DC-Shop are probleme de service semnalate de bloggeri. Si nu e singurul magazin online cu probleme.
3 Noiembrie 2007 - 15:27, 6 comentarii, 3,755 views
 (Fii primul care voteaza) Loading ... english version of this article |
Tipareste acest articol
1. Desi nu as numi DC-Shop-ul magazin online in adevaratul sens la cuvantului, el fiind practic o divizie online a Depozitului de Calculatoare (aka Romsoft), iata ca si el este criticat pe bloguri. Ce i se reproseaza, calitatea serviciilor post-vanzare, service-ul prost mai exact.
Extrag putin din dialogul (cu mentiunea ca el este preluat din blogul clientului) purtat intre client si reprezentantul DC-Shop:
- Nu va suparati, da’ asta nu e switch-ul meu!
- Aaaaaa, ok… va dam altul… Oricum, e un switch de 8 porturi, nu se tine cont de altceva!
- Bine, da’ daca se poate, aduceti-mi unul mai putin… chinuit”
Pleaca iar, si se intoarce cu alt switch:
- Stiti, asta e singurul pe care il mai avem….
Ma uit la el
- Nu-i nici o problema, ca asta e chiar switch-ul meu (!) .
Imi face hartiile, si… alta surpriza: pe hartia de iesire din service scria “inlocuit in garantie”. Trecand peste faptul ca imi recunoscusem switch-ul, oricum se vedea pe el ca fusese desfacut.
- Nu va suparati, sunteti sigura ca este inlocuit?
- Aaaaa, nu… E reparat, ca m-am uitat la serie si e aceeasi. Da’ in general se schimba [ei nu, serios?]. Oricum, nu are importanta.
Mai multe veti putea citi aici, pe blogul UberGeek In loc de incheiere: "[...] este unul din motivele pentru care mi-am facut blog – ei imi fac “surprize”, eu le fac “reclama”… >:) "
2. Si inca un magazin online cu probleme de stoc, ca mai toate de altfel… clientul reclama o proasta colaborare cu PCGarage in cumpararea unui sistem cu plata in rate. Problemele semnalate sunt legate de colaborarea cu furnizorii, deci stoc redus pe componentele cerute de client, si apoi se mai vede lipsa unei comunicari coerente din partea magazinului online:
"Astazi vad ca cei de la pcgarage nu mai dau nici un semn asa ca le dau un telefon. Mi se spune ca importatorul a intarziat livrarea monitorului si ca tocmai vroiau sa ma sune."
3. Inca o noutate pe piatza online romaneasca, cei de la UPSHOP ne vand notebook-uri cu display de 2GB, informatie aflata via eCostin.com
No tags for this post. Discuta despre magazine online pe yahoo groups: Pentru a fi la curent cu ultimele articole, aboneaza-te la feed-ul RSS- Feed-ul RSS
- Aboneaza-te la acest blog prin email
Follow me on Twitter
Noiembrie 4th, 2007 at 13:32
Liviu,
Lucrezi de ani de zile in domeniu si inca ma surprinde superficialitatea ta… ce inseamna pentru tine magazin cu probleme de stoc?
Stoc (stock sau inventory in engleza) defineste marfa din gestiunea unui magazin. Din cate stiu eu sunt decat 3 onlineri care afiseara stocul propriu in timp real: Fungift, PC Garage si eMag (in ordinea aparitiei). Ceilalti din pacate se pare ca nu au ce afisa inca (vezi mai jos).
Problema de stoc este la market-online unde este afisat “IN STOC” si la o simplu buzz pe live chat ti se spune: “colegii mei de la depozit nu imi pot comunica stocul, revin mai tarziu cu un raspuns” (adica trebuie sa sun la furnizor). Cel putin clientului de mai sus i s-a spus ca marfa NU ESTE IN STOC si se aduce PE COMANDA de la un FURNIZOR, lucru ce VA DURA.
Problema voasta (a ta si a clientului) este ca nu faceti diferenta dintre termeni dar in acelasi timp va place sa si criticati. Spor la impartialitate, Liviu.
