FlashNews (1): Free Google Live Chat – pentru prima data in istoria celor de la Google, ei va platesc telefonul!

via SearchEngineWatch.

For the first time ever Google will host a worldwide live chat, where everyone will have a chance to hear and see Google Webmaster Central answer your questions. If you own a blog, a Web site, or just want to move your company into the 21st century, do not miss this call.

Here are the details.
WHEN: Friday, March 28, 9am PDT / noon EDT / 16:00 GMT. Google will pay for the call. It’s free. 

LATER UPDATE: here is the registration information First-ever Google Webmaster Help Group Chat (beta)

LATER UPDATE 2: ne-am intalnit acolo – Nelu Lazar (uitecevreau.ro, uiteceblog.ro)

 

Share Button
No tags for this post.

Related posts

Unde se duc peste 95% din potentialii clienti ai magazinelor online?

De ceva vreme testez cateva softuri de live chat, sau live support, cum vreti voi sa-i ziceti. De 15 zile (cat dureaza licenta trial – azi expira) am instalat pe blog, ca si pe SiteAudit.ro scriptul de monitorizare si live chat produs de LivePerson Inc, LivePerson Pro 8.2. De ce are nevoie un magazin online de un soft de tipul acesta, de un live support? De ce as avea eu nevoie de el?

Raspunsul e relativ simplu: daca ne gandim la rata de conversie a magazinelor online care este in jur de 1% (comenzi finalizate si livrate raportate la numarul de vizitatori pe site), sau maxim 3-4% in cazul magazinelor de nisa, atunci avem o mare problema… Ce se intampla cu cei peste 95% de potentiali clienti care viziteaza un magazin online? Sau hai sa ne punem intrebarea putin mai "indulcita": stim ca rata de abandon a cosului de cumparaturi este in jurul valorii de 50% in Romania, ce se intampla cu acei oameni? Au pus in cos, si nu au finalizat comanda.. de ce??

Un soft de genul acesta poate fi raspunsul la intrebarile proprietarilor de magazine online. Doua directii majore sunt abordate constant de strategii acestor site-uri de comert electronic, traficul si conversia. Aceste doua instrumente determina in final cifra de afaceri si deci profitul. Cu toate acestea cel mai folosit mijloc de a creste cifra de afaceri este in continuare TRAFICUL, si nu cresterea ratei de conversie. Toate magazinele online se concentreaza pe aparitia in cat mai multe site-uri, cu cat mai multe bannere, pe cat mai multe bloguri, etc.. ceea ce nu e rau, dar.. haideti macar pentru 1 secunda sa privim in curtea proprie, in cosul propriu de cumparaturi.

Are cosul de cumparaturi tot ce-i trebuie pentru a ajuta clientul sa finalizeze comanda? Are site-ul toate informatiile si costurile la indemana si vizibile? Este magazinul online usor de folosit? Cine poate raspunde cel mai bine la aceste intrebari? CLIENTUL.

Cum putem afla ce crede clientul despre site-ul nostru? Cum putem afla de ce abandoneaza cosul de cumparaturi? Cum putem afla ce anume informatie lipseste de pe site, sau nu lipseste dar este ascunsa in pagina si userul nu o vede?

Una ditre solutii este sa faceti un studiu de usability si am vorbit despre asta la un moment dat aici pe site, nu vreau sa mai insist asupra acelei metode. Puteti cauta aici pe blog sau pe SiteAudit.ro sa aflati si sa cititi mai multe. Pe internet sunt informatii suficiente.

