2008, ora 16.00 se pot depune proiecte pentru e-commerce, magazine online

Azi primesc mail de la MCTI, un comunicat de presa prin care suntem anuntati ca se pot depune proiecte pentru e-commerce, finantari pe fonduri structurale pentru magazine online incepand cu 2 septembrie 2008.

"MCTI lansează încă 7 apeluri de proiecte. Ministerul Comunicaţiilor şi Tehnologiei Informaţiei anunţă lansarea a 7 apeluri de proiecte în valoare totală de 554,5 milioane lei (aproximativ 165 milioane Euro), pentru  Domeniul Major de Intervenţie 1, Operaţiunea 1.4 – Susţinerea conectării unităţilor şcolare la internet prin conexiuni broadband, Domeniul Major de Intervenţie 2 Dezvoltarea şi Creşterea Eficienţei Serviciilor Publice Electronice Moderne şi Domeniul Major de Intervenţie 3 Dezvoltarea E-Economiei. Înregistrarea proiectelor se poate face on-line în mod continuu, începând cu data de 20 august 2008  ora 9.00 până în data de 28 noiembrie 2008 ora 16.00, pentru operaţiunea 1.4 şi Domeniul Major de Intervenţie 2,  la adresa  http://fonduri.mcti.ro/, urmând ca în termen de 5 zile lucrătoare de la înregistrarea on-line, proiectul să fie depus la registratura MCTI, din B-dul Libertăţii. Nr.14, Sector 5, Bucureşti. Pentru Domeniul Major de Intervenţie 3, respectând aceeaşi procedură proiectele se pot înregistra începând cu data de 02.09.2008, ora 9.00 până în data de 12.12.2008, ora 16.00. "

"Domeniul Major de Intervenţie 3 “Dezvoltarea E-Economiei”, beneficiază pentru acest apel de un buget total de 107 milioane lei. Beneficiarii acestui domeniu sunt IMM-urile. Acestea pot aplica pentru una din cele 2 operaţiuni ale acestui domeniu : 3.1 Suport pentru implementarea sistemelor informatice integrate şi a altor aplicaţii electronice pentru managementul afacerilor sau 3.2 Suport pentru dezvoltarea sistemelor de comerţ electronic şi a altor soluţii electronice pentru afaceri. Ghidurile solicitantului pentru aceste operaţiuni au fost publicate în varianta finală, azi 30.07.2008, pe site-ul ministerului www.mcti.ro la secţiunea Ghidul Solicitantului  / Ghiduri finale, cât şi pe site-ul Organismului Intermediar pentru Promovarea Societăţii Informaţionale http://fonduri.mcti.ro."

Deci eu va urez succes!

PS. citesc acu ceva pe Business Standard – "Piata romaneasca de comert online va cunoaste o dublare a valorii in cursul acestui an, iar platile online cu cardul din magazine vor atinge o cota de 20% pana la sfarsitul anului 2008.“Pana la finele anului, procentajul platilor online prin card bancar va depasi, probabil, 20% din totalul comertului electronic”, a declarat pentru Business Standard Carmen Sebe, CEO ePayment."

Cam increzatoare d-na Carmen Sebe de la ePayment… dar nu zic nu pana nu vad niste cifre. In mod normal cifra este de sub 5%, dar mai exista si miracole, si poate anul acesta vom asista la unul din ele. Astept sa vad cifrele finale pe 2008 pentru a spune daca ePayment a avut sau nu dreptate.

Te crezi in stare?

Share Button
No tags for this post.

Related posts

Doua exemple de marketing aplicat de magazinele online romanesti: ARIGO si eVINOTECA

Dat fiind ca maine ma vad cu o noua serie de cursanti la trainingul iSell de comert electronic, am trecut azi in revista ceva elemente de marketing aplicat de magazinele online romanesti. Partea de inovatie este intotdeauna cea care separa un magazin online de altul, desi la un moment dat ne vom sufoca in atat de multa creativitate.

De multe ori imi imaginez urmatorul scenariu, scenariu care incepe sa fie valabil pentru magazinele online de afara, in special la cele din USA: in X ani de zile toate magazinele online vor vinde aceeasi gama de produse (vorbind de un domeniu, de IT&C sa zicem), toate produsele vor fi la fel de bune (multe vor prelua modelul trendy-cool-apple de produse pentru formatorii de opinie – aici probabil va fi marea incercare a producatorilor), toate vor avea acelasi pret (daca va uitati in USA veti vedea, la acelasi produs, diferente de ordinul centilor pe diferite magazine), toate magazinele online vor fi la fel de uzabile, usor de folosit, toti vor avea servicii post-vanzare mai mult decat acceptabile, toata lumea va cumpara cu cardul online si va avea incredere in sistem.