So, please documenteaza-te inainte.
http://en.wikipedia.org/wiki/Inventory
http://en.wikipedia.org/wiki/Supplier
http://en.wikipedia.org/wiki/Distributor_%28business%29
Noiembrie 4th, 2007 at 13:49
Definitia data de tine este sigur corecta. Te rog explica-i acest lucru si clientului (crezi ca el face diferenta asa de bine dintre stocul tau propriu si cel al furnizorului?):
“Intai mi-au zis ca pot sa imi aduca monitorul dorit intr-o saptmana, apoi o dau la intoarsa ca nu il mai are importatorul, cand ajunge monitorul nu mai au pe stoc procesorul, vine procesorul, nu mai au carcasa si sursa, intr-un final sunt toate produsele (cam 3 saptamani de asteptare)”
Ce am zis: “Si inca un magazin online cu probleme de stoc, ca mai toate de altfel…”, iar pentru ca ai dat de exemplu marketonline, nu neg ca ei probabil au probleme mult mai mari cu stocul decat le aveti voi.
In momentul in care va aparea o semnalare pe bloguri despre marketonline, emag, pcgarage, fungift, etc.. orice magazin online (clientul meu sau nu) imi voi permite sa o pun si aici pe blog, tocmai pentru a permite celor care administreaza site-ul sa poata lua niste masuri.
Scopul acestei insemnari nu este sa judec eu, sau sa critic eu, sau sa te aperi tu impotriva a ceva artificial, scopul este sa invatam sa tratam clientii mai bine, sa invatam din greseli, si sa gasim o cale prin care sa ii servim mai bine. IMPREUNA.
Ar fi interesant sa iei legatura cu clientul sa vezi ce anume l-a deranjat mai mult si apoi sa faci in asa fel incat sa nu se mai repete. Daca nu-l deranja ceva nu mai posta acea insemnare pe blog. Chiar daca nu e vina voastra decat partial, in ochii clientului voi ati fost cei care l-au amanat mai mult decat si-a dorit. Nu am zis eu asta, ci o zice clientul…
Noiembrie 4th, 2007 at 20:49
Pentru ca Gabi a avut probleme cu MathAntiSpam… imi permit sa pun eu aici ce mi-a trimis pe mail (cel putin pana el mai scrie o data, daca are timp.. )
Gabriel
.
Scrisesem un comentariu interesant, dar nu completasem “spam protection”… S-a pierdut
Iti recomand Akismet Spam, works nice
Concluzia comentariului meu era ca o persoana experimentata ca si tine putea sa faca diferenta dintre STOC si DISPONIBILITATE, nu sa includa magazine ca Fungift, PC Garage, eMAG in categoria “magazine cu probleme de stoc”. Repet, magazine cu probleme de stoc sunt cele care se lauda cu “depozitul” ca fiind stocul lor, nu cele cu transparenta e gestiunii proprii
Noiembrie 4th, 2007 at 20:57
Dupa un schimb de mailuri cu Gabi de la PCGarage.. am ajuns sa facem blogging via mail. No problemm. Cred ca nu e prima persoana care-mi zice de chestia aia cu anti-spam protection.. oi vedea ce voi face.
Acum sa-ti raspund scurt de tot, pot sa fac diferenta intre cele 2 notiuni, dar nu eu trebuie sa inteleg asta, ci domnul client.
Noiembrie 4th, 2007 at 21:03
In afara de faptul ca Domnul Client s-a lovit de probleme de comunicare si de alte probleme cu dosarul de rate, eu consider ca s-au oferit informatii explicite si complete in legatura cu stocul/disponibilitatea…
# Stoc suficient / limitat – Produsul se afla in stocul fizic al magazinului si poate fi achizitionat si livrat in aproximativ 24 ore. Rezervarile din stoc se fac in urma trimiterii comenzii. Stocul este actualizat in timp real.
# Disponibil la comanda online – Produsul este disponibil dar nu in stocul magazinului. Se poate livra in urma trimiterii comenzii, in limita stocului fizic al importatorului. Stocul este actualizat zilnic.
# Nu este in stoc – Produsul nu este disponibil si nici nu sunt informatii precise privind termenul de livrare.
Urmatoarea optiune este sa le scrii cu text BOLD, BLINK, RED
Decembrie 5th, 2011 at 15:49
Comunicarea cu clienti la dc-shop este praf..se respunde la tel cu “alo da” ca la piata.Sunati-l pe Marian de va vanzari sa vedeti
Service-ul este pamant cred ca nici nu mai au service..mie mi-au returnat o placa de baza dupe vreo 2 luni si ceva de asteptare asta cu telefoane si amenintari.alta problema grava este ca se vand produse refurbish sau chiar second hand ca fiind noi.un prieten a cumparat o sursa care fusese reparata de ei ( se vedea cum au cositorit condensatorii) … feriti-va de DC-Shop!!!