A doua solutie, si despre ea vorbesc azi putin (caci nu am timp foarte mult), este un soft de tipul LivePerson. Ce stie sa faca pe scurt (cei ce vor varianta lunga un email va rog): monitorizeaza in timp real vizitatorii de pe site-ul tau, poti vedea de pe ce campanie au sosit la tine in site, fie ea organica (google, yahoo, msn), fie ea platita si track-uita cum v-am zis in articolul anterior, poti vedea in timp real cat timp petrece pe site la tine, ce pagini viziteaza, poti defini alerte care sa tina cont de variabile definite de tine si de cosul de cumparaturi (necesita ceva cunostinte de programare). Ce mai poti face cu LivePerson este ca dupa cei ai hotarat ca acel IP reprezentand un vizitator este un potential client pentru tine sa il INVITI la un chat, si sa ai o discutie cu el despre ce anume doreste, si ce anume face el atunci pe site. Vizitatorului ii va apare o fereastra prin care i se cere acordul la un chat. Depinde apoi de tine sa faci o vanzare!

Mai mult, pe browserul IE (internet explorer) LivePerson suporta ceea ce se numeste Co-Browsing, si tu poti sa il ajuti sa completeze formularul de cumparare, poti sa preiei initiativa si sa-l ajuti pe client acolo unde nu se descurca.

Nu vreau sa ma lungesc prea mult,  am sa va dau doar 2 linkuri catre o tehnica de vanzare folosind LivePerson numita Unlock The Internet Game – ChatWise, care pledeaza pentru folosirea softurilor de live chat in scopul de a crea o legatura de incredere intre client si consultantul magazinului online. Ari Galper pledeaza in filmuletul pe care il veti vedea pentru o alta tehnica, nu aceea de a forta vanzarea, nu aceea de a grabi clientul sa aleaga un produs, ci aceea de a raspunde intrebarilor clientului si de a cladi o relatie bazata pe ADEVAR si INCREDERE. Link 1: How to profit from adding the "Human Touch" to your website, si Link 2: LivePerson Demo with Ari

Share Button
No tags for this post.

Related posts

Masurarea conversiei unui banner flash folosind Google Campaign Tracking in cazul magazinelor online

Am publicat pe SiteAudit.ro un mic articol despre posibilitatea masurarii tututor parametrilor unei campanii, a conversiei in special. Chiar daca reclama online este un banner flash, animatie sau banner interactiv, Google ne permite prin folosirea unor standarde de marcare a linkurilor din banner sa putem masura conversia (trebuie sa aveti in magazin pus codul Google Analytics si sa aveti cel putin un Goal, cel de cumparare-comanda).

Astfel un banner flash cu 3 cadre se poate masura punand URL-urile cu ajutorul Google URL Builder.

 
Cadru 1   Cadru 2   Cadru 3  
   

Succes in masurarea campaniilor voastre neconventionale!

Share Button
No tags for this post.

Related posts

Ce fac barbatii cand femeile cumpara online? Femeile vs Barbati in shopping-ul online, via OneStop

Dana Blatz de la OneStop.ro ne provoaca la o mica dezbatere: cine cumpara mai mult online? ce fac barbatii ale caror partenere se apuca de sportul extrem al shoppingului online?

Citim pe blogul celor de la OneStop: "Suntem in luna dedicata femeilor. Mame, sotii, surori, prietene, toate sunt frumoase, intelegatoare, sensibile, iubitoare…Si mai au ceva in comun: toate practica acel sport extrem denumit shopping. Da, da, toate adora sa CUMPERE. […]". Uff.. cata dreptate are… mai citim: "Ce se-ntampla cu barbatii in acest timp? Sunt simple victime ale dependentei de cumparaturi a partenerelor? Se multumesc sa intinda cardul de credit resemnati, pentru a-l afla gol la sfarsitul sesiunii de shopping? Sau au si ei un cuvant de spus? Sunt consultati de femei atunci cand cumpara? Are valoare parerea lor?".

Hmm.. cine zicea ca femeile sunt sexul slab?? Citez "au si ei un cuvant de spus", sau "are valoare parerea lor?" uff… ce cuvinte grele… Asta imi aduce aminte de alt post pe bloguri, cu ceva vreme in urma, al lui Madalin Matica, acel manifesto dedicat tot sexului "slab" si cumparaturlor online: Un manifest/invitatie de a ajuta e-commerceul romanesc. Sau…ce vor femeile online. De la acel manifest al lui Madalin, am ajuns la "are valoare parerea lor??!?"