De ce vor cumpara peste 10 ani utilizatorii de la mine? Ar trebui sa incercati sa raspundeti la intrebarea asta… e un exercitiu interesant. Daca lansati acum un magazin online si nu ati raspuns la intrebarea asta (poate fi si numai de ce ar cumpara acum de la magazinul meu online?) atunci nu veti avea nimic de oferit in plus ca experienta vizitatorilor vostri. Ajunge cu introducerea, ce vreau sa va spun este ca trebuie sa ramaneti in mintea utilizatorului cu o poveste, si nu oricum, cu o poveste remarcabila, unica, interesanta… Nu spun numai eu acest lucru, in discutiile pe care le am cu partenerii, cu clientii, cu mai tinerii cursanti… toata lumea o zice. Ca ii spune diferentiere, ca ii zice pozitionare, ca ii zice new marketing, ca ii spune oceanul albastru (mersi CartePremium.ro pentru excelenta lectura), toata suflarea marketingului romanesc si international cauta tocmai aceste elemente de poveste… Mai zice un coleg si prieten bun "magazinele online vand in esenta servicii, dar mai presus de toate ele isi vand povestea, vand nazuinte, vand aspiratii, nu produse, nu cutii".

LATER UPDATE: fara vreo legatura directa, acum citesc in reader si descopar acest post, de ieri al partenerilor de la PICANT: Povestea din spatele afacerii

Exemplul 1: Povestea ARIGO – magazinul online care va multumeste

ARIGO este inca un magazin online de IT&C sau asa pare vizitand gama de produs vanduta. Ce are el in plus fata de ceilalti? Pretul mai mic? Nu prea.. probabil ca are grija si de preturi, dar nu asta e principalul sau atu. Are o POVESTE… Ne spune cum a ales numele, de unde vine arigo – din limba japoneza arigato (va multumesc), construieste pe acest nume un set de reguli de conduita interna si externa, codul bushido aplicat in relatia dintre vanzator si client, apoi incepe sa comunice cu noi pe acest element, pe acest Va Multumesc. Vrea sa fie perceput ca cel mai politicos magazin online? Vrea sa fie un magazin online aproape de sufletul romanului, de cumintenia acestuia? Este Arigo un termen derivat din japoneza, dar bunele maniere au o indelungata traditie in cultura romaneasca. Sa fi uitat romanul bunele maniere si acum vine sa ni le readuca aminte ARIGO? Oricum el merge mai departe si zilele acestea mai scoate din palarie inca un comunicat de presa, ARIGO multumeste clientilor sai si le face cadou un produs, un obiect si asta pe baza lunara. ARIGO iti multumeste si te rasplateste pentru comenzile tale! Ce frumos suna… este o poveste de povestit prietenilor la o bere? sau la o cafea prietenelor? Eu zic ca este, si e interesant sa poti povesti cum ai cumparat un mouse sa zicem, si la sfarsit de luna ai primit in dar de la ARIGO ceva mai scump, ceva care ti-a folosit, sau mai aveai dar l-ai dat cadou.. e ceva sa simti ca cineva iti multumeste pentru loialitatea ta fata de aceasta poveste. Sincer daca eu as primi cadou de la cineva si m-ar surprinde acest fapt, as povesti despre el partenerilor mei, colegilor, prietenilor mei (acest lucru s-a intamplat deja, vb aici de moshul meu personal de la Fungift.ro).

Exemplul 2: Povestea eVinoteca.ro – vinul zilei

eVinoteca.ro, un magazin online care vinde vinuri?!? Si ce daca vinuri cumparam de peste tot, cu ce ar diferi acesta fata de concurenta lui? Daca suntem cinstiti si vizitam produsele din site vom vedea ca nu vinde numai vinuri, ci o intreaga experienta legat de consumarea acestor licori bahice. Mai face ceva acolo eVinoteca, educa consumatorii, le povesteste despre acele vinuri, te invata cum sa alegi vinurile. Si zilele acestea aflu despre un experiment online desfasurat de acest magazin online. Asta ca sa imi dovedeasca poate ca la un pahar de bere/vin iti vin cele mai bune idei de marketing… Au promovat magazinul in randul consumatorilor folosind twitter si organizand un concurs numit Vinul Zilei. Nu vreau sa divulg eu totul, ideea de baza este ca trebuie sa ai ce povesti, trebuie sa vinzi o poveste si vinul zilei este un inceput pentru eVinoteca.ro.

Mai sunt si alte magazine online creative, am dat azi doar doua exemple pentru ca actiunile lor au ajuns la urechile mele zilele acestea. Dar daca veti privi in jur veti observa cum vinde o poveste comparativ cu o cutie, un simplu produs. Diferentele sunt enorme. Nu va mai invit la iSell caci oricum inscrierile s-au incheiat de ceva vreme, si poate reusesc sa-mi iau si eu o scurta vancanta, dar vreau sa va invit la a-mi povesti POVESTEA magazinului vostru online, aici pe blog, la o cafea (cand am timp nu refuz, desi beau mai mult apa minerala..), la un suc, la o bere..

Te crezi in stare?

Share Button
No tags for this post.