Ce pot spune decat ca ar trebui sa combatem si noi barbatii si sa vedem intr-adevar cine cumpara mai mult. De altfel parerea mea de cumparator pe magazine online cu privire la dezbaterea propusa de OneStop, este ca de fiecare data cand sotia doreste ceva (si am cumparat ceva acum cateva zile, pentru baiat, trebuia sa pun linuxu pentru un compilator de C pentru baraj la informatica, si am cumparat un HDD nou si o memorie) si daca acel ceva este IT&C atunci parerea ei nu prea conteaza, dar.. am avut din partea ei presiune sa cumpar cat mai repede si binenteles sa pun acel linux.

Cand a fost vorba de ceva mai casnic, atunci nu prea am miscat in front, culoare, dimensiuni (hai ca aici mi-am dat si eu cu parerea era ceva obiectiv), toate au fost alese de sotia mea. La caracteristici eu am facut temele si am prezentat o sinteza coerenta…

La voi cine canta la cumparaturile online? Gaina sau Cocosul??!?

A.. si cei de la OneStop premiaza cel mai interesant comentariu, cu un voucher cu care sa va trimiteti sotia la RELAXARE, si voi sa iesiti in timpul asta cu baietzii la bere (ca de mers la spa nu prea e bine.. am gasit niste filmuletze interesante pe YouTube cu barbati care se relaxeaza..), asha ca suntem oricum castigati! Eu am votat cu barbatii pe blog la OneStop.

LATER EDIT: 14.03.2008 – se pare ca femeile au preluat controlul asupra blogului OneStop! Dupa cum arata cifrele toti cumparatorii pe online sunt numai femei! Asa sa fie?? Barbatii au chiar niste voci foarte firave pe blog… Au oare dreptate comentatoarele de pe blogul OneStop?

 

Share Button
No tags for this post.

Related posts

Ce am citit recent, via Google Reader

Azi am decis sa mai "condimentez" blogul cu inca un gadget de la Google, cel care arata ultimele 5 posturi pe care le-am citit eu in Google Reader si la care am dat shared. Veti gasi astfel posturile care mi-au atras atentia in sidebar pe ultima pozitie. Ar fi fost util ca Google sa-mi ofere posibilitatea sa fac ceva adnotari pe aceste posturi, dar e ok si asa. Lectura placuta! 

LATER EDIT: recomand articolul de mai jos…
Marketing e-commerce prin publicitate pe bloguri si alte solutii neconventionale

[…] Inscriindu-se in general in capitolul "IMM", magazinele online nu pot avea bugete mari de publicitate tip branding (bannere web), cheltuielile fiind mult mai greu de suportat decat in retailul traditional. Capacitatea de a decide cum se imparte micul buget si mai ales ideile prin care, cu bani putini, se reusesc lucruri mari sunt direct proportionale cu succesul in e-commerce, se arata intr-o analiza realizata de SMART press si www.SMARTfinancial.ro.  Bannerele clasice pe Internet nu mai au eficienta de altadata, advertiserii trebuie sa se indrepte catre alte forme de publicitate, sau alte variatiuni pe aceeasi tema, cum ar fi bannerele interactive, bannerele video. In peisajul tot mai aglomerat al comertului electronic romanesc se publica tot mai multe bannere si reclame la produse de orice tip. In toata aceasta mare de bannere publicitare, userul a invatat cum sa fenteze mesajele comerciale, sa-si instaleze adblock-ere, sa nu apese pe reclame… Daca nu vii cu un mesaj puternic, atat ca si concept, cat si grafic, sau ca format (video, viral, leapsa pe bloguri etc) ai sanse mari sa te pierzi in zgomotul de fond [] Mai multe pe SmartFinancial.

Share Button
No tags for this post.

Related posts