Related posts

Magazinele online romanesti se pot inscrie de azi la Gala Premiilor in e-Commerce 2008

gala premiilor ecommerce 2008Se zice "bate fierul cat e cald", si de aceea am ales sa mai fac un post in seara aceasta. Sa va mai prezint inca ceva, inca un eveniment drag mie, eveniment de care ma simt legat in fiecare an din ce in ce mai mult. Nu am sa va copiez aici comunicatul de presa, caci sigur l-ati citit deja cu totii. Ci am sa va spun ce aduce in plus Gala Premiilor in e-Commerce 2008, sau ce ne spune raspicat Andrei in primul sau comunicat…

  1. Nu se mai pot inscrie in Gala, in competitie decat acele magazine care fac dovada respectarii unui set minim de cerinte legate de cresterea increderii in comertul online romanesc, cerinte special create pentru a deveni intr-o buna zi un set de bune practici la nivel national. Nu conteaza ca vrei sa te inscrii, ce conteaza este sa convingi clientul prin participarea la Gala ca esti unul dintre cei ce-i respecta si are grija de el, de cel mai important jurat, CLIENTUL.
  2. Se incurajeaza participarea start-up-urilor in e-commerce prin doua metode: este vorba de o taxa mai mica pentru cei lansati pana intr-un an de zile, si cel mai important lucru, desi vor fi jurizate toate site-urile la un loc, premierea se face diferentiat, compararea acestora se face corect, mere cu mere, pere cu pere, magazine online abia lansate alaturi de altele abia lansate, lansand loc unei competitii corecte la nivel de experienta a echipei si a proiectului in sine. E un lucru cu adevarat important acesta! Astept sa vad multe magazine online abia nascute pe scena Galei!
  3. Laboratorul de teste (uzabilitate) isi mareste capacitatea, va prezenta studii mai detaliate si mai relevante. Aici voi reveni cu amanunte pe masura ce Andrei imi va spune ca e ok sa le comunic. Dar vor fi ceva surprize si pe aceasta directie. Ca sa demasc surprizele doar am sa citez: "Laboratorul de Test (testele de usability derulate in premiera in Romania la editia din 2007 a Galei Premiilor in eCommerce, pe platforma SiteAudit) nu va lipsi – din contra, este imbunatatit pe criterii de performanta in functie de categoriile de varsta ale internautilor si nu numai."
  4. Juratii se vor autentifica pe baza de amprenta personala. Iata un element ce va spori increderea in GPEC. "Toti membrii juriului vor beneficia de echipamente bazate pe certificarea identitatii prin amprenta digitala, fapt care atesta identitatea juratului si responsabilitatea acestuia asupra notelor acordate. Comerciantii online inscrisi vor sti cu exactitate cine i-a jurizat si ce puncte i-au fost acordate in functie de amprenta juratului care se logheaza intr-un sistem online de auditare."
  5. Si nu in ultimul rand organizatorii, juratii, nu vor masura ceea ce nu poate fi masurat, sau cel putin criteriile vor fi astfel formulate astfel incat sa lase loc la cat mai putine interpretari: "Niciunui magazin online inscris in competite nu ii vor fi solicitate date despre evolutia cifrei de afaceri, evolutia numarului de clienti, valoarea comenzii medii sau pozitionarea in piata fata de concurenta. Nu solicitam aceste informatii pentru ca nu le consideram credibile, cata vreme nu pot fi masurate sau probate ca adevar."

Iata cel putin 5 motive pentru care magazinul tau online nu are voie sa lipseasca din competitia aceasta, aflata la a treia editie! Succes tuturor!!!

PS. Au mai scris despre asta si:  Marius Dosinescu (Avantajnet), Iulian Toma (AdPlayers), Cabral, Adi Stan (DWD).

PS2. Haideti sa vedem si daca cele 5 puncte de mai sus raspund dorintelor voastre:

  1. E nevoie de o curatentie generala in comertul online romanesc? De respectarea unui set minim de reguli in relatia contractuala cu clientul?
  2. E nevoie de incurajarea start-up-urilor, de incurajarea si in acelasi timp trainuirea, sfatuirea acestora, astfel incat sa devina magazine corecte si eficiente?
  3. E nevoie de juratul principal, CLIENTUL, sa vedem defectele din site-urile noastre, din serviciile noastre, pe care deja am obosit sa le tot reinventam?
  4. E nevoie de incredere in jurati, in modul in care acestia noteaza? E cumva paranoia faptul ca organizatorii vor sa-i autentifice pe baza de amprenta?
  5. E nevoie de criterii masurabile? Sau trebuie ca jurizarea sa se bazeze pe declaratiile magazinelor online fara a fi masurate?

Eu nu am nevoie de raspunsurile la intrebarile retorice de mai sus, dar, sau mai bine zis, trebuie sa comentati sa spuneti si voi ce parere aveti despre ele…

Te crezi in stare?

Share Button
No tags for this post.

Related posts